Cuando se trata de automatización del marketing, las cifras no mienten. Según una investigación realizada por The Annuitas Group, las organizaciones que nutren las perspectivas a través de la automatización de marketing experimentan un aumento del 451% en clientes potenciales cualificados. Además, estos clientes potenciales nutridos realizan un 47% más de compras que los clientes potenciales no nutridos.
Este es precisamente el motivo por el que Trengo está desplegando este año su integración con la plataforma de automatización de marketing Klaviyo. Porque con más de 2.000 millones de usuarios activos, WhatsApp es un canal de negocio inmensamente valioso. Esto demuestra el gran potencial de la creación de puntos de contacto basados en el comportamiento que generan conversiones.
Así que veamos el valor de WhatsApp Business y hablemos de lo que la integración de automatización de marketing, y su uso en el canal más popular en todo el mundo, significa para tus ingresos.
Un impulso para WhatsApp
Por eso, para llegar a las personas e involucrarlas en el recorrido del cliente, tienes que configurar un flujo de correo electrónico automatizado. Desde los puntos de activación, envía mensajes que conduzcan a la conversión. No obstante, sin duda, el correo electrónico no es el único canal rentable para convertir puntos de contacto.
Como se ha dicho, WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo. Y como afirma Meta, más de 175 millones de personas en todo el mundo utilizan WhatsApp para enviar mensajes específicamente a empresas. Esto hace que WhatsApp sea valioso. Porque no es solo otro canal que tus equipos tienen que gestionar. Sino que estas cifras demuestran que es una oportunidad para conocer a tus clientes, interactuar con ellos y empujarlos hacia tus productos y servicios.
Mientras que los correos electrónicos de comercio electrónico tienen una tasa media de apertura del 15,68 % (un poco inferior a la media del correo electrónico, del 21,33 %), los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 90 % o más. Además, el canal se presta a un aspecto más personalizado que el correo electrónico. A veces, el correo electrónico puede parecer un poco más comercial, ya que muchas empresas (tus competidores) también intentan ponerse en contacto con tu público objetivo.
Por eso, si configuras la automatización del marketing por WhatsApp, sin duda podrás dar un empujón de cara a lo que podría ser un año complicado.
¿Por qué necesitas Klaviyo y Trengo?
Después de añadir este canal al recorrido del cliente, su equipo no ha terminado. No han hecho más que empezar. Porque su equipo tendrá que empezar a mapear cómo y dónde es que WhatsApp puede tener un impacto.
Aquí es donde entran en juego Klaviyo y Trengo. Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing que te da acceso a todos los pedidos, clics, me gusta, reseñas, productos vistos y mucho más, de modo que puedes utilizar estos datos para enviar mensajes personalizados y relevantes en función de lo que les gusta a tus clientes, cuándo compran y cómo compran.
Y Trengo es una plataforma inteligente de captación de clientes que conecta a las empresas con la API de WhatsApp Business. Una conexión es esencial para su negocio para desbloquear todas las valiosas características que la plataforma tiene para ofrecer. Y la integración de Klaviyo permitirá a las empresas configurar la automatización de marketing basada en disparadores de tienda web basados en datos, para todos tus canales. ¡Incluido WhatsApp!
¿Cómo se configurala automatización de marketing de Klaviyo?
Así, a través de la integración de WhatsApp Klaviyo en Trengo, podrás configurar activadores basados en datos y negocios de WhatsApp. En resumen: un viaje del cliente con puntos de contacto relevantes a través de WhatsApp.
Por ejemplo, cuando alguien ve la nueva colección en el sitio web, ha añadido algunos artículos a la cesta pero nunca ha seguido adelante. O cuando alguien interactúa con el chat en directo y pregunta por productos agotados, pero luego se marcha. Todavía es posible hacer un seguimiento y ponerse en contacto a través de WhatsApp. Y tendrás la certeza de que los clientes potenciales verán tu mensaje (recuerda la tasa de apertura). Así, los clientes potenciales no se pierden y los clientes recurrentes están en el horizonte.
La configuración de la automatización de marketing de Klaviyo es sencilla, consulta cómo configurar la integración aquí. Y por supuesto, Trengo puede ayudar siempre que sea necesario.
Ejemplos de un flujo de automatización de marketing de WhatsApp
Entonces, ¿cómo sería la configuración de un flujo de automatización de WhatsApp? Vamos a mostrarte dos ejemplos prácticos, uno de un carrito de la compra abandonado y otro de una oferta saliente. Ambos a través del flujo de automatización de marketing de Klaviyo.
1. Carros de la compra abandonados
Para lo que Klaviyo llama "Abandono de navegación", puedes configurar un flujo basado en disparadores en Klaviyo que comience con una métrica.
"Esta acción [métrica] es cualquier actividad de evento capturada a través de una integración (por ejemplo, inició una compra, realizó un pedido, rellenó un formulario)."
Klaviyo
Los flujos de abandono de navegación te permiten convertir compradores ocasionales de escaparate en clientes mediante el seguimiento de aquellos que ven artículos en su sitio pero nunca inician un proceso de pago o compra. Este flujo puede marcar la diferencia entre que alguien abandone y que vuelva y siga convirtiendo.
Truco: Es posible que no desee activar correos electrónicos de abandono de navegación para cada artículo de su catálogo. Pero quiere limitar el alcance de este seguimiento sólo a los productos de alto valor. En ese caso, active su flujo utilizando la métrica Producto visto, pero utilice también un filtro de activación para especificar que solo los artículos con un valor superior a X se incluirán en la serie.
Reactivar los compradores de escaparate
Las oportunidades de reactivación son muy valiosas. Y estos flujos de automatización de marketing te ayudan a obtener estas oportunidades. En más de una vez.
Cuando alguien abandona un carro de la compra lleno de artículos se considera un par de motivos. Falta de fondos (en ese momento), distracción, dudas sobre la elección del producto o simplemente pérdida de interés. Y al menos para las dos primeras razones, un pequeño empujón en el momento adecuado podría funcionar. Por ejemplo, un mensaje recordatorio sobre los artículos del carrito programado a final de mes, después del día de pago, es como dar un empujón hacia la conversión.
Para la tercera razón, la duda sobre la elección del producto, un pequeño empujoncito puede ser muy útil. También es una oportunidad para hacer upselling. Enviar a alguien un mensaje con la oferta de un producto similar con mejores características puede ser exactamente el impulso necesario para despejar dudas.
Consejo: Por todas las razones mencionadas anteriormente, existe la posibilidad de realizar ventas cruzadas. Por ejemplo, si alguien muestra interés en una consola de juegos, puede ser útil hacerle saber que para empezar también necesita los cables X e Y, etc. La automatización de marketing de Klaviyo es tan avanzada que puedes configurar estos activadores de venta cruzada después de la compra fácilmente.
2. Ofertas especiales de vacaciones
Una bajada de precios es igualmente un desencadenante que pone en marcha un flujo de conversión. Una forma perfecta y sencilla de empezar las rebajas navideñas.
Un flujo de caída de precios le permite alertar a los clientes actuales y potenciales cada vez que un artículo que han visto o empezado a comprar baja de precio. La bajada de precio de un importe fijo es (por ejemplo, 10 €) o de un porcentaje determinado (por ejemplo, 20 %).
Comprométete a través del marketing saliente
El flujo descrito anteriormente tiene que ver con la reactivación y es muy valioso, ya que es muy probable que tu número de clientes "perdidos" disminuya. Sin embargo, con un flujo de marketing por WhatsApp de Klaviyo, la reactivación no tiene por qué ser el único objetivo porque también puedes ser el primero en interactuar.
Especialmente durante el periodo vacacional, los mensajes salientes a través de WhatsApp pueden crear un gran revuelo. Por supuesto, la temporada de vacaciones siempre significa un pico de visitantes. Pero pensando en el año que viene también puedes maximizar la conversión. ¿Hay una venta general? Envía a tus clientes un mensaje de WhatsApp que seguramente verán. ¿O están bajando de precio determinados artículos? Envía un mensaje de WhatsApp personalizado a los clientes que hayan mostrado interés.
Los mensajes de WhatsApp son mucho más personalizados que, por ejemplo, un correo electrónico. Y, por tanto, tienen más probabilidades de generar conversiones.
Truco: Piensa también en las oportunidades de venta cruzada y de venta adicional. ¿La gente muestra interés por una colección rebajada? Entonces podrían estar interesados en artículos similares o relacionados y después del periodo de vacaciones podrían seguir interesados en artículos de esta colección. O quizá muestren interés por una colección similar a la rebajada. Por lo tanto, tenga en cuenta que también puede establecer desencadenantes y un flujo para futuras ventas.
Consulte aquí cómo configurar los desencadenantes y los flujos.
Configurar el éxito de la automatización del marketing de Klaviyo
La automatización del marketing puede hacernos la vida mucho más fácil. Además, garantiza de que tu equipo mantenga más conversaciones con clientes y clientes potenciales en menos tiempo y sin esfuerzo adicional. A través de WhatsApp, es seguro de que te encontrarás con tus clientes y hacer espacio para el compromiso y las ventas.
La automatización del marketing de Klaviyo puede ser justo lo que sus equipos necesitan para ahorrarles tiempo, y lo que necesitas para aumentar los ingresos.
Ponte en contacto con nosotros y te contaremos todo sobre la integración que le ayudará a superar las vacaciones del año que viene. Planifica una llamada con nuestros expertos aquí.