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20 de marzo de 2023
20 de marzo de 2023

WhatsApp para la sanidad: Guía práctica (+plantillas)

Pim de Vos
Escrito por
Pim

¿Quiere utilizar WhatsApp Business para la sanidad? Cada vez son más los proveedores de servicios sanitarios que permiten a los pacientes consultar informes médicos o concertar citas a través de WhatsApp.

WhatsApp para la sanidad es todavía relativamente nuevo, pero hay muchas formas de proporcionar a los pacientes la información que necesitan. Todo en la plataforma en la que pasamos tanto tiempo cada día.

Esta guía le guiará a través de varios casos de uso de WhatsApp Business para el sector sanitario. Además, te ofrecemos plantillas que puedes copiar y pegar. ¡Manos a la obra! 

Ventajas de usar WhatsApp Business para la sanidad

Las mayores ventajas de WhatsApp Business para hospitales y sanidad? Te damos 3. Comunicarse por WhatsApp es: 

  • Cómodo. Todos los días nos comunicamos por WhatsApp con amigos y familiares. Por eso es un canal de comunicación con el que nos sentimos cómodos. Los mensajes se envían de forma privada a los pacientes, para que puedan responderlos individualmente. El uso de WhatsApp Business para la atención sanitaria puede conectar a organizaciones y pacientes de forma discreta. 
  • Seguro. Todos los mensajes que envías o recibes en WhatsApp están cifrados. Toda la información médica y los datos personales se comparten de forma segura. 
  • Rápido. Cuando uno es paciente, no quiere esperar. Quiere un servicio rápido y personal. WhatsApp te permite automatizar la comunicación, para que los pacientes siempre reciban una respuesta de inmediato. 

Veamos ahora cómo funciona WhatsApp Business para la sanidad. 

8 casos de uso de WhatsApp para la sanidad

WhatsApp para hospitales y sanidad funciona mejor si utilizas un chatbot o flowbot. De esta forma, ahorras tiempo y dinero. Un chatbot ayuda rápidamente a los pacientes con sus preguntas. Al automatizar las conversaciones con WhatsApp, ayudas a los pacientes en cualquier momento del día y sigues ofreciéndoles una experiencia personalizada. Es importante que un chatbot aprenda a comunicarse y a responder. Si hay una pregunta más compleja, tu personal puede responderla. Junto con tu equipo, puedes trabajar en casos de WhatsApp Business al mismo tiempo. 

Le daremos algunos ejemplos.

1. Programación de citas

Sea cual sea el tipo de proveedor de servicios sanitarios que seas, es muy probable que los pacientes te llamen o te envíen un correo electrónico para concertar una cita. Incluso es habitual que sólo puedan llamar durante un horario concreto o que inunden tu bandeja de entrada porque tienen tu correo electrónico a través de una base de datos de listas de correo electrónico de médicos ¿El resultado? Tu equipo tiene mucha presión para atender las llamadas lo antes posible, y los pacientes esperan mucho tiempo. Al mismo tiempo, tu equipo no puede ayudar cara a cara a otros pacientes del centro. Tiene que haber una forma más rápida, ¿verdad?

Con WhatsApp, puede programar citas de forma eficaz. Un chatbot de WhatsApp puede ser el anfitrión de cada conversación y programar citas mediante un flujo corto. Esto ahorra mucho tiempo a su equipo y facilita el proceso de concertar citas para los pacientes. Además, no habrá errores de comunicación. El paciente tiene la información por escrito. Aquí puedes encontrar una guía paso a paso sobre cómo configurar un chatbot de WhatsApp en Trengo.

Ejemplo de mensaje
Hola [nombre]. Hoy estoy aquí para ayudarte. ¿En qué puedo ayudarle?
1. Reservar una cita
2. Cancelar una cita
3. Reprogramar una cita Reprogramar una cita
Hazme saber lo que quieres, enviándome un número.

Nota: para crear un chatbot de WhatsApp, deberá utilizar la API de WhatsApp Business.

2. Confirmar los nombramientos

Los pacientes suelen olvidar las citas, anotarlas mal en sus calendarios o presentarse demasiado tarde. Esto supone una pérdida de tiempo y dinero. Qué pasaría si enviara a los pacientes un recordatorio un día antes de su cita?

Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 99%, por lo que puedes estar seguro de que el paciente se presentará, reprogramará o cancelará con antelación. Con las notificaciones de WhatsApp Business envías automáticamente un recordatorio a los pacientes un día antes de la cita. Solo tienes que configurar el mensaje una vez en Trengo y dejar que la automatización haga el trabajo.

Ejemplo de mensaje
Hola [nombre]. Le recordamos su cita de mañana con [profesional sanitario]. Le esperamos a las [fecha y hora]. Nos encontrará en [dirección]. Hasta pronto.

3. Compartir resultados

Por eso, los mensajes de WhatsApp Business tienen una tasa de apertura significativamente alta. Si quieres compartir información importante con los pacientes, puedes estar seguro de que la leerán en WhatsApp. Lleva mucho más tiempo llamar personalmente a los pacientes, y te arriesgas al pitido del buzón de voz. Ese tiempo puede aprovecharse mucho mejor para los pacientes que están en su centro sanitario.

Compartir resultados puede hacerse de forma segura a través de WhatsApp. Los pacientes que acudieron antes a hacerse una prueba pueden ser informados de los resultados mediante un simple mensaje de texto. Así, pueden programar una cita de seguimiento si es necesario. O puedes darles consejos. Puedes configurar un mensaje estandarizado en Trengo o enviar los resultados a través de un chatbot.

Ejemplo de mensaje

Hola [nombre]. El [fecha] le hicieron un análisis de sangre en [nombre del centro]. Aquí tiene los resultados de su análisis de sangre. [resultados]. ¿Desea concertar una cita? Siempre estamos aquí para ayudarte. Si desea más información sobre [tema]. Visite [enlace]. 

4. 4. Recopilar datos

Dependiendo de los tratamientos que ofrezca, los pacientes tienen que rellenar un cuestionario o formulario. Así obtendrá toda la información necesaria para un buen tratamiento. Puede dejar que los pacientes lo hagan justo antes del tratamiento en el centro. O puedes recopilar los datos de antemano por WhatsApp.

La recopilación de datos con WhatsApp reduce el tiempo de espera y le proporciona toda la información que necesita. Al igual que los recordatorios de citas, puedes utilizar las notificaciones de WhatsApp Business en Trengo para enviar automáticamente un cuestionario a los pacientes antes del tratamiento. 

Ejemplo de mensaje

Hola [nombre]. El [fecha y hora] tiene usted cita en [nombre del centro]. Para asegurarnos de que recibe la mejor atención, queremos hacerle algunas preguntas. Por favor, rellene [el formulario] con 24 horas de antelación. Si tiene alguna duda, háganosla saber. Hasta pronto. 

5. Recordatorios de recetas

Los medicamentos suelen recetarse para un periodo de tiempo determinado. En cuanto la medicación se agota, los pacientes a veces necesitan una nueva dosis. Puede informar a los pacientes con recordatorios de recetas por WhatsApp. No solo resulta personal, sino que también deja margen para que el paciente haga preguntas. Al mismo tiempo, puedes informar a los pacientes de cualquier posible cambio.

Ejemplo de mensaje

Hola [nombre]. Han pasado [número de días] desde que recogió su última receta. Nos hemos asegurado de que su nueva dosis del medicamento [nombre] esté lista para usted en la farmacia. Puede recogerlo los días laborables a partir de las [horas de apertura]. Hasta pronto.

6. Procesar las reclamaciones

¿Es usted una compañía de seguros? Entonces sabes lo difícil que puede ser para los pacientes pasar del tratamiento a la reclamación. Puede que ya tengas el proceso en tu web, pero es mucho más fácil a través de WhatsApp. 

Con WhatsApp, los pacientes pueden enviar una solicitud de reembolso, obtener información sobre la asistencia incluida y saber cuánto les queda de su seguro médico. Todo ello con unos pocos mensajes de texto. Solo tienes que configurar este proceso una vez en Trengo y dejar que el chatbot hable por ti. 

Ejemplo de mensaje

Hola [nombre]. Gracias por ponerse en contacto con [nombre]. ¿En qué puedo ayudarle hoy?
1. Cargar reclamación

2. 2. Comprobar cobertura
Seguimiento de siniestros
Hágame saber cómo puedo ayudarle, enviándome un número.

7. Envío de pagos

Cuando se trata de asistencia sanitaria, no siempre se puede dejar que el paciente pague inmediatamente. No es como comprar unos vaqueros nuevos. A veces hay que enviar la factura más tarde. Puedes hacerlo por correo postal a la antigua usanza o por WhatsApp. De esta forma, incluso puedes incluir un enlace o un código QR para que puedan pagar inmediatamente. Esto ahorra mucho tiempo y acelera el proceso de pago.

Ejemplo de mensaje

Hola [nombre]. El [fecha] usted visitó [nombre del centro]. Aquí tiene la factura del tratamiento. Puede pagar el [importe] haciendo clic en [enlace]. El pago debe efectuarse en un plazo de 30 días. Si tiene alguna duda sobre el pago, no dude en comunicárnoslo. 

8. Recoger opiniones

Es importante saber cómo perciben los pacientes la atención que usted les presta. No solo es útil a efectos de marketing, sino que también muestra dónde hay margen de mejora. Puedes dejar una encuesta en el mostrador después del tratamiento, pero es mucho más efectivo pedir las opiniones de los pacientes a través de WhatsApp. Los pacientes ya están acostumbrados a escribir en la plataforma a diario, por lo que hay muchas más posibilidades de que rellenen la encuesta que en persona o por correo electrónico.

Fuente: Trengo

Ejemplo de mensaje

Hola [nombre]. ¿Qué tal su experiencia en [nombre del centro]? Para mejorar la experiencia de nuestros pacientes, nos gustaría hacerle un par de preguntas. ¿Qué probabilidad hay de que recomiende [nombre del centro] a un amigo o familiar? Elija un número entre 1 y 9, siendo 9 muy probable. 

Ejemplo de mensaje

Hola [nombre]. Para mejorar la experiencia de nuestros pacientes, nos gustaría preguntarle cómo fue su experiencia en [nombre del centro]. ¿Puede decírnoslo en pocas palabras? 

<image example WhatsApp conversation>

Empieza a utilizar WhatsApp para la sanidad

Ten en cuenta que WhatsApp Business es muy estricto y que los productos farmacéuticos son un tema delicado. Nunca debe ser el objetivo promocionar o vender medicamentos en WhatsApp. Puedes utilizar WhatsApp Business para la atención sanitaria para ofrecer a los pacientes un servicio personalizado y hacer que una experiencia complicada sea mucho más cómoda. 

Para llevar a cabo cualquiera de los casos de uso anteriores, no basta con utilizar la aplicación normal de WhatsApp Business. La API de WhatsApp Business se creó para permitir a los grandes equipos responder, automatizar y analizar las conversaciones con los clientes. Puede acceder a la API a través de nuestra plataforma de compromiso con el cliente Trengo.

Prueba Trengo gratis durante 14 días

Pim de Vos
Escrito por
Pim
Responsable de marketing de contenidos

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