.png)
Als je bedrijf al groeit op Instagram, ben je misschien overweldigd geraakt door het aantal DM's en opmerkingen dat je ontvangt. Gelukkig bestaat de Instagram messaging API om je te helpen al die DM's van klanten te beheren zonder hoofdpijn. Via de API kun je alle functies ontgrendelen en van Instagram het communicatiekanaal voor klanten maken dat het kan zijn.
Of het nu gaat om het afhandelen van ondersteuningsverzoeken of het stimuleren van betrokkenheid, het is allemaal mogelijk met de juiste instelling. In deze blog nemen we alles door wat je moet weten over de Instagram Messenger API, zodat je het met vertrouwen kunt instellen.
Wat is de Instagram Messenger API?
Met de Instagram Messaging API kunnen bedrijven Instagram Direct Messages integreren met hun systemen, waardoor geautomatiseerde en schaalbare communicatie met klanten mogelijk wordt. Het ondersteunt functies zoals het verzenden en ontvangen van berichten, snelle antwoorden en media-bijlagen, waardoor het ideaal is voor klantenservice en betrokkenheid.
Met de API kun je:
- klantondersteuning verbeteren: Automatiseert antwoorden op veelvoorkomende vragen, waardoor snellere en efficiëntere klantinteracties direct op Instagram mogelijk zijn.
- Stroomlijn communicatie: Centraliseert Instagram-berichten met andere klantenservicekanalen en zorgt zo voor een uniforme en georganiseerde communicatieworkflow.
- Betrokkenheid verbeteren: Vergemakkelijkt gepersonaliseerde interacties, zoals het sturen van promotieaanbiedingen of het beantwoorden van vragen, wat de klanttevredenheid en merkloyaliteit verhoogt.
In plaats van jongleren met meerdere inboxen, brengt de API alles samen op één locatie. Dit vereenvoudigt je workflows en maakt het sneller en efficiënter om met een uitpuilende Instagram inbox om te gaan.
Door de Instagram API te integreren met je bestaande tools krijg je een completer beeld van de reis van elke klant. Dit helpt je team niet alleen om op de hoogte te blijven van elke conversatie, maar maakt ook automatisering mogelijk, zoals het direct sturen van antwoorden of het routeren van vragen naar het juiste team. Het resultaat? Een betere ervaring voor je klanten en een efficiënter proces voor je bedrijf.
Een oplossing voor je bedrijfscommunicatie
De Instagram Business Account API is ideaal voor grotere bedrijven die grote hoeveelheden berichten via meerdere kanalen beheren.
Als je team meerdere klantenservicemedewerkers heeft die meerdere vragen van klanten behandelen, dan helpt de API hen bij het beheren van al deze communicatie. Het centraliseert de communicatie op één plek, waardoor het voor je team makkelijker wordt om snel en efficiënt te reageren.
Door de API te integreren met je bestaande tools en databases kun je ook delen van het klanttraject automatiseren - perfect voor jouw bedrijf als je snelle, persoonlijke service op schaal wilt bieden.
Voor kleinere bedrijven die minder berichten hoeven te beheren, is Facebook's Business Inbox misschien een betere oplossing. Deze tool voegt berichten van zowel Instagram als Facebook samen in een enkele inbox, wat de communicatie vereenvoudigt zonder dat er een API nodig is.
Door je Instagram en Facebook pagina's te koppelen, kun je de Business Inbox gebruiken om op alle berichten te reageren. Dit is een eenvoudige, kosteneffectieve optie voor bedrijven met tussenliggende berichtvolumes die niet voldoen aan de behoefte aan de API.
Voordelen van de Instagram Messaging API
De Instagram Messaging API kan een heleboel voordelen bieden die de manier kunnen veranderen waarop je bedrijf de communicatie met klanten beheert. Hier zijn enkele van de opvallende voordelen die het de moeite waard maken om hem in te stellen.
Gecentraliseerde gesprekken
Met de Instagram API kun je al je klantgesprekken op één plek beheren. Of het nu via een CRM, helpdesk of gedeelde inbox is, je team kan naadloos communiceren met klanten zonder te hoeven schakelen tussen platforms. Dit betekent snellere, meer georganiseerde reacties en minder tijdverlies door het springen tussen apps.
Krachtige integraties
De API maakt direct verbinding met je bestaande technische stack, zoals je CRM, ticketingsysteem of marketingtools. Dit geeft je team toegang tot klantgegevens in real-time. Ze kunnen dan meer gepersonaliseerde en relevante antwoorden geven. Of je nu verkoopvragen volgt of ondersteuning biedt, alle gegevens binnen handbereik hebben betekent soepelere, beter geïnformeerde gesprekken.
Verbeterde workflows
Het beheren van klantcommunicatie naarmate je bedrijf groter wordt, wordt veel eenvoudiger met de workflowautomatisering die de API biedt. Je kunt
- Inkomende berichten toewijzen aan het juiste teamlid
- Automatische antwoorden instellen voor veelgestelde vragen
- De responstijden bewaken om ervoor te zorgen dat er geen vragen door de mazen van het net glippen
Deze automatiseringen verbeteren snel workflows voor grotere teams. Ze maken het eenvoudiger om samen te werken met behoud van snelle reactiesnelheden.
Slimme automatisering
Met de API kun je delen van je klanttraject automatiseren, van basisvragen tot complexere verzoeken. Dit betekent dat je geautomatiseerde antwoorden kunt maken voor veelgestelde vragen of chatbots kunt instellen om de eerste interacties met klanten af te handelen. Automatisering helpt om je bedrijf 24/7 responsief te houden, klanten directe oplossingen te bieden en je team vrij te maken voor complexere taken.
Ondersteuning voor rijke media
De Instagram API Messenger beperkt je reacties niet tot tekst alleen. Je kunt rijke media versturen, waaronder afbeeldingen, productcarrousels, snel-antwoordknoppen en zelfs links naar producten of diensten. Dit maakt je conversaties boeiender en kan je team de kans geven om gedetailleerder en begrijpelijker te reageren dan met alleen tekst.
Veiligheid en naleving
In tegenstelling tot sommige andere berichtenoplossingen neemt de Instagram API beveiliging heel serieus. Het ondersteunt GDPR-naleving en daarmee kun je ervoor zorgen dat al je klantgegevens veilig worden behandeld. Bovendien kun je met gedetailleerde auditlogs en het bijhouden van berichten interacties controleren en zorgen voor naleving binnen je bedrijf.
Analytics en inzichten
Hoewel de Instagram Messaging API zelf geen analytics biedt, integreert het naadloos met tools van derden, zoals Trengo, die dat wel doen. Door de API te koppelen aan Trengo kun je belangrijke statistieken zoals responstijden bijhouden. De analytics van Trengo helpen je om je communicatiestrategie te optimaliseren door knelpunten en verbeterpunten te identificeren, zodat je team efficiënt op vragen van klanten kan reageren.
Kenmerken van de Instagram Messenger API
De Instagram Messenger API zit boordevol krachtige functies. Hier is een kort overzicht:
1. Berichten
Stuur eenvoudig tekst, afbeeldingen, links en meer naar je klanten, allemaal vanuit je centrale inbox.
2. Webhooks
Blijf op de hoogte van belangrijke interacties met directe meldingen wanneer een klant een bericht stuurt of contact maakt met je inhoud.
3. Gespreksgeschiedenis
Haal volledige gesprekshistorieken op, zodat je team verder kan gaan waar ze gebleven waren - geen gemiste context, gewoon naadloze service.
4. Gebruikersprofiel
Krijg toegang tot informatie over gebruikersprofielen met de User Profile API, zodat je conversaties op maat kunt maken op basis van klantvoorkeuren.
5. Verhaal vermeldt
Zet Instagram story mentions om in diepere, betekenisvollere engagements door direct te reageren.
6. Privé antwoorden
Reageer privé op reacties en houd het gesprek gaande in de inbox van de klant.
7. Snelle antwoorden
Bied een aantal knoppen waarmee klanten snel kunnen reageren, zodat de interactie sneller verloopt en het gesprek blijft stromen.
Hier zijn enkele voorbeelden die je kunt gebruiken:
- Boekingen: "Nu boeken" of "Boeking annuleren".
- Verkoop: "Bekijk product" of "Neem contact op met verkoop".
- Evenementen: "Registreren" of "Details bekijken".
- Feedback: "Laat een beoordeling achter" of "Meld probleem".
8. IJsbrekers
Help klanten een gesprek aan te gaan met een lijst met veelgestelde vragen, zodat ze op een wrijvingsloze manier contact kunnen opnemen.
Hier zijn enkele voorbeelden:
- Ondersteuning: "Hoe kan ik mijn bestelling volgen?" of "Wat is jullie retourbeleid?".
- Productinfo: "Wat is de prijs van [Product]?" of "Is dit artikel op voorraad?".
- Afspraken: "Hoe plan ik een consult?" of "Wat is je beschikbaarheid?".
- Diensten: "Welke diensten bieden jullie aan?" of "Kan ik een offerte krijgen?".
9. Sjablonen
Stuur gestructureerde berichten zoals productcarrousels of vooraf ingestelde reacties en combineer tekst, afbeeldingen en knoppen voor een rijkere ervaring.
Hoe bedrijven Instagram Messaging API kunnen gebruiken voor marketing & klantenondersteuning
De Instagram Messenger API is een geweldig hulpmiddel om je marketing en klantenservice te verbeteren. Of het nu gaat om het stimuleren van de verkoop of het verbeteren van de service, de API helpt bij het stroomlijnen van de communicatie. Hier zijn enkele use cases:
Gesprekken omzetten in verkoop (Kiehl's Maleisië)
Kiehl's Maleisië zag een toename in vragen van klanten via Instagram, waarbij velen vragen stelden over producten voordat ze een aankoop deden.
Met behulp van de Instagram API om berichten te versturen, automatiseerden ze antwoorden op veelvoorkomende vragen en zorgden ze ervoor dat complexe verzoeken werden doorgestuurd naar het klantondersteuningsteam.
Dit stroomlijnde hun verkoopfunnel en hielp hen meer leads om te zetten in klanten - en dat allemaal terwijl de responstijden werden verkort.
Klantenondersteuning stroomlijnen met snelle antwoorden (Buffer)
Buffer, een tool voor het beheren van sociale media, gebruikt de Instagram API Messenger om klantenondersteuning te vereenvoudigen. Door de API te integreren kan Buffer vragen van klanten snel afhandelen via Quick Replies - vooraf ingestelde knoppen voor veelvoorkomende vragen zoals "Help met mijn account" of "Volg bestelstatus".
Hierdoor kan Buffer problemen sneller oplossen, waardoor zowel klanten als medewerkers tevredener zijn.
Vermeldingen van influencers beheren (Carro)
Carro, een platform voor influencer marketing, gebruikt de Instagram Mentions API om bij te houden wanneer een influencer een merk noemt. Met meer dan 26.000 merken op hun platform helpt Carro bedrijven om deze vermeldingen in realtime te volgen, zodat ze geen kansen missen om in contact te komen met influencers of klanten. Dit helpt merken sterkere relaties op te bouwen en mentions om te zetten in zinvolle marketingsamenwerkingen.
Efficiëntie verhogen en kosten verlagen(Grab)
Grab, een wereldwijde bezorgservice, worstelde met het beheer van een grote hoeveelheid vragen van klanten in meerdere regio's. Met meer dan 10.000 tickets per week hadden ze een snelle en kosteneffectieve manier nodig om zowel routinematige als complexe vragen af te handelen. Met meer dan 10.000 tickets die zich elke week opstapelden, hadden ze een snelle, kosteneffectieve manier nodig om zowel routinematige als complexe vragen af te handelen.
Door de Instagram Business Account API samen met automatisering te implementeren, verbeterden ze hun responstijden drastisch en verlaagden ze hun bedrijfskosten.
- 98% vermindering van de wekelijkse achterstand van tickets door het automatiseren van veelvoorkomende vragen zoals afleverstatus en verzendtarieven.
- 51% van de inkomende berichten wordt opgelost door geautomatiseerde antwoorden zonder dat menselijke tussenkomst nodig is.
- 37% daling in kosten per ticket van 2020 tot 2023 door verbeterde efficiëntie.
- Handhaafde een 4,7/5 klanttevredenheidsscore, dankzij snellere, meer persoonlijke interacties.
Hoe krijg je toegang tot Instagram API?
Om toegang te krijgen tot de Instagram Messaging API moet je het volgende doen:
- Heb een Instagram Business Account gekoppeld aan een Facebookpagina.
- Ga akkoord met de algemene voorwaarden van Meta.
- Implementeer belangrijke API-functies zoals Send API, Webhooks en Conversation API.
- Zorg ervoor dat je een escalatiepad hebt naar een menselijke agent voor klantenondersteuning.
- Beheer de authenticatie met behulp van toegangsmunten en vraag de benodigde toestemmingen aan om je app te laten werken.
Beheer Instagram DM's naadloos met Trengo
Zodra je je Instagram Business Account hebt gekoppeld aan Trengo, kun je meldingen ontvangen en direct reageren op klanten vanuit de Trengo interface.
Wat kun je nog meer doen met Trengo?
Om het beheren van Instagram conversaties nog makkelijker te maken, biedt Trengo verschillende tijdbesparende functies:
- Opgeslagen antwoorden: Reageer snel op veelgestelde vragen met vooraf ingestelde antwoorden, waardoor je team tijd bespaart.
- Teamleden: Voeg meerdere mensen toe om klantgesprekken efficiënt in je team af te handelen.
- Groepen: Organiseer agenten op functie en wijs chats automatisch toe aan de juiste teamleden.
Trengo biedt ook waardevolle inzichten in chats, zodat je belangrijke statistieken kunt bijhouden, zoals de gemiddelde reactietijd en de prestaties van agenten. Deze inzichten helpen je bij het optimaliseren van je klantcommunicatiestrategie en zorgen voor een snelle, effectieve service.
Met Trengo beheer je Instagram DM's, Facebook chats en meer op één plek, zodat je communicatie gestroomlijnd en stressvrij blijft.
