Cómo crear un flowbot de WhatsApp para negocios sin código

1. Mejorar la experiencia del cliente

En primer lugar, su tiempo de respuesta mejorará drásticamente. Esto no siempre significa que un cliente obtendrá respuesta a su pregunta de inmediato, pero siempre obtendrá una respuesta al instante. Si el bot no puede responder a la pregunta, puede indicar al cliente cuándo puede esperar la respuesta de un agente humano. Incluso fuera del horario de apertura.

2. Mejorar la eficacia del equipo

Debido al aumento de las expectativas de los consumidores, los equipos de atención al cliente experimentan más presión que nunca. Necesitan responder casi al instante, resolver problemas con rapidez y en más canales de comunicación que nunca.

Con un bot de WhatsApp en su equipo, los agentes ahorran mucho tiempo. Las preguntas frecuentes que pueden ser respondidas por el bot ya no están en su plato. Los mensajes urgentes se reconocen automáticamente y se asignan al agente adecuado. Esto deja al agente de atención al cliente con la tarea de hacer lo que se le da bien: ayudar a los clientes.

3. Generar clientes potenciales

Un bot no es solo una buena herramienta de atención al cliente, también es útil para fines de marketing. A menudo, los bots de WhatsApp se crean para recopilar información de contacto e incluso programar citas.

Imagina poder concertar una cita con tu peluquero enviando un mensaje de texto y fijando rápidamente una hora con la ayuda de un bot. Para la mayoría de las personas, especialmente las que pasan gran parte de su tiempo en WhatsApp, esto es más cómodo y personal que tener que navegar en un sitio web.

Flowbot

Un flowbot permite al visitante encontrar la información que busca ofreciéndole opciones de elección múltiple.

📚 Leer más: Explicando la diferencia entre chatbots y flowbots

Configurar un flowbot de WhatsApp en Trengo

1. Vaya a configuración >automatización >flowbot.

2. Haz clic en el signo + verde para crear tu bot.

3. Empieza a diseñar tu flowbot añadiéndole pasos, botones y acciones.

💡Consejo: Antes de empezar, dibuja un árbol de decisiones en un papel. Así tendrás una buena idea de cómo será tu flowbot y cuántos pasos, botones y acciones son necesarios.

4. ¿Ya está? A continuación, haz clic en "Configura tu flowbot" en la esquina inferior izquierda.

Ahora que ya ha creado su WhatsApp flowbot, tiene que configurarlo:

1. Ve a ajustes >automatización >flowbot y selecciona tu bot de WhatsApp.
2. Haga clic en "Configurar su flowbot
3. Rellena el siguiente formulario

Antes de publicar tu flowbot para WhatsApp Business, puedes probarlo en la zona de juegos antes de publicarlo. De esta forma, podrás asegurarte de que funciona correctamente antes de dejar que tus clientes interactúen con él.

Conocer a tus clientes

Antes de crear un bot, aprende más sobre el comportamiento de tus clientes en WhatsApp. ¿Qué tipo de preguntas hacen? ¿Están relacionadas con la asistencia o con las ventas? Asegúrate de diseñar tu bot en consecuencia.

Mantener un texto breve y conciso

Si quieres que tu cliente lea realmente cada palabra que le escribes, hazlo corto. Demasiadas veces me he encontrado con bots que responden con respuestas que llevan demasiado tiempo leer. Tus clientes están ocupados, quieren una respuesta rápida y directa.

Usar un tono de voz informal

Hay que tener en cuenta que WhatsApp se usa sobre todo de manera informal. El consumidor medio está en la app para hablar con amigos y familiares. En otras palabras, las conversaciones no deben parecer una interacción por correo electrónico. Más bien, mantén un tono de voz informal, siempre que no se aleje demasiado de tu marca.

Crear mensajes alternativos

Cuando utilices un bot, asegúrate de establecer un mensaje alternativo claro. Este es el mensaje que el bot envía a sus clientes cuando no reconoce lo que el cliente está tratando de decir. He aquí un ejemplo:

"Lo siento, no sé cómo responder a eso todavía. Por favor, reformula tu pregunta".

Reenviar mensajes a un humano a tiempo

Como he dicho antes, tus clientes están ocupados. No quieren perder el tiempo con un bot que no parece capaz de ofrecer la información adecuada. Y un bot no siempre puede ser perfecto. Por eso hay que enseñarle a reconocer cuándo debe ceder la conversación a un empleado humano. Por ejemplo, cuando un cliente utiliza una palabra clave, como "enfadado" o "queja". Pero también puede hacerlo después de que un bot no haya reconocido las preguntas de un cliente más de dos veces. Esto evita que el cliente se frustre con su empresa.

Añadir un CTA al terminar la conversación

Cuando una conversación entre un bot y tu cliente llega a su fin, siempre debes terminarla con una clara llamada a la acción. Es una forma de dar a tu cliente la oportunidad de realizar la siguiente acción lógica sin tener que pensar cuál debería ser.