.png)
De berichtenapp Telegram wordt steeds populairder. De app heeft al meer dan 500 miljoen maandelijks actieve gebruikers. Met Telegram kun je berichten, foto's, video's en alle soorten bestanden versturen. Telegram staat bekend om zijn veilige privacybeleid en snelheid. Het wordt vooral gebruikt in Azië en op Android toestellen. Maar wat als je Telegram wilt gebruiken als klantenservice kanaal voor jouw bedrijf?
In deze blog leer je:
- 3 voordelen van Telegram
- 5 manieren om Telegram in te zetten als klantenservice kanaal
- Hoe gebruik je Telegram met jouw klantenservice team?
Laten we erin duiken.
3 voordelen van Telegram
Als het gaat om communicatie met klanten, maken veel bedrijven zich zorgen over privacy en veiligheid. Telegram staat echter juist bekend om zijn veilige app. Daarom zijn de 3 belangrijkste voordelen van Telegram:
- End-to-end versleuteling. Jouw gesprekken zijn van eind tot eind volledig versleuteld als je de geheime chatmodus gebruikt.
- Zelfvernietigende berichten. Je kunt een periode instellen waarna je wilt dat berichten worden gewist.
- Grote bestanden. Telegram ondersteunt bestandsbijlagen tot 2GB. Je kunt jouw klanten dus eindelijk wat grotere bestanden sturen.
5 manieren om Telegram in te zetten als klantenservice kanaal
Als je klanten actief zijn op Telegram, is het een goed idee om ook actief te zijn op de app. Je wilt immers op alle favoriete kanalen van je klanten zitten. Ook al is het maar een klein percentage van je klanten. Er zijn meerdere manieren waarop je Telegram kunt inzetten als klantenservice kanaal. We hebben er vijf opgesomd.
1. Telegram groepen
Als je met een grote groep van jouw klanten wilt communiceren, kun je eenvoudig een Telegram groep aanmaken. De berichten in de groep zijn op elk apparaat toegankelijk. Je kunt groepen ook openbaar maken en belangrijke berichten bovenaan vastzetten, zodat alle leden ze kunnen zien. Met Telegram kun je groepen maken van maximaal 2000 leden. Met Telegram groepen kun je rechtstreeks communiceren met een groot deel van jouw klanten.
2. Telegram kanalen
De tweede interessante manier om je klantenservice een boost te geven is het starten van een kanaal op Telegram. Je kunt het gebruiken om je klanten op de hoogte te houden van de laatste informatie, verkoop, promotie, nieuwe collecties en meer. Je kunt in het kanaal ook broadcasting berichten naar je klanten sturen en het aantal views bijhouden.
3. Het delen van grote bestanden
In plaats van een vervolgmail te sturen met de nieuwe najaarsbrochure, kun je nu bestanden naar jouw klanten sturen op Telegram. Zo gebeurt al jouw klantcommunicatie op één plek. Je kunt het bestand doorsturen of openen vanaf al jouw andere apparaten, waaronder jouw computer. Met Telegram kun je content tot 2GB versturen.
4. Videobellen
Wat als je YouTube webinar op Telegram zou kunnen staan? Met Telegram kun je een videogesprek starten met maximaal 1000 kijkers. Zo kun je in één app je klanten updaten over nieuwe features of bijvoorbeeld je nieuwe najaarscollectie uitzenden. Ook kun je tijdens deze gesprekken live support bieden. Bovendien kun je tijdens de video een presentatie of scherm delen.
5. Gesproken berichten
De laatste manier om Telegram te gebruiken als klantenservice kanaal is via spraakberichten. Je kunt spraakberichten sturen naar jouw klanten of prospects in kanalen, privégesprekken of groepen. Zo kun je een grote groep klanten informeren over productreleases of promoties, of snel een individuele klant helpen met een vraag.
Hoe gebruik je Telegram met jouw klantenservice team?
Er zijn dus meerdere manieren waarop je Telegram kunt gebruiken als klantenservice kanaal. Maar wat als je binnen een team werkt? Je wilt ervoor zorgen dat je efficiënt kunt samenwerken in Telegram. Je zou iedereen in je team kunnen vragen om de app te downloaden, maar het is veel efficiënter om Telegram te integreren in een klantenservice platform.
Zo combineer je Telegram -samen met al je andere communicatiekanalen- in één platform. Zo komt elk bericht in dezelfde inbox terecht. De inbox die jij en je team samen beheren. Dat is een stuk efficiënter, toch?
Gebruik Telegram als klantenservice kanaal met Trengo
Wil je Telegram inzetten als klantenservice kanaal? In Trengo kun jij al jouw kanalen -waaronder Telegram- combineren in één platform. Stop met schakelen tussen verschillende platforms en bespaar jouw klantenservice team tijd.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Kan ik Telegram gebruiken voor klantenservice?
Ja, Telegram is een uitstekend kanaal voor klantenservice. Je kunt Telegram gebruiken om in realtime met klanten te communiceren, ondersteuning te bieden via privéchats, groepen of kanalen, en zelfs grote communities of webinars organiseren. Telegram ondersteunt multimediaberichten, spraaknotities en videogesprekken, waardoor het veelzijdig is voor het oplossen van problemen, updates en proactieve ondersteuning. Bedrijven kunnen ook belangrijke berichten vastpinnen en tot 200.000 leden in groepen beheren, wat zorgt voor schaalbare communicatie.
Hoe stel ik een Telegram-account in voor mijn bedrijf of supportteam?
Om een zakelijk of ondersteunend account op te zetten, abonneer je je op Telegram Premium en maak je vervolgens een zakelijk Telegram-account aan door naar 'Instellingen' > 'Telegram Zakelijk' te gaan en de aanwijzingen te volgen. Je kunt een openbaar of privé kanaal opzetten, je bedrijfsgegevens toevoegen en teamleden of klanten uitnodigen. Met zakelijke Telegram-accounts kun je je openingstijden en locatie laten zien en functies gebruiken zoals snelle antwoorden en automatisering voor efficiënte ondersteuning.
Hoe werken Telegram bots voor het afhandelen van vragen van klanten?
Telegram bots automatiseren klantenondersteuning door het beantwoorden van veelgestelde vragen, het afhandelen van routinevragen en het geven van directe antwoorden. Je kunt een bot maken met behulp van de Telegram Bot API of no-code platforms en deze vervolgens integreren met je klantenservice workflow. Bots kunnen conversaties beheren, productinformatie delen, bestellingen verwerken en complexe problemen escaleren naar menselijke agenten. Platforms zoals Trengo ondersteunen Telegram-integratie, waardoor je bot- en menselijke interacties kunt beheren vanuit één inbox.
Kan ik reacties op Telegram automatiseren voor veelgestelde vragen of veelvoorkomende problemen?
Ja, je kunt antwoorden automatiseren met behulp van Telegram bots of door auto-reply functies in Telegram Business in te schakelen. Bots kunnen worden geprogrammeerd om trefwoorden of vragen te herkennen en direct nauwkeurige antwoorden te sturen. Voor geavanceerdere automatisering kun je platforms van derden gebruiken, zoals Trengo, waarmee je flows kunt bouwen voor FAQ's, het volgen van bestellingen of het maken van afspraken, waardoor je handmatige werklast vermindert en de reactiesnelheid verbetert.
Is Telegram geschikt voor 24/7 klantenondersteuning?
Absoluut. Telegram ondersteunt klantenservice 24 uur per dag dankzij bots en automatisering. Bots kunnen op elk moment vragen behandelen, zodat klanten altijd een antwoord krijgen, zelfs buiten kantooruren. Voor complexere gevallen kunnen bots problemen escaleren naar live agents of details verzamelen voor follow-up, zodat je verzekerd bent van continue ondersteuning.
Hoe veilig is Telegram voor het afhandelen van klantgesprekken?
Telegram staat bekend om zijn sterke beveiligings- en privacyfuncties. Alle berichten zijn versleuteld en Secret Chats gebruiken end-to-end versleuteling voor maximale privacy. Bedrijven kunnen ook gebruik maken van functies zoals zelfvernietigende berichten en het veilig delen van bestanden. De robuuste privacycontroles en versleutelingsprotocollen van Telegram maken het een veilige keuze voor het verwerken van gevoelige klantgegevens en vertrouwelijke gesprekken.
