Revolucionar la experiencia de viaje con chatbots en 2024

En 2024, se espera que el sector de los viajes y el turismo alcance los 927.000 millones de dólares. Con casi un billón de dólares dedicados a los viajes, y unas cifras que se prevé que aumenten, no cabe duda de que hay muchas oportunidades de triunfar con un negocio de viajes. Pero el tiempo lo es todo en el negocio de los viajes. Y si no está utilizando un chatbot de viajes, puede estar perdiendo un valioso tiempo de sus clientes.

Aunque las empresas de viajes han utilizado chatbots para responder a preguntas sencillas y ofrecer atención al cliente, ahora son más avanzados que nunca. Con los chatbots de viajes más avanzados, puedes dar a los clientes información sobre sus reservas, información de facturación, actualizaciones de vuelos y mucho más, todo en tiempo real.

En esta guía, desglosaremos cómo puedes revolucionar tu experiencia de viaje con chatbots en 2024 para crear una base de clientes leales y deleitar a los clientes con cada interacción.

¿Qué son los chatbots de viajes?

En pocas palabras, los chatbots de viajes son sofisticados chatbots que proporcionan una asistencia rápida y sencilla a los clientes de viajes, sin necesidad de una respuesta inmediata de un profesional de asistencia especializado.

En lugar de depender del servicio de atención al cliente para dar respuestas a sus preguntas más básicas, las empresas de viajes y turismo pueden confiar en software como los chatbots para ayudar a impulsar la experiencia del cliente y reducir los tiempos de espera.

¿Preferiría tener que llamar y esperar 20 minutos para que le atienda un agente de atención al cliente? ¿O prefiere pulsar unos pocos botones y obtener la respuesta que necesita en cuestión de segundos?

Los chatbots de viajes ayudan a las empresas de viajes a ofrecer asistencia a sus clientes las 24 horas del día aprovechando las tecnologías basadas en IA.

Los chatbots de viajes, al igual que los chatbots "normales", ofrecen una función sencilla:

• Proporcionan asistencia por SMS a los clientes
• Se apoyan en la comunicación conversacional para hablar como un humano
• Ofrecen resoluciones rápidas
• Muchos incluso ofrecen recomendaciones de productos o servicios 

Además, ofrecen esta asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cuando un cliente necesita ayuda, un chatbot de viajes puede ayudarle a resolver su problema rápidamente.

Ventajas de los chatbots de viajes

Los chatbots de viajes no son solo un detalle que añadir a su negocio de viajes. Aunque muchas empresas añadirán uno a su sitio web para mantenerse al día con las tendencias, hay varias razones por las que necesita uno para seguir siendo competitivo en 2024.

Asequible, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana

Los profesionales de su servicio de atención al cliente se esfuerzan al máximo por ofrecer una gran asistencia. Pero hay un pequeño problema: probablemente no deberían trabajar las 24 horas del día.

Y si ha conseguido ofrecer asistencia en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hay un precio considerable asociado a ello. Los chatbots ofrecen algo que los humanos no pueden: un servicio 24/7 asequible. Ofrecen a las empresas una solución sencilla para las "horas no laborables", cuando sus representantes de atención al cliente no están disponibles. Su chatbot de viajes seguirá trabajando cada segundo del día, durante todo el año.

Aunque es importante seguir contando con asistencia en directo para responder a las preguntas más complicadas, el uso de un chatbot de viajes puede aliviar en gran medida la carga de tu equipo para que puedan ofrecer una asistencia aún mejor cuando estén de guardia.

Atención al cliente inmediata

Los chatbots de viajes no sólo son beneficiosos por su disponibilidad. Son geniales porque ofrecen asistencia en el momento en que el cliente la necesita. Nadie quiere esperar una cola de 30-60 minutos para hablar con alguien.

En 2024, queremos las cosas más rápido:

• Entrega de comida (No eres el único que sigue la entrega de comida en tu aplicación)
• Sugerencias de entretenimiento instantáneo (Netflix, TikTok)
• Y, por supuesto, el servicio de atención al cliente

Si no es capaz de ofrecer a sus clientes la ayuda que necesitan en el momento en que la necesitan, perderá negocio frente a sus competidores. Debe ser capaz de ayudar a sus clientes rápidamente. Los chatbots de viajes son una de las mejores formas de hacerlo.

Todo lo que tiene que hacer un cliente es pulsar un botón en su sitio web, hacer una pregunta desde su smartphone o portátil, y ¡boom! Ya tiene la respuesta.

Servicio personalizado

Uno de los avances de los chatbots de viajes es la personalización. Los chatbots de viajes son capaces de recopilar datos de primera mano sobre sus clientes, como su:

• Edad
• Nombre
• Ubicación
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Preferencias de compra
• Entre otras

Gracias a estos datos, pueden comprender mejor las necesidades específicas de sus clientes. Además, pueden utilizar datos como el historial de compras o de navegación, entre otros, para ofrecer ayuda personalizada e incluso recomendaciones de productos.

Mejora de la experiencia del cliente y de la productividad de los agentes.

Su equipo de atención al cliente puede ayudar a sus clientes por sí solo. Pero con un chatbot para viajes estarán preparados para deleitar a sus clientes con conversaciones más personalizadas.

Los chatbots de viajes se comunican constantemente con los clientes y recopilan datos. Cuando su equipo de atención al cliente está de guardia, puede sumergirse en esas conversaciones que su cliente estaba manteniendo con su chatbot de viajes.

A continuación, con información sobre la situación y el problema específicos del cliente y algunos datos iniciales, el chatbot de viajes puede pasar el testigo al equipo humano de asistencia para que ofrezca un servicio aún mejor del que podría ofrecer por sí solo.

Esto les ayudará a ser más productivos y les permitirá ofrecer a sus clientes una mejor experiencia.

Los mejores chatbots de viajes para 2024

¿Le gustan los chatbots de viajes? Estas son algunas de las principales recomendaciones para que usted y su equipo las exploren:

1. Trengo

Trengo es una plataforma multicanal de captación de clientes que ofrece una bandeja de entrada única y sencilla para gestionar todas las comunicaciones con sus clientes.

El chatbot de Trengo puede personalizarse fácilmente para empresas de viajes. Una vez personalizado para su empresa de viajes, podrá chatear con sus clientes con una herramienta de chat en directo y un chatbot, todo dentro de una interfaz fácil de usar.

Trengo trabaja regularmente con empresas de viajes como Ferryscanner para automatizar las conversaciones con los clientes.

Características:

• Añadir una base de conocimientos para autoservicio y respuestas rápidas
• Herramientas de colaboración (etiquetado de equipos, cánticos internos de equipo y asignación de mensajes)
• Respuestas rápidas Flowbot que responde automáticamente a las preguntas más frecuentes de los clientes
• Plantillas de WhatsApp que agilizan las respuestas
• Reglas para la asignación automática de conversaciones a los miembros adecuados del equipo

Precios:

A partir de 19 $ por usuario y mes, con una demostración gratuita personalizada.

2. Zendesk

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Zendesk es una veterana herramienta de atención al cliente utilizada por más de 185.000 usuarios en todo el mundo. El software viene equipado con un chatbot que puede integrarse fácilmente en casi cualquier organización de viajes.

Características:

• Seguimiento del historial de interacciones
• Chat en directo y chatbot
• Perfiles de clientes
• Sistema de billetes
• Respuestas automáticas de la IA
• Capacidad multilingüe para equipos internacionales

Precios:

A partir de 55 dólares por usuario y mes (facturación anual), con 14 días de prueba gratuita.

3. LiveChat

LiveChat existe desde 2002. Lo que les hace diferentes es el hecho de que se centran exclusivamente en su herramienta de chat en vivo y chatbot. Con más de 33.000 usuarios en todo el mundo, su software ofrece a las empresas de viajes y más simplificar su experiencia de chat en vivo y chatbot. 

Características:

• Charlas interactivas que fomentan la participación
• Informes y análisis avanzados
• Fácil integración en otros productos de LiveChat
• Intercambio de archivos
• Archivos del chat

Precios:

A partir de 20 dólares por usuario y mes (facturación anual), con 14 días de prueba gratuita. 

Cómo los chatbots de viajes mejoran la experiencia del cliente: tres ejemplos

Los chatbots de viajes se han convertido en una parte crucial de la experiencia de viaje digital. He aquí tres formas en las que se están utilizando en el sector de los viajes.

1. Expedia (Chatbot para agencia de viajes)

Expedia es uno de los mayores sitios web de viajes del mundo. Con el fin de ayudar a los clientes con sus experiencias de viaje, ofrecen un chatbot de viajes de Facebook messenger sin fisuras para mantener a los clientes al día de sus viajes con funciones como recordatorios de check-in.

2. WestJet (Juliet, chatbot de inteligencia artificial para viajes)

WestJet, una de las principales aerolíneas canadienses, ha lanzado recientemente Juliet, un chatbot de viajes con asistente virtual de IA. El chatbot de la aerolínea permite comunicarse a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Google Assistant. Juliet fue capaz de responder rápidamente al gran aumento de preguntas de los clientes durante COVID-19.

3. Edwardian Hotel (chatbot de viajes por SMS)

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Edwardian Hotels ha lanzado Edward, un chatbot de inteligencia artificial para viajes que funciona principalmente a través de SMS. Mientras te alojas en sus hoteles, puedes enviar un mensaje de texto a Edward para preguntarle cualquier cosa sobre los servicios del hotel, pedir servicio de habitaciones, indicaciones locales y mucho más.

Crear un chatbot de viajes 

¿Quiere añadir un chatbot de viajes a su sitio web? Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes, esta es una gran opción. Por ejemplo, echa un vistazo a cómo añadir un chatbot a tu sitio web con Trengo en 5 sencillos pasos aquí.

Ahora que estás -esperemos- entusiasmado con la idea de añadir un chatbot a tu sitio web, es el momento de ayudarte a empezar. Trengo puede ayudarle a añadir un chatbot a su sitio web en cinco sencillos pasos.

1. Solicitar el chatbot
2. Configurar el chatbot
3. Entrenar el chatbot
4. Probar el chatbot
5. Celebre a su nuevo miembro del equipo

Consulte nuestra guía completa aquí.

Y recuerde, cuando diseñe su chatbot: empiece por lo sencillo. Siempre puede añadir más personalizaciones y automatizaciones más adelante. Céntrate ante todo en la experiencia del usuario.

El futuro de los chatbots de viajes

Los chatbots de viajes existen desde hace años. Pero están mejorando rápidamente y se han convertido en un elemento básico para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente.

Estas son algunas de las tendencias de futuro en el sector de los chatbots de viajes:

• La IA y los viajes se convertirán en uno: con los avances en la tecnología de IA y el aprendizaje automático, los chatbots seguirán avanzando en su capacidad de "pensar" como un humano, lo que les permitirá ofrecer información y soluciones aún más valiosas a los clientes.

• Mayor adopción por parte de los usuarios: los sitios de viajes que no cuenten con un chatbot se van a quedar atrás. Los chatbots de viajes avanzan rápidamente y las empresas tendrán que confiar en ellos para ofrecer una asistencia superior.

• Cada vez serán más fáciles de integrar (y de usar): mientras que para aprovechar un chatbot robusto solía ser necesario tener amplios conocimientos de programación, el software es cada vez más fácil de usar (solución plug-and-play) para garantizar que cualquier empresa de viajes pueda añadir uno a su pila tecnológica actual.

Adopte la tecnología de los robots de viaje para un servicio superior

La gente espera mucho cuando viaja, y usted quiere satisfacer esas expectativas. Para ofrecer una experiencia al cliente que vaya más allá, las empresas de viajes y turismo tendrán que invertir aún más en chatbots.

Los chatbots de viajes ayudan a las empresas a ofrecer asistencia 24/7, soluciones instantáneas y una experiencia más personalizada que hará las delicias de sus clientes en cada viaje.

Hablemos de los bots y pongámonos en contacto para una demostración