Cómo Arthur & Brent realiza el seguimiento de clientes potenciales 7 veces más rápido que antes

Como agencia de marketing y publicidad dinámica, Arthur & Brent colabora con muchas organizaciones -desde el sector de la contratación digital hasta museos, clínicas dentales y muchos más- en toda Holanda para crear un posicionamiento y una marca de empleador potentes. Yendo un paso más allá para mostrar ambos a través del marketing online.

Como agencia, los clientes potenciales son fundamentales para mantener el negocio en marcha. Pero hasta hace poco, gran parte del proceso de generación de prospectos era manual.

Reto: pérdida de clientes potenciales

Cuando se centran en sí mismos, la agencia Arthur & Brent promociona su marca a través de varios canales de redes sociales, como Facebook, LinkedIn e Instagram. Después, dirigen a los clientes potenciales a una página de aterrizaje. En uno de sus muchos pasos, los clientes potenciales debían responder a preguntas de preselección.

El largo proceso de captación de clientes potenciales a menudo interrumpía la fluidez de la experiencia y provocaba el abandono de los clientes potenciales.

Su equipo dedicaba mucho tiempo a la preselección, y a veces los clientes potenciales esperaban varios días para recibir las preguntas de preselección. A medida que se hicieron más conocidos en el mercado, dedicaron aún más tiempo a clasificar y canalizar los clientes potenciales.

En este tipo de agencias, los clientes potenciales esperan un servicio rápido y cada minuto cuenta. Por eso tenían la misión de agilizar y automatizar el proceso de captación desde el principio. Necesitaban una experiencia de contratación más fluida, rápida y eficaz.

Soluciones: generación automatizada de prospectos

Cuando descubrieron Trengo por primera vez, estaban ansiosos por sumergirse en la automatización. Su único objetivo era automatizar todo lo posible a través de Trengo y tener toda la información en un solo lugar.

Así es su automatización:

1. Un contacto/solicitante encuentra un anuncio con un formulario de candidato y rellena las preguntas.

2. Al instante, reciben un mensaje de WhatsApp y se les pide que respondan a unas breves preguntas de selección.

Y una vez que responden, los leads ya aterrizan en la bandeja de entrada multicanal de Trengo. Trengo asigna automáticamente la conversación al miembro del equipo adecuado para continuar la conversación.

Con Trengo, han conseguido automatizar al 100% la selección de clientes potenciales, un tiempo de procesamiento de clientes potenciales 7 veces más rápido y la capacidad de procesar un número de clientes potenciales 5 veces mayor.

Resultado: seguimiento rápido de una cartera llena

Al integrar WhatsApp con varios usuarios y vincularlo a la bandeja de entrada multicanal de Trengo, su tiempo de respuesta mejoró significativamente. Las conversaciones que tardaban días se reducen a minutos con la automatización. En cuanto los clientes potenciales envían sus datos, reciben preguntas de selección de inmediato. Esencialmente, han eliminado por completo el tiempo de espera.

"Nuestro seguimiento de preselección o captación de clientes potenciales es ahora 7 veces más rápido gracias a la automatización. Hemos pasado de una semana a 12 horas. Nuestro tiempo de respuesta ha pasado de 16 horas a 25 minutos".

Con Trengo, las preguntas de selección instantáneas se traducen en respuestas más rápidas y una clasificación más ágil de los clientes potenciales. Se acabaron las oportunidades que se escapaban por las grietas y el equipo está encantado de poder centrarse en tareas de mayor impacto en lugar de en el trabajo administrativo. Su proceso de admisión de candidatos tarda una media de 10 minutos.

"Ahora el 75% de nuestros leads están cualificados, la automatización no solo cualifica rápido, sino también bien".

Con flujos de trabajo automatizados, han mantenido un equipo más pequeño sin limitar el crecimiento de sus clientes potenciales. Todo funciona a la perfección con una supervisión mínima, lo que hace que su proceso sea eficiente y escalable.