.png)
Si tu negocio ya está creciendo en Instagram, es posible que hayas empezado a sentirte abrumado por la cantidad de DMs y comentarios que recibes. Por suerte, la API de mensajería de Instagram existe para ayudarte a gestionar todos esos DMs de clientes sin quebraderos de cabeza. A través de la API puedes desbloquear todas las funciones y convertir Instagram en el canal de comunicación con el cliente que puede ser.
Tanto si se trata de gestionar solicitudes de asistencia como de aumentar la participación, todo es posible con la configuración adecuada. En este blog, repasaremos todo lo que necesitas saber sobre la API de Instagram Messenger para que puedas configurarla con confianza.
¿Qué es la API de Instagram Messenger?
La API de mensajería de Instagram permite a las empresas integrar los mensajes directos de Instagram con sus sistemas, lo que permite una comunicación automatizada y escalable con los clientes. Es compatible con funciones como el envío y la recepción de mensajes, las respuestas rápidas y los archivos multimedia adjuntos, por lo que es ideal para la atención al cliente y la interacción.
Con la API puedes:
- mejora la atención al cliente: Automatiza las respuestas a las consultas más habituales, lo que permite interactuar con los clientes de forma más rápida y eficaz directamente en Instagram.
- agiliza la comunicación: Centraliza los mensajes de Instagram con otros canales de atención al cliente, garantizando un flujo de comunicación unificado y organizado.
- Mejora el compromiso: Facilita las interacciones personalizadas, como el envío de ofertas promocionales o la respuesta a consultas, impulsando la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.
En lugar de hacer malabares con varias bandejas de entrada, la API reúne todo en un solo lugar. Esto simplifica tus flujos de trabajo y hace que sea más rápido y más eficiente manejar una bandeja de entrada de Instagram repleta.
Al integrar la API de Instagram con tus herramientas actuales, obtienes una visión más completa del recorrido de cada cliente. Esto no solo ayuda a tu equipo a estar al tanto de cada conversación, sino que también permite la automatización, como el envío de respuestas instantáneas o el enrutamiento de consultas al equipo adecuado. ¿Cuál es el resultado? Una mejor experiencia para sus clientes y un proceso más eficiente para su empresa.
Una solución para la comunicación de su empresa
La API para cuentas de empresa de Instagram es ideal para grandes empresas que gestionan grandes volúmenes de mensajes en varios canales.
Si su equipo cuenta con varias personas de atención al cliente que gestionan múltiples consultas de clientes, la API les ayudará a gestionar todas estas comunicaciones. Centraliza la comunicación en un solo lugar, lo que facilita a su equipo una respuesta rápida y eficaz.
Al integrar la API con sus herramientas y bases de datos existentes, también puede automatizar partes del recorrido del cliente, lo que resulta perfecto para su empresa si desea ofrecer un servicio rápido y personalizado a gran escala.
Para las empresas más pequeñas con menos mensajes que gestionar, Business Inbox de Facebook podría ser una mejor opción. Esta herramienta agrega mensajes de Instagram y Facebook en una sola bandeja de entrada, lo que simplifica la comunicación sin necesidad de una API.
Al vincular tus páginas de Instagram y Facebook, puedes utilizar la bandeja de entrada de empresa para responder a todos los mensajes. Se trata de una opción sencilla y rentable para empresas con volúmenes de mensajes intermedios que no satisfacen la necesidad de la API.
Ventajas de la API de mensajería de Instagram
La API de mensajería de Instagram puede aportar un montón de ventajas que pueden transformar la forma en que tu empresa gestiona la comunicación con los clientes. Estas son algunas de las ventajas más destacadas por las que merece la pena configurarla.
Conversaciones centralizadas
Con la API de Instagram, puedes gestionar todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar. Ya sea a través de un CRM, un servicio de asistencia o una bandeja de entrada compartida, tu equipo puede interactuar a la perfección con los clientes sin necesidad de cambiar de plataforma. Esto se traduce en respuestas más rápidas y organizadas y en menos tiempo perdido saltando entre aplicaciones.
Potentes integraciones
La API se conecta directamente a su pila tecnológica existente, como su CRM, sistema de tickets o herramientas de marketing. Esto permite a su equipo acceder a los datos de los clientes en tiempo real. Así pueden ofrecer respuestas más personalizadas y pertinentes. Tanto si está realizando un seguimiento de las consultas de ventas como ofreciendo asistencia, tener todos los datos al alcance de la mano se traduce en conversaciones más fluidas e informadas.
Flujos de trabajo mejorados
La gestión de la comunicación con los clientes a medida que su empresa crece es mucho más sencilla gracias a la automatización del flujo de trabajo que ofrece la API. Puede
- Asignar los mensajes entrantes al miembro adecuado del equipo
- Respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes
- Controlar los tiempos de respuesta para garantizar que no se escape ninguna consulta
Estas automatizaciones mejoran rápidamente los flujos de trabajo de los equipos más grandes. Facilitan la colaboración al tiempo que mantienen unos índices de respuesta rápidos.
Automatización inteligente
La API le permite automatizar partes del recorrido del cliente, desde consultas básicas hasta solicitudes más complejas. Esto significa que puede crear respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes o configurar chatbots para gestionar las interacciones iniciales con los clientes. La automatización ayuda a mantener la capacidad de respuesta de tu empresa 24 horas al día, 7 días a la semana, ofreciendo a los clientes soluciones inmediatas y liberando a tu equipo para que pueda ocuparse de tareas más complejas.
Soporte multimedia
La API Messenger de Instagram no limita tus respuestas únicamente a texto. Puedes enviar contenido multimedia enriquecido, como imágenes, carruseles de productos, botones de respuesta rápida e incluso enlaces a productos o servicios. Esto hace que tus conversaciones sean más atractivas y puede dar a tu equipo la oportunidad de ofrecer respuestas más detalladas y comprensibles que con solo texto.
Seguridad y conformidad
A diferencia de otras soluciones de mensajería, la API de Instagram se toma la seguridad muy en serio. Es compatible con el cumplimiento de la GDPR y, con ella, puedes asegurarte de que todos los datos de tus clientes se manejan de forma segura. Además, con los registros de auditoría detallados y el seguimiento de mensajes, puedes supervisar las interacciones y garantizar el cumplimiento en tu empresa.
Análisis e información
Aunque la API de mensajería de Instagram no proporciona análisis por sí misma, se integra perfectamente con herramientas de terceros, como Trengo, que sí lo hacen. Al conectar la API a Trengo, puedes realizar un seguimiento de métricas importantes como los tiempos de respuesta. Las analíticas de Trengo te ayudan a optimizar tu estrategia de comunicación identificando cuellos de botella y áreas de mejora, asegurando que tu equipo se mantiene al tanto de las consultas de los clientes de manera eficiente.
Funciones de la API de mensajería de Instagram
La API de Instagram Messenger viene repleta de potentes funciones. Aquí tienes un breve resumen:
1. Mensajería
Envíe fácilmente texto, imágenes, enlaces y mucho más a sus clientes, todo desde su bandeja de entrada centralizada.
2. Webhooks
Manténgase al tanto de las interacciones clave con notificaciones instantáneas cuando un cliente envía un mensaje o interactúa con su contenido.
3. Historia de la conversación
Recupere el historial completo de las conversaciones para que su equipo pueda retomarlas donde las dejó: sin contextos perdidos, sólo un servicio impecable.
4. Perfil del usuario
Acceda a la información del perfil del usuario con la API de perfil de usuario, lo que le permitirá adaptar las conversaciones en función de las preferencias del cliente.
5. Menciones de la historia
Convierte las menciones de las historias de Instagram en interacciones más profundas y significativas respondiendo directamente.
6. Respuestas privadas
Responda en privado a los comentarios y mantenga la conversación en la bandeja de entrada del cliente.
7. Respuestas rápidas
Ofrezca un conjunto de botones para que los clientes respondan rápidamente, acelerando la interacción y manteniendo la conversación fluida.
Aquí tienes algunos ejemplos que puedes utilizar:
- Reservas: "Reservar ahora" o "Cancelar reserva".
- Ventas: "Ver producto" o "Contactar con ventas".
- Eventos: "Registrarse" o "Ver detalles".
- Comentarios: "Dejar una opinión" o "Informar de un problema".
8. Rompehielos
Ayude a los clientes a iniciar una conversación con una lista de preguntas frecuentes, ofreciéndoles una forma sencilla de ponerse en contacto con ellos.
He aquí algunos ejemplos:
- Asistencia: "¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?".
- Información del producto: "¿Cuál es el precio de [Producto]?" o "¿Este artículo está en stock?".
- Citas: "¿Cómo programo una consulta?" o "¿Cuál es su disponibilidad?".
- Servicios: "¿Qué servicios ofrecen?" o "¿Puedo pedir un presupuesto?".
9. Plantillas
Envíe mensajes estructurados como carruseles de productos o respuestas preestablecidas, combinando texto, imágenes y botones para una experiencia más rica.
Cómo pueden utilizar las empresas la API de mensajería de Instagram para el marketing y la atención al cliente
La API de Instagram Messenger es una gran herramienta para mejorar tu marketing y atención al cliente. Ya sea para impulsar las ventas o mejorar el servicio, la API ayuda a agilizar la comunicación. Estos son algunos casos de uso:
Convertir conversaciones en ventas (Kiehl's Malasia)
Kiehl's Malasia experimentó un aumento de las consultas de clientes a través de Instagram, muchos de los cuales preguntaban por los productos antes de comprarlos.
Utilizando la API de Instagram para enviar mensajes, automatizaron las respuestas a las preguntas más habituales, al tiempo que se aseguraban de que las solicitudes complejas se dirigían al equipo de atención al cliente.
Esto agilizó su embudo de ventas y les ayudó a convertir más clientes potenciales en clientes, reduciendo al mismo tiempo los tiempos de respuesta.
Agilizar la atención al cliente con respuestas rápidas (Buffer)
Buffer, una herramienta de gestión de redes sociales, utiliza la API Messenger de Instagram para simplificar la atención al cliente. Al integrar la API, Buffer puede gestionar las preguntas de los clientes rápidamente a través de Quick Replies: botones preestablecidos para consultas habituales como "Ayuda con mi cuenta" o "Seguimiento del estado del pedido".
Esto permite a Buffer resolver los problemas con mayor rapidez, lo que hace que tanto los clientes como los empleados estén más contentos.
Gestión de las menciones de personas influyentes (Carro)
Carro, una plataforma de marketing de influencers, utiliza la API de menciones de Instagram para rastrear cada vez que un influencer menciona una marca. Con más de 26.000 marcas en su plataforma, Carro ayuda a las empresas a monitorizar estas menciones en tiempo real, asegurándose de que no pierden oportunidades de interactuar con influencers o clientes. Esto ayuda a las marcas a construir relaciones más sólidas y a convertir las menciones en colaboraciones de marketing significativas.
Aumentar la eficacia y reducir los costes(Grab)
Grab, una aplicación de reparto global, tenía problemas para gestionar un gran volumen de consultas de clientes en varias regiones. Con más de 10 000 tickets acumulados cada semana, necesitaban una forma rápida y rentable de gestionar tanto las consultas rutinarias como las complejas.
Al implementar la API de cuentas de empresa de Instagram junto con la automatización, mejoraron drásticamente sus tiempos de respuesta y redujeron los costes operativos.
- Reducción del 98% de la acumulación semanal de tickets mediante la automatización de consultas comunes como el estado de la entrega y las tarifas de envío.
- El 51% de los mensajes entrantes se resuelven mediante respuestas automáticas sin necesidad de intervención humana.
- Disminución del 37% del coste por billete de 2020 a 2023 gracias a la mejora de la eficiencia.
- Mantiene una puntuación de satisfacción del cliente de 4,7/5, gracias a interacciones más rápidas y personalizadas.
¿Cómo puedes acceder a la API de Instagram?
Para acceder a la API de mensajería de Instagram, esto es lo que tienes que hacer:
- Tener una cuenta de Instagram Business vinculada a una página de Facebook.
- Acepta los términos y condiciones de Meta.
- Implemente funciones clave de API como Send API, Webhooks y Conversation API.
- Asegúrese de que su configuración incluye una ruta de escalada a un agente humano para la atención al cliente.
- Gestiona la autenticación mediante tokens de acceso y solicita los permisos necesarios para que tu app funcione.
Gestiona los DMs de Instagram a la perfección con Trengo
Una vez que hayas conectado tu cuenta de Instagram Business a Trengo, podrás recibir notificaciones y responder a los clientes directamente desde la interfaz de Trengo.
¿Qué más se puede hacer con Trengo?
Para facilitar aún más la gestión de las conversaciones de Instagram, Trengo ofrece varias funciones que permiten ahorrar tiempo:
- Respuestas guardadas: Responde rápidamente a preguntas frecuentes con respuestas preestablecidas, ahorrando tiempo a tu equipo.
- Miembros del equipo: Añade varias personas para gestionar las conversaciones con los clientes de forma eficiente en todo tu equipo.
- Grupos: Organiza a los agentes por funciones y asigna automáticamente los chats a los miembros adecuados del equipo.
Trengo también proporciona información valiosa sobre el chat, lo que le permite realizar un seguimiento de métricas clave como el tiempo medio de respuesta y el rendimiento del agente. Esta información le ayudará a optimizar su estrategia de comunicación con el cliente y a garantizar un servicio rápido y eficaz.
Con Trengo, la gestión de Instagram DMs, chats de Facebook, y más está todo en un solo lugar, manteniendo su comunicación racionalizada y libre de estrés.
