Hoe gebruik je Telegram als klantenservicekanaal?

De berichtenapp Telegram wordt steeds populairder. De app heeft al meer dan 500 miljoen maandelijks actieve gebruikers. Met Telegram kun je berichten, foto's, video's en alle soorten bestanden versturen. Telegram staat bekend om zijn veilige privacybeleid en snelheid. Het wordt vooral gebruikt in Azië en op Android-toestellen. Maar wat als u Telegram wilt gebruiken als klantenservicekanaal voor uw bedrijf?

In deze blog leer je:

• 3 voordelen van Telegram
• 5 manieren om Telegram in te zetten als klantenservicekanaal
• Hoe gebruikt u Telegram met uw klantendienst?

Laten we erin duiken.

3 voordelen van Telegram

Als het gaat om communicatie met klanten, maken veel bedrijven zich zorgen over privacy en veiligheid. Telegram staat echter juist bekend om zijn veilige app. Daarom zijn de 3 belangrijkste voordelen van Telegram:

• End-to-end versleuteling. Uw gesprekken zijn van eind tot eind volledig versleuteld als u de geheime chatmodus gebruikt.
• Zelfvernietigende berichten. U kunt een periode instellen waarna u wilt dat berichten worden gewist.
• Grote bestanden. Telegram ondersteunt bestandsbijlagen tot 2GB. U kunt uw klanten dus eindelijk wat grotere bestanden sturen.

5 manieren om Telegram in te zetten als klantenservicekanaal

Als je klanten actief zijn op Telegram, is het een goed idee om ook actief te zijn op de app. Je wilt immers op alle favoriete kanalen van je klanten zitten. Ook al is het maar een klein percentage van je klanten. Er zijn meerdere manieren waarop je Telegram kunt inzetten als klantenservicekanaal. We hebben er vijf opgesomd.

1. Telegram groepen

Als u met een grote groep van uw klanten wilt communiceren, kunt u eenvoudig een Telegram-groep aanmaken. De berichten in de groep zijn op elk apparaat toegankelijk. U kunt groepen ook openbaar maken en belangrijke berichten bovenaan vastzetten, zodat alle leden ze kunnen zien. Met Telegram kun je groepen maken van maximaal 2000 leden. Met Telegram-groepen kunt u rechtstreeks communiceren met een groot deel van uw klanten.

2. Telegram kanalen

De tweede interessante manier om je klantenservice een boost te geven is het starten van een kanaal op Telegram. Je kunt het gebruiken om je klanten op de hoogte te houden van de laatste informatie, verkoop, promotie, nieuwe collecties en meer. Je kunt in het kanaal ook omroepberichten naar je klanten sturen en het aantal views bijhouden.

3. Het delen van grote bestanden

In plaats van een vervolgmail te sturen met de nieuwe najaarsbrochure, kunt u nu bestanden naar uw klanten sturen op Telegram. Zo gebeurt al uw klantcommunicatie op één plek. U kunt het bestand doorsturen of openen vanaf al uw andere apparaten, waaronder uw computer. Met Telegram kunt u inhoud tot 2GB versturen.

4. Videobellen

Wat als je YouTube webinar op Telegram zou kunnen staan? Met Telegram kun je een videogesprek starten met maximaal 1000 kijkers. Zo kun je in één app je klanten updaten over nieuwe features of bijvoorbeeld je nieuwe najaarscollectie uitzenden. Ook kun je tijdens deze gesprekken live support bieden. Bovendien kun je tijdens de video een presentatie of scherm delen.

5. Gesproken berichten

De laatste manier om Telegram te gebruiken als klantenservicekanaal is via spraakberichten. U kunt spraakberichten sturen naar uw klanten of prospects in kanalen, privégesprekken of groepen. Zo kun je een grote groep klanten informeren over productreleases of promoties, of snel een individuele klant helpen met een vraag.

Hoe gebruikt u Telegram met uw klantendienst?

Er zijn dus meerdere manieren waarop je Telegram kunt gebruiken als klantenservicekanaal. Maar wat als je binnen een team werkt? Je wilt ervoor zorgen dat je efficiënt kunt samenwerken in Telegram. Je zou iedereen in je team kunnen vragen om de app te downloaden, maar het is veel efficiënter om Telegram te integreren in een klantenservice platform.

Zo combineer je Telegram -samen met al je andere communicatiekanalen- in één platform. Zo komt elk bericht in dezelfde inbox terecht. De inbox die jij en je team samen beheren. Dat is een stuk efficiënter, toch?

Gebruik Telegram als klantenservicekanaal met Trengo

Wilt u Telegram inzetten als klantenservicekanaal? In Trengo kunt u al uw kanalen -waaronder Telegram- combineren in één platform. Stop met schakelen tussen verschillende platforms en bespaar uw klantenservice team tijd.