Come utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti

L'app di messaggistica Telegram sta diventando sempre più popolare. L'app conta già oltre 500 milioni di utenti attivi al mese. Con Telegram è possibile inviare messaggi, foto, video e file di qualsiasi tipo. Telegram è nota per la sua politica sulla privacy sicura e per la sua velocità. È utilizzata principalmente in Asia e sui dispositivi Android. Ma cosa succede se si desidera utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti per la propria attività?

In questo blog imparerai:

• 3 vantaggi di Telegram
• 5 modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti
• Come utilizzare Telegram con il tuo team di assistenza clienti

Entriamo nel vivo.

3 vantaggi di Telegram

Quando si tratta di comunicazione con i clienti, molte aziende sono preoccupate per la privacy e la sicurezza. Tuttavia, Telegram è nota proprio per la sicurezza della sua app. Ecco perché i 3 vantaggi più importanti di Telegram sono:

• Crittografia end-to-end. Le tue conversazioni sono completamente crittografate end-to-end se utilizzi la modalità chat segreta.
• Messaggi autodistruggibili. È possibile impostare un periodo di tempo dopo il quale si desidera che i messaggi vengano eliminati.
• File di grandi dimensioni. Telegram supporta allegati fino a 2 GB. Finalmente potrai inviare ai tuoi clienti file più grandi.

5 modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti

Se i tuoi clienti sono attivi su Telegram, è una buona idea essere attivi anche tu sull'app. Dopotutto, vuoi essere presente su tutti i canali preferiti dai tuoi clienti. Anche se si tratta solo di una piccola percentuale dei tuoi clienti. Esistono diversi modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti. Ne abbiamo riassunti cinque.

1. Gruppi Telegram

Se desideri comunicare con un ampio gruppo di clienti, puoi creare facilmente un gruppo Telegram. Puoi accedere ai messaggi del gruppo da qualsiasi dispositivo. Puoi anche rendere pubblici i gruppi e fissare i messaggi importanti in cima alla lista, in modo che tutti i membri possano vederli. Telegram ti consente di creare gruppi con un massimo di 2000 membri. Con i gruppi Telegram, puoi comunicare direttamente con una grande fetta dei tuoi clienti.

2. Canali Telegram

Il secondo modo interessante per migliorare il tuo servizio clienti è quello di aprire un canale su Telegram. Puoi utilizzarlo per tenere aggiornati i tuoi clienti sulle ultime novità, vendite, promozioni, nuove collezioni e altro ancora. Puoi anche inviare messaggi di trasmissione ai tuoi clienti nel canale e monitorare il numero di visualizzazioni.

3. Condivisione di file di grandi dimensioni

Invece di inviare un'e-mail di follow-up con la nuova brochure autunnale, ora puoi inviare i file ai tuoi clienti su Telegram. In questo modo, tutte le comunicazioni con i clienti avvengono in un unico posto. Puoi inoltrare il file o accedervi da qualsiasi altro dispositivo, compreso il tuo computer. Telegram ti consente di inviare contenuti fino a 2 GB.

4. Videochiamata

E se il tuo webinar YouTube potesse essere su Telegram? Con Telegram, puoi avviare una videochiamata con un massimo di 1000 spettatori. Questo ti consente di aggiornare i tuoi clienti sulle nuove funzionalità o, ad esempio, di trasmettere la tua nuova collezione autunnale in un'unica app. Puoi anche offrire assistenza live durante queste chiamate. Inoltre, puoi condividere una presentazione o lo schermo durante il video.

5. Messaggi vocali

L'ultimo modo per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti è tramite i messaggi vocali. È possibile inviare messaggi vocali ai propri clienti o potenziali clienti nei canali, nelle conversazioni private o nei gruppi. In questo modo, è possibile informare un ampio gruppo di clienti sul lancio di nuovi prodotti o sulle promozioni, oppure aiutare rapidamente un singolo cliente con una domanda.

Come utilizzare Telegram con il tuo team di assistenza clienti

Esistono quindi diversi modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti. Ma cosa succede se lavori in un team? Vuoi assicurarti di poter collaborare in modo efficiente su Telegram. Potresti chiedere a tutti i membri del tuo team di scaricare l'app, ma è molto più efficiente integrare Telegram in una piattaforma di assistenza clienti.

In questo modo, puoi combinare Telegram, insieme a tutti gli altri tuoi canali di comunicazione, in un'unica piattaforma. Così ogni messaggio finisce nella stessa casella di posta. La casella di posta che tu e il tuo team gestite insieme. È molto più efficiente, vero?

Utilizza Telegram come canale di assistenza clienti con Trengo

Vuoi utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti? In Trengo puoi combinare tutti i tuoi canali, compreso Telegram, in un'unica piattaforma. Smetti di passare da una piattaforma all'altra e fai risparmiare tempo al tuo team di assistenza clienti.

Domande frequenti (FAQ)

Posso usare Telegram per il servizio clienti?

Sì, Telegram è un ottimo canale per il servizio clienti. Puoi usare Telegram per comunicare con i clienti in tempo reale, offrire assistenza tramite chat private, gruppi o canali e persino ospitare grandi comunità o webinar. Telegram supporta messaggi multimediali, note vocali e videochiamate, rendendolo versatile per la risoluzione dei problemi, gli aggiornamenti e l'assistenza proattiva. Le aziende possono anche appuntare messaggi importanti e gestire fino a 200.000 membri nei gruppi, garantendo una comunicazione scalabile.

Come posso creare un account Telegram per la mia azienda o il mio team di assistenza?

Per configurare un account aziendale o di assistenza, abbonati a Telegram Premium, quindi crea un account aziendale Telegram andando su "Impostazioni" > "Telegram Business" e seguendo le istruzioni. Puoi configurare un canale pubblico o privato, aggiungere i dettagli della tua attività e invitare membri del team o clienti. Gli account aziendali Telegram ti consentono di mostrare orari di apertura, posizione e utilizzare funzioni come le risposte rapide e l'automazione per un'assistenza efficiente.

Come funzionano i bot di Telegram per gestire le richieste dei clienti?

I bot di Telegram automatizzano l'assistenza clienti rispondendo alle domande frequenti, gestendo le richieste di routine e fornendo risposte immediate. È possibile creare un bot utilizzando l'API di Telegram Bot o piattaforme senza codice, quindi integrarlo nel flusso di lavoro del servizio clienti. I bot possono gestire le conversazioni, condividere informazioni sui prodotti, elaborare gli ordini e inoltrare le questioni complesse agli agenti umani. Piattaforme come Trengo supportano l'integrazione con Telegram, consentendo di gestire le interazioni tra bot e umani da un'unica casella di posta.

Posso automatizzare le risposte su Telegram per le domande frequenti o i problemi comuni?

Sì, è possibile automatizzare le risposte utilizzando i bot di Telegram o abilitando le funzioni di risposta automatica in Telegram Business. I bot possono essere programmati per riconoscere parole chiave o domande e inviare risposte immediate e accurate. Per un'automazione più avanzata, è possibile utilizzare piattaforme di terze parti come Trengo, che consentono di creare flussi per le domande frequenti, il monitoraggio degli ordini o la pianificazione degli appuntamenti, riducendo il carico di lavoro manuale e migliorando la velocità di risposta.

Telegram è adatto per l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7?

Assolutamente sì. Telegram offre un servizio clienti attivo 24 ore su 24 grazie ai bot e all'automazione. I bot sono in grado di gestire le richieste in qualsiasi momento, garantendo ai clienti una risposta immediata anche al di fuori dell'orario di lavoro. Per i casi più complessi, i bot possono inoltrare le richieste agli operatori dal vivo o raccogliere dettagli per un follow-up, assicurando un'assistenza continua.

Quanto è sicuro Telegram per gestire le conversazioni con i clienti?

Telegram è noto per le sue solide funzionalità di sicurezza e privacy. Tutti i messaggi sono crittografati e le chat segrete utilizzano la crittografia end-to-end per garantire la massima privacy. Le aziende possono anche utilizzare funzionalità come i messaggi autodistruggibili e la condivisione sicura dei file. I robusti controlli sulla privacy e i protocolli di crittografia di Telegram lo rendono una scelta sicura per la gestione dei dati sensibili dei clienti e delle conversazioni riservate.