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WhatsApp Business se ha convertido en un canal de comunicación que no te puedes perder. ¿Por qué? La respuesta es sencilla: es donde están tus clientes y donde quieren que estés.
Muchas empresas ya están utilizando WhatsApp Business con éxito. Han demostrado resultados alucinantes en ventas, experiencia del cliente y servicio al cliente. He recopilado 5 casos prácticos de la API de WhatsApp Business que te muestran las posibilidades de utilizar WhatsApp como negocio.
Prepárate para sumergirte en el mundo de WhatsApp Business.
Modanisa, minorista de moda en línea
Utiliza WhatsApp Business para ofrecer un servicio rápido y digitalizado y aumentar sus ventas.
Como minorista de moda en línea, Modanisa experimentó las crecientes demandas de sus clientes. Por eso empezaron a buscar una forma de ofrecer una experiencia más fluida y reducir el tiempo de respuesta de su servicio de atención al cliente. Encontraron la solución en WhatsApp Business.
Usar los chatbots de WhatsApp como solución
En primer lugar, Modanisa empezó a crear "Nisa", un chatbot de atención al cliente basado en WhatsApp. El chatbot responde a las preguntas más frecuentes y a otras más personales utilizando contenido dinámico, todo ello en 5 idiomas. Puede rastrear el número de teléfono y seguir el pedido del cliente. Además, resuelve preguntas sobre pedidos, devoluciones, entregas y muchos otros temas.
Después de crear este chatbot de atención al cliente, Modanisa empezó a crear un segundo chatbot. Este chatbot está más centrado en el comercio electrónico y ayuda a los clientes durante todo el proceso: desde la navegación por el catálogo de Modanisa hasta la compra de un producto.
El éxito de Modanisa en cifras
Este caso práctico de WhatsApp Business de Modanisa es un ejemplo perfecto de cómo WhatsApp puede ayudarte a mejorar tu servicio de atención al cliente y aumentar tus ventas. He aquí algunas cifras que lo corroboran:
- El chatbot resuelve el 70% de las consultas de los clientes
- El 56% de los contactos con los clientes se produce por WhatsApp
- El 55% de los clientes hicieron su primer pedido a través de WhatsApp
- 36% de ahorro en el funcionamiento de los centros de llamadas
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Marca de belleza Paragon Technology and Innovation (PTI)
Utiliza WhatsApp Business para realizar conversaciones personales uno a uno entre clientes y expertos en el cuidado de la piel.
En este caso práctico de WhatsApp Business, nos centramos en la marca de belleza Paragon Technology and Innovation. La marca buscaba una forma de ofrecer un mejor asesoramiento de belleza en línea y ayudar a los clientes a comprar productos relevantes. Empezaron a utilizar WhatsApp Business para alcanzar estos objetivos.
Simular una experiencia en tienda vía WhatsApp Business
PTI integró WhatsApp Business en su sitio web y canales de redes sociales añadiendo un enlace de "clic para WhatsApp". También incluyeron su información de WhatsApp en el embalaje de los productos. A partir de aquí, los clientes podían hacer clic en el enlace o enviar un mensaje de WhatsApp para iniciar su experiencia de compra personal.
Esta experiencia comienza con un asistente virtual que recopila información sobre el cliente y lo dirige al experto en piel que mejor se adapte a sus necesidades. Una vez iniciada la conversación personal, el experto en piel asesora al cliente, le muestra los productos adecuados e intenta cerrar ventas directamente.
El éxito de PTI en cifras
El uso de Whatsapp Business ha aumentado el alcance de PTI en el mercado e incrementa la satisfacción del cliente y las ventas. Las cifras hablan por sí solas:
- Aumento del 600% de las interacciones en un año a través de WhatsApp
- 98,9% de satisfacción del cliente, con un 100% de resolución en 48 horas.
- Se gestionan 10 veces más consultas a través de WhatsApp.
- Aumento de las conversaciones de ventas con WhatsApp.
Tienda de bricolaje Hubo
Utiliza WhatsApp para dar consejos de bricolaje y recibir pedidos.
Hubo empezó a utilizar WhatsApp cuando el COVID-19 se propagó en los Países Bajos. En ese momento, muchas personas decidieron dar un cambio de imagen a sus casas. Y para que sus proyectos fueran un éxito, necesitaban herramientas, materiales y el asesoramiento de profesionales. Hubo ofreció su asistencia a distancia y eligió WhatsApp Business para ello.
Más de 180 tiendas Hubo, un número de WhatsApp
Cuando un cliente quiere ponerse en contacto con Hubo, puede iniciar una conversación de WhatsApp en su sitio web. Tras compartir su nombre, el cliente podrá seleccionar la ubicación con la que desea ponerse en contacto. Mediante un buscador de ubicaciones, la conversación se reenvía automáticamente a una de las 180 ubicaciones de Hubo. A partir de ese momento, el cliente accede a chatear con su tienda Hubo local y pedir consejos compartiendo fotos de determinadas situaciones o hacer un pedido que les gustaría recoger más tarde.
¿Te gustaría utilizar también un número de WhatsApp para varias tiendas u oficinas? Hubo utiliza Trengo para hacer esto posible. En Trengo, no solo es posible colaborar en WhatsApp Business, sino también incluir otros canales como Facebook Messenger, Instagram y el correo electrónico.
El éxito de Hubo en cifras
Para Hubo, WhatsApp se convirtió en su canal de comunicación número uno, y para algunas tiendas incluso en el mayor generador de ingresos.
- Algunas tiendas Hubo obtienen actualmente el 60% de sus ingresos a través de WhatsApp.
- Hubo recibe unos 700 mensajes de WhatsApp al día a través de Trengo.
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Parfumado
Utiliza WhatsApp Business para crear un customer journey personalizado para cada cliente.
¿Cómo se vende un perfume que el cliente no ha olido antes? Es una pregunta difícil de responder. Hay que empezar a pensar en otras maneras en las que tus clientes experimenten tus productos. Fue entonces cuando Parfumado tuvo la idea de crear un viaje personalizado a través de WhatsApp. En este viaje interactúan con los clientes mediante cuestionarios y ofrecen un servicio de atención al cliente excepcional.
Contacto personal con el cliente de la manera más eficiente
Para Parfumado, WhatsApp se ha convertido en un canal de comunicación muy importante. Pueden establecer un contacto personal con el cliente y aprovechar esa oportunidad para vincular acciones de marketing relevantes a las conversaciones. Por ejemplo, invitan a los clientes a ponerse en contacto con ellos a través de WhatsApp mediante un código QR. Cuando se abre la conversación, se pide al cliente una captura de pantalla de su calendario de perfumes. Tras enviar la captura, el cliente recibe un enlace automático con un formulario que debe rellenar. Cuando haya completado el formulario, recibirá ventajas especiales. Este tipo de interacciones generará clientes un mayor lifetime value.
Trengo ayuda a Parfumado a personalizar el costumber journey a través de WhatsApp. Además, Parfumado también utiliza Trengo para colaborar de forma más eficiente, crear una visión general de las conversaciones entrantes de diferentes canales y automatizar la comunicación.
Digify África
Utiliza Whatsapp Business para educar a los jóvenes africanos en las habilidades digitales que necesitan para el éxito profesional.
Los jóvenes de África se enfrentan a una de las tasas de desempleo más altas del mundo. Digify Africa quiere que esto cambie. Por eso, desarrollaron programas de aprendizaje que instruyeran a los jóvenes en marketing digital y emprendimiento y les ofrecieran formación como autónomos. Pero había un reto: ¿cómo ofrecer aprendizaje en línea cuando el acceso a ordenadores y portátiles es limitado? Como WhatsApp es uno de los canales de comunicación más populares en África, decidieron utilizar la API de WhatsApp Business y crear dos chatbots distintos para sus programas de aprendizaje.
Usar WhatsApp como un entorno de aprendizaje único
Los alumnos inician su aprendizaje en WhatsApp escaneando el código QR en las redes sociales, haciendo clic en los anuncios de Facebook o Instagram o enviando un mensaje directamente a través de WhatsApp. En un menú central, acceden a un módulo del curso o eligen el curso que desean. Después de completar un curso, sus conocimientos se pondrán a prueba mediante un cuestionario, y podrán seguir su progreso en una tabla de clasificación. Cuando un alumno termina todos los módulos, obtiene un certificado que le ayudará a encontrar trabajo en el futuro.
El éxito de Digify Africa en cifras
Es estupendo ver que WhatsApp tiene la posibilidad de desempeñar un papel tan importante en la educación de las personas y en la reducción de las tasas de desempleo en África. He aquí algunos resultados asombrosos:
- En menos de un año, 136.000 personas completaron la formación a través de alguno de los chatbots (frente a 120.000 personas en sus 11 años de operaciones).
- El programa de aprendizaje cuenta con casi 40.000 alumnos activos cada semana.
- El 50% de los alumnos que empiezan un curso también lo terminan
Escribe tu propia historia de éxito con WhatsApp Business
Estas cinco historias de éxito de WhatsApp Business API son solo ejemplos de cómo WhatsApp Business puede ayudarte a alcanzar tus objetivos y hacer crecer tu negocio. Esperamos que te hayan inspirado para empezar a escribir tu propia historia de éxito.
No te preocupes, no tienes por qué hacerlo solo. En Trengo, nos encantaría ayudarte a empezar a utilizar WhatsApp Business y disfrutar de todas las ventajas adicionales que ofrece nuestra plataforma de comunicación omnicanal.
En Trengo, podrás colaborar en mensajes de Whatsapp con tu equipo, utilizar herramientas innovadoras para automatizar tu comunicación y conectar muchos más canales de mensajería además de WhatsApp Business. ¿Qué estás esperando? Empecemos juntos con WhatsApp Business.
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