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Vuoi utilizzare WhatsApp Business per l'assistenza sanitaria? Al giorno d'oggi sempre più strutture sanitarie consentono ai pazienti di controllare i referti medici o di fissare appuntamenti tramite WhatsApp.
WhatsApp per l'assistenza sanitaria è ancora relativamente nuovo, ma ci sono molti modi per fornire ai pazienti le informazioni di cui hanno bisogno. Il tutto sulla piattaforma su cui passiamo tanto tempo ogni giorno.
Questa guida ti illustra diversi casi d'uso di WhatsApp Business per l'assistenza sanitaria. Inoltre, ti forniremo dei modelli che potrai semplicemente copiare e incollare. Tuffiamoci!
I vantaggi di usare WhatsApp Business per l'assistenza sanitaria
I maggiori vantaggi di WhatsApp Business per gli ospedali e la sanità? Te ne sveliamo 3. Comunicare con WhatsApp è:
- Comodo. Ogni giorno comunichiamo su WhatsApp con amici e familiari. Questo lo rende un canale di comunicazione con cui ci sentiamo a nostro agio. I messaggi vengono inviati privatamente ai pazienti, che possono così rispondere individualmente. L'utilizzo di WhatsApp Business per l'assistenza sanitaria può mettere in contatto le organizzazioni e i pazienti in modo discreto.
- Sicuro. Ogni messaggio che invii o ricevi su WhatsApp è crittografato. Tutte le informazioni mediche e i dati personali sono condivisi in modo sicuro.
- Veloce. Quando sei un paziente, non vuoi aspettare. Vuoi un servizio veloce e personalizzato. WhatsApp ti permette di automatizzare la comunicazione, in modo che i pazienti ricevano sempre una risposta immediata.
Vediamo ora come funziona WhatsApp Business per l'assistenza sanitaria.
8 casi di utilizzo di WhatsApp per l'assistenza sanitaria
WhatsApp per gli ospedali e la sanità funziona meglio se si utilizza un chatbot o un flowbot. In questo modo risparmi tempo e denaro. Un chatbot aiuta rapidamente i pazienti a rispondere alle loro domande. Automatizzando le conversazioni con WhatsApp, puoi aiutare i pazienti in qualsiasi momento della giornata e offrire loro un'esperienza personalizzata. È importante che il chatbot impari a comunicare e a rispondere. Se la domanda è più complessa, il tuo staff può rispondere. Insieme al tuo team, puoi lavorare contemporaneamente ai casi di WhatsApp Business.
Ti forniamo alcuni esempi!
1. Programmazione degli appuntamenti
Qualunque sia il tuo tipo di operatore sanitario, è molto probabile che i pazienti chiamino o mandino un'e-mail per fissare un appuntamento. È persino frequente che possano chiamare solo in un orario specifico o che inondino la tua casella di posta elettronica perché hanno il tuo indirizzo e-mail tramite un database di liste di medici. Il tuo team è sotto pressione per gestire le chiamate il più velocemente possibile e i pazienti aspettano a lungo. Allo stesso tempo, il tuo team non può aiutare gli altri pazienti della struttura faccia a faccia. Deve esserci un modo più veloce, giusto?
Con WhatsApp puoi fissare appuntamenti in modo efficiente. Un chatbot WhatsApp può essere l'ospite di ogni conversazione e fissare gli appuntamenti attraverso un breve flusso. In questo modo il tuo team risparmia molto tempo e rende il processo di fissazione degli appuntamenti semplice per i pazienti. Inoltre, non ci saranno errori di comunicazione. Il paziente ha le informazioni scritte. Qui puoi trovare una guida passo passo su come configurare un chatbot WhatsApp in Trengo.
Esempio di messaggio
Ciao [nome]. Oggi sono qui per aiutarti. Come posso esserti utile?
1. Prenota un appuntamento
2. Cancellare un appuntamento
3. Riprogrammare un appuntamento Riprogrammare un appuntamento
Fammi sapere cosa desideri, inviandomi un numero.
Nota: per costruire un chatbot di WhatsApp, dovrai utilizzare le API di WhatsApp Business.
2. Confermare gli appuntamenti
I pazienti spesso dimenticano gli appuntamenti, li segnano male in agenda o si presentano troppo tardi. Questo comporta una perdita di tempo e di denaro. E se inviassi ai pazienti un promemoria un giorno prima dell'appuntamento?
I messaggi di WhatsApp hanno un tasso di apertura del 99%, quindi puoi essere sicuro che il paziente si presenterà, riprogrammerà o cancellerà in anticipo. Con le notifiche di WhatsApp Business invii automaticamente un promemoria ai pazienti un giorno prima dell'appuntamento. Devi solo impostare il messaggio una volta in Trengo e lasciare che l'automazione faccia il lavoro.
Esempio di messaggio
Ciao [nome]. Questo è un promemoria per il tuo appuntamento di domani presso [operatore sanitario]. Sei atteso per [data e ora]. Puoi trovarci all'indirizzo [indirizzo]. A presto!
3. Condividi i risultati
Quindi i messaggi di WhatsApp Business hanno un tasso di apertura molto alto. Se vuoi condividere informazioni importanti con i pazienti, puoi essere certo che le leggeranno su WhatsApp. Chiamare personalmente i pazienti richiede molto più tempo e rischi il bip della segreteria telefonica. Quel tempo può essere utilizzato molto meglio per i pazienti che si trovano nella tua struttura sanitaria.
La condivisione dei risultati può essere fatta in modo sicuro tramite WhatsApp. I pazienti che si sono presentati prima per un test possono essere informati dei risultati con un semplice messaggio di testo. In questo modo possono fissare un appuntamento di controllo, se necessario. Oppure puoi dare loro dei consigli. Puoi impostare un messaggio standardizzato in Trengo o inviare i risultati tramite un chatbot.
Esempio di messaggio
Salve [nome]. Il [data] hai effettuato un esame del sangue presso [nome della struttura]. Ecco i risultati delle sue analisi del sangue. [Risultati]. Vuoi prenotare un appuntamento? Siamo sempre qui per aiutarti. Se vuoi maggiori informazioni su [argomento]. Vai a [link].
4. Raccogliere i dati
A seconda dei trattamenti che offri, i pazienti devono compilare un questionario o un modulo. Questo ti fornisce tutte le informazioni necessarie per un buon trattamento. Puoi lasciare che i pazienti lo facciano poco prima del trattamento nella struttura. Oppure puoi raccogliere i dati in anticipo tramite WhatsApp.
La raccolta dei dati con WhatsApp riduce i tempi di attesa e ti fornisce tutte le informazioni di cui hai bisogno. Proprio come i promemoria per gli appuntamenti, puoi utilizzare le notifiche di WhatsApp Business in Trengo per inviare automaticamente un questionario ai pazienti prima del trattamento.
Esempio di messaggio
Salve [nome]. Il [data e ora] hai un appuntamento presso [nome della struttura]. Per assicurarci che tu riceva le migliori cure, vogliamo farti alcune domande. Ti preghiamo di compilare [il modulo] con 24 ore di anticipo. Se hai delle domande, ti preghiamo di farcele sapere. A presto!
5. Promemoria per le prescrizioni mediche
I farmaci sono spesso prescritti per un periodo di tempo. Quando il farmaco si esaurisce, a volte i pazienti hanno bisogno di una nuova dose. Puoi informare i pazienti con promemoria per le prescrizioni via WhatsApp. In questo modo non solo si crea un'atmosfera personale, ma si lascia anche spazio alle domande dei pazienti. Allo stesso tempo, puoi informare i pazienti su eventuali cambiamenti.
Esempio di messaggio
Ciao [nome]. Sono passati [giorni] da quando ha ritirato la sua ultima ricetta. Ci siamo assicurati che la tua nuova dose di farmaco [nome] sia pronta per te in farmacia. Puoi ritirarla nei giorni lavorativi a partire da [orari di apertura]. A presto!
6. Elaborazione delle richieste di risarcimento
Sei una compagnia assicurativa? Allora sai quanto può essere difficile per i pazienti passare dal trattamento alla richiesta di rimborso. Forse la procedura è già presente sul tuo sito web, ma è molto più semplice tramite WhatsApp.
Con WhatsApp, puoi permettere ai pazienti di inviare una richiesta di rimborso, ricevere informazioni sulle cure incluse e rimanere informato su quanto rimane della loro assistenza sanitaria. Il tutto con pochi messaggi. Puoi semplicemente impostare questo processo una volta in Trengo e lasciare che sia il chatbot a parlare.
Esempio di messaggio
Ciao [nome]. Grazie per aver contattato [nome]. Come posso aiutarti oggi?
1. Caricare la richiesta di risarcimento
2. Verificare la copertura
3. Tracciare le richieste di risarcimento Traccia i sinistri
Fammi sapere come posso aiutarti, inviandomi un numero.
7. Inviare i pagamenti
Quando si tratta di assistenza sanitaria, non è sempre possibile far pagare subito il paziente. Non è come comprare dei jeans nuovi. A volte devi inviare la fattura in un secondo momento. Puoi farlo tramite la cara vecchia posta o tramite WhatsApp. In questo modo, puoi anche includere un link o un codice QR per consentire al paziente di pagare immediatamente. In questo modo risparmierai molto tempo e velocizzerai il processo di pagamento!
Esempio di messaggio
Salve [nome]. Il [data] hai visitato [nome della struttura]. Ecco la fattura per il trattamento. Puoi pagare il [importo] cliccando su [link]. Il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni. Se hai domande sul pagamento, ti preghiamo di comunicarcele.
8. Raccogliere feedback
È importante sapere come i pazienti percepiscono le cure che fornisci. Non solo è utile ai fini del marketing, ma mostra anche quali sono i margini di miglioramento. Puoi lasciare un sondaggio sulla scrivania dopo il trattamento, ma è molto più efficace chiedere le recensioni dei pazienti tramite WhatsApp. I pazienti sono già abituati a digitare quotidianamente sulla piattaforma, quindi è molto più probabile che compilino il sondaggio di quanto non farebbero di persona o via e-mail.
Esempio di messaggio
Ciao [nome]. Com'è stata la tua esperienza presso [nome della struttura]? Per migliorare l'esperienza dei nostri pazienti, vorremmo farti un paio di domande. Quanto è probabile che consiglieresti [nome della struttura] a un amico o a un familiare? Scegli un numero compreso tra 1 e 9, dove 9 è molto probabile.
Esempio di messaggio
Salve [nome]. Per migliorare l'esperienza dei nostri pazienti, vorremmo chiederti come è stata la tua esperienza presso [nome della struttura]. Puoi dircelo in poche parole?
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Iniziare con WhatsApp per l'assistenza sanitaria
Tieni presente che WhatsApp Business è molto severo e che i prodotti farmaceutici sono un argomento delicato. L'obiettivo non deve mai essere quello di promuovere o vendere farmaci su WhatsApp. Puoi utilizzare WhatsApp Business per l'assistenza sanitaria per fornire ai pazienti un servizio personalizzato e rendere un'esperienza impegnativa molto più confortevole.
Per eseguire uno dei casi d'uso sopra descritti, non è sufficiente utilizzare la normale app di WhatsApp Business. L'API di WhatsApp Business è stata creata per consentire ai grandi team di rispondere, automatizzare e analizzare le conversazioni dei clienti. Puoi accedere all'API tramite la nostra piattaforma di customer engagement Trengo.
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