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Wenn dein Unternehmen bereits auf Instagram wächst, bist du vielleicht schon von der Anzahl der DMs und Kommentare, die du erhältst, überwältigt worden. Zum Glück gibt es die Instagram Messaging API, die dir hilft, all diese Kunden-DMs ohne Kopfschmerzen zu verwalten. Über die API kannst du alle Funktionen freischalten und Instagram zu dem Kundenkommunikationskanal machen, der er sein kann.
Ob es um die Bearbeitung von Supportanfragen oder die Steigerung des Engagements geht - mit der richtigen Einrichtung ist alles möglich. In diesem Blog gehen wir auf alles ein, was du über die Instagram Messenger API wissen musst, damit du sie mit Zuversicht einrichten kannst.
Was ist die Instagram Messenger API?
Die Instagram Messaging API ermöglicht es Unternehmen, Instagram Direct Messages in ihre Systeme zu integrieren und so eine automatisierte und skalierbare Kommunikation mit Kunden zu ermöglichen. Sie unterstützt Funktionen wie das Senden und Empfangen von Nachrichten, Schnellantworten und Medienanhänge und ist damit ideal für Kundenservice und Engagement.
Mit der API kannst du:
- den Kundensupport verbessern: Automatisiert Antworten auf häufige Fragen und ermöglicht so schnellere und effizientere Kundeninteraktionen direkt auf Instagram.
- Rationalisierung der Kommunikation: Zentralisiert Instagram-Nachrichten mit anderen Kundensupport-Kanälen und sorgt so für einen einheitlichen und organisierten Kommunikationsablauf.
- Verbessere das Engagement: Erleichtert personalisierte Interaktionen, wie z.B. das Versenden von Werbeangeboten oder die Beantwortung von Anfragen, und steigert so die Kundenzufriedenheit und Markentreue.
Anstatt mit mehreren Posteingängen zu jonglieren, bringt die API alles an einem Ort zusammen. Das vereinfacht deine Arbeitsabläufe und macht es schneller und effizienter, einen ausufernden Instagram-Posteingang zu bearbeiten.
Durch die Integration der Instagram-API in deine bestehenden Tools erhältst du einen vollständigeren Überblick über die Reise eines jeden Kunden. Das hilft deinem Team nicht nur, den Überblick über jede Konversation zu behalten, sondern ermöglicht auch Automatisierungen, wie das Versenden von Sofortantworten oder das Weiterleiten von Anfragen an das richtige Team. Das Ergebnis? Ein besseres Erlebnis für deine Kunden und ein effizienterer Prozess für dein Unternehmen.
Eine Lösung für deine Geschäftskommunikation
Die Instagram Business Account API ist ideal für größere Unternehmen, die ein hohes Nachrichtenaufkommen über mehrere Kanäle verwalten.
Wenn dein Team aus mehreren Kundendienstmitarbeitern besteht, die mehrere Kundenanfragen bearbeiten, hilft die API ihnen bei der Verwaltung all dieser Mitteilungen. Sie zentralisiert die Kommunikation an einem Ort und macht es deinem Team leichter, schnell und effizient zu antworten.
Indem du die API in deine bestehenden Tools und Datenbanken integrierst, kannst du auch Teile der Customer Journey automatisieren - perfekt für dein Unternehmen, wenn du schnellen, personalisierten Service in großem Umfang anbieten willst.
Für kleinere Unternehmen, die weniger Nachrichten zu verwalten haben, ist die Business Inbox von Facebook vielleicht die bessere Wahl. Dieses Tool fasst Nachrichten von Instagram und Facebook in einem einzigen Posteingang zusammen und vereinfacht die Kommunikation, ohne dass eine API erforderlich ist.
Wenn du deine Instagram- und Facebook-Seiten verknüpfst, kannst du die Business Inbox nutzen, um auf alle Nachrichten zu antworten. Dies ist eine einfache, kostengünstige Option für Unternehmen mit einem mittleren Nachrichtenaufkommen, das den Bedarf für die API nicht erfüllt.
Vorteile der Instagram Messaging API
Die Instagram Messaging API bietet eine Menge Vorteile, die die Kundenkommunikation in deinem Unternehmen verändern können. Hier sind einige der herausragenden Vorteile, die es wert sind, sie einzurichten.
Zentralisierte Gespräche
Mit der Instagram-API kannst du alle deine Kundenkonversationen an einem Ort verwalten. Ob über ein CRM, einen Helpdesk oder einen gemeinsamen Posteingang, dein Team kann nahtlos mit den Kunden interagieren, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen. Das bedeutet schnellere, besser organisierte Antworten und weniger Zeitverschwendung durch das Springen zwischen den Apps.
Leistungsstarke Integrationen
Die API lässt sich direkt mit deinem bestehenden technischen System verbinden, z. B. mit deinem CRM, deinem Ticketingsystem oder deinen Marketingtools. Dadurch erhält dein Team Zugang zu Kundendaten in Echtzeit. So kann es personalisierte und relevante Antworten geben. Ganz gleich, ob du Verkaufsanfragen verfolgst oder Support anbietest, wenn du alle Daten zur Hand hast, kannst du die Gespräche reibungsloser und informierter führen.
Verbesserte Arbeitsabläufe
Die Verwaltung der Kundenkommunikation wird mit der Workflow-Automatisierung, die die API bietet, viel einfacher, wenn dein Unternehmen wächst. Du kannst
- Ordne eingehende Nachrichten dem richtigen Teammitglied zu
- Automatische Antworten für FAQs einrichten
- Überwache die Antwortzeiten, um sicherzustellen, dass keine Anfrage durch die Maschen rutscht
Diese Automatisierungen verbessern schnell die Arbeitsabläufe für größere Teams. Sie erleichtern die Zusammenarbeit und sorgen für schnelle Reaktionszeiten.
Intelligente Automatisierung
Die API ermöglicht es dir, Teile deiner Customer Journey zu automatisieren, von einfachen Anfragen bis hin zu komplexeren Anliegen. Das bedeutet, dass du automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen oder Chatbots einrichten kannst, die die ersten Kundeninteraktionen bearbeiten. Die Automatisierung trägt dazu bei, dass dein Unternehmen rund um die Uhr ansprechbar ist und den Kunden sofortige Lösungen bietet, während dein Team sich um komplexere Aufgaben kümmern kann.
Unterstützung von Rich Media
Der Instagram API Messenger beschränkt deine Antworten nicht nur auf Text. Du kannst Bilder, Produktkarussells, Schnellantwort-Buttons und sogar Links zu Produkten oder Dienstleistungen versenden. Das macht deine Unterhaltungen interessanter und gibt deinem Team die Möglichkeit, detailliertere und verständlichere Antworten zu geben, als es mit Text allein möglich wäre.
Sicherheit und Compliance
Im Gegensatz zu einigen anderen Messaging-Lösungen nimmt die Instagram-API die Sicherheit sehr ernst. Sie unterstützt die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung (GDPR) und sorgt dafür, dass deine Kundendaten sicher behandelt werden. Außerdem kannst du mit detaillierten Prüfprotokollen und Nachrichtenverfolgung die Interaktionen überwachen und die Einhaltung der Vorschriften in deinem Unternehmen sicherstellen.
Analysen und Einblicke
Die Instagram Messaging API bietet zwar keine eigenen Analysemöglichkeiten, lässt sich aber nahtlos in Tools von Drittanbietern wie Trengo integrieren, die dies tun. Wenn du die API mit Trengo verbindest, kannst du wichtige Metriken wie die Antwortzeiten verfolgen. Die Analysen von Trengo helfen dir dabei, deine Kommunikationsstrategie zu optimieren, indem sie Engpässe und verbesserungswürdige Bereiche aufzeigen und sicherstellen, dass dein Team Kundenanfragen effizient bearbeitet.
Funktionen der Instagram Messenger API
Die Instagram Messenger API ist vollgepackt mit leistungsstarken Funktionen. Hier ist ein kurzer Überblick:
1. Nachrichtenübermittlung
Versende ganz einfach Texte, Bilder, Links und vieles mehr an deine Kunden, alles von deinem zentralen Posteingang aus.
2. Webhooks
Behalte den Überblick über wichtige Interaktionen mit Sofortbenachrichtigungen, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet oder sich mit deinen Inhalten beschäftigt.
3. Gesprächsverlauf
Du kannst den gesamten Gesprächsverlauf abrufen, damit dein Team dort weitermachen kann, wo es aufgehört hat - kein verpasster Kontext, nur nahtloser Service.
4. Benutzerprofil
Greife mit der Benutzerprofil-API auf Benutzerprofilinformationen zu, damit du Konversationen auf der Grundlage der Kundenpräferenzen anpassen kannst.
5. Geschichte Erwähnungen
Verwandle Erwähnungen in Instagram-Storys in tieferes, bedeutungsvolleres Engagement, indem du direkt antwortest.
6. Private Antworten
Antworte privat auf Kommentare und halte die Unterhaltung im Posteingang des Kunden in Gang.
7. Schnelle Antworten
Biete eine Reihe von Schaltflächen an, mit denen die Kunden schnell antworten können, um die Interaktion zu beschleunigen und die Konversation im Fluss zu halten.
Hier sind einige Beispiele, die du verwenden kannst:
- Buchungen: "Jetzt buchen" oder "Buchung stornieren".
- Verkäufe: "Produkt ansehen" oder "Vertrieb kontaktieren".
- Veranstaltungen: "Anmelden" oder "Details ansehen".
- Feedback: "Hinterlasse eine Bewertung" oder "Melde ein Problem".
8. Eisbrecher
Hilf deinen Kunden, ein Gespräch mit einer Liste häufig gestellter Fragen zu beginnen, um ihnen eine reibungslose Kontaktaufnahme zu ermöglichen.
Hier sind einige Beispiele:
- Unterstützung: "Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?" oder "Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?"
- Produktinfo: "Wie hoch ist der Preis für [Produkt]?" oder "Ist dieser Artikel auf Lager?"
- Verabredungen: "Wie kann ich einen Beratungstermin vereinbaren?" oder "Wie ist deine Verfügbarkeit?"
- Dienstleistungen: "Welche Dienstleistungen bieten Sie an?" oder "Kann ich ein Angebot bekommen?"
9. Schablonen
Versende strukturierte Nachrichten wie Produktkarussells oder voreingestellte Antworten, indem du Text, Bilder und Schaltflächen kombinierst, um das Erlebnis zu bereichern.
Wie Unternehmen die Instagram Messaging API für Marketing und Kundensupport nutzen können
Die Instagram Messenger API ist ein großartiges Werkzeug, mit dem du dein Marketing und deinen Kundensupport verbessern kannst. Egal, ob es darum geht, den Umsatz zu steigern oder den Service zu verbessern, die API hilft, die Kommunikation zu optimieren. Hier sind einige Anwendungsfälle:
Aus Gesprächen werden Verkäufe (Kiehl's Malaysia)
Kiehl's Malaysia verzeichnete einen sprunghaften Anstieg der Kundenanfragen über Instagram, wobei sich viele vor dem Kauf über die Produkte erkundigten.
Mithilfe der Instagram-API zum Versenden von Nachrichten wurden Antworten auf häufige Fragen automatisiert und gleichzeitig sichergestellt, dass komplexe Anfragen an das Kundensupportteam weitergeleitet wurden.
Dadurch wurde der Verkaufstrichter gestrafft und es konnten mehr Leads in Kunden umgewandelt werden - bei gleichzeitig kürzeren Reaktionszeiten.
Rationalisierung des Kundensupports mit schnellen Antworten (Buffer)
Buffer, ein Tool zur Verwaltung sozialer Medien, nutzt den Instagram API Messenger, um den Kundensupport zu vereinfachen. Durch die Integration der API kann Buffer Kundenfragen schnell durch Quick Replies beantworten - voreingestellte Schaltflächen für häufige Anfragen wie "Hilfe zu meinem Konto" oder "Bestellstatus verfolgen".
So kann Buffer Probleme schneller lösen, was sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter zufriedener macht.
Verwaltung von Influencer-Erwähnungen (Carro)
Carro, eine Plattform für Influencer-Marketing, nutzt die Instagram Mentions API, um jedes Mal zu verfolgen, wenn ein Influencer eine Marke erwähnt. Mit mehr als 26.000 Marken auf ihrer Plattform hilft Carro Unternehmen, diese Erwähnungen in Echtzeit zu überwachen und sicherzustellen, dass sie keine Gelegenheit verpassen, mit Influencern oder Kunden in Kontakt zu treten. Dies hilft Marken, stärkere Beziehungen aufzubauen und Erwähnungen in sinnvolle Marketingkooperationen zu verwandeln.
Effizienz steigern und Kosten senken(Grab)
Grab, ein globaler Zustelldienst, hatte Probleme, eine große Anzahl von Kundenanfragen in verschiedenen Regionen zu bearbeiten. Mit über 10.000 Tickets pro Woche brauchte das Unternehmen eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit, sowohl Routine- als auch komplexe Anfragen zu bearbeiten.
Durch die Implementierung der Instagram Business Account API zusammen mit der Automatisierung konnten sie ihre Reaktionszeiten drastisch verbessern und die Betriebskosten senken.
- 98%ige Reduzierung des wöchentlichen Rückstands an Tickets durch die Automatisierung gängiger Abfragen wie Lieferstatus und Versandtarife.
- 51% der eingehenden Nachrichten werden durch automatische Antworten gelöst, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
- 37% weniger Kosten pro Ticket von 2020 bis 2023 durch verbesserte Effizienz.
- Die Kundenzufriedenheit wurde dank schnellerer und persönlicherer Interaktionen mit 4,7/5 bewertet.
Wie kannst du auf die Instagram API zugreifen?
Um auf die Instagram Messaging API zuzugreifen, musst du Folgendes tun:
- Du hast einen Instagram Business Account, der mit einer Facebook-Seite verknüpft ist.
- Stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Meta zu.
- Implementiere wichtige API-Funktionen wie Send API, Webhooks und Conversation API.
- Stelle sicher, dass deine Einrichtung einen Eskalationspfad zu einem menschlichen Agenten für den Kundensupport enthält.
- Verwalte die Authentifizierung mithilfe von Zugriffstokens und fordere die notwendigen Berechtigungen für deine App an, damit sie funktioniert.
Verwalte Instagram DMs nahtlos mit Trengo
Sobald du deinen Instagram Business Account mit Trengo verbunden hast, kannst du Benachrichtigungen erhalten und Kunden direkt über die Trengo-Oberfläche antworten.
Was kannst du noch mit Trengo machen?
Um die Verwaltung von Instagram-Konversationen noch einfacher zu machen, bietet Trengo mehrere zeitsparende Funktionen:
- Gespeicherte Antworten: Antworte schnell auf häufige Fragen mit voreingestellten Antworten und spare so Zeit für dein Team.
- Teammitglieder: Füge mehrere Personen hinzu, um Kundengespräche effizient in deinem Team zu führen.
- Gruppen: Organisiere Agenten nach Funktion und weise Chats automatisch den richtigen Teammitgliedern zu.
Trengo bietet außerdem wertvolle Chat-Einblicke, mit denen du wichtige Kennzahlen wie die durchschnittliche Antwortzeit und die Leistung der Agenten verfolgen kannst. Diese Einblicke helfen dir, deine Kundenkommunikationsstrategie zu optimieren und einen schnellen, effektiven Service zu gewährleisten.
Mit Trengo kannst du Instagram-DMs, Facebook-Chats und vieles mehr an einem Ort verwalten und so deine Kommunikation effizient und stressfrei gestalten.
