Cómo crear un chatbot de WhatsApp Business sin código

Si quieres crear un chatbot de WhatsApp para tu negocio, has llegado al lugar adecuado.

En esta guía de la A a la Z, te explicaré todas las ventajas de utilizar un chatbot de WhatsApp Business y cómo configurar tu propio bot. Todo ello sin tener que usar ni una sola línea de código.

En primer lugar, ¿qué es un chatbot de WhatsApp Business?

Un chatbot de WhatsApp Business es una tecnología que simula una conversación con sus clientes a través de WhatsApp. Se utilizan para responder a preguntas frecuentes, proporcionar información y captar clientes potenciales.

Ejemplo de chatbot de WhatsApp Business

Ahora es el momento de poner un ejemplo de la vida real.

Ferryscanner es un motor de búsqueda y reservas con sede en Grecia que ayuda a encontrar billetes de ferry asequibles a destinos interesantes de todo el mundo. Cuando los clientes se ponen en contacto con Ferryscanner a través de WhatsApp, un flowbot les hace un par de preguntas.

El bot de WhatsApp les ahorra mucho tiempo al recopilar información básica sobre el cliente antes de que se ponga en contacto con un colaborador humano. No tener que preguntar el nombre, el país y el código de reserva a cada cliente supone una gran diferencia a largo plazo.

Cuando entres en la página web de Ferryscanner, podrás iniciar un chat de WhatsApp a través del widget de su página web.

Cuando inicias una conversación con Ferryscanner, un bot te pide primero tu nombre y dirección de correo electrónico, y luego te pregunta cómo puede ayudarte ofreciéndote múltiples opciones:

Una vez seleccionada una opción, el bot le conecta con el agente adecuado de Ferryscanner que puede ayudarle en su caso concreto. Esto ahorra tiempo tanto al equipo de atención al cliente como al cliente.

¿Qué ventajas tiene usar un chatbot de WhatsApp para empresas?

Al crear un chatbot de WhatsApp Business, se matan varios pájaros de un tiro.

1. Mejorar la experiencia del cliente

En primer lugar, su tiempo de respuesta mejorará drásticamente. Esto no siempre significa que un cliente obtendrá respuesta a su pregunta de inmediato, pero siempre obtendrá una respuesta al instante. Si el bot no puede responder a la pregunta, puede indicar al cliente cuándo puede esperar la respuesta de un agente humano. Incluso fuera del horario de apertura.

2. Mejorar la eficacia del equipo

Debido al aumento de las expectativas de los consumidores, los equipos de atención al cliente experimentan más presión que nunca. Necesitan responder casi al instante, resolver problemas con rapidez y en más canales de comunicación que nunca.

Con un chatbot de WhatsApp en tu equipo, tu personal ahorra mucho tiempo. Las preguntas frecuentes que pueden ser respondidas por el bot ya no son su responsabilidad. Los mensajes urgentes se reconocen automáticamente y se asignan al colaborador adecuado. Esto deja en manos del colaborador de atención la tarea que se le da mejor: ayudar a los clientes.

3. Generar clientes potenciales

Un bot no es solo una buena herramienta de atención al cliente, también es útil para fines de marketing. A menudo, los bots de WhatsApp se crean para recopilar información de contacto e incluso programar citas.

Imagina poder concertar una cita con tu peluquero enviando un mensaje de texto y fijando rápidamente una hora con la ayuda de un bot. Para la mayoría de las personas, especialmente las que pasan gran parte de su tiempo en WhatsApp, esto es más cómodo y personal que tener que navegar en un sitio web.

Cómo crear un chatbot de WhatsApp (guía paso a paso)

En primer lugar, tendrá que empezar a utilizar la API de WhatsApp Business. Esto se debe a que la aplicación normal de WhatsApp Business no permite crear chatbots, pero la API sí. La API de WhatsApp Business no cuenta con una interfaz propia y solo se puede acceder a ella a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business como Trengo. Una vez que tenga acceso a la API, podrá empezar a crear un bot inmediatamente.

https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg

A continuación, tendrás que decidir si quieres crear un chatbot, un flowbot o una combinación de ambos.

Chatbot

Un chatbot entiende lo que dice tu cliente reconociendo ciertas palabras clave y, posteriormente, formula una respuesta. Puedes entrenar al bot simplemente rellenando respuestas a preguntas que te hacen a menudo. Cuantas más variaciones proporciones, más inteligente se volverá tu bot.

Flowbot

Un flowbot permite al visitante encontrar la información que busca ofreciéndole opciones de elección múltiple.

📚 Leer más: Explicando la diferencia entre chatbots y flowbots

Cómo crear un chatbot de WhatsApp en Trengo

1. Vaya a Configuración > Automatización > Chatbots

2. Configurar los ajustes del chatbot

1. Título interno: Ponle un nombre a tu bot.

2. Idioma del chatbot: Selecciona el idioma.

3. Canales: Selecciona WhatsApp como canal.

4. Clave de Google Cloud: Añade tu clave de Google Cloud.

Ya has creado tu propio chatbot de WhatsApp Business 🎉.

Puedes añadir diferentes categorías de contenido a tu bot. Piensa en categorías como precios, productos y entrega.

3. Vaya a "Categorías" y haga clic en "Añadir categoría".

4. Añada el nombre de su categoría.

Has creado con éxito una categoría para tu bot. Ahora es el momento de llegar a las preguntas.

Cómo añadir preguntas a tu chatbot de WhatsApp

Cuando añadas una pregunta a tu bot, asegúrate de añadir múltiples variaciones de la misma. Nuestra regla general es añadir unas cinco variaciones por pregunta. Cuantas más añadas, más "inteligente" será tu bot.

5. En primer lugar, haga clic en "Preguntas" y en el icono "más" situado junto a la categoría a la que desea añadir preguntas

6. Añada preguntas y respuestas para estas preguntas. Haga clic en el icono de "marca de verificación" para guardar las preguntas.

Después de añadir suficientes preguntas, puedes configurar los ajustes de tu chatbot y probarlo.

Configurar un flowbot de WhatsApp en Trengo

1. Vaya a configuración >automatización >flowbot.

2. Haz clic en el signo + verde para crear tu bot.

3. Empieza a diseñar tu flowbot añadiéndole pasos, botones y acciones.

💡Consejo: Antes de empezar, dibuja un árbol de decisiones en un papel. Así tendrás una buena idea de cómo será tu flowbot y cuántos pasos, botones y acciones son necesarios.

4. ¿Ya está? A continuación, haz clic en "Configura tu flowbot" en la esquina inferior izquierda.

Ahora que ya ha creado su WhatsApp flowbot, tiene que configurarlo:

1. Ve a ajustes >automatización >flowbot y selecciona tu bot de WhatsApp.
2. Haga clic en "Configurar su flowbot
3. Rellena el siguiente formulario

Antes de publicar tu chatbot para WhatsApp Business, puedes probarlo en la zona de juegos antes de publicarlo. De esta forma, podrás asegurarte de que funciona correctamente antes de dejar que tus clientes interactúen con él.

Las mejores prácticas para el éxito de los chatbots de WhatsApp Business

Ahora que ya lo tienes todo listo, es hora de configurar tu bot para que tenga éxito. Aquí tienes algunos consejos para empezar con buen pie.

Conocer a tus clientes

Antes de crear un bot, aprende más sobre el comportamiento de tus clientes en WhatsApp. ¿Qué tipo de preguntas hacen? ¿Están relacionadas con la asistencia o con las ventas? Asegúrate de diseñar tu bot en consecuencia.

Mantener un texto breve y conciso

Si quieres que tu cliente lea realmente cada palabra que le escribes, hazlo corto. Demasiadas veces me he encontrado con bots que responden con respuestas que llevan demasiado tiempo leer. Tus clientes están ocupados, quieren una respuesta rápida y directa.

Usar un tono de voz informal

Hay que tener en cuenta que WhatsApp se usa sobre todo de manera informal. El consumidor medio está en la app para hablar con amigos y familiares. En otras palabras, las conversaciones no deben parecer una interacción por correo electrónico. Más bien, mantén un tono de voz informal, siempre que no se aleje demasiado de tu marca.

Crear mensajes alternativos

Cuando uses un chatbot, asegúrate de establecer un mensaje alternativo claro. Este es el mensaje que el bot envía a tus clientes cuando no reconoce lo que el cliente está tratando de decir. He aquí un ejemplo:

"Lo siento, no sé cómo responder a eso todavía. Por favor, reformula tu pregunta".

Reenviar mensajes a un humano a tiempo

Como he dicho antes, tus clientes están ocupados. No quieren dedicar tiempo a un bot que no parece capaz de ofrecer la información adecuada. Y un bot simplemente no siempre va a ser capaz de ser perfecto. Por eso debes entrenarlo para que reconozca cuándo debe ceder una conversación a un empleado humano. Por ejemplo, cuando un cliente utiliza una palabra clave, como "enfadado" o "queja". Pero también puede hacerlo después de que un bot no haya reconocido las preguntas de un cliente más de dos veces. Esto evita que el cliente se frustre con su empresa.

Añadir un CTA al terminar la conversación

Cuando una conversación entre un bot y tu cliente llega a su fin, siempre debes terminarla con una clara llamada a la acción. Es una forma de dar a tu cliente la oportunidad de realizar la siguiente acción lógica sin tener que pensar cuál debería ser.

No hace falta ser desarrollador para crear un chatbot de WhatsApp Business API

Crear tu propio bot de WhatsApp Business no tiene por qué ser complejo. Con Trengo, puedes crear tu propio bot sin tener que usar ni una sola línea de código.

Puedes empezar una prueba gratuita de 14 días hoy mismo para ver lo rápido y fácil que es construir un bot en Trengo. Si necesitas ayuda, nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte.

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