Comment utiliser Telegram comme canal de service à la clientèle ?

L'appli de messagerie Telegram est de plus en plus populaire. L'appli compte déjà plus de 500 millions d'utilisateurs actifs mensuels. Avec Telegram, tu peux envoyer des messages, des photos, des vidéos et des fichiers de tout type. Telegram est connu pour sa politique de confidentialité sécurisée et sa rapidité. Elle est surtout utilisée en Asie et sur les appareils Android. Mais que faire si tu veux utiliser Telegram comme canal de service client pour ton entreprise ?

Dans ce blog, tu apprendras :

• 3 avantages de Telegram
• 5 façons d'utiliser Telegram comme canal de service à la clientèle.
• Comment utiliser Telegram avec ton équipe de service clientèle ?

Plongeons dans le vif du sujet.

3 avantages de Telegram

Lorsqu'il s'agit de la communication avec les clients, beaucoup d'entreprises sont préoccupées par la confidentialité et la sécurité. Cependant, Telegram est en fait connu pour son appli sécurisée. C'est pourquoi les 3 avantages les plus importants de Telegram sont :

• Cryptage de bout en bout. Tes conversations sont entièrement cryptées de bout en bout si tu utilises le mode de chat secret.
• Messages autodestructeurs. Tu peux définir une période de temps après laquelle tu souhaites que les messages soient supprimés.
• Fichiers de grande taille. Telegram prend en charge les pièces jointes de fichiers jusqu'à 2 Go. Tu peux donc envoyer à tes clients des fichiers plus volumineux.

5 façons d'utiliser Telegram comme canal de service à la clientèle.

Si tes clients sont actifs sur Telegram, c'est une bonne idée d'être également actif sur l'appli. Après tout, tu veux être sur tous les canaux préférés de tes clients. Même s'il ne s'agit que d'un petit pourcentage de tes clients. Il existe de multiples façons d'utiliser Telegram comme canal de service à la clientèle. Nous en avons résumé cinq.

1. Groupes de télégrammes

Si tu veux communiquer avec un grand groupe de tes clients, tu peux facilement créer un groupe Telegram. Tu peux accéder aux messages du groupe sur n'importe quel appareil. Tu peux aussi rendre les groupes publics et épingler les messages importants en haut, pour que tous les membres puissent les voir. Telegram te permet de créer des groupes comptant jusqu'à 2000 membres. Avec les groupes Telegram, tu peux communiquer directement avec une grande partie de tes clients.

2. Canaux Telegram

La deuxième façon intéressante de booster ton service client est de lancer une chaîne sur Telegram. Tu peux l'utiliser pour tenir tes clients au courant des dernières informations, des ventes, des promotions, des nouvelles collections et plus encore. Tu peux aussi envoyer des messages de diffusion à tes clients sur le canal et suivre le nombre de vues.

3. Partage de fichiers volumineux

Au lieu d'envoyer un e-mail de suivi avec la nouvelle brochure d'automne, tu peux maintenant envoyer des fichiers à tes clients sur Telegram. De cette façon, toute ta communication avec les clients se fait en un seul endroit. Tu peux transférer le fichier ou y accéder depuis n'importe lequel de tes autres appareils, y compris ton ordinateur. Telegram te permet d'envoyer du contenu jusqu'à 2 Go.

4. Appel vidéo

Et si ton webinaire YouTube pouvait se dérouler sur Telegram ? Avec Telegram, tu peux lancer un appel vidéo avec jusqu'à 1000 spectateurs. Cela te permet d'informer tes clients sur les nouvelles fonctionnalités ou par exemple de diffuser ta nouvelle collection d'automne dans une application. Tu peux également proposer une assistance en direct pendant ces appels. En plus de cela, tu peux partager une présentation ou un écran pendant la vidéo.

5. Messages vocaux

La dernière façon d'utiliser Telegram comme canal de service client est via les messages vocaux. Tu peux envoyer des messages vocaux à tes clients ou prospects dans des canaux, des conversations privées ou des groupes. De cette façon, tu peux informer un grand groupe de clients sur les sorties de produits ou les promotions, ou aider rapidement un client individuel qui a une question.

Comment utiliser Telegram avec ton équipe de service clientèle ?

Il y a donc de multiples façons d'utiliser Telegram comme canal de service à la clientèle. Mais qu'en est-il si tu travailles au sein d'une équipe ? Tu veux être sûr de pouvoir collaborer efficacement sur Telegram. Tu pourrais demander à tous les membres de ton équipe de télécharger l'application, mais il est beaucoup plus efficace d'intégrer Telegram dans une plateforme de service client.

De cette façon, tu peux combiner Telegram -avec tous tes autres canaux de communication- en une seule plateforme. Ainsi, chaque message se retrouve dans la même boîte de réception. La boîte de réception que toi et ton équipe gérez tous ensemble. C'est beaucoup plus efficace, non ?

Utilise Telegram comme canal de service à la clientèle avec Trengo.

Veux-tu utiliser Telegram comme canal de service à la clientèle ? Dans Trengo, tu peux combiner tous tes canaux -y compris Telegram- en une seule plateforme. Ne passe plus d'une plateforme à l'autre et fais gagner du temps à ton équipe de service client.

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je utiliser Telegram pour le service clientèle ?

Oui, Telegram est un excellent canal pour le service client. Tu peux utiliser Telegram pour communiquer avec les clients en temps réel, proposer une assistance par le biais de chats privés, de groupes ou de canaux, et même accueillir de grandes communautés ou des webinaires. Telegram prend en charge les messages multimédias, les notes vocales et les appels vidéo, ce qui le rend polyvalent pour le dépannage, les mises à jour et l'assistance proactive. Les entreprises peuvent également épingler des messages importants et gérer jusqu'à 200 000 membres dans des groupes, ce qui garantit une communication évolutive.

Comment créer un compte Telegram pour mon entreprise ou mon équipe d'assistance ?

Pour créer un compte professionnel ou d'assistance, abonne-toi à Telegram Premium, puis crée un compte professionnel Telegram en allant dans " Paramètres " > " Telegram Business " et en suivant les invites. Tu peux créer un canal public ou privé, ajouter les détails de ton entreprise et inviter des membres de ton équipe ou des clients. Les comptes Telegram business te permettent de présenter les heures d'ouverture, l'emplacement, et d'utiliser des fonctionnalités telles que les réponses rapides et l'automatisation pour une assistance efficace.

Comment fonctionnent les bots de Telegram pour traiter les demandes des clients ?

Les bots Telegram automatisent le support client en répondant aux FAQ, en traitant les requêtes de routine et en fournissant des réponses instantanées. Tu peux créer un bot à l'aide de l'API Telegram Bot ou de plateformes sans code, puis l'intégrer au flux de travail de ton service client. Les bots peuvent gérer les conversations, partager des informations sur les produits, traiter les commandes et faire remonter les problèmes complexes aux agents humains. Des plateformes comme Trengo prennent en charge l'intégration de Telegram, ce qui te permet de gérer les interactions entre les bots et les humains à partir d'une seule boîte de réception.

Puis-je automatiser les réponses sur Telegram pour les FAQ ou les problèmes courants ?

Oui, tu peux automatiser les réponses à l'aide de bots Telegram ou en activant les fonctions de réponse automatique dans Telegram Business. Les bots peuvent être programmés pour reconnaître des mots-clés ou des questions et envoyer des réponses instantanées et précises. Pour une automatisation plus avancée, utilise des plateformes tierces comme Trengo, qui te permettent de construire des flux pour les FAQ, le suivi des commandes ou la prise de rendez-vous, réduisant ainsi la charge de travail manuelle et améliorant la vitesse de réponse.

Telegram est-il adapté à une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ?

Absolument . Telegram prend en charge le service client 24 heures sur 24 grâce aux bots et à l'automatisation. Les bots peuvent traiter les demandes à tout moment, ce qui garantit que les clients reçoivent toujours une réponse, même en dehors des heures de bureau. Pour les cas plus complexes, les bots peuvent transmettre les problèmes à des agents en chair et en os ou collecter des détails pour le suivi, assurant ainsi une assistance continue.

Quel est le degré de sécurité de Telegram pour le traitement des conversations avec les clients ?

Telegram est connu pour ses solides fonctions de sécurité et de confidentialité. Tous les messages sont cryptés, et les conversations secrètes utilisent le cryptage de bout en bout pour une confidentialité maximale. Les entreprises peuvent également utiliser des fonctionnalités telles que les messages autodestructeurs et le partage sécurisé de fichiers. Les contrôles de confidentialité et les protocoles de chiffrement robustes de Telegram en font un choix sûr pour traiter les données sensibles des clients et les conversations confidentielles.