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L'appli de messagerie Telegram est de plus en plus populaire. L'appli compte déjà plus de 500 millions d'utilisateurs actifs mensuels. Avec Telegram, tu peux envoyer des messages, des photos, des vidéos et des fichiers de tout type. Telegram est connu pour sa politique de confidentialité sécurisée et sa rapidité. Elle est surtout utilisée en Asie et sur les appareils Android. Mais que faire si tu veux utiliser Telegram comme canal de service client pour ton entreprise ?
Dans ce blog, tu apprendras :
- 3 avantages de Telegram
- 5 façons d'utiliser Telegram comme canal de service à la clientèle.
- Comment utiliser Telegram avec ton équipe de service clientèle ?
Plongeons dans le vif du sujet.
3 avantages de Telegram
Lorsqu'il s'agit de la communication avec les clients, beaucoup d'entreprises sont préoccupées par la confidentialité et la sécurité. Cependant, Telegram est en fait connu pour son appli sécurisée. C'est pourquoi les 3 avantages les plus importants de Telegram sont :
- Cryptage de bout en bout. Tes conversations sont entièrement cryptées de bout en bout si tu utilises le mode de chat secret.
- Messages autodestructeurs. Tu peux définir une période de temps après laquelle tu souhaites que les messages soient supprimés.
- Fichiers de grande taille. Telegram prend en charge les pièces jointes de fichiers jusqu'à 2 Go. Tu peux donc envoyer à tes clients des fichiers plus volumineux.
5 façons d'utiliser Telegram comme canal de service à la clientèle.
Si tes clients sont actifs sur Telegram, c'est une bonne idée d'être également actif sur l'appli. Après tout, tu veux être sur tous les canaux préférés de tes clients. Même s'il ne s'agit que d'un petit pourcentage de tes clients. Il existe de multiples façons d'utiliser Telegram comme canal de service à la clientèle. Nous en avons résumé cinq.
1. Groupes de télégrammes
Si tu veux communiquer avec un grand groupe de tes clients, tu peux facilement créer un groupe Telegram. Tu peux accéder aux messages du groupe sur n'importe quel appareil. Tu peux aussi rendre les groupes publics et épingler les messages importants en haut, pour que tous les membres puissent les voir. Telegram te permet de créer des groupes comptant jusqu'à 2000 membres. Avec les groupes Telegram, tu peux communiquer directement avec une grande partie de tes clients.
2. Canaux Telegram
La deuxième façon intéressante de booster ton service client est de lancer une chaîne sur Telegram. Tu peux l'utiliser pour tenir tes clients au courant des dernières informations, des ventes, des promotions, des nouvelles collections et plus encore. Tu peux aussi envoyer des messages de diffusion à tes clients sur le canal et suivre le nombre de vues.
3. Partage de fichiers volumineux
Au lieu d'envoyer un e-mail de suivi avec la nouvelle brochure d'automne, tu peux maintenant envoyer des fichiers à tes clients sur Telegram. De cette façon, toute ta communication avec les clients se fait en un seul endroit. Tu peux transférer le fichier ou y accéder depuis n'importe lequel de tes autres appareils, y compris ton ordinateur. Telegram te permet d'envoyer du contenu jusqu'à 2 Go.
4. Appel vidéo
Et si ton webinaire YouTube pouvait se dérouler sur Telegram ? Avec Telegram, tu peux lancer un appel vidéo avec jusqu'à 1000 spectateurs. Cela te permet d'informer tes clients sur les nouvelles fonctionnalités ou par exemple de diffuser ta nouvelle collection d'automne dans une application. Tu peux également proposer une assistance en direct pendant ces appels. En plus de cela, tu peux partager une présentation ou un écran pendant la vidéo.
5. Messages vocaux
La dernière façon d'utiliser Telegram comme canal de service client est via les messages vocaux. Tu peux envoyer des messages vocaux à tes clients ou prospects dans des canaux, des conversations privées ou des groupes. De cette façon, tu peux informer un grand groupe de clients sur les sorties de produits ou les promotions, ou aider rapidement un client individuel qui a une question.
Comment utiliser Telegram avec ton équipe de service clientèle ?
Il y a donc de multiples façons d'utiliser Telegram comme canal de service à la clientèle. Mais qu'en est-il si tu travailles au sein d'une équipe ? Tu veux être sûr de pouvoir collaborer efficacement sur Telegram. Tu pourrais demander à tous les membres de ton équipe de télécharger l'application, mais il est beaucoup plus efficace d'intégrer Telegram dans une plateforme de service client.
De cette façon, tu peux combiner Telegram -avec tous tes autres canaux de communication- en une seule plateforme. Ainsi, chaque message se retrouve dans la même boîte de réception. La boîte de réception que toi et ton équipe gérez tous ensemble. C'est beaucoup plus efficace, non ?
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