Cómo Alfrink Cosmetics racionalizó su proceso de captación de clientes potenciales

Reto: llegar a los clientes y generar clientes potenciales

Alfrink Cosmetics quiere llegar a miles de vendedores de toda Europa y hacer un seguimiento de los clientes potenciales generados por las campañas en las redes sociales. Pero al trabajar con hojas de Excel y solo con su canal de WhatsApp, el equipo descubrió que el proceso era laboriosamente lento e ineficaz.

Querían encontrar una forma de captar a sus clientes de forma constante. Ampliar su alcance, aumentar el compromiso con los clientes potenciales y mejorar el recorrido del cliente mediante la personalización. Y Excel simplemente no era suficiente.

Así que Alfrink Cosmetics buscó una solución que les ayudara a llegar a los clientes a través de todos los canales populares, como Facebook, teléfono y WhatsApp. Una solución que les permitiera llegar fácilmente a su público, generar clientes potenciales y dar soporte a su base de clientes multilingüe.

Solución: un enfoque multicanal

Cuando se ponga en contacto con el equipo de Alfrink, descubrirá que ahora pueden captar a sus clientes al instante, a través de los canales que prefieran y en su propio idioma. ¿Cómo? Todo gracias a una integración con la suite empresarial Meta, Trengo, y su CRM.

Con Trengo, Alfrink Cosmetics ha creado un flujo de comunicación personalizado y de marca que elimina el trabajo administrativo manual, como añadir contactos a listas y actualizar hojas de Excel.

Recorrido multicanal del cliente

Esto es lo que parece: 

1. El flujo Alfrink se activa cuando un cliente rellena sus datos para su campaña de captación de clientes potenciales;

2. esta información se actualiza automáticamente en Trengo

3. el cliente recibe un mensaje de seguimiento en su canal preferido, como WhatsApp;

Desde la perspectiva del cliente, los clientes potenciales experimentan una comunicación personalizada basada en su idioma preferido. Por su parte, el equipo de Alfrink puede hacer un seguimiento sin necesidad de realizar un esfuerzo adicional. El seguimiento se realiza automáticamente en cuestión de segundos, en consonancia con el tono de voz de la marca Alfrink Cosmetics y siempre conectado al CRM para actualizar los perfiles de los clientes potenciales.

Resultado: una tubería llena

Los clientes potenciales de Alfrink Cosmetics ya no se pierden en hojas de Excel. Además, su flujo multicanal permite al equipo utilizar los canales adecuados para captar clientes en su idioma preferido. Ahora que personalizan la comunicación en función de los canales y el idioma, el índice de respuesta es un 70 % mayor.

El equipo también ha experimentado un tiempo de manipulación 5 veces más rápido que antes. Liberados de la mayor parte de las tareas manuales y gracias a la automatización, la productividad y la moral del equipo de Alfrink Cosmetics están en su punto más alto.