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Vendere attraverso Facebook Messenger è tutta un'altra cosa rispetto all'offrire un servizio. I clienti sanno sempre dove trovarti quando hanno una domanda. Ma se vuoi vendere, devi essere proattivo.
Per prima cosa, devi invitare i potenziali clienti a iniziare una conversazione. E se lo fanno, devi convincerli ad acquistare il tuo prodotto. Per questo sono necessarie le giuste caratteristiche e i giusti script per rendere la vendita un successo.
Fortunatamente, Facebook Messenger offre proprio questo. Ad esempio, puoi pubblicare annunci Click-to-Message che reindirizzano i potenziali clienti direttamente su Messenger e utilizzare strumenti come le risposte automatiche per inviare automaticamente i messaggi di vendita.
In questo blog ti spiegherò meglio come vendere con Facebook Messenger e ti aiuterò a diventare subito un professionista. 💰
Perché dovresti iniziare a vendere tramite Facebook Messenger
Vediamo un po' di numeri. Le aziende affermano che Facebook Messenger consente loro di:
- Aumentare il numero complessivo di clienti del 44%.
- Aumentare le vendite complessive del 60%
- Aumenta le installazioni delle app del 70%
- Aumenta il valore medio degli ordini del 17%
Facebook Messenger è la seconda app di messaggistica più utilizzata al mondo. Già oltre 40 milioni di aziende vendono i loro prodotti attraverso l'app.
È la combinazione di Facebook e Messenger che rende la vendita tramite Facebook Messenger un successo. Puoi indirizzare i clienti potenziali tramite gli annunci di Facebook, reindirizzarli a Facebook Messenger e iniziare a vendere il tuo prodotto proprio in quel momento. Non c'è bisogno di reindirizzare i clienti a un'altra app o pagina di destinazione. L'intero percorso del cliente si svolge su Facebook Messenger.
Come iniziare a vendere con Facebook Messenger
I seguenti passi ti aiuteranno a prepararti per iniziare a vendere attraverso Facebook Messenger.
1. Esegui annunci su Facebook Messenger
Prima di tutto. Per vendere il tuo prodotto devi farti notare. Puoi farlo pubblicando uno dei due tipi di annunci di Facebook Messenger:
- Annunci Click-to-Message: Le inserzioni Click-to-Message vengono pubblicate nel feed di notizie di Facebook e includono un pulsante CTA "Invia un messaggio". Facendo clic su questo pulsante, si aprirà immediatamente una conversazione in Messenger.
- Annunci di posizionamento di messaggi sponsorizzati: Le inserzioni Sponsored Message Placement appaiono su Facebook Messenger mostrando il nome del tuo brand come se provenisse da un contatto. Quando apre il messaggio, il potenziale cliente può cliccare su una CTA personalizzata o inviare una risposta istantanea.
Entrambi gli annunci sono conversazionali. Gli annunci Click-to-Message invitano i potenziali clienti a iniziare una conversazione e gli annunci Sponsored Message Placement aprono già una conversazione. Da qui in poi, sta a te far proseguire la conversazione.
Leggi questo articolo per scoprire 5 esempi stimolanti di annunci su Facebook Messenger.
2. Scrivere copioni di vendita
Ora che i potenziali clienti sanno dove trovarti, è il momento di convertirli in clienti. Puoi farlo scrivendo un solido testo di vendita per le varie situazioni. Ecco alcune buone pratiche che puoi prendere in considerazione:
Non insistere: Scrivi il tuo testo di vendita come se stessi facendo un favore al tuo cliente. Sei qui per aiutare.
✅ S ii breve: i messaggi brevi sono più comuni su questi tipi di canali. In questo modo risultano più informali e personali, e meno vendibili.
Dai un tocco umano: Usa gli emoji per trasmettere emozioni e cercare l'interazione.
Per aiutarti a iniziare, ho raccolto un elenco di 12 script di vendita per Facebook Messenger. Puoi leggerlo qui.
3. Iniziare ad automatizzare
Da questo momento in poi, la tua casella di posta elettronica di Facebook potrebbe essere un po' affollata. È qui che entra in gioco l'automazione. Puoi utilizzare l'automazione per inviare, ad esempio, i tuoi script di vendita o rispondere rapidamente alle domande più frequenti.
Ci sono diversi strumenti in Facebook Messenger che puoi utilizzare per lavorare in modo più efficiente:
Risposte rapide: Rispondi alle domande più frequenti con un solo clic grazie a dei messaggi templati.
Risposte automatiche: Usa le risposte automatiche per assicurarti che le domande ricevano sempre una risposta. Anche al di fuori dell'orario di lavoro. Dai un'occhiata ad alcune risposte automatiche qui per trarne ispirazione.
Chatbot: Un chatbot può aiutare il tuo team a rispondere alle domande più frequenti, a indirizzare le conversazioni al team giusto e persino a raccogliere contatti. Scopri come integrare un chatbot su Facebook Messenger qui.
4. Usa una piattaforma di comunicazione omnichannel
Sei quasi pronto a diventare un professionista. C'è un altro strumento che non voglio tenerti nascosto.
Puoi rendere ancora più facile la vendita attraverso Facebook Messenger con una piattaforma di comunicazione omnichannel, come Trengo.
Con Trengo puoi:
- Gestisci i messaggi di tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica piattaforma.
- Collabora in modo più efficiente taggando i colleghi nelle conversazioni e chattando internamente.
- Aumenta i tempi di risposta utilizzando chatbot, auto e risposte rapide.
- Migliora le tue vendite analizzando le statistiche e scoprendo le tendenze.
Sei curioso di sapere come altre aziende gestiscono le loro conversazioni su Facebook Messenger con Trengo? Leggi qui.
Inizia a vendere tramite Facebook Messenger come un professionista
Ora che sai cosa serve per iniziare a vendere tramite Facebook Messenger, è il momento di passare all'azione. Vuoi partire alla grande? Pianifica una demo gratuita oggi stesso e scopri come la nostra piattaforma può aiutarti a diventare un professionista.
Se vuoi avere maggiori informazioni su come utilizzare Trengo per le tue vendite, puoi contattare il nostro team. Siamo sempre felici di aiutarti. 😁
Domande frequenti (FAQ)
Come posso automatizzare le chat di vendita utilizzando i bot di Facebook Messenger?
Puoi automatizzare le chat di vendita su Facebook Messenger utilizzando i costruttori di chatbot senza codice come Trengo, BotHelp, Make.com o ManyChat. Queste piattaforme ti permettono di progettare flussi di conversazione che qualificano i lead, rispondono alle domande sui prodotti, condividono le offerte e guidano i clienti nel processo di acquisto, il tutto senza alcun intervento manuale. Trengo centralizza Messenger con gli altri canali, in modo che il tuo team possa gestire tutte le conversazioni e automatizzare le risposte, i follow-up e l'instradamento dei lead da un'unica casella di posta. I chatbot con intelligenza artificiale possono essere impostati per gestire le domande frequenti, consigliare i prodotti e persino chiudere le vendite 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Come posso gestire le richieste d'ordine e il servizio clienti su Messenger?
Gestisci le richieste di informazioni sugli ordini integrando Messenger con il tuo CRM o sistema di gestione degli ordini, consentendo agli agenti (o ai bot) di accedere allo stato degli ordini, agli aggiornamenti sulle spedizioni e alla cronologia dei clienti in tempo reale. Utilizza i chatbot per fornire risposte immediate alle domande più comuni e offri sempre l'opzione di passare a un agente umano per i problemi più complessi. Trengo e piattaforme simili ti permettono di assegnare chat, taggare le conversazioni e automatizzare gli aggiornamenti di routine, assicurando ai clienti un'assistenza rapida e accurata.
Posso inviare messaggi broadcast per promuovere offerte su Messenger?
Sì, puoi inviare messaggi broadcast utilizzando la Notifica Una Tantum (OTN) di Messenger o i tag dei messaggi per campagne promozionali, lancio di prodotti e offerte esclusive. Strumenti come Trengo, SleekFlow e BotHelp ti aiutano a segmentare il tuo pubblico e a inviare messaggi personalizzati nel rispetto delle regole di messaggistica di Facebook valide per 24 ore. I broadcast sono molto efficaci per il reengagement e la promozione delle vendite.
Qual è il tono o l'approccio migliore per vendere attraverso la chat?
Un tono amichevole, colloquiale e disponibile è il migliore per le chat di vendita su Messenger. Abbina la personalità del tuo marchio, usa il nome del cliente e mantieni i messaggi concisi e positivi. Cerca di immedesimarti nelle esigenze del cliente, usa un linguaggio semplice e sii proattivo con le soluzioni o le offerte. Trengo consiglia di sembrare umani, di adattarsi all'umore del cliente e di personalizzare ogni interazione per ottenere un maggiore coinvolgimento.
Il Messenger marketing sarà ancora efficace nel 2025?
Assolutamente sì. Il marketing su Messenger rimane molto efficace, con tassi di apertura dell'88-98% e tempi di risposta rapidi. Il formato conversazionale di Messenger crea fiducia, alimenta i contatti e aumenta i tassi di conversione rispetto alle e-mail tradizionali. La personalizzazione e l'automazione guidata dall'intelligenza artificiale fanno di Messenger un canale di punta per le vendite e il coinvolgimento dei clienti nel 2025.
Posso collegare la mia chat di Messenger con un sistema di pagamento?
Sì, Messenger supporta i pagamenti nativi tramite Meta Pay (ex Facebook Pay), consentendo ai clienti di completare gli acquisti direttamente in chat utilizzando carte di credito, PayPal o altri metodi. Molte piattaforme di chatbot, tra cui Trengo, possono integrare opzioni di pagamento o linkare a pagine di checkout sicure, semplificando il processo di acquisto e aumentando i tassi di conversione.
