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Meta ha lanciato una nuova funzionalità e innovazione per il suo canale di messaggistica più popolare al mondo, WhatsApp. La scorsa settimana l'azienda ha annunciato il suo ultimo aggiornamento e i Canali WhatsApp sono arrivati per cambiare le carte in tavola. Mentre il Broadcasting di WhatsApp offriva già la possibilità di comunicare con l'esterno, i canali di WhatsApp sono una nuova funzione di trasmissione unidirezionale. Gli utenti possono seguire i canali e visualizzare i messaggi di massa trasmessi da altri, comprese le aziende.
Non perderti gli ultimi aggiornamenti e le novità e continua a leggere per scoprire come puoi diventare un early adopter e potenziare il tuo canale WhatsApp e la tua customer experience.
Iniziamo con: Cosa sono i canali di WhatsApp?
Meta lo dice meglio: "I canali sono uno strumento di trasmissione unidirezionale che consente agli amministratori di inviare testi, foto, video, adesivi e sondaggi". Semplice.
Che aspetto ha esattamente? A dire il vero è molto simile alla funzione di stato che già conosciamo su Instagram. Sin dal lancio è possibile visualizzare i canali WhatsApp di club sportivi, negozi e aziende che segui e guardare i loro aggiornamenti. Per arrivarci, i clienti possono cercare in un elenco o essere invitati tramite un link inviato loro.
I vantaggi dei canali WhatsApp per i clienti
Gli utenti potranno sperimentare il potere della convenienza. WhatsApp introduce i Canali, uno spazio personale in cui i clienti possono ricevere informazioni dalle fonti di cui si fidano. Ciò significa che le persone non dovranno più cercare sul web o sui social media aggiornamenti sui loro interessi.
Invece i Canali di WhatsApp, in una scheda dedicata agli "Aggiornamenti", offrono un flusso unidirezionale di notizie, approfondimenti e altro ancora, senza mescolarli alle chat private. Sei curioso di sapere che tipo di contenuti puoi inviare? Tieniti forte, ti sveleremo le infinite possibilità.
Infiniti contenuti personalizzati: Dagli hobby alle squadre sportive fino agli aggiornamenti delle autorità locali, Channels offre una pletora di contenuti personalizzati per i clienti. Vuoi partecipare a un canale di cucina o rimanere aggiornato sulla tua squadra di calcio preferita? La scelta è ampia.
Privacy: I canali garantiscono la privacy non rivelando i numeri di telefono degli amministratori e dei follower. Che tu sia un amministratore o un follower, i clienti possono essere sicuri che la loro identità rimanga nascosta.
Canali criptati: Come tutti i messaggi di WhatsApp, i canali sono criptati. Come WhatsApp riconosce i problemi di privacy e sicurezza.
Aggiornamenti dinamici: WhatsApp non si ingombra. Gli aggiornamenti del canale spariscono dai server di WhatsApp in 30 giorni e gli amministratori possono farli sparire più velocemente da un dispositivo.
Pubblico o privato? Decidi tu! Le aziende, così come tutti gli amministratori, hanno la possibilità di scegliere chi segue il loro canale e se vogliono che sia visibile nella directory.
I vantaggi dell'utilizzo dei canali WhatsApp per la tua azienda
Ogni nuova funzione di WhatsApp, una più dell'altra, è un'opportunità per le aziende di ottimizzare il loro customer journey. Infatti, non solo WhatsApp si sta muovendo per fornire esperienze di acquisto end-to-end sulla piattaforma, ma offre anche la possibilità di continuare ad aggiungere punti di contatto e valore.
Sii visibile: Sei nella directory di WhatsApp? Quando i clienti cercano aziende interessanti da seguire, tu vuoi essere presente. Quindi non aspettare a inserire la tua attività 📚 Al momento la directory è disponibile solo in Brasile, quindi non è ancora disponibile nel tuo paese. Ti terremo aggiornato e, nel frattempo, potrai trovare maggiori informazioni qui.
Metti il turbo alla comunicazione aziendale: Il Canale WhatsApp può e ti aiuterà a differenziarti dalla concorrenza. Sfrutta il potenziale di una comunicazione ricca e coinvolgente. Condividi aggiornamenti accattivanti, promozioni allettanti e offerte che nessuno potrà rifiutare. Aggiungi un tocco di classe con foto ipnotiche, video avvincenti e sondaggi che incollano i tuoi clienti allo schermo. Sia che si tratti di B2B che di B2C, resta all'avanguardia costruendo un impero di seguaci fedeli.
Aggiungi un nuovo canale di guadagno: Le piattaforme di messaggistica non servono solo per chattare con amici e familiari. Certo, la maggior parte degli utenti attivi utilizza queste piattaforme per questo scopo, ma un grande gruppo naviga e acquista anche. Assicurati che quando i clienti raggiungono la tua pagina i tuoi prodotti o servizi siano in primo piano, facilmente accessibili e che possano cliccare per acquistare direttamente.
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Punta su un target più intelligente e più difficile da raggiungere: Tuffati nel mondo del marketing personalizzato. Seleziona il tuo pubblico con precisione e concedigli l'accesso VIP ai tuoi contenuti esclusivi. Pensa a questo come a un pass d'accesso per il concerto più ambito! I tuoi messaggi mirati non si limiteranno a creare scalpore, ma faranno schizzare le conversioni alle stelle!
Magia per fare soldi: Parliamo di profitti. E se i tuoi canali WhatsApp potessero produrre denaro? Sblocca i tuoi flussi di guadagno mettendo in mostra i tuoi prodotti e servizi, e fai transazioni senza sforzo utilizzando i servizi di pagamento di WhatsApp. Le tue vendite aumenteranno come le maree e le tue casse traboccheranno di gioia!
Assistenza clienti impareggiabile: Migliora l'immagine del tuo marchio con un'assistenza clienti di prim'ordine tramite i canali WhatsApp. Fornisci risposte immediate, risolvi le domande e garantisci una soddisfazione del cliente che non è seconda a nessuno. Costruisci fiducia e crea fan entusiasti che sostengono il tuo marchio.
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