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WhatsApp Business se ha convertido en un canal clave para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Tanto si te dedicas al comercio electrónico como a los viajes, la venta de automóviles, los recursos humanos o el comercio minorista, tiene el potencial de ofrecer a los clientes experiencias de marca excepcionales.
La aplicación WhatsApp Business es una herramienta muy útil para las pequeñas empresas que reciben un número limitado de mensajes. Sin embargo, carece de funciones de colaboración, opciones de automatización e insights que serían útiles para equipos más grandes. Por eso nació la API de WhatsApp Business.
La API de WhatsApp Business te permite:
- Combinar todos tus canales de comunicación en una sola plataforma
- Gestionar y responder mensajes de WhatsApp con varios usuarios
- Enviar notificaciones automáticas a los clientes a través de WhatsApp
- Automatizar las conversaciones y los flujos de trabajo para ahorrar tiempo tanto a tu equipo como a tus clientes.
- Acceder a información detallada sobre todas las interacciones con tus clientes
- Enviar mensajes masivos hasta a 1000 destinatarios al día
Las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business han obtenido mejores resultados en ventas, experiencia del cliente y atención al cliente.
Aquí tienes 5 útiles casos de uso de la API de WhatsApp Business que pueden servirte de inspiración:
#Caso de uso nº 1 de la API de WhatsApp Business: Atención al cliente
Las empresas prosperan dando respuestas rápidas y personalizadas a las consultas y quejas de los clientes. Sin embargo, cuando se reciben miles de mensajes diarios, el reto es mucho mayor. Afortunadamente, la API de WhatsApp Business facilita la tarea.
La API permite respuestas rápidas, ahorrándote tiempo para dedicarlo a las tareas principales. Mediante la creación de chatbots, puedes automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, recopilar comentarios de los clientes y mucho más. Por ejemplo, Betersport creó un Flowbot para responder a las preguntas más frecuentes.
También tienes la posibilidad de@etiquetar a un colega para que resuelva rápidamente un problema, ahorrándote la molestia de interminables reenvíos, CCs, BCCs, correos electrónicos internos, o acudir a Slack para obtener la mejor respuesta para un cliente.
Mediante el seguimiento de tus análisis, podrás controlar la satisfacción de tus clientes y el rendimiento de tu equipo. Tendrás información de métricas como CSAT, tiempo de resolución, número de conversaciones diarias, y más.
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#2 Caso de uso de la API de WhatsApp Business: Comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico encuentran grandes beneficios en la API de WhatsApp Business. Añadir un chat de WhatsApp a un sitio web de comercio electrónico guía a los clientes en su recorrido de compra y mejora las conversiones. Una vez que los clientes inician un chat, los bots tienen la capacidad para sugerir productos, tallas y colores. Incluso pueden ofrecer descuentos para incentivar a los clientes a completar sus compras.
Supongamos que tienes una tienda en Shopify, BigCommerce o cualquier otra plataforma de comercio electrónico. En ese caso, es posible integrar WhatsApp con tu tienda y obtener una vista única de los perfiles de tus clientes, como las conversaciones y el historial de pedidos. Las notificaciones de WhatsApp Business también te permiten automatizar el envío de notificaciones de pedidos, solicitudes de pago, actualizaciones de envío, confirmaciones de transacciones y facturas.
Según un informe del Instituto Baymard, la tasa media de abandono de carritos es del 69% para las empresas de comercio electrónico. La única forma de superar el abandono de carritos es recordando a los clientes que completen sus compras. En comparación con otros canales, como el correo electrónico, WhatsApp da lugar a una tasa de respuesta significativamente mayor a los carritos abandonados.
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#3 Caso de uso de la API de WhatsApp Business: Viajes
Las empresas de viajes y hostelería utilizan WhatsApp para ofrecer una experiencia de cliente fluida a gran escala. Cuando las personas viajan, es probable que utilicen WhatsApp para chatear con amigos y familiares en vez del correo electrónico. Si quieres estar lo más cerca posible de tus clientes, tienes que estar en WhatsApp. WhatsApp Business puede ayudarte a ofrecer la mejor experiencia en cada etapa del contacto con el cliente. Por ejemplo, podrás compartirles recomendaciones basadas en sus destinos. La API de WhatsApp Business te permite brindarles información sobre los mejores restaurantes, museos, atracciones y otros lugares que visitar en la ciudad.
¿Sabías que el 51% de los clientes eligen un hotel en función del nivel de servicio personalizado que reciben? Antes de que lleguen los huéspedes, envíales un mensaje de bienvenida e informarles de todas tus instalaciones. Este tipo de mensajes de WhatsApp hacen que tus huéspedes sientan que su estancia ha sido cuidadosamente planificada y personalizada para ellos. Por suerte, tu equipo no necesita hacer más trabajo. Puedes automatizar las conversaciones utilizando el flowbot de WhatsApp.
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#4 Caso de uso de la API de WhatsApp Business: Educación
En promedio, los jóvenes pasan 44 minutos al día en WhatsApp. Los niños españoles son los que más tiempo pasan en la aplicación, con 44 minutos diarios, frente a los 31 del Reino Unido, los 24 de Francia y un total de 39 minutos diarios en Estados Unidos.
A los estudiantes les gusta comunicarse utilizando WhatsApp, una app en la que hablan con amigos y familiares. Las generaciones más jóvenes prefieren usar el WhatsApp que el correo electrónico o el teléfono, por su informalidad, accesibilidad y rápido tiempo de respuesta. Usando la API de WhatsApp Business, puedes configurar la automatización para educar a los estudiantes potenciales sobre los beneficios de estudiar en tu institución, proporcionar actualizaciones sobre eventos relevantes y comunicar cualquier cosa que garantice que tu escuela se mantenga en el top of mind.
La Universidad de Rotterdam (Hogeschool Rotterdam) integró el chat en directo de Trengo en su plataforma digital para estudiantes, Mijn HR. En ella, los estudiantes podían consultar su horario de clases, los resultados de los exámenes, su progreso general y mucho más. Y siempre que tenían preguntas, podían hacerlas fácilmente a través del chat en directo.
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#5 Caso de uso de la API de WhatsApp Business: Automóviles
Cuando la gente busca en Internet reparaciones, alquileres o venta de coches, se encuentra con numerosos talleres que compiten por su atención. Necesitas diferenciarte de la competencia. La API de WhatsApp Business permite que los clientes hagan preguntas sobre el coche que les gusta sin verse atrapados en una larga conversación telefónica. Al agilizar tu comunicación, la API gestiona un gran volumen de las consultas de tus clientes con eficacia.
Responder preguntas y concertar citas puede llevarle mucho tiempo a tu equipo. Sin embargo, el uso de la automatización ahorra una cantidad significativa de tiempo. Así, tu equipo estará libre para centrarse en tareas más importantes. Uno de los casos de uso de la API de WhatsApp Business es el de Muntstad. Establecen reglas en Trengo para garantizar que los mensajes siempre lleguen a los equipos adecuados. Esto significa que los mensajes con determinadas palabras clave se reenvían automáticamente al equipo adecuado.
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Empieza a utilizar la API de WhatsApp Business
Estos cinco casos de uso de la API de WhatsApp Business son ejemplos de cómo muchas empresas utilizan WhatsApp para hacer crecer su negocio. Esperamos que te hayan inspirado para pensar en cómo usar WhatsApp para atraer, nutrir y convertir clientes potenciales en clientes.
Empezar a utilizar la API de WhatsApp Business es fácil. Aunque la API no viene con una interfaz, una plataforma inteligente de captación de clientes como Trengo te ayuda a obtener todos sus beneficios. Pero eso no es todo. Trengo también sirve como una plataforma todo en uno, donde es posible ver la comunicación con el cliente a través de canales como WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo y SMS.
Con Trengo, puedes utilizar la API de WhatsApp en diez minutos. Y si necesitas asistencia para configurarla, nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte.
