Los clientes tendrán en 2020 un apartamento de lujo. Lo que ellos también quieren comprar, lo pueden hacer a menudo entre una gran escala de compras. Por lo general, estas marcas tienen el mismo precio y calidad, por lo que pueden cambiar con su servicio de atención al cliente.

Este es un buen ejemplo del servicio de atención al cliente de Rackspace, una empresa de software. Un proveedor de servicios tiene que proporcionar soporte y pizza para un cliente. ¿Por qué? Pidió a un compañero que le dijera lo que tenía que hacer. Se lo pedí: Rackspace no puede ayudar más a este cliente.

Una buena manera de ofrecer un servicio adicional a sus clientes es que su equipo de atención al cliente no sea reactivo, sino proactivo. En lugar de avisar al cliente de que viene a verle, le proporcionamos la primera grapa y tomamos la iniciativa.

Es hora de saberlo todo sobre el servicio de atención al cliente proactivo. Desde lo más básico hasta las 5 mejores formas de ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo.

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• ¿Qué es el servicio de atención al cliente proactivo?
• Por qué necesita un servicio de atención al cliente proactivo
• 5 maneras de ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo

¿Qué es el servicio de atención al cliente proactivo?

Hay dos formas distintas de contratar el servicio de atención al cliente:

Servicio de atención al cliente reactivo

El servicio de atención al cliente reactivo es la forma de servicio de atención al cliente más utilizada. Así es como funciona:

1. El cliente tiene un problema y pide ayuda
2. El equipo de atención al cliente se ha recuperado y ha solucionado el problema

En este caso, el equipo se dirigirá al cliente. Cuando esto ocurra, les ofreceremos el mejor apoyo posible para ayudar al cliente. Ni más ni menos.

Servicio de atención al cliente proactivo

El servicio de atención al cliente proactivo hace todo lo posible para que el cliente reciba el mejor servicio posible. Esta es la mejor manera de ganar dinero para usted.

Para que te des cuenta de que eres un cliente de confianza, tienes una oportunidad de participar en el concurso. Según un estudio de Microsoft, el 70% de los clientes están satisfechos con los productos que ofrecen de forma proactiva.

Pero, ¿qué diferencia hay entre un servicio de atención al cliente reactivo y uno proactivo? Sólo se trata de establecer el primer contacto.

Het bieden van support wanneer de klant erom vraagt is goed. Maar het is ook direct het minimale. Se lo pedimos. Alles minder dan dat is direct een onvoldoende.

¿Quieres cambiar de opinión? El servicio de atención al cliente proactivo es el camino a seguir.

Por qué necesita un servicio de atención al cliente proactivo

Por supuesto, las empresas son más exigentes que nunca. Quieren que el cliente se sienta cómodo y que reciba la mejor atención posible. Un servicio de atención al cliente proactivo puede ayudarle a conseguirlo.

Solucionar los problemas pendientes

Gracias a una gestión proactiva, podrá resolver fácilmente sus problemas de salud. Aquí tienes los siguientes consejos:

• Eventuele problemen worden niet groter;
• De klant verliest geen tijd in het zelf zoeken naar een oplossing;
• Er wordt niet meer gewacht tot klachten zich opstapelen;
• Los clientes están menos protegidos.

Voor die laatste mag je me later bedanken. 😉

Mejorar la calidad de vida de los ciudadanos

Para cualquier empresa, un buen empleado es una prioridad número uno. Un servicio de atención al cliente proactivo le ayudará a hacer frente a este problema:

Hacer una buena primera impresión

Los clientes no deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Sie kijken liever de kat uit de boom en/of proberen het probleem zelf op te lossen. Además, la frustración puede desaparecer rápidamente.

Te lo agradeceremos si te reúnes directamente con el cliente. Por lo tanto, le pedimos que se ponga en contacto con él y le proporcionamos toda la información que necesite. De klant heeft direct een goede indruk.

Verzamel waardevolle feedback

Consulta las opiniones de tus clientes y mejora tu servicio en función de ellas. También puede enviar comentarios sobre herramientas, funciones o productos que (aún) no conoce. O si lo prefiere, envíe a su cliente para que aproveche estos servicios.

Verdien het vertrouwen

Pruebe a un cliente cuando necesite ayuda o asesoramiento. Para ayudar a tus clientes de forma proactiva, ponte en contacto con ellos. Esto le da al cliente la sensación de que está haciendo lo mejor que puede hacer por él y le hace sentir más seguro.

Verhoog je conversie

Hay varias formas de mejorar el servicio de atención al cliente proactivo:

1. Informe a su equipo de clientes potenciales sobre ofertas, descuentos y acuerdos. De este modo, podrá enviarles directamente solicitudes de clientes. Este es el momento perfecto para crear clientes potenciales.
2. Con una gestión proactiva reducirá la tasa de rebote de sus clientes. Para el comercio electrónico, esto significa que se reducen las visitas a tiendas virtuales y la tasa de rebote. También puede utilizar su propio carrito de la compra.
3. El servicio de atención al cliente proactivo es la forma perfecta de aumentar las ventas de productos o servicios. ¿Su cliente está entusiasmado con su producto o servicio? Averigüe qué puede hacer para que la experiencia sea aún mejor.

Un servicio de atención al cliente proactivo no es algo natural. Tiene que ser una buena inspiración. También para el equipo de servicio de atención al cliente que debe trabajar a diario.

Un paquete de asistencia proactivo también le ayuda a establecer reglas y normas. Para que los clientes se sientan cómodos con los mensajes de correo electrónico y los boletines informativos.

Je wilt immers niet overkomen als een stalker.

5 maneras de ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo

Éstas son las 5 formas en las que puede prestar un servicio de atención al cliente proactivo e incorporarse directamente a la práctica.

1. Comienza a hablar con tus clientes a través del chat en directo

El chat en directo no sólo ayuda a los clientes, sino también a su conversación. Ofrece la oportunidad tanto a clientes como a empleados de entablar una conversación con su equipo.

Sin embargo, si ahora queremos ofrecerle un servicio proactivo, puede empezar a hacerlo. Puede hacerlo a través de un chat en directo. De este modo, podrás conocer directamente la opinión de tu cliente y disfrutar de una experiencia inolvidable.

La historia de un comienzo:

"Hola. Bienvenido a [nombre de la empresa]. Leuk om te zien dat je rondkijkt op onze website. 👀 Mocht je vragen hebben, laat het dan weten."

Si quieres más ideas, puedes consultar estas 15 mejores ofertas de chat en directo.

2. Haga que el servicio de atención al cliente sea sencillo

La mejor manera de ofrecer un servicio proactivo es mediante la creación de un centro de asistencia. Puede hacerlo a través de un centro de ayuda que le proporcionará todas las respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes. Los clientes pueden buscar información por sí mismos a través de uno de sus mediadores.

Por otra parte, el 70% de los clientes considera que una empresa necesita un servicio de atención al cliente. Si desea crear un centro de asistencia, póngase en contacto directamente con nosotros.

3. Guardar en la aplicación

Otra estrategia interesante para ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo es el uso de las fusiones a través de la aplicación. Es la mejor manera de comunicarse, relacionarse y comunicarse con los clientes.

Cuando un cliente se registra en la aplicación, recibe una notificación. El mejor momento para hacerlo es durante la incorporación, el lanzamiento de nuevas funciones, la concesión de promociones especiales y la entrega de importantes premios.

Let op: ga rustig aan de slag met in-app notificaties. Asegúrate de que te informan y te ayudan. Si se te olvida algo, los usuarios se lo agradecerán.

Y no nos considerará un acosador.

4. Trabajar con nuevos empleados

Cuando incorpore nuevos clientes, asegúrese de que no lo buscan todo por sí mismos. Asegúrese de contar con un buen proceso de incorporación para que puedan aprovechar al máximo el producto.

En Trengo enviamos un correo electrónico de confirmación a todas las nuevas cuentas de prueba. Se trata de nuevos clientes potenciales que pueden disfrutar de nuestros productos durante 14 días. A través de un correo electrónico de confirmación, le daremos consejos y le informaremos sobre el proceso.

Dat ziet er ongeveer zo uit:

Hola [klantnaam],

Je werkt nu al een week met [product]. Ik benieuwd naar je eerste ervaringen.

En este correo electrónico te doy algunos consejos para que puedas aprovechar al máximo tu cuenta de prueba.

[consejo 1]

[consejo 2]

Si no tienes preguntas, envíanos un correo electrónico. Le ayudaremos con mucho gusto.

Met vriendelijke groet,

[bedrijfsnaam]"

5. Bied loyaliteitsprogramma's aan

La vinculación de los niños es esencial para cualquier empresa: usted quiere que los niños que le rodean disfruten de una buena convivencia con sus amigos y familiares. Por lo tanto, debe hacer todo lo posible para mantener la relación con sus hijos.

Una forma proactiva de aumentar tus ventas es a través de los clientes. Para ello, envíe un correo electrónico al cliente con un código de descuento o un enlace a productos exclusivos. Esto es aún mejor si la compra se realiza en el centro comercial. Por favor, seleccione la última compra o los productos favoritos.

Je hoeft je waardering niet alleen te tonen door korting te geven. ¿Qué le parece la reclamación gratuita? Puede ofrecer a sus clientes leales un caso de negocio. Si el cliente lo desea, infórmese de que el artículo está disponible en su sitio web. Como sabemos, el cliente también puede utilizar las redes sociales.

Ganar - ganar.

Ga aan de slag 💪

El servicio de atención al cliente reactivo es naturalmente bueno, pero una mentalidad proactiva aumenta aún más el servicio de atención al cliente. Si desea ofrecer un servicio adicional a sus clientes, puede centrarse en sus productos y en su satisfacción.

Es hora de ir a la escoria: llama a los clientes, pide comida y dales información. También si no quiere volver.

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