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Se vuoi costruire un chatbot WhatsApp per la tua azienda, sei nel posto giusto.
In questa guida dalla A alla Z, ti spiegherò tutti i vantaggi dell'utilizzo di un chatbot di WhatsApp Business e come configurare il tuo bot personale. Il tutto senza dover utilizzare una sola riga di codice.
Innanzitutto, cos'è un chatbot di WhatsApp Business?
Un chatbot WhatsApp Business è una tecnologia che simula una conversazione con i tuoi clienti tramite WhatsApp. Vengono utilizzati per rispondere alle domande più frequenti, fornire informazioni e raccogliere contatti.
Esempio di chatbot di WhatsApp Business
Ora è il momento di un esempio di vita reale.
Ferryscanner è un motore di ricerca e prenotazione con sede in Grecia che aiuta le persone a trovare biglietti di traghetto a prezzi accessibili per destinazioni interessanti in tutto il mondo. Quando i clienti si rivolgono a Ferryscanner via WhatsApp, un flowbot pone loro un paio di domande.
Il bot di WhatsApp fa risparmiare un sacco di tempo raccogliendo informazioni di base sul cliente prima di metterlo in contatto con un agente umano. Non dover chiedere il nome, il paese e il codice di prenotazione a ogni singolo cliente fa una grande differenza nel lungo periodo.
Quando vai sul sito di Ferryscanner, puoi avviare una chat di WhatsApp tramite il widget del sito.
Quando inizi una conversazione con Ferryscanner, un bot ti chiede prima il tuo nome e l'indirizzo e-mail e poi ti chiede come può aiutarti offrendoti diverse opzioni:
Una volta selezionata un'opzione, il bot ti mette in contatto con l'agente giusto di Ferryscanner che può aiutarti nel tuo caso specifico. In questo modo si risparmia tempo sia al team del servizio clienti che al cliente.
Quali sono i vantaggi di utilizzare un chatbot di WhatsApp per le aziende?
Creando un chatbot di WhatsApp Business, prendi più piccioni con una fava.
1. Migliorare l'esperienza del cliente
Innanzitutto, i tempi di risposta miglioreranno drasticamente. Questo non significa sempre che un cliente riceverà una risposta immediata alla sua domanda, ma che riceverà sempre una risposta istantanea. Se il bot non è in grado di rispondere alla domanda, può indicare al cliente quando può aspettarsi una risposta da un agente umano. Anche al di fuori degli orari di apertura.
2. Migliorare l'efficienza del team
A causa delle crescenti aspettative dei clienti, i team del servizio clienti sono più sotto pressione che mai. Devono rispondere quasi istantaneamente, risolvere i problemi velocemente e su più canali di comunicazione che mai.
Con un chatbot WhatsApp nel proprio team, gli agenti risparmiano molto tempo. Le domande più frequenti a cui il bot può rispondere non sono più sul loro piatto. I messaggi urgenti vengono riconosciuti automaticamente e assegnati all'agente giusto. In questo modo l'agente del servizio clienti può dedicarsi a ciò che sa fare meglio: aiutare i clienti.
3. Generare contatti
Un bot non è solo un ottimo strumento di assistenza clienti, ma è anche utile per scopi di marketing. Spesso i bot di WhatsApp sono costruiti per raccogliere informazioni di contatto e persino per fissare appuntamenti.
Immagina di poter fissare un appuntamento con il tuo parrucchiere inviando un messaggio e fissando rapidamente un orario con l'aiuto di un bot. Per la maggior parte delle persone, soprattutto quelle che passano molto tempo su WhatsApp, questo è più comodo e personale che dover navigare su un sito web.
Come costruire un chatbot di WhatsApp (guida passo passo)
Per prima cosa, dovrai iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp Business. API di WhatsApp Business. Questo perché l'app WhatsApp Business non ti permette di creare chatbot, ma l'API sì. L'API di WhatsApp Business non è dotata di un'interfaccia propria e vi si può accedere solo tramite un fornitore di soluzioni WhatsApp Business come Trengo. Una volta ottenuto l'accesso all'API, puoi iniziare immediatamente a creare un bot.
https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg
Poi dovrai decidere se vuoi creare un chatbot, un flowbot o una combinazione dei due.
Chatbot
A chatbot capisce cosa dice il tuo cliente riconoscendo alcune parole chiave e formulando una risposta. Puoi addestrare il bot semplicemente compilando le risposte alle domande che ti vengono poste spesso. Più variazioni fornisci, più il bot diventa intelligente.
Flowbot
Un flowbot permette al tuo visitatore di trovare le informazioni che sta cercando offrendogli opzioni a scelta multipla.
📚 Leggi di più: Spiega la differenza tra chatbot e flowbot
Configurare un chatbot WhatsApp in Trengo
1. Vai su Impostazioni > Automazione > Chatbot
2. Configurare le impostazioni del chatbot
1. Titolo interno: Dai un nome al tuo bot.
2. Lingua del chatbot: Seleziona la lingua.
3. Canali: Seleziona WhatsApp come canale.
4. Chiave Google Cloud: Aggiungi la tua chiave Google Cloud.
Adesso hai creato il tuo chatbot WhatsApp Business 🎉
Puoi aggiungere diverse categorie di contenuti al tuo bot. Pensa a categorie come prezzi, prodotti e consegna.
3. Vai su "Categorie" e clicca su "Aggiungi categoria".
4. Aggiungi il nome della tua categoria.
Hai creato con successo una categoria per il tuo bot. Ora è il momento di proporre delle domande.
Aggiungere domande al tuo chatbot WhatsApp
Quando aggiungi una domanda al tuo bot, assicurati di aggiungerne più varianti. La nostra regola generale è quella di aggiungere circa cinque varianti per ogni domanda. Più ne aggiungi, più il tuo bot diventa "intelligente".
5. Per prima cosa, clicca su "Domande" e sull'icona "più" accanto alla categoria a cui vuoi aggiungere le domande.
6. Aggiungi le domande e le risposte per queste domande. Clicca sull'icona con il segno di spunta per salvare le domande.
Dopo aver aggiunto un numero sufficiente di domande, puoi configurare le impostazioni del chatbot e testarlo.
Configurare un flowbot WhatsApp in Trengo
1. Vai su impostazioni >automazione >flowbot.
2. Clicca sul segno + verde per creare il tuo bot.
3. Inizia a progettare il tuo flowbot aggiungendo passi, pulsanti e azioni.
💡 Suggerimento: prima di iniziare, traccia un albero decisionale su un foglio di carta. In questo modo avrai una buona panoramica di come sarà il tuo flowbot e di quanti passaggi, pulsanti e azioni sono necessari.
4. Fatto? Poi clicca su "Configura il tuo flowbot" nell'angolo in basso a sinistra.
Ora che hai costruito il tuo flowbot WhatsApp, devi configurarlo:
- Vai su impostazioni >automazione >flowbot e seleziona il tuo bot WhatsApp.
- Clicca su "Configura il tuo flowbot".
- Compila il modulo sottostante
Prima di pubblicare il tuo chatbot per WhatsApp Business, puoi testarlo nell'area di gioco. In questo modo potrai assicurarti che funzioni senza problemi prima di lasciare che i tuoi clienti interagiscano con esso.
Migliori pratiche per chatbot WhatsApp Business di successo
Ora che sei pronto, è il momento di impostare il tuo bot per il successo. Ecco alcuni consigli per iniziare al meglio.
Conosci i tuoi clienti
Prima di creare un bot, impara a conoscere il comportamento dei tuoi clienti su WhatsApp. Che tipo di domande fanno? Sono legate all'assistenza o alle vendite? Assicurati di progettare il tuo bot di conseguenza.
Mantieni il tuo testo scorrevole
Se vuoi che il tuo cliente legga davvero ogni parola che gli scrivi, cerca di essere breve. Troppe volte mi sono imbattuto in bot che rispondono con risposte prolisse che richiedono troppo tempo per essere lette. I tuoi clienti sono impegnati, vogliono una risposta veloce e precisa.
Usa un tono di voce informale
Tieni presente che WhatsApp viene utilizzato soprattutto in modo informale. Il consumatore medio lo usa per parlare con amici e familiari. In altre parole, le conversazioni non devono sembrare un'interazione via e-mail. Piuttosto, mantieni un tono di voce informale, a patto che non si allontani troppo dal tuo marchio.
Creare messaggi di riserva
Quando utilizzi un chatbot, assicurati di impostare un chiaro messaggio di riserva. Si tratta del messaggio che il bot invia ai tuoi clienti quando non riconosce ciò che il cliente sta cercando di dire. Ecco un esempio:
"Mi dispiace, non so ancora come rispondere. Ti prego di riformulare la domanda".
Inoltrare i messaggi a un umano in tempo utile
Come ho detto prima, i tuoi clienti sono impegnati. Non vogliono dedicare tempo a un bot che non sembra in grado di offrire le informazioni giuste. Inoltre, un bot non è sempre in grado di essere perfetto. Ecco perché dovresti addestrarlo a riconoscere quando deve passare una conversazione a un dipendente umano. Ad esempio quando un cliente utilizza una determinata parola chiave, come "arrabbiato" o "reclamo". Ma puoi farlo anche dopo che il bot non è riuscito a riconoscere le domande di un cliente per più di due volte. In questo modo si evita che il cliente si senta frustrato dalla tua azienda.
Terminare una conversazione? Aggiungi una CTA
Quando una conversazione tra un bot e il tuo cliente giunge al termine, dovresti sempre concluderla con un chiaro invito all'azione. Questo è un modo per dare al tuo cliente l'opportunità di compiere l'azione logica successiva senza dover pensare a quale debba essere.
Non devi essere uno sviluppatore per costruire un chatbot API di WhatsApp Business
Costruire il tuo bot per WhatsApp Business non deve essere necessariamente complesso. Con Trengo, puoi costruire il tuo bot no-code senza dover utilizzare una sola riga di codice.
Puoi iniziare oggi stesso una prova gratuita di 14 giorni per vedere quanto è facile e veloce costruire un bot con Trengo. Se hai bisogno di aiuto, il nostro team è sempre pronto a supportarti.
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