Come utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti

L'app di messaggistica Telegram sta diventando sempre più popolare. L'app conta già oltre 500 milioni di utenti attivi mensilmente. Con Telegram puoi inviare messaggi, foto, video e file di qualsiasi tipo. Telegram è nota per la sua politica di sicurezza sulla privacy e per la sua velocità. Viene utilizzata soprattutto in Asia e su dispositivi Android. Ma cosa succede se vuoi utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti per la tua azienda?

In questo blog imparerai a conoscere:

• 3 vantaggi di Telegram
• 5 modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti
• Come usare Telegram con il tuo servizio clienti

Immergiamoci in questa storia.

3 vantaggi di Telegram

Quando si tratta di comunicare con i clienti, molte aziende si preoccupano della privacy e della sicurezza. Tuttavia, Telegram è noto per la sua applicazione sicura. Ecco perché i 3 vantaggi più importanti di Telegram sono:

• Crittografia end-to-end. Le tue conversazioni sono completamente crittografate da un capo all'altro se utilizzi la modalità di chat segreta.
• Messaggi autodistruttivi. Puoi impostare un periodo di tempo dopo il quale vuoi che i messaggi vengano cancellati.
• File di grandi dimensioni. Telegram supporta file allegati fino a 2GB. Quindi puoi inviare ai tuoi clienti anche file di dimensioni maggiori.

5 modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti

Se i tuoi clienti sono attivi su Telegram, è una buona idea essere attivi anche sull'app. Dopo tutto, vuoi essere presente su tutti i canali preferiti dai tuoi clienti. Anche se si tratta solo di una piccola percentuale dei tuoi clienti. Ci sono diversi modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti. Ne abbiamo riassunti cinque.

1. Gruppi Telegram

Se vuoi comunicare con un ampio gruppo di clienti, puoi creare facilmente un gruppo Telegram. Puoi accedere ai messaggi del gruppo su qualsiasi dispositivo. Puoi anche rendere i gruppi pubblici e mettere i messaggi importanti in cima, in modo che tutti i membri possano vederli. Telegram ti permette di creare gruppi con un massimo di 2000 membri. Con i gruppi Telegram puoi comunicare direttamente con una grande fetta di clienti.

2. Canali Telegram

Il secondo modo interessante per potenziare il tuo servizio clienti è quello di aprire un canale su Telegram. Puoi usarlo per tenere i tuoi clienti aggiornati sulle ultime informazioni, sulle vendite, sulle promozioni, sulle nuove collezioni e molto altro. Puoi anche inviare messaggi di broadcasting ai tuoi clienti nel canale e monitorare il numero di visualizzazioni.

3. Condividere file di grandi dimensioni

Invece di inviare un'email di follow-up con la nuova brochure autunnale, ora puoi inviare i file ai tuoi clienti su Telegram. In questo modo, tutte le comunicazioni con i clienti avvengono in un unico luogo. Puoi inoltrare i file o accedervi da qualsiasi altro dispositivo, compreso il tuo computer. Telegram ti permette di inviare contenuti fino a 2GB.

4. Videochiamate

E se il tuo webinar su YouTube potesse essere su Telegram? Con Telegram puoi avviare una videochiamata con un massimo di 1000 spettatori. Questo ti permette di aggiornare i tuoi clienti sulle nuove funzionalità o, ad esempio, di trasmettere la nuova collezione autunnale in un'unica app. Puoi anche offrire assistenza dal vivo durante queste chiamate. Inoltre, puoi condividere una presentazione o una schermata durante il video.

5. Messaggi vocali

L'ultimo modo per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti è quello dei messaggi vocali. Puoi inviare messaggi vocali ai tuoi clienti o potenziali tali in canali, conversazioni private o gruppi. In questo modo, puoi informare un grande gruppo di clienti sulle novità o sulle promozioni dei prodotti, oppure aiutare rapidamente un singolo cliente con una domanda.

Come usare Telegram con il tuo servizio clienti

Quindi ci sono diversi modi per utilizzare Telegram come canale di assistenza clienti. Ma cosa succede se lavori all'interno di un team? Vuoi essere sicuro di poter collaborare in modo efficiente con Telegram. Potresti chiedere a tutti i membri del tuo team di scaricare l'app, ma è molto più efficiente integrare Telegram in una piattaforma di assistenza clienti.

In questo modo, puoi unire Telegram - insieme a tutti gli altri canali di comunicazione - in un'unica piattaforma. Così ogni messaggio finisce nella stessa casella di posta. La casella di posta che tu e il tuo team gestite insieme. È molto più efficiente, no?

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