Compras por WhatsApp: Cómo crear una tienda de WhatsApp Business

Hace treinta años, el concepto de "compra en línea" apenas existía. A principios de la década de 2000, las compras en línea se hicieron más populares, pero se limitaban a la experiencia de escritorio. 

Hoy en día, las compras por móvil representan más de la mitad del comercio electrónico. Además, los clientes compran en línea a través de innumerables formatos y esperan que la experiencia de compra les llegue a través de sus canales preferidos.

Ahí es donde entran en juego opciones móviles como las compras por WhatsApp. 

Al ser la aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp es un centro ideal para que las marcas apoyen a los clientes de forma conversacional. Esto incluye no solo responder a las preguntas e inquietudes de los compradores, sino también ofrecerles vías directas y sencillas para buscar y comprar productos a través de una tienda de WhatsApp Business. 

Una tienda WhatsApp no solo ofrece a los clientes una experiencia más personalizada. También beneficia a tu marca, ya que facilita a los compradores la repetición de pedidos y a ti la recomendación de productos, lo que se traduce en más ingresos y fidelidad.

¿Listo para poner en marcha su tienda WhatsApp Business? Esta guía paso a paso te ayudará a configurar la tienda para que puedas ofrecer a tus clientes la experiencia de compra por WhatsApp que estaban esperando.

Exploraremos:

1. Empezar a utilizar la API de WhatsApp Business

El primer paso para configurar las compras por WhatsApp es empezar a utilizar la API de WhatsApp Business. 

La API de WhatsApp Business está diseñada para que las medianas y grandes empresas puedan gestionar su cuenta de WhatsApp Business y las conversaciones con sus clientes. 

La API le permite colaborar con varios usuarios, todos los cuales pueden responder a sus mensajes de WhatsApp Business en una plataforma a través de muchos dispositivos. También te permite automatizar flujos de trabajo y revisar la información de las conversaciones para que puedas atender mejor a tus clientes. 

Meta proporciona una lista de pasos que los desarrolladores deben seguir para empezar a utilizar la API de WhatsApp Business. Sin embargo, si no es desarrollador, puede trabajar con un proveedor de soluciones empresariales (BSP) como Trengo para acceder a la API de WhatsApp Business. Trengo actúa como intermediario que accede a la API y le ayuda a gestionar todas las comunicaciones con los clientes de WhatsApp Business.

Una vez que hayas conectado tu número de WhatsApp Business a la plataforma de atención al cliente, tienes que solicitar la API de WhatsApp Business. A partir de ahí, Trengo te lo pone muy fácil para terminar de configurarlo.

Cómo solicitar la API de WhatsApp Business a través de Trengo

Para empezar, necesitarás al menos un plan Escala con Trengo. Sigue estos cinco pasos (¡te llevarán menos de 10 minutos!) y estarás en camino de la verificación.

1. En Trengo, dirígete a ajustes y selecciona WhatsApp Business, luego "Conecta tu número". Antes de continuar, tendrás que revisar y aceptar algunas de las limitaciones de la API de WhatsApp Business. (Por ejemplo, tendrás que desconectar tu número de la app de WhatsApp antes de conectarte a la API).

2. Cuando hagas clic en "Conecta tu cuenta", accederás al socio comercial de Trengo, 360Dialog. Puedes iniciar sesión o crear una cuenta nueva y, a continuación, se te pedirá que conectes tu cuenta de empresa de Facebook.

3. A partir de ahí, puede empezar a crear las cuentas de WhatsApp Business necesarias. Asegúrese de que el nombre para mostrar elegido se corresponde con su marca. A continuación, tendrá que verificar su número de WhatsApp Business.

4. A continuación, llegarás al panel de 360Dialog, donde configurarás tu cuenta de WhatsApp Business y harás clic en "Iniciar verificación de negocio" para iniciar el proceso de verificación a través de Facebook. Te recomendamos hacer esto lo antes posible para avanzar más rápido en el proceso de aprobación.

5. El último paso es generar una clave API dentro de los ajustes de tu canal de WhatsApp y enviarla a Trengo. A través de la experiencia de prueba sin verificar a través de la API, podrás recibir hasta 10 mensajes al día mientras esperas a ser verificado.

(También puede ver este vídeo para conocer el proceso de solicitud).

Ahora, ¡ya está todo listo! Tras la verificación, ya puedes aprovechar todo lo que te ofrece la API de WhatsApp Business. Sigue leyendo para seguir aprendiendo a sacar el máximo partido a tu tienda de WhatsApp.

2. Construir un empleado de tienda automatizado o chatbot

Una de las muchas ventajas de utilizar una tienda de WhatsApp Business es la posibilidad de agilizar los flujos de trabajo: un empleado de tienda automatizado te ayuda a hacer exactamente eso. 

Un chatbot de WhatsApp ofrece una forma práctica de guiar a los compradores a través de la experiencia de compra. Simplifique la lista de tareas pendientes de su atareado equipo de atención al cliente haciendo que el chatbot se encargue de las solicitudes sencillas de los compradores. 

El chatbot puede realizar tareas como:

• ofrecer a los clientes un menú de productos con múltiples opciones

• envío de imágenes e información sobre productos específicos
  
• dirigir a los compradores a una página de producto
  
• conectarlos con un agente humano, si es necesario

El chatbot también puede responder a preguntas comunes, como consultas sobre horarios comerciales, quitando una cosa más del plato de su equipo.

Para configurar tu chatbot en Trengo, ve a configuración > automatización > flowbot. A continuación, haz clic en el signo '+' verde para crear tu nuevo bot.

A partir de ahí, designará el mensaje de "bienvenida" que el bot enviará a los clientes y los botones en los que los clientes tendrán la opción de hacer clic a partir de ahí. Crearás un flujo paso a paso utilizando pasos, botones y acciones.

Tras esa configuración inicial, tendrás que configurar tu flowbot respondiendo a preguntas sobre elementos como los mensajes de transferencia y las palabras clave que reiniciarán el chatbot.

Antes de publicar, tienes la opción de probar el bot para asegurarte de que todo funciona correctamente y estará listo para que el cliente realice todas sus compras por WhatsApp.

3. Establecer normas

Otra forma de agilizar el flujo de trabajo de tu equipo de atención al cliente es establecer reglas para tu tienda de WhatsApp. 

Sus representantes realizan una amplia gama de tareas, desde ofrecer un apoyo complejo e individualizado con un toque humano hasta innumerables tareas administrativas repetitivas. Las primeras requieren mucho tiempo y atención, mientras que las segundas se acumulan rápidamente y restan tiempo a todos. 

Ahí es donde las reglas vienen al rescate. Las reglas permiten automatizar determinadas tareas en función de los desencadenantes de las conversaciones de WhatsApp con los clientes. 

Por ejemplo, puede establecer ciertas palabras clave para indicar que un mensaje entrante debe etiquetarse como "producto X vendido". Luego, con la ayuda de una plataforma de interacción con el cliente como Trengo, tu panel de análisis te permite revisar rápidamente información detallada sobre la experiencia de compra por WhatsApp de tus clientes. De esta forma, puedes trabajar para que tu tienda sea aún mejor.

Otras palabras clave podrían indicar que un cliente está haciendo una consulta después de haber realizado una compra: podría establecer una regla para reenviar automáticamente esos mensajes a su equipo de posventa. (Muntstad, cliente de Trengo, utilizó exactamente esta regla; descubre cómo lo hizo aquí).

También puede utilizar reglas para automatizar el envío de encuestas de satisfacción del cliente, asignar consultas a los miembros del equipo en función de una lógica de round-robin, marcar una conversación como spam, etc.

Si lo que buscas es simplificar y organizar la gestión de tu tienda de WhatsApp, y ahorrar mucho tiempo a tu equipo, las reglas son el camino a seguir.

💡 Comprueba por ti mismo cómo Trengo + WhatsApp son el dream team para tu equipo de soporte - programa una demo para ver Trengo en acción hoy mismo.

4. Promociona tu tienda de WhatsApp

Después de configurar automatizaciones para ayudar internamente a tu equipo de atención al cliente, es hora de dar la bienvenida a tus clientes a tu experiencia de compra por WhatsApp. 

¿Cómo ayuda a la gente a encontrar su tienda de WhatsApp? Hay varias formas de promocionarla, pero muchas de ellas se integran perfectamente en sus otros canales de marketing.

Por ejemplo, puede empezar añadiendo un chat de WhatsApp a su sitio web. De ese modo, mientras los compradores ya están conociendo tu marca, puedes ofrecerles una vía directa para acceder a tu tienda y pueden continuar la conversación contigo incluso después de salir de tu sitio.

Además, prueba estas otras dos formas de comercializar tu tienda de WhatsApp Business:

• Enlaza con WhatsApp en tus mensajes de marketing, como tus correos electrónicos o anuncios. Dondequiera que encuentren tu marca, envía a tu público directamente a tu tienda en su app de mensajería favorita.
• ¿Repartes material impreso en persona? Crea un código QR que lleve a los compradores directamente a tu tienda y reparte folletos, tarjetas o incluso pegatinas que se parezcan a tu marca.

Sea cual sea la forma que elija para relacionarse con sus clientes, su tienda WhatsApp les deleitará en todos los puntos de contacto con un servicio excelente y a su medida.

Establézcase hoy mismo con WhatsApp

Si estás listo para sumergirte en WhatsApp Business y ofrecer a tus clientes una forma totalmente nueva de relacionarse contigo, estamos aquí para ayudarte. 

Con Trengo, puede hacer uso de la API de WhatsApp Business, revisar los análisis, automatizar los flujos de trabajo de WhatsApp y mucho más. Empieza hoy mismo con una prueba gratuita.