Come utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti

L'app di messaggistica Telegram sta diventando sempre più popolare. L'app conta già oltre 500 milioni di utenti attivi mensilmente. Con Telegram puoi inviare messaggi, foto, video e file di qualsiasi tipo. Telegram è nota per la sua politica di sicurezza sulla privacy e per la sua velocità. Viene utilizzata soprattutto in Asia e su dispositivi Android. Ma cosa succede se vuoi utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti per la tua azienda?

In questo blog imparerai a conoscere:

• 3 vantaggi di Telegram
• 5 modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti
• Come usare Telegram con il tuo servizio clienti

Immergiamoci in questa storia.

3 vantaggi di Telegram

Quando si tratta di comunicare con i clienti, molte aziende si preoccupano della privacy e della sicurezza. Tuttavia, Telegram è noto per la sua applicazione sicura. Ecco perché i 3 vantaggi più importanti di Telegram sono:

• Crittografia end-to-end. Le tue conversazioni sono completamente crittografate da un capo all'altro se utilizzi la modalità di chat segreta.
• Messaggi autodistruttivi. Puoi impostare un periodo di tempo dopo il quale vuoi che i messaggi vengano cancellati.
• File di grandi dimensioni. Telegram supporta file allegati fino a 2GB. Quindi puoi inviare ai tuoi clienti anche file di dimensioni maggiori.

5 modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti

Se i tuoi clienti sono attivi su Telegram, è una buona idea essere attivi anche sull'app. Dopo tutto, vuoi essere presente su tutti i canali preferiti dai tuoi clienti. Anche se si tratta solo di una piccola percentuale dei tuoi clienti. Ci sono diversi modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti. Ne abbiamo riassunti cinque.

1. Gruppi Telegram

Se vuoi comunicare con un ampio gruppo di clienti, puoi creare facilmente un gruppo Telegram. Puoi accedere ai messaggi del gruppo su qualsiasi dispositivo. Puoi anche rendere i gruppi pubblici e mettere i messaggi importanti in cima, in modo che tutti i membri possano vederli. Telegram ti permette di creare gruppi con un massimo di 2000 membri. Con i gruppi Telegram puoi comunicare direttamente con una grande fetta di clienti.

2. Canali Telegram

Il secondo modo interessante per potenziare il tuo servizio clienti è quello di aprire un canale su Telegram. Puoi usarlo per tenere i tuoi clienti aggiornati sulle ultime informazioni, sulle vendite, sulle promozioni, sulle nuove collezioni e molto altro. Puoi anche inviare messaggi di broadcasting ai tuoi clienti nel canale e monitorare il numero di visualizzazioni.

3. Condividere file di grandi dimensioni

Invece di inviare un'email di follow-up con la nuova brochure autunnale, ora puoi inviare i file ai tuoi clienti su Telegram. In questo modo, tutte le comunicazioni con i clienti avvengono in un unico luogo. Puoi inoltrare i file o accedervi da qualsiasi altro dispositivo, compreso il tuo computer. Telegram ti permette di inviare contenuti fino a 2GB.

4. Videochiamate

E se il tuo webinar su YouTube potesse essere su Telegram? Con Telegram puoi avviare una videochiamata con un massimo di 1000 spettatori. Questo ti permette di aggiornare i tuoi clienti sulle nuove funzionalità o, ad esempio, di trasmettere la nuova collezione autunnale in un'unica app. Puoi anche offrire assistenza dal vivo durante queste chiamate. Inoltre, puoi condividere una presentazione o una schermata durante il video.

5. Messaggi vocali

L'ultimo modo per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti è quello dei messaggi vocali. Puoi inviare messaggi vocali ai tuoi clienti o potenziali tali in canali, conversazioni private o gruppi. In questo modo, puoi informare un grande gruppo di clienti sulle novità o sulle promozioni dei prodotti, oppure aiutare rapidamente un singolo cliente con una domanda.

Come usare Telegram con il tuo servizio clienti

Quindi ci sono diversi modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti. Ma cosa succede se lavori all'interno di un team? Vuoi essere sicuro di poter collaborare in modo efficiente con Telegram. Potresti chiedere a tutti i membri del tuo team di scaricare l'app, ma è molto più efficiente integrare Telegram in una piattaforma di assistenza clienti.

In questo modo, puoi unire Telegram - insieme a tutti gli altri canali di comunicazione - in un'unica piattaforma. Così ogni messaggio finisce nella stessa casella di posta. La casella di posta che tu e il tuo team gestite insieme. È molto più efficiente, no?

Usa Telegram come canale di assistenza clienti con Trengo

Vuoi utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti? Con Trengo puoi combinare tutti i tuoi canali - compreso Telegram - in un'unica piattaforma. Smetti di passare da una piattaforma all'altra e risparmia tempo al tuo team di assistenza clienti.

Domande frequenti (FAQ)

Posso usare Telegram per il servizio clienti?

Sì, Telegram è un ottimo canale per il servizio clienti. Puoi usare Telegram per comunicare con i clienti in tempo reale, offrire assistenza attraverso chat private, gruppi o canali e persino ospitare grandi comunità o webinar. Telegram supporta messaggi multimediali, note vocali e videochiamate, rendendolo versatile per la risoluzione dei problemi, gli aggiornamenti e il supporto proattivo. Le aziende possono anche appuntare messaggi importanti e gestire fino a 200.000 membri nei gruppi, garantendo una comunicazione scalabile.

Come faccio a creare un account Telegram per la mia azienda o per il mio team di assistenza?

Per creare un account aziendale o di supporto, abbonati a Telegram Premium, quindi crea un account aziendale Telegram andando su "Impostazioni" > "Telegram Business" e seguendo le istruzioni. Puoi creare un canale pubblico o privato, aggiungere i dettagli della tua attività e invitare i membri del team o i clienti. Gli account aziendali di Telegram ti permettono di mostrare gli orari di lavoro, l'ubicazione e di utilizzare funzioni come le risposte rapide e l'automazione per un'assistenza efficiente.

Come funzionano i bot di Telegram per gestire le richieste dei clienti?

I bot di Telegram automatizzano l'assistenza clienti rispondendo alle domande frequenti, gestendo le richieste di routine e fornendo risposte immediate. Puoi creare un bot utilizzando l'API Telegram Bot o piattaforme no-code, quindi integrarlo con il flusso di lavoro del tuo servizio clienti. I bot possono gestire le conversazioni, condividere le informazioni sui prodotti, elaborare gli ordini e passare i problemi complessi agli agenti umani. Piattaforme come Trengo supportano l'integrazione con Telegram, consentendoti di gestire le interazioni tra bot e umani da un'unica casella di posta.

Posso automatizzare le risposte su Telegram per le domande frequenti o i problemi più comuni?

Sì, puoi automatizzare le risposte utilizzando i bot di Telegram o attivando le funzioni di risposta automatica in Telegram Business. I bot possono essere programmati per riconoscere parole chiave o domande e inviare risposte istantanee e precise. Per un'automazione più avanzata, utilizza piattaforme di terze parti come Trengo, che ti permettono di creare flussi per le FAQ, il monitoraggio degli ordini o la programmazione degli appuntamenti, riducendo il carico di lavoro manuale e migliorando la velocità di risposta.

Telegram è adatto all'assistenza clienti 24/7?

Assolutamente sì. Telegram supporta il servizio clienti 24 ore su 24 grazie ai bot e all'automazione. I bot possono gestire le richieste di informazioni in qualsiasi momento, assicurando che i clienti ricevano sempre una risposta, anche al di fuori degli orari di lavoro. Per i casi più complessi, i bot possono affidare i problemi ad agenti in carne e ossa o raccogliere i dettagli per un follow-up, garantendo un'assistenza continua.

Quanto è sicuro Telegram per gestire le conversazioni con i clienti?

Telegram è noto per le sue caratteristiche di sicurezza e privacy. Tutti i messaggi sono criptati e le chat segrete utilizzano la crittografia end-to-end per garantire la massima privacy. Le aziende possono anche utilizzare funzioni come l'autodistruzione dei messaggi e la condivisione sicura dei file. I solidi controlli sulla privacy e i protocolli di crittografia rendono Telegram una scelta sicura per la gestione dei dati sensibili dei clienti e delle conversazioni riservate.