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Se la tua attività sta già crescendo su Instagram, potresti aver iniziato ad essere sopraffatto dal numero di DM e commenti che ricevi. Per fortuna esiste l'API per la messaggistica di Instagram che ti aiuta a gestire tutti i DM dei clienti senza il mal di testa. Grazie all'API puoi sbloccare tutte le funzioni e trasformare Instagram nel canale di comunicazione con i clienti che è in grado di offrire.
Che si tratti di gestire le richieste di assistenza o di aumentare il coinvolgimento, tutto questo è possibile con la giusta configurazione. In questo blog ti spiegheremo tutto ciò che devi sapere sull'API di Instagram Messenger in modo che tu possa configurarla con sicurezza.
Cos'è l'API di Instagram Messenger?
L'API di messaggistica di Instagram permette alle aziende di integrare i messaggi diretti di Instagram con i loro sistemi, consentendo una comunicazione automatizzata e scalabile con i clienti. Supporta funzioni come l'invio e la ricezione di messaggi, risposte rapide e allegati multimediali, rendendola ideale per il servizio clienti e il coinvolgimento.
Con l'API puoi:
- migliorare l'assistenza clienti: Automatizza le risposte alle domande più comuni, consentendo interazioni più rapide ed efficienti con i clienti direttamente su Instagram.
- ottimizzare la comunicazione: Centralizza i messaggi di Instagram con gli altri canali di assistenza clienti, garantendo un flusso di comunicazione unificato e organizzato.
- Migliorare il coinvolgimento: Facilita le interazioni personalizzate, come l'invio di offerte promozionali o la risposta a richieste di informazioni, aumentando la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio.
Invece di destreggiarti tra più caselle di posta, l'API riunisce tutto in un'unica posizione. Questo semplifica i flussi di lavoro e rende più veloce ed efficiente la gestione della casella di posta elettronica di Instagram.
Integrando l'API di Instagram con i tuoi strumenti esistenti, otterrai una visione più completa del percorso di ogni cliente. Questo non solo aiuta il tuo team a tenere sotto controllo ogni conversazione, ma consente anche l'automazione, come l'invio di risposte istantanee o l'instradamento delle richieste al team giusto. Il risultato? Un'esperienza migliore per i tuoi clienti e un processo più efficiente per la tua azienda.
Una soluzione per la comunicazione aziendale
L'API per l'account business di Instagram è ideale per le aziende più grandi che gestiscono elevati volumi di messaggi su più canali.
Se il tuo team ha diversi addetti al servizio clienti che gestiscono diverse richieste, l'API li aiuterà a gestire tutte queste comunicazioni. Centralizza le comunicazioni in un unico luogo, rendendo più facile per il tuo team rispondere in modo rapido ed efficiente.
Integrando l'API con i tuoi strumenti e database esistenti, puoi anche automatizzare alcune parti del percorso del cliente: l'ideale per la tua azienda se vuoi fornire un servizio veloce e personalizzato su scala.
Per le aziende più piccole che hanno meno messaggi da gestire, la Business Inbox di Facebook potrebbe essere più adatta. Questo strumento aggrega i messaggi di Instagram e Facebook in un'unica casella di posta, semplificando la comunicazione senza la necessità di un'API.
Collegando le tue pagine Instagram e Facebook, puoi utilizzare la Business Inbox per rispondere a tutti i messaggi. Si tratta di un'opzione semplice e conveniente per le aziende con volumi di messaggi intermedi che non soddisfano le esigenze dell'API.
Vantaggi dell'API di messaggistica di Instagram
L'API di messaggistica di Instagram può portare una tonnellata di vantaggi che possono trasformare il modo in cui la tua azienda gestisce la comunicazione con i clienti. Ecco alcuni dei vantaggi principali per cui vale la pena installarla.
Conversazioni centralizzate
Con l'API di Instagram puoi gestire tutte le conversazioni con i clienti in un unico luogo. Che si tratti di un CRM, di un helpdesk o di una casella di posta condivisa, il tuo team può interagire con i clienti senza dover passare da una piattaforma all'altra. Questo significa risposte più rapide e organizzate e meno tempo perso a passare da un'app all'altra.
Potenti integrazioni
L'API si collega direttamente al tuo stack tecnologico esistente, come il CRM, il sistema di ticketing o gli strumenti di marketing. In questo modo il tuo team ha accesso ai dati dei clienti in tempo reale. In questo modo può fornire risposte più personalizzate e pertinenti. Che tu stia monitorando le richieste di vendita o fornendo assistenza, avere tutti i dati a portata di mano significa avere conversazioni più fluide e informate.
Flussi di lavoro migliorati
Gestire la comunicazione con i clienti man mano che la tua azienda cresce diventa molto più semplice grazie all'automazione del flusso di lavoro offerta dalle API. Puoi
- Assegna i messaggi in arrivo al giusto membro del team
- Imposta le risposte automatiche alle domande frequenti
- Monitorare i tempi di risposta per assicurarsi che nessuna richiesta sfugga ai controlli.
Queste automazioni migliorano rapidamente i flussi di lavoro dei team più grandi. Rendono più facile la collaborazione mantenendo una velocità di risposta elevata.
Automazione intelligente
L'API ti permette di automatizzare alcune parti del tuo percorso con i clienti, dalle richieste di base a quelle più complesse. Ciò significa che puoi creare risposte automatiche per le FAQ più comuni o impostare chatbot per gestire le prime interazioni con i clienti. L'automazione aiuta a mantenere la tua azienda reattiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo ai clienti soluzioni immediate e liberando il tuo team dalle attività più complesse.
Supporto per i contenuti multimediali
L'API Messenger di Instagram non limita le tue risposte al solo testo. Puoi inviare contenuti multimediali ricchi, come immagini, caroselli di prodotti, pulsanti di risposta rapida e persino link a prodotti o servizi. Questo rende le tue conversazioni più coinvolgenti e può dare al tuo team la possibilità di fornire risposte più dettagliate e comprensibili rispetto al solo testo.
Sicurezza e conformità
A differenza di altre soluzioni di messaggistica, l'API di Instagram prende molto sul serio la sicurezza. Supporta la conformità al GDPR e con essa puoi assicurarti che tutti i dati dei tuoi clienti siano gestiti in modo sicuro. Inoltre, grazie ai registri di controllo dettagliati e al monitoraggio dei messaggi, puoi monitorare le interazioni e garantire la conformità della tua azienda.
Analisi e approfondimenti
Sebbene l'API di messaggistica di Instagram non fornisca analisi da sola, si integra perfettamente con strumenti di terze parti, come Trengo, che lo fanno. Collegando l'API a Trengo, puoi monitorare metriche importanti come i tempi di risposta. Le analisi di Trengo ti aiutano a ottimizzare la tua strategia di comunicazione identificando i colli di bottiglia e le aree di miglioramento, assicurandoti che il tuo team sia in grado di rispondere alle richieste dei clienti in modo efficiente.
Caratteristiche dell'API di Instagram Messenger
L'API di Instagram Messenger è ricca di potenti funzioni. Ecco una rapida panoramica:
1. Messaggistica
Invia facilmente testi, immagini, link e molto altro ai tuoi clienti, tutto dalla tua casella di posta centralizzata.
2. Webhook
Tieni sotto controllo le interazioni più importanti con notifiche istantanee quando un cliente invia un messaggio o interagisce con i tuoi contenuti.
3. Storia della conversazione
Recupera la cronologia completa delle conversazioni, in modo che il tuo team possa riprendere da dove si era interrotto: nessun contesto perso, solo un servizio continuo.
4. Profilo utente
Accedi alle informazioni sul profilo degli utenti con l'API User Profile, che ti permette di personalizzare le conversazioni in base alle preferenze dei clienti.
5. Menzioni della storia
Trasforma le menzioni delle storie di Instagram in coinvolgimenti più profondi e significativi rispondendo direttamente.
6. Risposte private
Rispondi privatamente ai commenti dei post e mantieni la conversazione nella casella di posta del cliente.
7. Risposte rapide
Offri una serie di pulsanti per consentire ai clienti di rispondere rapidamente, velocizzando l'interazione e mantenendo la conversazione fluida.
Ecco alcuni esempi che potresti utilizzare:
- Prenotazioni: "Prenota ora" o "Annulla prenotazione".
- Vendite: "Visualizza il prodotto" o "Contatta le vendite".
- Eventi: "Registrati" o "Vedi i dettagli".
- Feedback: "Lascia una recensione" o "Segnala un problema".
8. Rompighiaccio
Aiuta i clienti a iniziare una conversazione con un elenco di domande frequenti, offrendo loro un modo semplice per contattarli.
Ecco alcuni esempi:
- Assistenza: "Come posso seguire il mio ordine?" o "Qual è la vostra politica di restituzione?".
- Informazioni sul prodotto: "Qual è il prezzo di [Prodotto]?" o "Questo articolo è in magazzino?".
- Appuntamenti: "Come posso fissare un consulto?" o "Qual è la sua disponibilità?".
- Servizi: "Quali servizi offrite?" o "Posso avere un preventivo?".
9. Modelli
Invia messaggi strutturati come caroselli di prodotti o risposte preimpostate, combinando testo, immagini e pulsanti per un'esperienza più ricca.
Come le aziende possono utilizzare l'API di messaggistica di Instagram per il marketing e l'assistenza clienti
L'API di Instagram Messenger è un ottimo strumento per migliorare il tuo marketing e l'assistenza ai clienti. Che si tratti di promuovere le vendite o di migliorare il servizio, l'API aiuta a semplificare la comunicazione. Ecco alcuni casi d'uso:
Trasformare le conversazioni in vendite (Kiehl's Malesia)
Kiehl's Malesia ha registrato un'impennata di richieste di informazioni da parte dei clienti tramite Instagram, con molti che chiedevano informazioni sui prodotti prima di effettuare l'acquisto.
Utilizzando l'API di Instagram per inviare messaggi, hanno automatizzato le risposte alle domande più comuni, assicurando al contempo che le richieste complesse venissero indirizzate al team di assistenza clienti.
Questo ha snellito l'imbuto di vendita e li ha aiutati a convertire più lead in clienti, riducendo al contempo i tempi di risposta.
Semplificare l'assistenza clienti con risposte rapide (Buffer)
Buffer, uno strumento di gestione dei social media, utilizza l'API Messenger di Instagram per semplificare l'assistenza ai clienti. Grazie all'integrazione dell'API, Buffer può gestire le domande dei clienti in modo rapido attraverso le Risposte Rapide, pulsanti preimpostati per le domande più comuni come "Aiuto con il mio account" o "Segui lo stato dell'ordine".
Questo permette a Buffer di risolvere i problemi più velocemente, rendendo più felici sia i clienti che i dipendenti.
Gestione delle menzioni degli influencer (Carro)
Carro, una piattaforma di influencer marketing, utilizza l'API delle menzioni di Instagram per monitorare ogni volta che un influencer menziona un marchio. Con oltre 26.000 marchi sulla sua piattaforma, Carro aiuta le aziende a monitorare queste menzioni in tempo reale, assicurandosi di non perdere le opportunità di coinvolgimento con gli influencer o i clienti. Questo aiuta i brand a costruire relazioni più forti e a trasformare le menzioni in collaborazioni di marketing significative.
Aumentare l'efficienza e ridurre i costi(Grab)
Grab, un'app di consegne globale, aveva difficoltà a gestire un elevato volume di richieste da parte dei clienti in diverse regioni. Con oltre 10.000 ticket che si accumulavano ogni settimana, l'azienda aveva bisogno di un modo veloce ed economico per gestire sia le richieste di routine che quelle più complesse.
Implementando l'API dell'account business di Instagram e l'automazione, hanno migliorato notevolmente i tempi di risposta e ridotto i costi operativi.
- 98% di riduzione dell'arretrato settimanale di ticket grazie all'automatizzazione di richieste comuni come lo stato di consegna e le tariffe di spedizione.
- Il 51% dei messaggi in entrata è stato risolto con risposte automatiche senza l'intervento umano.
- 37% di riduzione del costo per biglietto dal 2020 al 2023 grazie al miglioramento dell'efficienza.
- Ha mantenuto un punteggio di soddisfazione dei clienti pari a 4,7/5, grazie a interazioni più rapide e personalizzate.
Come puoi accedere all'API di Instagram?
Per accedere all'API di messaggistica di Instagram, ecco cosa devi fare:
- Avere un account Instagram Business collegato a una pagina Facebook.
- Accetta i termini e le condizioni di Meta.
- Implementare le principali funzioni API come Send API, Webhooks e Conversation API.
- Assicurati che la tua configurazione preveda un percorso di escalation verso un agente umano per l'assistenza clienti.
- Gestisci l'autenticazione con i token di accesso e richiedi le autorizzazioni necessarie al funzionamento della tua app.
Gestisci i DM di Instagram senza problemi con Trengo
Una volta collegato il tuo account Instagram Business a Trengo, potrai ricevere notifiche e rispondere ai clienti direttamente dall'interfaccia di Trengo.
Cos'altro puoi fare con Trengo?
Per rendere ancora più semplice la gestione delle conversazioni di Instagram, Trengo offre diverse funzioni che permettono di risparmiare tempo:
- Risposte salvate: Rispondi rapidamente alle domande più frequenti con risposte preimpostate, facendo risparmiare tempo al tuo team.
- Membri del team: Aggiungi più persone per gestire in modo efficiente le conversazioni con i clienti all'interno del tuo team.
- Gruppi: Organizza gli agenti per funzione e assegna automaticamente le chat ai membri giusti del team.
Trengo fornisce anche preziose informazioni sulla chat, consentendoti di monitorare metriche chiave come il tempo medio di risposta e le prestazioni degli agenti. Questi dati ti aiutano a ottimizzare la tua strategia di comunicazione con i clienti e a garantire un servizio rapido ed efficace.
Con Trengo, la gestione dei DM di Instagram, delle chat di Facebook e di molto altro ancora si trova in un unico posto, in modo da mantenere la comunicazione snella e senza stress.
