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En los últimos años, los chatbots se han convertido en algo habitual. También se utilizan mucho en los sitios web para enviar mensajes personalizados a los usuarios. Pero nos preguntamos: "¿Qué es un chatbot en realidad?".
Los chatbots ya no forman parte de la experiencia del cliente online moderna. La realidad es que el 85% de los clientes contactan con las empresas a través de Internet, por lo que cada vez hay más personas en contacto con ellas. Los chatbots ayudan a las empresas a trabajar de forma más productiva y eficiente. Los bots también pueden ayudar a mejorar la tasa de conversión y a generar clientes potenciales.
En este blog te explicamos qué puede hacer un chatbot, cuáles son sus principales ventajas y qué puede aportar un bot a tu empresa.
- ¿Qué es un chatbot en realidad?
- ¿Qué es un flowbot?
- Chatbot para WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram
- La tecnología de los chatbots
- ¿Cuáles son las ventajas de un chatbot?
- Ventajas de los chatbots
- Chatbot de contratación
- Chatbot de marketing y ventas
- Servicio de chatbot
- Crear un chatbot
¿Qué es un chatbot en realidad?
Chatbot es un término que se utiliza para referirse a cualquier bot que se puede usar a través de Internet. Los chatbots se utilizan para simular una conversación con los usuarios. El chatbot puede proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes, por lo que los gestores de éxito de clientes pueden centrarse en las preguntas más frecuentes. Los robots también pueden gestionar clientes potenciales, planificar consultas y crear tickets.
Además de los chatbots, también puedes utilizar los flowbots.
¿Qué es un flowbot?
Si el chatbot es un pequeño impulso para cualquier servicio de atención al cliente, el flowbot no es la trampa definitiva. El flowbot tampoco está completamente automatizado. Por lo tanto, no está abierto. El cliente se dará cuenta si el botón se abre antes de lo previsto mediante una llave.
De este modo, la gente se siente atraída por el juego. La frustración por los acontecimientos es ahora un poco más grande, ya que el usuario dispone de mucha más información.
Una de las ocasiones en las que los flowbots resultan más útiles es en la búsqueda de la mejor solución para una empresa. Esto se debe a que, en la fase inicial, el cliente recibirá ayuda, obtendrá más información o se le proporcionará más información.
Cuando haga clic en "hablar con el servicio de atención al cliente", se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente. Si hace clic en "Más información", podrá obtener más información a través del menú contextual o ponerse en contacto con un vendedor. Esto supone mucho tiempo para los vendedores, que ya no pueden comunicarse con los clientes.
Chatbot para WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram
Los chatbots y los flowbots están disponibles en varios canales de comunicación, y no sólo a través del chat de un sitio web. También puedes introducir un chatbot en WhatsApp business, Facebook messenger, Telegram o a través de un widget de chat en tu sitio web.
La tecnología de los chatbots
Los chatbots utilizan diversas tecnologías, como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (PLN).
Inteligencia artística
La inteligencia artística, o inteligencia artificial (I.A.), hace que un ordenador pueda pensar y actuar como un hombre. Así, un chatbot puede, al igual que una persona, responder a una pregunta gestada y convertirla en la última palabra.
Aprendizaje automático
El aprendizaje automático es un derivado de la inteligencia artificial. Esto significa que un ordenador puede realizar tareas específicas sin tener que explicarlas. Con un pequeño conjunto de datos (de palabras clave y respuestas), un chatbot con aprendizaje automático puede determinar qué respuestas se ajustan a una palabra clave.
Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
El procesamiento del lenguaje natural es una rama del aprendizaje automático que se centra específicamente en la creación, el análisis, la manipulación y la generación de palabras.
Si está utilizando un robot de chat, utilice palabras específicas que puedan ser distintas de otras que en esencia sean la misma palabra. Para asegurarse de que un chatbot no lee todas las combinaciones por sí mismo, sino sólo la palabra clave, se utiliza el procesamiento del lenguaje natural.
¿Cuáles son las ventajas de un chatbot y cómo se generan los leads?
Un chatbot puede hacer tu vida más fácil. Cuántos más procesos automatizas, más tiempo dedicas a las tareas más importantes.
Mark Zuckerberg dijo en 2016 que se había ido a la mierda con la inteligencia artificial:
"Mi objetivo personal para 2016 es crear una inteligencia artificial que viva en mi casa y me ayude en mi trabajo. Es como Jarvis en Iron Man. Empezaré investigando la tecnología más avanzada. Ahora voy a usar la IA para que mi madre controle todo lo que ocurre en mi casa: la música, la luz, la temperatura, los rayos UVA. También puedo hacer que los amigos se sientan como en casa al escuchar sus historias..."
Además, Zuckerberg lo utilizó para automatizar su vida y hacerla más divertida.
Un chatbot puede ser útil, pero no para su empresa. A continuación te explicamos cómo un chatbot puede generar más clientes potenciales.
Los chatbots no tienen ningún tipo de salario
Als je support team naar huis gaat voor hun welverdiende rust, hebben bezoekers van je website geen aanspreekpunt meer. Además, hay muchas personas a las que no les gustan las preguntas. Si se les pide que vuelvan el próximo día, esto no va a cambiar en absoluto y usted se convertirá en un cliente potencial.
Los chatbots no son tan fáciles de usar. Cuando usted y sus compañeros llegan a casa, el chatbot puede empezar a trabajar. Cuando se reciban los mensajes, podrá enviar la información de contacto del solicitante y le proporcionará el siguiente día toda la información necesaria para ponerse en contacto con él. Los flowbots también son ideales para cuando la búsqueda está en curso.
Natuurlijk, het is ook een optie om gewoon altijd mensen aan het werk te hebben. Maar in veel gevallen ben je dan simpelweg een stuk duurder uit. Si ya tiene dos empleados, no es necesario que trabaje con ellos toda la noche. Para un chatbot no hay que pagar nada por hora.
Vermijd onnodig tijdrovende interacties
Als je een customer service of sales professional bent, is de kans groot dat je op dagelijkse basis gesprekken voert die achteraf een totale verspilling van tijd zijn. Los profesionales de las ventas deben centrarse principalmente en los clientes con mayor potencial, mientras que los profesionales de atención al cliente no tardarán mucho en encontrar lo que busca con una simple búsqueda en Google.
También aquí se puede gestionar un chatbot. También puedes añadir artículos de tu centro de ayuda al chatbot. De este modo, también podrás acceder a información relevante.
Esto aumentará la eficacia, lo que permitirá a su personal centrarse en asuntos importantes. Por ejemplo, la gestión de la información.
Los chatbots ayudan a los clientes (potenciales)
Un robot de flujo puede ayudarle a segmentar sus clientes. Esto es lo mejor que puedo ilustrar con la siguiente imagen:
Bezoeker: "Hoi, kan iemand mij helpen?"
Flowbot: "¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarte?"
El botón de flujo proporciona directamente dos opciones:
- "Ik wil graag met iemand van support praten"
- "Ik wil graag met iemand van sales praten"
Esto le permitirá conocer mejor a sus clientes. Una razón de peso para los flowbots es la cantidad de trabajadores que tienen las empresas.
De este modo, el equipo de ventas se da cuenta del tamaño de la empresa y se hace más consciente de las prioridades.
Los chatbots aumentan la velocidad de tu blog
Escribir un blog es una forma útil de captar clientes potenciales. En tu blog puedes encontrar información sobre tu producto o servicio y noticias interesantes de tu sector. Si la información es variada y los usuarios se interesan por su producto, esto puede convertirse en un gran número de clientes potenciales.
Los chatbots pueden optimizar aún más este servicio.
Siempre se interactúa con un blog. De este modo, puede utilizar el chatbot cuando el lector, con la ayuda del blog, envíe mensajes específicos. Esto es muy útil cuando un cliente potencial envía mensajes sobre una característica específica a un blog general sobre su producto.
Por lo tanto, es muy útil cuando el cliente no se ha unido por sí mismo al blog y lo ha visitado. Como el blog no es perfecto para el mensaje del cliente, el chatbot puede ayudarle a entender mejor el mensaje.
Ventajas de los chatbots
Los chatbots y los flowbots son ideales para satisfacer las distintas necesidades de una empresa. Son los más utilizados en selección de personal, ventas, marketing y atención al cliente.
Chatbot de contratación
Un chatbot puede convertirse en el asistente de un reclutador. De este modo, el reclutador puede centrarse en las tareas más importantes. El chatbot de selección de personal muestra información personal de los candidatos, como su CV e información de contacto.
También se pueden realizar pruebas de selección de personal sobre la experiencia laboral, los conocimientos y las aptitudes, así como pruebas más detalladas sobre el trabajo y las oportunidades de empleo para los responsables de selección de personal.
Como reclutador, puede dedicar más tiempo a la búsqueda de candidatos.
Chatbot de marketing y ventas
Un chatbot de marketing y ventas puede ayudar a generar clientes potenciales. En la mayoría de los casos, las conversiones se vuelcan en una página estadística en la que no hay mucha interacción con el cliente. El robot de chat de marketing y ventas mejora este aspecto y busca el diálogo con los clientes para conseguir un mayor compromiso. Esto mejora enormemente la conversación.
Servicio de chatbot
El chatbot de atención al cliente es el asistente ideal para cualquier servicio de atención al cliente. El bot puede proporcionar al cliente respuestas a sus preguntas en cualquier momento del día. Durante el trabajo, los empleados del servicio de atención al cliente tienen mucho tiempo. No hay nada que se les resista más que una noticia:
"Wat zijn de openingstijden?"
"Kan ik een afspraak inplannen?"
"¿Qué tan rápido puede vender mi negocio?"
"¿Verkopen jullie product x nog?"
Enzovoorts. En caso de que el chatbot no se encienda, se convertirá en un profesional de la lectura y la escritura.
Por lo tanto, debemos asegurarnos de que los clientes estén bien informados, incluso antes de que un gestor del servicio de atención al cliente tenga que hacer algo.
¿Quieres saber cómo funciona un chatbot en tu trabajo? Encuentre aquí nuestro chatbot holandés.
¿Cómo se puede crear un chatbot?
"¿Pero cómo puedes crear tú mismo un chatbot? ¿No es muy fácil?"
La respuesta anterior la he recibido muy a menudo. La primera y más importante palabra es: no. La instalación de un chatbot o flowbot en su sitio web es muy útil.
No se trata sólo de aprender a codificar o de aprender de un desarrollador. Con un sencillo constructor de arrastrar y soltar puede crear usted mismo un chatbot. En pocos minutos tendrás un flujo creado. También puedes instalarlo en varios canales, como WhatsApp, el chat de tu sitio web o Facebook Messenger.
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