Cómo vender a través de Facebook Messenger: consejos para vender productos al instante

Vender a través de Facebook Messenger es totalmente distinto a ofrecer un servicio. Los clientes siempre saben dónde encontrarte cuando tienen una pregunta. Pero si quieres vender, tienes que ser proactivo.

En primer lugar, hay que invitar a los clientes potenciales a entablar una conversación. Y si lo hacen, tienes que convencerles de que compren tu producto. Para que la venta sea un éxito, se necesitan las características y los guiones adecuados.

Por suerte, Facebook Messenger ofrece precisamente eso. Por ejemplo, es posible publicar anuncios Click-to-Message que redirijan a los clientes potenciales directamente a Messenger y también hacer uso de las funcionalidades como las respuestas automáticas para enviar guiones de venta automáticamente.

En este artículo, te contaré más sobre cómo vender por Facebook Messenger y te ayudaré a convertirte en un profesional de inmediato. 💰

Por qué deberías empezar a vender a través de Facebook Messenger

Veamos algunas cifras. Las empresas comparten que Facebook Messenger les permite:

• Aumentar el número total de clientes en un 44%.
• Crecer tus ventas globales en un 60
• Sumar las instalaciones de aplicaciones en un 70
• Incrementar el valor medio de los pedidos en un 17

Facebook Messenger es la segunda aplicación de mensajería más utilizada en todo el mundo. Ya hay más de 40 millones de empresas que venden sus productos a través de la aplicación.

La combinación de Facebook y Messenger lo que hace que vender a través de Facebook Messenger sea un éxito. Puedes dirigirte a clientes potenciales a través de anuncios de Facebook, redirigirlos a Facebook Messenger y empezar a vender tu producto en ese mismo momento. No es necesario redirigir a los clientes a otra aplicación o página de destino. Todo el recorrido del cliente tiene lugar en Facebook Messenger.

Cómo empezar a vender a través de Facebook Messenger

Los siguientes pasos te ayudarán a prepararte para empezar a vender a través de Facebook Messenger.

1. Publicar anuncios en Facebook Messenger

Primero, tienes que hacerte notar para vender tu producto. Para ello, utiliza uno de los dos tipos de anuncios de Facebook Messenger:

• Anuncios Click-to-Message: Estos se publican en el feed de noticias de Facebook e incluyen un botón CTA de "Enviar un mensaje". Al hacer clic en este botón, se abrirá inmediatamente una conversación en Messenger.
• Anuncios de colocación de mensajes patrocinados:  Estos anuncios aparecen en Facebook Messenger mostrando el nombre de tu marca como si fuera de un contacto. Al abrir el mensaje, el prospecto puede hacer clic en una CTA personalizada o enviar una respuesta instantánea.

Ambos anuncios son conversacionales. Los anuncios Click-to-Message invitan a los clientes potenciales a iniciar una conversación y los anuncios Sponsored Message Placement ya abren una conversación. A partir de aquí, depende de ti mantener la conversación.

Lee este artículo para ver 5 ejemplos inspiradores de anuncios de Facebook Messenger.

2. Escribir guiones de venta

Ahora que los clientes potenciales saben dónde encontrarte, es el momento de convertirlos en clientes. De hecho, hazlo escribiendo un sólido guión de ventas para diversas situaciones. Aquí tienes algunas de las mejores prácticas a considerar:

✅ No presiones : Escribe tu guión de ventas como si estuvieras haciendo un favor a tu cliente potencial. ¡Estás aquí para ayudar!

✅  Sé breve: los mensajes cortos son más habituales en este tipo de canales. De este modo, resultan más informales y personales, y menos comerciales.

✅ Dale un toque humano: Utiliza emojis para transmitir emociones y buscar la interacción.

Para ayudarte a empezar, he elaborado una lista de doce guiones de ventas para Facebook Messenger. Léelas, aquí.

3. Empezar a automatizar

A partir de aquí, tu bandeja de entrada de Facebook posiblemente esté un poco ocupada. Ahí es donde entra en juego la automatización. Para ello, utiliza este recurso en estos casos: enviar tus guiones de ventas o responder rápidamente a preguntas frecuentes.

Hay varias herramientas útiles en Facebook Messenger que sirven a fin de mejorar la eficiencia del trabajo:

Respuestas rápidas: Responde a las preguntas más frecuentes con un solo clic mediante mensajes con plantillas.

Respuestas automáticas: Utiliza respuestas automáticas para saber de que siempre se responden las preguntas. Incluso fuera del horario comercial. Echa un vistazo a algunas respuestas automáticas aquí para inspirarte.

Chatbots: Un chatbot ayuda a tu equipo a responder preguntas frecuentes, dirigir conversaciones al equipo adecuado e incluso recopilar clientes potenciales. Aprende a integrar un chatbot en Facebook Messenger aquí.

4. Utilizar una plataforma de comunicación omnicanal

Estás casi listo para convertirte en un profesional. Hay una herramienta más que no quiero ocultarte.

Tienes la oportunidad de vender a través de Facebook Messenger sea aún más fácil con una plataforma de comunicación omnicanal, como Trengo.

A través Trengo, puedes:

• Gestionar los mensajes de todos sus canales de comunicación en una sola plataforma.
• Colaborar de forma más eficaz etiquetando a tus compañeros en las conversaciones y chateando internamente.
• Aumentar el tiempo de respuesta mediante el uso de chatbots, respuestas automáticas y rápidas.
• Mejorar tus ventas analizando estadísticas y descubriendo tendencias.

¿Tienes curiosidad por saber cómo gestionan otras empresas sus conversaciones de Facebook Messenger en Trengo? Léelo aquí.

Empieza a vender a través de Facebook Messenger como un profesional

Ahora que ya sabes lo que hace falta para empezar a vender a través de Facebook Messenger, es hora de pasar a la acción. ¿Quieres empezar con buen pie? Planifica una demostración gratuita hoy mismo y explora cómo nuestra plataforma puede ayudarte a convertirte en un profesional.

Si deseas obtener más información sobre cómo utilizar Trengo para tus ventas, ponte en contacto con nuestro equipo. Siempre estaremos encantados de ayudarte. 😁

Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo automatizar los chats de ventas con bots de Facebook Messenger?

Puedes automatizar los chats de ventas en Facebook Messenger utilizando creadores de chatbot sin código como Trengo, BotHelp, Make.com o ManyChat. Estas plataformas te permiten diseñar flujos conversacionales que califican a los clientes potenciales, responden a preguntas sobre productos, comparten ofertas y guían a los clientes a través del proceso de compra, todo ello sin intervención manual. Trengo centraliza Messenger con otros canales, para que su equipo pueda gestionar todas las conversaciones y automatizar las respuestas, el seguimiento y el enrutamiento de clientes potenciales desde una única bandeja de entrada. Los chatbots de IA pueden configurarse para gestionar preguntas frecuentes, recomendar productos e incluso cerrar ventas 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Cómo gestiono las consultas sobre pedidos y el servicio de atención al cliente en Messenger?

Gestione las consultas sobre pedidos integrando Messenger con su CRM o sistema de gestión de pedidos, lo que permite a los agentes (o bots) acceder al estado de los pedidos, las actualizaciones de envío y el historial de los clientes en tiempo real. Utilice chatbots para proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes, y ofrezca siempre la opción de pasar a un agente humano para cuestiones complejas. Trengo y otras plataformas similares permiten asignar chats, etiquetar conversaciones y automatizar actualizaciones rutinarias, garantizando que los clientes reciban una asistencia rápida y precisa.

¿Puedo enviar mensajes de difusión para promocionar ofertas en Messenger?

Sí, puedes enviar mensajes de difusión utilizando la notificación única (OTN) de Messenger o etiquetas de mensajes para campañas promocionales, lanzamientos de productos y ofertas exclusivas. Herramientas como Trengo, SleekFlow y BotHelp te ayudan a segmentar tu audiencia y enviar difusiones personalizadas cumpliendo las normas de mensajería de 24 horas de Facebook. Las difusiones son muy efectivas para volver a captar la atención del público e impulsar las ventas.

¿Qué tono o enfoque funciona mejor cuando se vende a través del chat?

Un tono amistoso, conversacional y servicial funciona mejor en los chats de ventas de Messenger. Adapte su mensaje a la personalidad de su marca, utilice el nombre del cliente y manténgalo conciso y positivo. Empatiza con las necesidades del cliente, utiliza un lenguaje sencillo y sé proactivo con soluciones u ofertas. Trengo recomienda sonar humano, adaptarse al estado de ánimo del cliente y personalizar cada interacción para lograr un mayor compromiso.

¿Seguirá siendo eficaz el marketing por mensajería en 2025?

Por supuesto. El marketing en Messenger sigue siendo muy eficaz, con tasas de apertura en torno al 88-98% y tiempos de respuesta rápidos. El formato conversacional de Messenger genera confianza, nutre a los clientes potenciales y aumenta las tasas de conversión en comparación con el correo electrónico tradicional. La personalización y la automatización impulsadas por la inteligencia artificial convierten a Messenger en el mejor canal de ventas y captación de clientes en 2025.

¿Puedo conectar mi chat de Messenger con un sistema de pago?

Sí, Messenger admite pagos nativos a través de Meta Pay (antes Facebook Pay), lo que permite a los clientes realizar compras directamente en el chat con tarjetas de crédito, PayPal u otros métodos. Muchas plataformas de chatbot, como Trengo, pueden integrar opciones de pago o enlazar a páginas de pago seguras, lo que agiliza el proceso de compra y aumenta las tasas de conversión.