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En 2024, se espera que el sector de los viajes y el turismo alcance los 927.000 millones de dólares. Con casi un billón de dólares dedicados a los viajes, y unas cifras que se espera que aumenten, no cabe duda de que hay muchas oportunidades de triunfar con un negocio de viajes. Pero el tiempo lo es todo en el negocio de los viajes. Y si no está utilizando un bot de viajes, puede estar perdiendo un valioso tiempo de sus clientes.
Aunque las empresas de viajes han utilizado bots para responder a preguntas sencillas y llegar a la atención al cliente, ahora son más avanzados que nunca. Con los chatbots de viajes más avanzados, puedes dar a los clientes la información de su reserva, información de facturación, actualizaciones de vuelos y mucho más, todo en tiempo real.
En esta guía, te explicamos cómo puedes revolucionar tu experiencia de viaje con bot en 2024 para fidelizar a tus clientes y deleitarlos con cada interacción.
¿Qué son los robots de viaje?
En pocas palabras, los bots de viajes son sofisticados robots que proporcionan una asistencia rápida y sencilla a los clientes de viajes, sin necesidad de una respuesta inmediata de un profesional de asistencia especializado.
En lugar de depender del servicio de atención al cliente para responder a sus preguntas más básicas, las empresas de viajes y turismo pueden recurrir a programas informáticos como los bots para mejorar la experiencia del cliente y reducir los tiempos de espera.
¿Preferiría tener que llamar y esperar 20 minutos para que le atienda un agente de atención al cliente? ¿O prefiere pulsar unos pocos botones y obtener la respuesta que necesita en cuestión de segundos?
Los bots de viajes ayudan a las empresas de viajes a ofrecer asistencia a sus clientes las 24 horas del día aprovechando las tecnologías basadas en IA.
Los bots de viaje, al igual que los bots "normales", ofrecen una función sencilla:
- Proporcionan asistencia por SMS a los clientes
- Se apoyan en la comunicación conversacional para hablar como un humano
- Ofrecen resoluciones rápidas
- Muchos incluso ofrecen recomendaciones de productos o servicios
Además, ofrecen esta asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Cuando un cliente necesita ayuda, un robot de viajes puede ayudarle a resolver su problema rápidamente.
Ventajas de los robots de viaje
Los bots de viajes no son sólo una cosa bonita para añadir a su negocio de viajes. Aunque muchas empresas añadirán uno a su sitio web para mantenerse al día con las tendencias, hay varias razones por las que necesitas uno para seguir siendo competitivo en 2024.
Asequible, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana
Los profesionales de su servicio de atención al cliente se esfuerzan al máximo por ofrecer una gran asistencia. Pero hay un pequeño problema: probablemente no deberían trabajar las 24 horas del día.
Y si has conseguido ofrecer asistencia en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hay un precio considerable asociado a ello. Los robots ofrecen algo que los humanos no pueden: un servicio 24/7 asequible. Ofrecen a las empresas una solución sencilla para las "horas no laborables", cuando sus representantes de atención al cliente no están disponibles. Su chatbot de viajes seguirá trabajando cada segundo del día, durante todo el año.
Aunque es importante seguir contando con un servicio de asistencia en directo para responder a las preguntas más complicadas, el uso de un robot de viajes puede aliviar en gran medida la carga de su equipo para que pueda ofrecer una asistencia aún mejor cuando esté de servicio.
Atención al cliente inmediata
Los bots de viaje no sólo son beneficiosos por su disponibilidad. Son geniales porque ofrecen asistencia en el momento en que el cliente la necesita. Nadie quiere esperar entre 30 y 60 minutos para hablar con alguien.
En 2024, queremos las cosas más rápido:
- Entrega de comida (No eres el único que sigue la entrega de comida en tu aplicación)
- Sugerencias de entretenimiento instantáneo (Netflix, TikTok)
- Y, por supuesto, el servicio de atención al cliente
Si no es capaz de ofrecer a sus clientes la ayuda que necesitan en el momento en que la necesitan, perderá negocio frente a sus competidores. Tiene que ser capaz de ayudar a sus clientes rápidamente. Los bots de viajes son una de las mejores formas de hacerlo.
Todo lo que tiene que hacer un cliente es pulsar un botón en su sitio web, hacer una pregunta desde su smartphone o portátil, y ¡boom! Ya tiene la respuesta.
Servicio personalizado
Uno de los avances de los bots de viajes es la personalización. Los bots de viajes son capaces de recopilar datos de primera mano sobre sus clientes, como sus:
- Edad
- Nombre
- Ubicación
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Preferencias de compra
- Entre otras
Gracias a estos datos, pueden comprender mejor las necesidades específicas de sus clientes. Además, pueden utilizar datos como el historial de compras o de navegación, entre otros, para ofrecer ayuda personalizada e incluso recomendaciones de productos.
Mejora de la experiencia del cliente y de la productividad de los agentes.
Su equipo de atención al cliente puede ayudar a sus clientes por sí solo. Pero, con un bot para viajes, estarán preparados para deleitar a los clientes con conversaciones más personalizadas.
Los bots de viajes se comunican constantemente con los clientes y recopilan datos. Cuando el equipo de atención al cliente está de guardia, puede sumergirse en las conversaciones que el cliente mantenía con el bot de viajes.
A continuación, con información sobre la situación y el problema específicos del cliente y algunos datos iniciales, el robot de viajes puede pasar el testigo al equipo humano de asistencia para que preste un servicio aún mejor del que podría haber prestado por sí solo.
Esto les ayudará a ser más productivos y les permitirá ofrecer a sus clientes una mejor experiencia.
Los mejores robots de viajes para 2024
¿Te gustan los robots de viajes? He aquí algunas de las principales recomendaciones para que usted y su equipo las exploren:
1. Trengo
Trengo es una plataforma multicanal de captación de clientes que ofrece una bandeja de entrada única y sencilla para gestionar todas las comunicaciones con sus clientes.
El flowbot de Trengo puede personalizarse fácilmente para empresas de viajes. Una vez personalizado para su empresa de viajes, podrá chatear con sus clientes con una herramienta de chat en directo y un flowbot, todo dentro de una interfaz fácil de usar.
Trengo trabaja regularmente con empresas de viajes como Ferryscanner para automatizar las conversaciones con los clientes.
Características:
- Añadir una base de conocimientos para autoservicio y respuestas rápidas
- Herramientas de colaboración (etiquetado de equipos, cánticos internos de equipo y asignación de mensajes)
- Respuestas rápidas Flowbot que responde automáticamente a las preguntas más frecuentes de los clientes
- Plantillas de WhatsApp que agilizan las respuestas
- Reglas para la asignación automática de conversaciones a los miembros adecuados del equipo
Precios:
A partir de 19 $ por usuario y mes, con una demostración gratuita personalizada.
2. Zendesk
Zendesk es una veterana herramienta de atención al cliente utilizada por más de 185.000 usuarios en todo el mundo. El software viene equipado con un chatbot que puede integrarse fácilmente en casi cualquier organización de viajes.
Características:
- Seguimiento del historial de interacciones
- Chat en directo y chatbot
- Perfiles de clientes
- Sistema de billetes
- Respuestas automáticas de la IA
- Capacidad multilingüe para equipos internacionales
Precios:
A partir de 55 dólares por usuario y mes (facturación anual), con 14 días de prueba gratuita.
3. LiveChat
LiveChat existe desde 2002. Lo que les hace diferentes es el hecho de que se centran exclusivamente en su herramienta de chat en vivo y chatbot. Con más de 33.000 usuarios en todo el mundo, su software ofrece a las empresas de viajes y más simplificar su experiencia de chat en vivo y chatbot.
Características:
- Charlas interactivas que fomentan la participación
- Informes y análisis avanzados
- Fácil integración en otros productos de LiveChat
- Intercambio de archivos
- Archivos del chat
Precios:
A partir de 20 dólares por usuario y mes (facturación anual), con 14 días de prueba gratuita.
Cómo los bots de viajes mejoran la experiencia del cliente: tres ejemplos
Los bots de viajes se han convertido en una parte crucial de la experiencia digital de los viajes. He aquí tres formas en las que se están utilizando en el sector de los viajes.
1. Expedia (Chatbot para agencia de viajes)
Expedia es uno de los mayores sitios web de viajes del mundo. Con el fin de ayudar a los clientes con sus experiencias de viaje, ofrecen un chatbot de viajes de Facebook messenger sin fisuras para mantener a los clientes al día de sus viajes con funciones como recordatorios de check-in.
2. WestJet (Juliet, chatbot de inteligencia artificial para viajes)
WestJet, una de las principales aerolíneas canadienses, ha lanzado recientemente Juliet, un chatbot de viajes con asistente virtual de IA. El chatbot de la aerolínea permite comunicarse a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Google Assistant. Juliet fue capaz de responder rápidamente al gran aumento de preguntas de los clientes durante COVID-19.
3. Edwardian Hotel (chatbot de viajes por SMS)
Edwardian Hotels ha lanzado Edward, un chatbot de inteligencia artificial para viajes que funciona principalmente a través de SMS. Mientras te alojas en sus hoteles, puedes enviar un mensaje de texto a Edward para preguntarle cualquier cosa sobre los servicios del hotel, pedir servicio de habitaciones, indicaciones locales y mucho más.
Crear un chatbot de viajes
¿Quiere añadir un chatbot de viajes a su sitio web? Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes, esta es una gran opción. Por ejemplo, echa un vistazo a cómo añadir un chatbot a tu sitio web con Trengo en 5 sencillos pasos aquí.
Ahora que estás -esperemos- entusiasmado con la idea de añadir un chatbot a tu sitio web, es el momento de ayudarte a empezar. Trengo puede ayudarle a añadir un chatbot a su sitio web en cinco sencillos pasos.
- Solicitar el chatbot
- Configurar el chatbot
- Entrenar el chatbot
- Probar el chatbot
- Celebre a su nuevo miembro del equipo
Consulte nuestra guía completa aquí.
Y recuerde, cuando diseñe su chatbot: empiece por lo sencillo. Siempre puede añadir más personalizaciones y automatizaciones más adelante. Céntrate ante todo en la experiencia del usuario.
El futuro de la bota de viaje
Las bota de viaje existen desde hace años. Pero están mejorando rápidamente y se han convertido en un elemento básico para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente.
He aquí algunas tendencias de futuro en el sector de los bots de viaje:
- La IA y los viajes se unirán: con los avances en tecnología de IA y aprendizaje automático, los bots seguirán avanzando en su capacidad de "pensar" como un humano, lo que les permitirá ofrecer información y soluciones aún más valiosas a los clientes.
- Mayor adopción por parte de los usuarios: los sitios de viajes que no cuenten con un bot se van a quedar atrás. Los bots de viajes avanzan rápidamente y las empresas tendrán que confiar en ellos para ofrecer una asistencia superior.
- Cada vez serán más fáciles de integrar (y de usar): mientras que para aprovechar un bot robusto solía ser necesario tener amplios conocimientos de programación, el software es cada vez más fácil de usar (solución plug-and-play) para garantizar que cualquier empresa de viajes pueda añadir uno a su pila tecnológica actual.
Adopte la tecnología de los robots de viaje para un servicio superior
La gente espera mucho cuando viaja, y usted quiere satisfacer esas expectativas. Para ofrecer una experiencia al cliente que vaya más allá, las empresas de viajes y turismo tendrán que invertir aún más en bots.
Los bots de viajes ayudan a las empresas a ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, soluciones instantáneas y una experiencia más personalizada que hará las delicias de sus clientes en cada viaje.
Hablemos de los bots y pongámonos en contacto para una demostración
