Wie Arthur & Brent Leads 7x schneller nachverfolgt als früher

Als dynamische Marketing- und Werbeagentur arbeitet Arthur & Brent mit vielen Organisationen in den Niederlanden zusammen - von der digitalen Personalbeschaffungsbranche bis hin zu Museen, Zahnkliniken und vielen mehr - um eine starke Positionierung und ein Employer Branding zu schaffen. Dabei gehen wir die extra Meile, um beides über Online-Marketing zu präsentieren.

Für eine Agentur sind Leads und potenzielle Kunden entscheidend, um das Geschäft am Laufen zu halten. Doch bis vor kurzem wurde ein Großteil der Leadgenerierung manuell durchgeführt.

Herausforderung: Lead-Drop-off

Wenn sie sich auf sich selbst konzentrieren, bewirbt die Agentur Arthur & Brent ihre Marke über verschiedene Social-Media-Kanäle, wie Facebook, LinkedIn und Instagram. Danach leiten sie Leads auf eine Landing Page. Als einer von vielen Schritten mussten die Leads dann Vorab-Fragen beantworten.

Der langwierige Prozess der Lead-Aufnahme hat den reibungslosen Ablauf oft unterbrochen und dazu geführt, dass potenzielle Leads abspringen.

Ihr Team verbrachte viel Zeit mit dem Pre-Screening, wobei die Leads manchmal mehrere Tage auf die Screening-Fragen warteten. Als sie auf dem Markt bekannter wurden, investierten sie noch mehr Zeit in das Sortieren und Weiterleiten von Leads.

In dieser schnelllebigen Agenturumgebung erwarten potenzielle Kunden einen schnellen Service, jede Minute zählt. Deshalb war es ihre Aufgabe, den Prozess der Kontaktaufnahme von Anfang an zu rationalisieren und zu automatisieren. Sie brauchten ein reibungsloseres, schnelleres und effizienteres Rekrutierungserlebnis.

Lösungen: Automatisierte Lead-Generierung

Als sie Trengo zum ersten Mal entdeckten, wollten sie unbedingt in die Automatisierung einsteigen. Ihr einziges Ziel war es, mit Trengo so viel wie möglich zu automatisieren und alle Informationen an einem Ort zu haben.

Hier siehst du, wie ihre Automatisierung aussieht:

1. Ein Lead/Bewerber stößt auf eine Anzeige mit einem Bewerberformular und füllt die Fragen aus.

2. Sofort erhalten sie eine WhatsApp-Nachricht und werden aufgefordert, ein paar kurze Kontrollfragen zu beantworten.

Und sobald sie antworten, landen die Leads bereits im Trengo Multichannel-Posteingang. Trengo weist die Konversation automatisch dem richtigen Teammitglied zu, um das Gespräch fortzusetzen.

Mit Trengo haben sie ein 100% automatisiertes Lead-Screening, eine 7x schnellere Lead-Bearbeitungszeit und die Möglichkeit, 5x so viele Leads zu bearbeiten.

Ergebnis: schnelles Follow-up einer gefüllten Pipeline

Durch die Integration von WhatsApp mit mehreren Nutzern und die Verknüpfung mit dem Multichannel-Posteingang von Trengo hat sich die Reaktionszeit deutlich verbessert. Konversationen, die früher Tage dauerten, werden durch die Automatisierung auf Minuten reduziert. Sobald Leads ihre Daten übermitteln, erhalten sie sofort Screening-Fragen. Die Wartezeit wurde im Grunde komplett eliminiert.

"Unser Pre-Screening bzw. die Nachverfolgung der Lead-Aufnahme ist durch die Automatisierung jetzt 7x schneller. Wir sind von einer Woche auf 12 Stunden gekommen. Unsere Reaktionszeit hat sich von 16 Stunden auf 25 Minuten verkürzt."

Sofortige Screening-Fragen bedeuten schnellere Antworten und eine schnellere Sortierung der Leads, alles mit Trengo. Es gibt keine Leads mehr, die durch die Maschen fallen, und das Team ist begeistert, dass es sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann, statt auf Verwaltungsarbeit. Die Aufnahme von Bewerbern dauert im Durchschnitt nur 10 Minuten.

"75% unserer Leads sind jetzt qualifiziert, die Automatisierung qualifiziert nicht nur schnell, sondern auch gut."

Dank automatisierter Arbeitsabläufe konnte das Team verkleinert werden, ohne dass das Wachstum der Leads eingeschränkt wurde. Alles läuft reibungslos und mit minimaler Überwachung, was ihren Prozess sowohl effizient als auch skalierbar macht.