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Meta ha lanzado una nueva característica, y la innovación a su canal de mensajería más popular en todo el mundo, WhatsApp. La semana pasada, la compañía anunció su nueva actualización, y los Canales de WhatsApp están aquí para cambiar el juego. Mientras que WhatsApp Broadcasting ya abría posibilidades de comunicación saliente, los canales de WhatsApp son una nueva función de difusión unidireccional. Los usuarios pueden seguir canales y ver mensajes masivos emitidos por otros, incluidas empresas.
No te pierdas las últimas actualizaciones y novedades, y sigue leyendo para descubrir cómo puedes convertirte en un early adopter y turbo-cargar tu canal de WhatsApp y la experiencia del cliente.
Empecemos por: ¿Qué son los canales de WhatsApp?
Meta lo dice mejor: "Los canales son una herramienta de difusión unidireccional para que los administradores envíen texto, fotos, vídeos, pegatinas y encuestas". Muy sencillo.
¿Qué aspecto tiene exactamente? Pues, para ser sinceros, se parece mucho a la función de estado que ya conocemos de Instagram. Desde su lanzamiento, ahora es posible ver los canales de WhatsApp de los clubes deportivos, tiendas y negocios que sigues y ver sus actualizaciones. Y para llegar a ellos, los clientes pueden buscar en un directorio o recibir una invitación a través de un enlace que se les envía.
Las ventajas de los canales de WhatsApp para los clientes
Los usuarios experimentarán el poder de la comodidad. WhatsApp introduce Canales, como un espacio personal para que los clientes reciban información de fuentes en las que confían. Esto significa que las personas ya no tienen que buscar en la web o en las redes sociales actualizaciones sobre sus intereses.
En su lugar, los canales de WhatsApp, en una pestaña dedicada a "Actualizaciones", ofrecen un flujo unidireccional de noticias, opiniones y mucho más, sin mezclarlos con los chats privados. ¿Tienes curiosidad por saber qué tipo de contenido puedes enviar? Agárrate fuerte, mientras te desvelamos las infinitas posibilidades.
Infinidad de contenidos personalizados: Desde aficiones y equipos deportivos hasta actualizaciones de las autoridades locales, Canales ofrece una plétora de contenidos adaptados a los clientes. ¿Te apetece participar en un canal de cocina o estar al día de tu equipo de fútbol favorito? Las opciones son muchas.
Privacidad: Los canales garantizan la privacidad al no revelar los números de teléfono de los administradores y seguidores. Tanto si eres administrador como seguidor, los clientes pueden estar seguros de que su identidad permanece oculta.
Canales cifrados: Como todos los mensajes de WhatsApp, los canales están cifrados. Como WhatsApp reconoce preocupaciones de privacidad y seguridad.
Actualizaciones dinámicas: WhatsApp no se saturará. Las actualizaciones del canal desaparecen de los servidores de WhatsApp en 30 días, y los administradores pueden hacerlas desaparecer más rápido de un dispositivo.
¿Público o privado? Tú decides!: Las empresas, como todos los administradores, tienen la flexibilidad de elegir quién sigue su canal y si quieren que se pueda descubrir en el directorio.
Las ventajas de utilizar los canales de WhatsApp para tu negocio
Cada nueva función de WhatsApp, una más que otra, es una oportunidad para que las empresas optimicen el recorrido de sus clientes. Porque WhatsApp no solo avanza hacia la oferta de experiencias de compra de extremo a extremo en la plataforma, sino que también ofrece posibilidades para seguir añadiendo puntos de contacto y valor.
Sé visible: ¿Estás en el directorio de WhatsApp? Siempre que los clientes busquen negocios interesantes a los que seguir, querrás estar presente. Así que no esperes para incluir tu negocio allí.📚 Actualmente, el directorio sólo está disponible en Brasil, así que gran cambio que no esté disponible en tu país todavía. Te mantendremos informado y mientras tanto echa un vistazo a más información aquí.
Turbocharge Business Communication: El Canal WhatsApp puede y le ayudará a diferenciarse de la competencia. Libere el potencial de una comunicación rica y atractiva. Comparta actualizaciones cautivadoras, promociones tentadoras y ofertas que nadie pueda rechazar. Añada estilo con fotos fascinantes, vídeos cautivadores y encuestas que peguen a sus clientes a la pantalla. Ya sea B2B o B2C, manténgase en cabeza construyendo un imperio de seguidores fieles.
Añade un nuevo canal de ingresos: Las plataformas de mensajería no son sólo para chatear con amigos y familiares. Por supuesto, la mayoría de los usuarios activos utilizan estas plataformas para eso, pero un gran grupo también navega y compra. Asegúrese de que cuando los clientes lleguen a su página sus productos o servicios estén destacados, sean fácilmente accesibles y puedan hacer clic para comprar directamente.
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Diríjase a un público objetivo más inteligente: Sumérjase en el mundo del marketing personalizado. Selecciona a tu público con precisión y concédele acceso VIP a tus contenidos exclusivos. Piense en ello como un pase de acceso total al concierto más codiciado. Sus mensajes personalizados no sólo crearán expectación, ¡sino que dispararán las conversiones!
Magia para ganar dinero: Hablemos de beneficios. ¿Y si sus canales de WhatsApp pudieran generar dinero? Libere sus fuentes de ingresos mostrando sus productos y servicios, y realice transacciones sin esfuerzo utilizando los servicios de pago de WhatsApp. Tus ventas subirán como la espuma y tus arcas rebosarán de alegría.
Atención al cliente inigualable: Mejore su imagen de marca con una atención al cliente de primera clase a través de los canales de WhatsApp. Proporcione respuestas instantáneas, resuelva consultas y garantice una satisfacción del cliente insuperable. Genere confianza y cree fans que defiendan su marca.
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