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Vender a través de Facebook Messenger es totalmente distinto a ofrecer un servicio. Los clientes siempre saben dónde encontrarte cuando tienen una pregunta. Pero si quieres vender, tienes que ser proactivo.
En primer lugar, hay que invitar a los clientes potenciales a entablar una conversación. Y si lo hacen, tienes que convencerles de que compren tu producto. Para que la venta sea un éxito, se necesitan las características y los guiones adecuados.
Por suerte, Facebook Messenger ofrece precisamente eso. Por ejemplo, es posible publicar anuncios Click-to-Message que redirijan a los clientes potenciales directamente a Messenger y también hacer uso de las funcionalidades como las respuestas automáticas para enviar guiones de venta automáticamente.
En este artículo, te contaré más sobre cómo vender por Facebook Messenger y te ayudaré a convertirte en un profesional de inmediato. 💰
Por qué deberías empezar a vender a través de Facebook Messenger
Veamos algunas cifras. Las empresas comparten que Facebook Messenger les permite:
- Aumentar el número total de clientes en un 44%.
- Crecer tus ventas globales en un 60
- Sumar las instalaciones de aplicaciones en un 70
- Incrementar el valor medio de los pedidos en un 17
Facebook Messenger es la segunda aplicación de mensajería más utilizada en todo el mundo. Ya hay más de 40 millones de empresas que venden sus productos a través de la aplicación.
La combinación de Facebook y Messenger lo que hace que vender a través de Facebook Messenger sea un éxito. Puedes dirigirte a clientes potenciales a través de anuncios de Facebook, redirigirlos a Facebook Messenger y empezar a vender tu producto en ese mismo momento. No es necesario redirigir a los clientes a otra aplicación o página de destino. Todo el recorrido del cliente tiene lugar en Facebook Messenger.
Cómo empezar a vender a través de Facebook Messenger
Los siguientes pasos te ayudarán a prepararte para empezar a vender a través de Facebook Messenger.
1. Publicar anuncios en Facebook Messenger
Primero, tienes que hacerte notar para vender tu producto. Para ello, utiliza uno de los dos tipos de anuncios de Facebook Messenger:
- Anuncios Click-to-Message: Estos se publican en el feed de noticias de Facebook e incluyen un botón CTA de "Enviar un mensaje". Al hacer clic en este botón, se abrirá inmediatamente una conversación en Messenger.
- Anuncios de colocación de mensajes patrocinados: Estos anuncios aparecen en Facebook Messenger mostrando el nombre de tu marca como si fuera de un contacto. Al abrir el mensaje, el prospecto puede hacer clic en una CTA personalizada o enviar una respuesta instantánea.
Ambos anuncios son conversacionales. Los anuncios Click-to-Message invitan a los clientes potenciales a iniciar una conversación y los anuncios Sponsored Message Placement ya abren una conversación. A partir de aquí, depende de ti mantener la conversación.
Lee este artículo para ver 5 ejemplos inspiradores de anuncios de Facebook Messenger.
2. Escribir guiones de venta
Ahora que los clientes potenciales saben dónde encontrarte, es el momento de convertirlos en clientes. De hecho, hazlo escribiendo un sólido guión de ventas para diversas situaciones. Aquí tienes algunas de las mejores prácticas a considerar:
✅ No presiones : Escribe tu guión de ventas como si estuvieras haciendo un favor a tu cliente potencial. ¡Estás aquí para ayudar!
✅ Sé breve: los mensajes cortos son más habituales en este tipo de canales. De este modo, resultan más informales y personales, y menos comerciales.
✅ Dale un toque humano: Utiliza emojis para transmitir emociones y buscar la interacción.
Para ayudarte a empezar, he elaborado una lista de doce guiones de ventas para Facebook Messenger. Léelas, aquí.
3. Empezar a automatizar
A partir de aquí, tu bandeja de entrada de Facebook posiblemente esté un poco ocupada. Ahí es donde entra en juego la automatización. Para ello, utiliza este recurso en estos casos: enviar tus guiones de ventas o responder rápidamente a preguntas frecuentes.
Hay varias herramientas útiles en Facebook Messenger que sirven a fin de mejorar la eficiencia del trabajo:
Respuestas rápidas: Responde a las preguntas más frecuentes con un solo clic mediante mensajes con plantillas.
Respuestas automáticas: Utiliza respuestas automáticas para saber de que siempre se responden las preguntas. Incluso fuera del horario comercial. Echa un vistazo a algunas respuestas automáticas aquí para inspirarte.
Chatbots: Un chatbot ayuda a tu equipo a responder preguntas frecuentes, dirigir conversaciones al equipo adecuado e incluso recopilar clientes potenciales. Aprende a integrar un chatbot en Facebook Messenger aquí.
4. Utilizar una plataforma de comunicación omnicanal
Estás casi listo para convertirte en un profesional. Hay una herramienta más que no quiero ocultarte.
Tienes la oportunidad de vender a través de Facebook Messenger sea aún más fácil con una plataforma de comunicación omnicanal, como Trengo.
A través Trengo, puedes:
- Gestionar los mensajes de todos sus canales de comunicación en una sola plataforma.
- Colaborar de forma más eficaz etiquetando a tus compañeros en las conversaciones y chateando internamente.
- Aumentar el tiempo de respuesta mediante el uso de chatbots, respuestas automáticas y rápidas.
- Mejorar tus ventas analizando estadísticas y descubriendo tendencias.
¿Tienes curiosidad por saber cómo gestionan otras empresas sus conversaciones de Facebook Messenger en Trengo? Léelo aquí.
Empieza a vender a través de Facebook Messenger como un profesional
Ahora que ya sabes lo que hace falta para empezar a vender a través de Facebook Messenger, es hora de pasar a la acción. ¿Quieres empezar con buen pie? Planifica una demostración gratuita hoy mismo y explora cómo nuestra plataforma puede ayudarte a convertirte en un profesional.
Si deseas obtener más información sobre cómo utilizar Trengo para tus ventas, ponte en contacto con nuestro equipo. Siempre estaremos encantados de ayudarte. 😁
