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Vendere tramite Facebook Messenger è una cosa completamente diversa dall'offrire un servizio. I clienti sanno sempre dove trovarti quando hanno una domanda. Ma se vuoi vendere, devi essere proattivo.
In primo luogo, è necessario invitare i potenziali clienti ad avviare una conversazione. E se lo fanno, è necessario convincerli ad acquistare il vostro prodotto. Ciò richiede le caratteristiche e gli script giusti per garantire il successo della vendita.
Fortunatamente, Facebook Messenger offre proprio questo. Ad esempio, puoi pubblicare annunci Click-to-Message che reindirizzano i potenziali clienti direttamente a Messenger e utilizzare strumenti come le risposte automatiche per inviare automaticamente script di vendita.
In questo blog ti dirò di più sulla vendita tramite Facebook Messenger e ti aiuterò a diventare subito un professionista. 💰
Perché dovresti iniziare a vendere tramite Facebook Messenger
Analizziamo alcuni dati. Le aziende affermano che Facebook Messenger consente loro di:
- Aumentare il numero complessivo dei clienti del 44%
- Aumentare le vendite complessive del 60%
- Aumenta le installazioni dell'app del 70%
- Aumentare il valore medio degli ordini del 17%
Facebook Messenger è la seconda app di messaggistica più utilizzata al mondo. Già oltre 40 milioni di aziende vendono i propri prodotti tramite l'app.
È la combinazione di Facebook e Messenger che rende la vendita tramite Facebook Messenger un successo. Vedi, puoi raggiungere i potenziali clienti tramite gli annunci Facebook, reindirizzarli a Facebook Messenger e iniziare a vendere il tuo prodotto immediatamente. Non è necessario reindirizzare i clienti a un'altra app o pagina di destinazione. L'intero percorso del cliente si svolge su Facebook Messenger.
Come iniziare a vendere tramite Facebook Messenger
I seguenti passaggi ti aiuteranno a prepararti per iniziare a vendere tramite Facebook Messenger.
1. Pubblica annunci pubblicitari su Facebook Messenger
Per prima cosa, devi farti notare per vendere il tuo prodotto. Puoi farlo utilizzando uno dei due tipi di annunci Facebook Messenger:
- Annunci Click-to-Message: gli annunci Click-to-Message vengono pubblicati nel feed di Facebook e includono un pulsante CTA "Invia un messaggio". Cliccando su questo pulsante, si aprirà immediatamente una conversazione su Messenger.
- Annunci con posizionamento sponsorizzato: gli annunci con posizionamento sponsorizzato compaiono su Facebook Messenger mostrando il nome del tuo marchio come se provenisse da un contatto. Quando apre il messaggio, il potenziale cliente può cliccare su un CTA personalizzato o inviare una risposta immediata.
Entrambi questi annunci sono di tipo conversazionale. Gli annunci Click-to-Message invitano i potenziali clienti ad avviare una conversazione, mentre gli annunci Sponsored Message Placement aprono già una conversazione. Da questo momento in poi, sta a te mantenere viva la conversazione.
Leggi questo articolo per scoprire 5 esempi stimolanti di annunci pubblicitari su Facebook Messenger.
2. Scrivere script di vendita
Ora che i potenziali clienti sanno dove trovarti, è il momento di convertirli in clienti effettivi. Puoi farlo scrivendo un copione di vendita efficace per varie situazioni. Ecco alcune best practice che puoi prendere in considerazione:
✅ Non insistere: scrivi il tuo copione di vendita come se stessi facendo un favore al tuo potenziale cliente. Sei qui per aiutarlo.
✅ Sii conciso: i messaggi brevi sono più comuni su questo tipo di canali. Risultano più informali e personali, e meno commerciali.
✅ Dai un tocco umano: usa le emoji per trasmettere emozioni e cercare interazione.
Per aiutarti a iniziare, ho creato un elenco di 12 script di vendita per Facebook Messenger. Puoi leggerlo qui.
3. Inizia ad automatizzare
Da questo momento in poi, la tua casella di posta Facebook potrebbe diventare piuttosto affollata. È qui che entra in gioco l'automazione. Puoi utilizzare l'automazione, ad esempio, per inviare i tuoi script di vendita o rispondere rapidamente alle domande più frequenti.
Facebook Messenger offre diversi strumenti che puoi utilizzare per lavorare in modo più efficiente:
Risposte rapide: rispondi alle domande frequenti con un solo clic utilizzando messaggi predefiniti.
Risposte automatiche: utilizza le risposte automatiche per assicurarti che le domande ricevano sempre una risposta, anche al di fuori dell'orario di lavoro. Dai un'occhiata ad alcune risposte automatiche qui per trovare ispirazione.
Chatbot: un chatbot può aiutare il tuo team a rispondere alle domande più frequenti, indirizzare le conversazioni al team giusto e persino raccogliere lead. Scopri come integrare un chatbot su Facebook Messenger qui.
4. Utilizza una piattaforma di comunicazione omnicanale
Sei quasi pronto per diventare un professionista. C'è ancora uno strumento che non voglio nasconderti.
Puoi rendere ancora più facile la vendita tramite Facebook Messenger con una piattaforma di comunicazione omnicanale, come Trengo.
Con Trengo puoi:
- Gestisci i messaggi provenienti da tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica piattaforma.
- Collabora in modo più efficiente taggando i colleghi nelle conversazioni e chattando internamente.
- Aumenta il tuo tempo di risposta utilizzando chatbot, risposte automatiche e rapide.
- Migliora le tue vendite analizzando le statistiche e scoprendo le tendenze.
Sei curioso di sapere come altre aziende gestiscono le loro conversazioni su Facebook Messenger in Trengo? Leggi qui.
Inizia a vendere tramite Facebook Messenger come un professionista
Ora che sai cosa serve per iniziare a vendere tramite Facebook Messenger, è il momento di passare all'azione. Vuoi partire alla grande? Prenota oggi stesso una demo gratuita e scopri come la nostra piattaforma può aiutarti a diventare un professionista.
Se desideri maggiori informazioni su come utilizzare Trengo per le tue vendite, puoi contattare il nostro team. Siamo sempre lieti di aiutarti. 😁
Domande frequenti (FAQ)
Come posso automatizzare le chat di vendita utilizzando i bot di Facebook Messenger?
È possibile automatizzare le chat di vendita su Facebook Messenger utilizzando strumenti di creazione di chatbot senza codice come Trengo, BotHelp, Make.com o ManyChat. Queste piattaforme consentono di progettare flussi di conversazione che qualificano i lead, rispondono alle domande sui prodotti, condividono offerte e guidano i clienti attraverso il processo di acquisto, il tutto senza intervento manuale. Trengo centralizza Messenger con altri canali, in modo che il tuo team possa gestire tutte le conversazioni e automatizzare le risposte, i follow-up e l'instradamento dei lead da un'unica casella di posta. I chatbot con intelligenza artificiale possono essere configurati per gestire le domande frequenti, consigliare prodotti e persino concludere vendite 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Come gestisco le richieste relative agli ordini e il servizio clienti su Messenger?
Gestisci le richieste relative agli ordini integrando Messenger con il tuo CRM o sistema di gestione degli ordini, consentendo agli agenti (o ai bot) di accedere in tempo reale allo stato degli ordini, agli aggiornamenti sulle spedizioni e alla cronologia dei clienti. Utilizza i chatbot per fornire risposte immediate alle domande più frequenti e offri sempre la possibilità di rivolgersi a un agente umano per questioni complesse. Trengo e piattaforme simili ti consentono di assegnare chat, taggare conversazioni e automatizzare gli aggiornamenti di routine, garantendo ai clienti un'assistenza rapida e accurata.
Posso inviare messaggi broadcast per promuovere offerte su Messenger?
Sì, puoi inviare messaggi broadcast utilizzando la funzione One-Time Notification (OTN) di Messenger o i tag dei messaggi per campagne promozionali, lanci di prodotti e offerte esclusive. Strumenti come Trengo, SleekFlow e BotHelp ti aiutano a segmentare il tuo pubblico e a inviare messaggi broadcast personalizzati in modo conforme, assicurandoti di rispettare le regole di Facebook relative ai messaggi inviati nelle 24 ore. I messaggi broadcast sono molto efficaci per riattivare l'interesse degli utenti e incrementare le vendite.
Qual è il tono o l'approccio più efficace quando si vende tramite chat?
Un tono amichevole, colloquiale e disponibile è quello che funziona meglio nelle chat di vendita su Messenger. Adatta il tono alla personalità del tuo marchio, usa il nome del cliente e mantieni i messaggi concisi e positivi. Entra in empatia con le esigenze del cliente, usa un linguaggio semplice e sii proattivo con soluzioni o offerte. Trengo consiglia di usare un tono umano, adattarsi all'umore del cliente e personalizzare ogni interazione per ottenere un maggiore coinvolgimento.
Il marketing tramite Messenger sarà ancora efficace nel 2025?
Assolutamente sì. Il marketing tramite Messenger rimane altamente efficace, con tassi di apertura intorno all'88-98% e tempi di risposta rapidi. Il formato conversazionale di Messenger crea fiducia, alimenta i lead e aumenta i tassi di conversione rispetto alle tradizionali e-mail. La personalizzazione e l'automazione basate sull'intelligenza artificiale rendono Messenger un canale privilegiato per le vendite e il coinvolgimento dei clienti nel 2025.
Posso collegare la mia chat Messenger a un sistema di pagamento?
Sì, Messenger supporta i pagamenti nativi tramite Meta Pay (precedentemente Facebook Pay), consentendo ai clienti di completare gli acquisti direttamente nella chat utilizzando carte di credito, PayPal o altri metodi. Molte piattaforme di chatbot, tra cui Trengo, possono integrare opzioni di pagamento o collegarsi a pagine di checkout sicure, semplificando il processo di acquisto e aumentando i tassi di conversione.
