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Si ton entreprise se développe déjà sur Instagram, tu as peut-être commencé à te sentir dépassé par le nombre de DM et de commentaires que tu reçois. Heureusement, l'API de messagerie Instagram existe pour t'aider à gérer tous ces DM de clients sans prise de tête. Grâce à l'API, tu peux débloquer toutes les fonctionnalités et faire d'Instagram le canal de communication avec les clients qu'il peut être.
Qu'il s'agisse de gérer les demandes d'assistance ou de stimuler l'engagement, tout est possible avec la bonne configuration. Dans ce blog, nous allons passer en revue tout ce que tu dois savoir sur l'API Instagram Messenger pour que tu puisses la configurer en toute confiance.
Qu'est-ce que l'API d'Instagram Messenger ?
L'API de messagerie Instagram permet aux entreprises d'intégrer les messages directs Instagram à leurs systèmes, ce qui permet une communication automatisée et évolutive avec les clients. Elle prend en charge des fonctionnalités telles que l'envoi et la réception de messages, les réponses rapides et les pièces jointes multimédias, ce qui la rend idéale pour le service client et l'engagement.
Avec l'API, tu peux :
- Améliore l'assistance à la clientèle: Automatise les réponses aux questions courantes, ce qui permet des interactions plus rapides et plus efficaces avec les clients directement sur Instagram.
- Rationalise la communication: Centralise les messages Instagram avec les autres canaux d'assistance à la clientèle, ce qui garantit un flux de communication unifié et organisé.
- Améliorer l'engagement: Facilite les interactions personnalisées, comme l'envoi d'offres promotionnelles ou la réponse aux demandes de renseignements, ce qui stimule la satisfaction des clients et la fidélité à la marque.
Au lieu de jongler avec plusieurs boîtes de réception, l'API rassemble tout en un seul endroit. Cela simplifie tes flux de travail et rend plus rapide et plus efficace la gestion d'une boîte de réception instagram en rafale.
En intégrant l'API d'Instagram à tes outils existants, tu obtiens une vue plus complète du parcours de chaque client. Cela aide non seulement ton équipe à rester au courant de chaque conversation, mais permet également l'automatisation, comme l'envoi de réponses instantanées ou le routage des requêtes vers la bonne équipe. Le résultat ? Une meilleure expérience pour tes clients, et un processus plus efficace pour ton entreprise.
Une solution pour la communication de ton entreprise
L'API de compte professionnel Instagram est idéale pour les grandes entreprises qui gèrent de gros volumes de messages sur plusieurs canaux.
Si ton équipe compte plusieurs personnes du service clientèle qui traitent plusieurs demandes de renseignements de clients, l'API les aidera à gérer toutes ces communications. Elle centralise les communications en un seul endroit, ce qui permet à ton équipe de répondre plus facilement, rapidement et efficacement.
En intégrant l'API à tes outils et bases de données existants, tu peux également automatiser certaines parties du parcours client - parfait pour ton entreprise si tu veux fournir un service rapide et personnalisé à grande échelle.
Pour les petites entreprises qui ont moins de messages à gérer, la boîte de réception professionnelle de Facebook pourrait être mieux adaptée. Cet outil regroupe les messages provenant à la fois d'Instagram et de Facebook dans une seule boîte de réception, ce qui simplifie la communication sans avoir besoin d'une API.
En reliant tes pages Instagram et Facebook, tu peux utiliser la boîte de réception professionnelle pour répondre à tous les messages. Il s'agit d'une option simple et économique pour les entreprises dont les volumes de messages intermédiaires ne répondent pas au besoin de l'API.
Avantages de l'API de messagerie d'Instagram
L'API de messagerie d'Instagram peut apporter une tonne d'avantages qui peuvent transformer la façon dont ton entreprise gère la communication avec les clients. Voici quelques-uns des avantages marquants qui valent la peine d'être mis en place.
Conversations centralisées
Grâce à l'API Instagram, tu peux gérer toutes tes conversations avec les clients en un seul endroit. Que ce soit par le biais d'un CRM, d'un service d'assistance ou d'une boîte de réception partagée, ton équipe peut interagir de façon transparente avec les clients sans avoir besoin de passer d'une plateforme à l'autre. Cela signifie des réponses plus rapides et mieux organisées, et moins de temps perdu à sauter d'une appli à l'autre.
Des intégrations puissantes
L'API se connecte directement à ta pile technologique existante, comme ton CRM, ton système de billetterie ou tes outils de marketing. Cela permet à ton équipe d'accéder aux données des clients en temps réel. Ils peuvent alors fournir des réponses plus personnalisées et plus pertinentes. Qu'il s'agisse de suivre les demandes de vente ou de fournir une assistance, le fait d'avoir toutes les données à portée de main signifie des conversations plus fluides et mieux informées.
Amélioration des flux de travail
La gestion de la communication avec les clients à mesure que ton entreprise évolue devient beaucoup plus simple grâce à l'automatisation du flux de travail qu'offre l'API. Tu peux
- Attribue les messages entrants au bon membre de l'équipe.
- Configure des réponses automatiques pour les FAQ
- Surveille les temps de réponse pour t'assurer qu'aucune requête ne passe entre les mailles du filet.
Ces automatisations améliorent rapidement les flux de travail pour les équipes plus importantes. Ils facilitent la collaboration tout en maintenant des taux de réponse rapides.
Automatisation intelligente
L'API te permet d'automatiser certaines parties de ton parcours client, des demandes de renseignements basiques aux demandes plus complexes. Cela signifie que tu peux créer des réponses automatisées pour les FAQ les plus courantes ou mettre en place des chatbots pour gérer les premières interactions avec les clients. L'automatisation permet à ton entreprise de rester réactive 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en offrant aux clients des solutions immédiates tout en libérant ton équipe pour qu'elle s'occupe de tâches plus complexes.
Prise en charge des médias riches
L'API Messenger d'Instagram ne limite pas tes réponses au seul texte. Tu peux envoyer des médias enrichis, notamment des images, des carrousels de produits, des boutons de réponse rapide et même des liens vers des produits ou des services. Cela rend tes conversations plus engageantes et peut donner à ton équipe la possibilité de fournir des réponses plus détaillées et mieux comprises qu'avec du texte seul.
Sécurité et conformité
Contrairement à certaines autres solutions de messagerie, l'API Instagram prend la sécurité très au sérieux. Elle prend en charge la conformité au GDPR et grâce à elle, tu peux t'assurer que toutes les données de tes clients sont traitées en toute sécurité. De plus, grâce aux journaux d'audit détaillés et au suivi des messages, tu peux surveiller les interactions et assurer la conformité au sein de ton entreprise.
Analyses et perspectives
Bien que l'API de messagerie d'Instagram ne fournisse pas d'analyses par elle-même, elle s'intègre parfaitement à des outils tiers, comme Trengo, qui le font. En connectant l'API à Trengo, tu peux suivre des paramètres importants tels que les temps de réponse. Les analyses de Trengo t'aident à optimiser ta stratégie de communication en identifiant les goulots d'étranglement et les points à améliorer, ce qui permet à ton équipe de rester efficace face aux demandes des clients.
Caractéristiques de l'API Instagram Messenger
L'API d'Instagram Messenger est dotée de puissantes fonctionnalités. En voici un rapide aperçu :
1. Messagerie
Envoie facilement du texte, des images, des liens et bien plus encore à tes clients, le tout à partir de ta boîte de réception centralisée.
2. Crochets Web
Reste au courant des interactions clés grâce à des notifications instantanées lorsqu'un client envoie un message ou s'engage avec ton contenu.
3. Historique de la conversation
Récupère l'historique complet des conversations, pour que ton équipe puisse reprendre là où elle s'est arrêtée - pas de contexte manqué, juste un service sans faille.
4. Profil de l'utilisateur
Accède aux informations du profil de l'utilisateur avec l'API Profil de l'utilisateur, ce qui te permet d'adapter les conversations en fonction des préférences des clients.
5. Mentions de l'histoire
Transforme les mentions de stories Instagram en engagements plus profonds et plus significatifs en y répondant directement.
6. Réponses privées
Réponds en privé aux commentaires des posts et maintiens la conversation dans la boîte de réception du client.
7. Réponses rapides
Offre un ensemble de boutons pour que les clients puissent répondre rapidement, ce qui accélère l'interaction et permet à la conversation de se poursuivre.
Voici quelques exemples que tu peux utiliser :
- Réservations : "Réserver maintenant" ou "Annuler la réservation".
- Ventes : "Voir le produit" ou "Contacter les ventes".
- Événements : "S'inscrire" ou "Voir les détails".
- Feedback : "Laisser un avis" ou "Signaler un problème".
8. Brise-glace
Aide les clients à entamer une conversation avec une liste de questions fréquemment posées, en leur donnant un moyen sans friction de prendre contact.
Voici quelques exemples :
- Soutien : "Comment puis-je suivre ma commande ?" ou "Quelle est ta politique de retour ?".
- Info produit : "Quel est le prix de [produit] ?" ou "Cet article est-il en stock ?".
- Rendez-vous : "Comment prendre rendez-vous pour une consultation ?" ou "Quelles sont tes disponibilités ?".
- Services : "Quels sont les services que tu proposes ?" ou "Est-ce que je peux avoir un devis ?".
9. Gabarits
Envoie des messages structurés comme des carrousels de produits ou des réponses préétablies, en combinant du texte, des images et des boutons pour une expérience plus riche.
Comment les entreprises peuvent utiliser l'API de messagerie d'Instagram pour le marketing et le support client.
L'API d'Instagram Messenger est un outil formidable qui te permet d'améliorer ton marketing et ton assistance à la clientèle. Qu'il s'agisse de stimuler les ventes ou d'améliorer le service, l'API permet de rationaliser la communication. Voici quelques cas d'utilisation :
Transformer les conversations en ventes (Kiehl's Malaysia)
Kiehl's Malaysia a constaté une augmentation des demandes de renseignements des clients via Instagram, beaucoup d'entre eux se renseignant sur les produits avant de faire un achat.
En utilisant l'API d'Instagram pour envoyer des messages, ils ont automatisé les réponses aux questions courantes tout en s'assurant que les demandes complexes étaient acheminées vers l'équipe d'assistance à la clientèle.
Cela a rationalisé leur entonnoir de vente et les a aidés à convertir plus de prospects en clients, tout en réduisant les temps de réponse.
Rationaliser l'assistance à la clientèle grâce à des réponses rapides (Buffer) .
Buffer, un outil de gestion des médias sociaux, utilise l'API Messenger d'Instagram pour simplifier le support client. En intégrant l'API, Buffer peut traiter rapidement les questions des clients grâce aux réponses rapides - des boutons prédéfinis pour les requêtes courantes telles que "Aide sur mon compte" ou "Suivre le statut de la commande."
Cela permet à Buffer de résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui rend les clients et les employés plus heureux.
Gérer les mentions d'influence (Carro)
Carro, une plateforme de marketing d'influence, utilise l'API des mentions Instagram pour suivre chaque fois qu'un influenceur mentionne une marque. Avec plus de 26 000 marques sur leur plateforme, Carro aide les entreprises à surveiller ces mentions en temps réel, en s'assurant qu'elles ne manquent pas d'occasions de s'engager avec les influenceurs ou les clients. Cela aide les marques à construire des relations plus solides et à transformer les mentions en collaborations marketing significatives.
Augmenter l'efficacité et réduire les coûts(Grab)
Grab, une appli de livraison mondiale, avait du mal à gérer un volume important de demandes de renseignements de la part des clients dans plusieurs régions. Avec plus de 10 000 tickets qui s'empilaient chaque semaine, ils avaient besoin d'un moyen rapide et rentable de traiter les demandes courantes et complexes.
En mettant en œuvre l'API de compte professionnel Instagram en même temps que l'automatisation, ils ont considérablement amélioré leurs temps de réponse et réduit leurs coûts d'exploitation.
- Réduction de 98 % de l'arriéré hebdomadaire de tickets grâce à l'automatisation des requêtes courantes comme l'état de la livraison et les tarifs d'expédition.
- 51 % des messages entrants résolus par des réponses automatisées sans nécessiter d'intervention humaine.
- Diminution de 37 % du coût par billet de 2020 à 2023 grâce à l'amélioration de l'efficacité.
- Maintien d'une note de satisfaction client de 4,7/5, grâce à des interactions plus rapides et plus personnalisées.
Comment peux-tu accéder à l'API d'Instagram ?
Pour accéder à l'API de messagerie d'Instagram, voici ce que tu dois faire :
- Avoir un compte professionnel Instagram lié à une page Facebook.
- Accepte les conditions générales de Meta.
- Mets en œuvre des fonctionnalités clés de l'API telles que l'API d'envoi, les Webhooks et l'API de conversation.
- Assure-toi que ta configuration comprend un chemin d'escalade vers un agent humain pour l'assistance à la clientèle.
- Gère l'authentification à l'aide de jetons d'accès et demande les autorisations nécessaires au fonctionnement de ton appli.
Gère les DM Instagram de façon transparente avec Trengo
Une fois que tu auras connecté ton compte professionnel Instagram à Trengo, tu pourras recevoir des notifications et répondre aux clients directement depuis l'interface de Trengo.
Que peux-tu faire d'autre avec Trengo ?
Pour rendre la gestion des conversations Instagram encore plus facile, Trengo propose plusieurs fonctionnalités qui permettent de gagner du temps :
- Réponses sauvegardées : Réponds rapidement aux questions fréquentes grâce à des réponses prédéfinies, ce qui permet à ton équipe de gagner du temps.
- Membres de l'équipe : Ajoute plusieurs personnes pour gérer efficacement les conversations avec les clients au sein de ton équipe.
- Groupes : Organise les agents par fonction et attribue automatiquement les chats aux bons membres de l'équipe.
Trengo fournit également des informations précieuses sur le chat, te permettant de suivre des paramètres clés tels que le temps de réponse moyen et la performance de l'agent. Ces informations t'aident à optimiser ta stratégie de communication avec les clients et à garantir un service rapide et efficace.
Avec Trengo, la gestion des DM Instagram, des chats Facebook et plus encore se fait en un seul endroit, ce qui te permet de garder une communication simplifiée et sans stress.
