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En los últimos años, WhatsApp Business ha experimentado una rápida evolución, pasando de ser un "nice-to-have" a un canal de comunicación con el cliente imprescindible. Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, es con diferencia la aplicación de mensajería más popular.
Además de enviar mensajes a amigos y familiares, los consumidores utilizan WhatsApp para hacer preguntas a las empresas, concertar citas e incluso comprar productos. Pero esta última parte a menudo tenía que hacerse a través de otro canal, sobre todo el sitio web de la empresa.
Como no había una forma eficaz de mostrar productos en WhatsApp, las empresas se veían obligadas a enviar a sus clientes enlaces a páginas de productos. No es exactamente una experiencia de cliente fluida.
Para facilitar la venta de productos y la oferta de servicios, WhatsApp ya permite a las empresas enviar los llamados mensajes de productos de WhatsApp. Y estoy aquí para contártelo todo.
¿Qué son los mensajes de producto de WhatsApp?
Un mensaje de producto de WhatsApp es un mensaje interactivo en el que puedes mostrar tus productos y servicios. La principal ventaja de esta función es que los clientes pueden comprar sin tener que salir del chat. Los mensajes de producto solo pueden utilizarse a través de la API de WhatsApp Business. Hay dos tipos diferentes entre los que elegir: mensajes de un solo producto y mensajes de varios productos.
Un mensaje monoproducto muestra al cliente un solo producto. Los mensajes de un solo producto se utilizan mejor para mostrar un producto o servicio específico a un cliente:
- Responder a una petición ("¿venden bañadores en azul bebé?")
- Recomendar un producto ("Tengo una fiesta de Halloween próximamente y no sé qué ponerme")
- Volver a pedir un artículo ("Me gustaría volver a pedir la pizza que me comí la semana pasada")
Un mensaje multiproducto funciona igual que un catálogo, con hasta 30 productos.
Los mensajes multiproducto pueden utilizarse cuando sus clientes desean consultar varios productos o servicios:
- Reenviar a un cliente a una categoría específica ("Hola, ¿puedes enviarme el menú de pizzas?")
- Compra conversacional (cuando un cliente te dice lo que quiere pedir y tú le envías un mensaje personalizado con varios productos).
Cuando un cliente hace clic en "Iniciar compra", se activa este menú:
Los usuarios de WhatsApp que reciban un mensaje de producto pueden realizar cuatro acciones diferentes:
1. Ver productos
Los clientes no tienen que salir de WhatsApp para ver los productos. Cuando hacen clic en un artículo, la información más reciente del producto se muestra en una página de detalles del producto (PDP). Estas páginas solo admiten imágenes de productos, por lo que los vídeos o GIF no funcionan (todavía).
2. Añadir productos a la cesta
Cuando a su cliente le gusta lo que ve, puede añadir un producto o servicio a su cesta de la compra. El carrito no tiene fecha de caducidad, así que el cliente puede seguir llenándolo cuando quiera, hasta que esté listo para comprar.
3. Enviar la cesta de la compra a la empresa
Una vez que el cliente ha terminado de comprar, es el momento de enviar finalmente el carrito a su empresa. Después de esto, ya no pueden hacer más ediciones. Ahora te toca a ti decidir los siguientes pasos, como solicitar más información o informarles sobre las opciones de pago.
4. Reenviar el mensaje del producto a otros usuarios
Los clientes pueden recomendar tus productos o servicios a sus amigos compartiendo el mensaje del producto en WhatsApp.
Las ventajas de enviar mensajes de WhatsApp sobre productos
Tanto los mensajes monoproducto como los multiproducto son perfectos para facilitar el recorrido de sus clientes.
Acorte el recorrido del cliente y venda más
Lo difícil de vender por WhatsApp solía ser que las empresas se veían obligadas a enviar a los clientes a su sitio web. Pero cuando un cliente pregunta "¿vendes el producto X?", lo que quieres es poder mostrar inmediatamente el producto.
Cuanto más largo y complicado sea el recorrido de un cliente, más probable será que se produzcan descensos en las tasas de conversión. Mantener al cliente en un canal tiene un enorme valor, sobre todo cuando ya se está manteniendo una conversación. Cuando el cliente abandona el canal, la conversación se va con él.
Personalizar la experiencia en línea
Uno de los mayores retos de utilizar aplicaciones de mensajería instantánea para comunicarse con los clientes es ofrecer una experiencia personal. Los clientes solían ser comprensivos cuando la experiencia online no se acercaba a lo que sentían en una tienda física. Pero ya no.
Con los mensajes sobre productos, ahora es más fácil dar consejos personales. Al poder mostrar inmediatamente un producto en el mismo canal en el que te estás comunicando, te acercas más a la experiencia de una tienda física.
No se necesitan plantillas
Al utilizar la API de WhatsApp Business, no puedes tomar la iniciativa de enviar el primer mensaje a un cliente, a menos que sea con un mensaje de plantilla. Por suerte, no necesitas plantillas ni ningún tipo de aprobación previa para enviar mensajes de productos. Estos mensajes se generan en tiempo real y reflejan los últimos detalles, existencias y precios. Directamente desde su inventario.
Inspiración: ejemplos de mensajes de productos de WhatsApp
Veamos algunos ejemplos prácticos de mensajes de productos de WhatsApp.
Comercio electrónico
Un mensaje de WhatsApp sobre un producto es obviamente una mina de oro para las empresas de comercio electrónico. Simplemente comparta sus productos en un chat, describa las ventajas de su producto y comparta un enlace de pago cuando el cliente haya terminado de comprar.
Ah, y si eres listo, automatiza el envío del enlace de pago con una plantilla de mensaje de WhatsApp Business. Con esto, puedes utilizar siempre el mismo mensaje. Solo tienes que personalizarlo.
Peluquería
El uso de mensajes de producto también puede resultar útil para las empresas que ofrecen un servicio, por ejemplo, para concertar citas. Esto simplifica mucho el proceso, tanto para ti como para tu cliente.
Restaurante
Pedir comida para llevar es ahora mucho más fácil. Ya no tienes que coger el teléfono y citar una larga lista de comida de tu sitio favorito. Además, también recibes información en tiempo real sobre tu entrega ("¡estamos en camino!").
Fecha de lanzamiento prevista
Buen material, ¿verdad? Los mensajes de producto de WhatsApp solo pueden utilizarse a través de la API de WhatsApp Business, a la que puedes conectarte a través de Trengo. No tenemos una fecha de lanzamiento para cuando los mensajes de producto estarán disponibles, pero mejor cree que estamos trabajando en ello.
Serás el primero en enterarte. No pierda de vista este blog.
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