Integración de Whatsapp en Klaviyo: Integra WhatsApp y Klaviyo

WhatsApp
1 de diciembre de 2022
10
min de lectura
Escrito por
Renske
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Conectar con los clientes es oro. Es el billete hacia los puntos de conversión y el tan codiciado crecimiento del negocio, lo ingresos. Sin embargo, para conectar de verdad con los clientes, primero hay que establecer excelentes recorridos del cliente.

Estás aprovechando tu flujo de automatización de marketing de Klaviyo para activar puntos de contacto en el momento adecuado y para el segmento correspondiente, utilizando el correo electrónico. Sin embargo, ¿por qué limitarse a este canal? A pesar de tener una alta tasa de conversión en tus correos electrónicos, podría ser beneficioso obtener más clientes potenciales de calidad.

Existen múltiples interacciones con los clientes que pueden influir en su decisión de irse o convertirse en consumidores habituales. Estas interacciones no se limitan a un solo canal, ya que los clientes utilizan varios canales para comunicarse con la empresa.

Por eso, en este blog, te mostraremos cómo integrar WhatsApp, la plataforma de redes sociales más popular en todo el mundo, en tu flujo de automatización de marketing existente. Así podrás configurar un viaje de principio a fin que maximizará la experiencia de tus clientes.

¿Qué aporta WhatsApp a tu flujo de automatización del marketing por correo electrónico?

WhatsApp no es un canal más que añades a tu flujo de automatización de marketing por correo electrónico y otros canales. Más de 175 millones de personas en todo el mundo utilizan WhatsApp para enviar mensajes a las empresas. Además, la aplicación tiene una tasa media de apertura de alrededor del 90%, frente a la tasa media de apertura del correo electrónico del 21,33%.

Esto significa que un flujo de automatización de WhatsApp tiene un valor inmenso a la hora de conectar con los clientes, ya que la plataforma encierra un gran potencial de engagement. Así que, ¿por qué no, junto a su flujo de automatización de correo electrónico, mira cómo activar los mensajes de WhatsApp en el momento adecuado?

Cómo es un flujo de automatización de WhatsApp?

El flujo de automatización de marketing está configurado para contactar con los clientes en momentos específicos, como cuando han dejado un artículo en el carrito de compras y abandonaron el sitio web, o cuando hacen clic en un código de descuento del boletín, pero aún no lo han utilizado.

Después de que los compradores interactúen con tu sitio web o correo electrónico, es importante no perderlos, incluso si deciden no interactuar con los correos electrónicos. Una solución es usar la integración de WhatsApp con Klaviyo.

Con esta integración, puedes configurar disparadores y automatizar flujos a través de WhatsApp Business. Por ejemplo, puedes crear un flujo que envíe automáticamente un mensaje por WhatsApp a un cliente que haya dejado artículos en su cesta de la compra al cabo de un día. Esto puede animar al cliente a realizar la compra, e incluso puedes incluir un mensaje de venta adicional recomendando el artículo X para complementar los artículos que ya están en la cesta de la compra.
El flujo de automatización de WhatsApp cuenta con una gran preparación para altas tasas de conversión, ya que cuenta con más de 2000 millones de usuarios activos y una tasa de apertura del 90%, como se ha mencionado.

Entonces, ¿cómo se configura la integración de WhatsApp Klaviyo?

Aquí encontrarás los simples pasos para crear un flujo automatizado de WhatsApp. De esta manera, podrás comunicarte con tus clientes en el momento oportuno y guiarlos hacia la conversión.

En primer lugar, necesitas conectarte a la API de WhatsApp Business para desbloquear la mayoría de sus funciones. Afortunadamente, no tienes que configurar esta conexión por ti mismo. Un proveedor de soluciones empresariales como Trengo te ayuda de que todo está conectado correctamente. Para obtener más información sobre la configuración de la API de WhatsApp, consulte nuestro blog.

El paso a paso de tu flujo de automatización de WhatsApp

Una vez que hayas configurado una plataforma de captación de clientes como Trengo, podrás iniciar tu flujo de automatización de marketing de WhatsApp en Klaviyo.

Como ejemplo, consideremos el caso en el que alguien se suscribe al boletín de noticias. Tras la suscripción, es importante mantener el contacto con este cliente potencial. Para ello, podemos enviar un mensaje por WhatsApp para informarles de un código de descuento especial que pueden recibir o de la nueva colección que estás promocionando.

Veamos la configuración paso a paso:

1. Asegúrate de que puedes configurar disparadores integrando Klaviyo con Trengo

Como sabes, Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing que te da acceso a cada pedido, clic, me gusta, reseña, producto visto y más, por lo que puedes utilizar estos datos para enviar mensajes personalizados y relevantes basados en lo que les gusta a tus clientes, cuándo compran y cómo compran.

Y la integración de WhatsApp Klaviyo con tu plataforma de captación de clientes te ayudará a encontrar y configurar los desencadenantes adecuados que conduzcan a las conversiones.

2. A continuación, ve a Klaviyo > Flujos > Crear Flujo

3. Haz clic en "Crear desde cero".

4. Asigna un nombre a tu nuevo flujo, añade de manera opcional una etiqueta y dale clic en "Crear flujo".

5. Selecciona y añade un activador en la barra lateral izquierda

Consejo: Puede parecer obvio, pero piensa en la experiencia que quiere que tengan tus clientes. ¿Por dónde entran (el desencadenante) y por dónde quieres que acaben (el punto de conversión)? Cuanto más claro sea este flujo, mejor será su viaje.

6. Añade la acción "Webhook" a tu flujo.

Truco: Para la configuración del webhook consulta el centro de soporte de Klaviyo.

7. Revisa tu flujo, establece el estado de la acción y haz clic en "Activar" para publicar tu flujo de Klaviyo.

Empieza a llegar a tus clientes donde ya están con un flujo de WhatsApp automatizado

Antes de empezar a guiar a los clientes en un viaje, tenemos que captar su atención. Por supuesto, los clientes potenciales llaman y envían correos electrónicos, pero también están en WhatsApp. Cada día, los usuarios pasan una media de 38 minutos en la plataforma. Entonces, ¿por qué detenerse en el flujo de automatización del correo electrónico?

Añade la plataforma de redes sociales más popular del mundo a tus canales mediante la integración de WhatsApp Klaviyo en Trengo. Y configura disparadores y puntos de contacto para asegurarte de que puedes conectar con tu audiencia en el lugar y el momento adecuados.

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