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Vendre par l'intermédiaire de Facebook Messenger est une toute autre histoire que d'offrir un service. Les clients savent toujours où te trouver lorsqu'ils ont une question. Mais si tu veux vendre, tu dois être proactif.
Tout d'abord, tu dois inviter les prospects à entamer une conversation. Et s'ils le font, tu dois les convaincre d'acheter ton produit. Cela nécessite les bonnes caractéristiques et les bons scripts pour que ta vente soit un succès.
Heureusement, c'est justement ce que propose Facebook Messenger. Par exemple, tu peux diffuser des publicités Click-to-Message qui redirigent les prospects directement vers Messenger et utiliser des outils comme les réponses automatiques pour envoyer des scripts de vente automatiquement.
Dans ce blog, je vais t'en dire plus sur la vente par Facebook Messenger et t'aider à devenir un pro dès maintenant. 💰
Pourquoi tu devrais commencer à vendre par l'intermédiaire de Facebook Messenger.
Jetons un coup d'œil à quelques chiffres. Les entreprises partagent que Facebook Messenger leur permet de :
- Augmente le nombre total de clients de 44%
- Augmenter leurs ventes globales de 60%
- Augmente le nombre d'installations d'applications de 70%
- Augmente la valeur moyenne des commandes de 17%
Facebook Messenger est la deuxième appli de messagerie la plus utilisée dans le monde. Déjà plus de 40 millions d' entreprises vendent leurs produits par le biais de l'appli.
C'est la combinaison de Facebook et de Messenger qui fait de la vente par l'intermédiaire de Facebook Messenger un succès. Tu vois, tu peux cibler des prospects via des publicités Facebook, les rediriger vers Facebook Messenger et commencer à vendre ton produit à ce moment précis. Pas besoin de rediriger les clients vers une autre application ou une page de destination. L'ensemble du parcours client se déroule sur Facebook Messenger.
Comment commencer à vendre par l'intermédiaire de Facebook Messenger ?
Les étapes suivantes t'aideront à te préparer à commencer à vendre par l'intermédiaire de Facebook Messenger.
1. Lance des publicités sur Facebook Messenger
Commençons par le commencement. Tu dois te faire remarquer pour vendre ton produit. Tu peux le faire en diffusant l'un ou l'autre des deux types de publicités Facebook Messenger :
- Annonces "Cliquer pour envoyer un message" : Les publicités Click-to-Message sont publiées dans le fil d'actualité de Facebook et comprennent un bouton CTA "Envoyer un message". En cliquant sur ce bouton, cela ouvre immédiatement une conversation dans Messenger.
- Annonces de placement de messages sponsorisés : Les publicités Sponsored Message Placement s'affichent dans Facebook Messenger en montrant le nom de ta marque comme s'il provenait d'un contact. En ouvrant le message, le prospect peut soit cliquer sur un CTA personnalisé, soit envoyer une réponse instantanée.
Ces deux types d'annonces sont axés sur la conversation. Les publicités Click-to-Message invitent les prospects à entamer une conversation et les publicités Sponsored Message Placement ouvrent déjà une conversation. À partir de là, c'est à toi d'entretenir la conversation.
Lis cet article pour découvrir 5 exemples inspirants de publicités sur Facebook Messenger.
2. Rédiger des scripts de vente
Maintenant que les prospects savent où te trouver, il est temps de les convertir en clients. Tu peux le faire en rédigeant un solide script de vente pour différentes situations. Voici quelques bonnes pratiques dont tu peux tenir compte :
✅ N'insiste pas: Rédige ton script de vente comme si tu faisais une faveur à ton prospect. Tu es là pour l'aider .
✅ Fais court : les messages courts sont plus fréquents sur ce type de canaux. Cela donne l'impression d'être plus informel et personnel, et moins vendeur.
✅ Donne-lui une touche humaine: Utilise les émojis pour transmettre des émotions et rechercher l'interaction.
Pour t'aider à démarrer, j'ai dressé une liste de 12 scripts de vente sur Facebook Messenger. Tu peux la lire ici.
3. Commence à automatiser
À partir de là, ta boîte de réception Facebook risque d'être un peu occupée. C'est là que l'automatisation entre en jeu. Tu peux utiliser l'automatisation pour, par exemple, envoyer tes scripts de vente ou répondre rapidement aux questions fréquemment posées.
Il existe plusieurs outils dans Facebook Messenger que tu peux utiliser pour travailler plus efficacement :
Réponses rapides : Réponds aux questions fréquemment posées en un clic à l'aide de messages types.
Réponses automatiques : Utilise les réponses automatiques pour t'assurer que les questions reçoivent toujours une réponse. Même en dehors des heures de bureau. Jette un coup d'œil à quelques réponses automatiques ici pour t'inspirer.
Chatbots : Un chatbot peut aider ton équipe à répondre aux questions fréquemment posées, à acheminer les conversations vers la bonne équipe et même à recueillir des prospects. Apprends à intégrer un chatbot sur Facebook Messenger ici.
4. Utilise une plateforme de communication omnicanale.
Tu es presque prêt à devenir un pro. Il y a un outil supplémentaire que je ne veux pas te cacher.
Tu peux rendre la vente par Facebook Messenger encore plus facile avec une plateforme de communication omnicanale, comme Trengo.
Avec Trengo, tu peux :
- Gère les messages de tous tes canaux de communication sur une seule plateforme.
- Collabore plus efficacement en étiquetant tes collègues dans les conversations et en discutant en interne.
- Augmente ton temps de réponse en utilisant des chatbots, des auto- et des réponses rapides.
- Améliore tes ventes en analysant les statistiques et en découvrant les tendances.
Tu es curieux de savoir comment d'autres entreprises gèrent leurs conversations Facebook Messenger dans Trengo ? Lis-le ici.
Commence à vendre via Facebook Messenger comme un pro
Maintenant que tu sais ce qu'il faut faire pour commencer à vendre via Facebook Messenger, il est temps de passer à l'action. Tu veux prendre un départ fulgurant ? Planifie une démo gratuite dès aujourd'hui et explore comment notre plateforme peut t'aider à devenir un pro.
Si tu souhaites avoir plus d'informations sur la façon d'utiliser Trengo pour tes ventes, tu peux joindre notre équipe. Nous sommes toujours heureux de pouvoir t'aider. 😁
Foire aux questions (FAQ)
Comment automatiser les chats de vente à l'aide des bots de Facebook Messenger ?
Tu peux automatiser les chats de vente sur Facebook Messenger en utilisant des constructeurs de chatbots sans code comme Trengo, BotHelp, Make.com ou ManyChat. Ces plateformes te permettent de concevoir des flux conversationnels qui qualifient les prospects, répondent aux questions sur les produits, partagent des offres et guident les clients tout au long du processus d'achat, le tout sans intervention manuelle. Trengo centralise Messenger avec les autres canaux, afin que ton équipe puisse gérer toutes les conversations et automatiser les réponses, les suivis et l'acheminement des leads à partir d'une seule boîte de réception. Les chatbots IA peuvent être configurés pour gérer les FAQ, recommander des produits et même conclure des ventes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Comment gérer les demandes de commande et le service clientèle sur Messenger ?
Traite les demandes de renseignements sur les commandes en intégrant Messenger à ton CRM ou à ton système de gestion des commandes, ce qui permet aux agents (ou aux robots) d'accéder à l'état de la commande, aux mises à jour de l'expédition et à l'historique du client en temps réel. Utilise les chatbots pour fournir des réponses instantanées aux questions courantes, et propose toujours une option d'escalade vers un agent humain pour les problèmes complexes. Trengo et les plateformes similaires te permettent d'attribuer des chats, de marquer les conversations et d'automatiser les mises à jour de routine, ce qui garantit aux clients une assistance rapide et précise.
Puis-je envoyer des messages de diffusion pour promouvoir des offres sur Messenger ?
Oui, tu peux envoyer des messages de diffusion à l'aide de la notification unique (OTN) de Messenger ou des balises de message pour les campagnes promotionnelles, les lancements de produits et les offres exclusives. Des outils comme Trengo, SleekFlow et BotHelp t'aident à segmenter ton public et à envoyer des diffusions personnalisées en toute conformité, en veillant à respecter les règles de messagerie de 24 heures de Facebook. Les diffusions sont très efficaces pour le réengagement et la stimulation des ventes.
Quel est le ton ou l'approche qui fonctionne le mieux pour vendre par chat ?
Un ton amical, conversationnel et utile fonctionne mieux pour les chats de vente sur Messenger. Fais correspondre la personnalité de ta marque, utilise le nom du client et garde les messages concis et positifs. Comprends les besoins du client, utilise un langage simple et sois proactif en proposant des solutions ou des offres. Trengo recommande de paraître humain, de s'adapter à l'humeur du client et de personnaliser chaque interaction pour augmenter l'engagement.
Le marketing par messagerie est-il encore efficace en 2025 ?
Absolument . Le marketing par Messenger reste très efficace, avec des taux d'ouverture autour de 88-98 % et des temps de réponse rapides. Le format conversationnel de Messenger permet d'instaurer la confiance, de nourrir les prospects et d'augmenter les taux de conversion par rapport aux courriels traditionnels. La personnalisation et l'automatisation pilotées par l'IA font de Messenger un canal de premier plan pour les ventes et l'engagement des clients en 2025.
Puis-je connecter mon chat Messenger à un système de paiement ?
Oui, Messenger prend en charge les paiements natifs via Meta Pay (anciennement Facebook Pay), ce qui permet aux clients de terminer leurs achats directement dans le chat en utilisant des cartes de crédit, PayPal ou d'autres méthodes. De nombreuses plateformes de chatbot, dont Trengo, peuvent intégrer des options de paiement ou renvoyer vers des pages de paiement sécurisées, ce qui permet de rationaliser le processus d'achat et d'augmenter les taux de conversion.
