Comment Arthur & Brent assure le suivi des clients potentiels 7x plus rapidement qu'auparavant.

En tant qu'agence de marketing et de publicité dynamique, Arthur & Brent s'associe à de nombreuses organisations - du secteur du recrutement numérique aux musées, en passant par les cliniques dentaires et bien d'autres - à travers les Pays-Bas pour créer un positionnement puissant et une image de marque de l'employeur. Tout en allant plus loin dans la mise en valeur de ces deux éléments par le biais du marketing en ligne.

En tant qu'agence, les pistes et les prospects sont essentiels à la poursuite de l'activité. Mais jusqu'à récemment, une grande partie du processus de génération de prospects était manuelle.

Défi à relever : l'abandon des pistes

Lorsqu'elle se concentre sur elle-même, l'agence Arthur & Brent fait la promotion de sa marque via différents canaux de médias sociaux, tels que Facebook, LinkedIn et Instagram. Après quoi, ils dirigent les leads vers une page d'atterrissage. Où comme l'une des nombreuses étapes, les leads devaient alors répondre à des questions de présélection.

Le long processus d'admission des prospects interrompait souvent l'expérience fluide et entraînait l'abandon des prospects potentiels.

Leur équipe consacrait beaucoup de temps à la présélection, les prospects attendant parfois plusieurs jours avant de recevoir les questions de présélection. Au fur et à mesure qu'ils gagnaient en notoriété sur le marché, ils consacraient encore plus de temps au tri et à l'acheminement des prospects.

Dans ce genre d'environnement d'agence au rythme effréné, les clients potentiels s'attendent à un service rapide, chaque minute compte. C'est pourquoi ils avaient pour mission de rationaliser et d'automatiser le parcours des prospects dès le début. Ils avaient besoin d'une expérience de recrutement plus fluide, plus rapide et plus efficace.

Solutions : génération automatisée de prospects

Lorsqu'ils ont découvert Trengo, ils étaient impatients de se plonger dans l'automatisation. Leur seul objectif était d'automatiser autant que possible grâce à Trengo et d'avoir toutes les informations au même endroit.

Voici à quoi ressemble leur automatisation :

1. Un prospect/candidat tombe sur une annonce avec un formulaire de candidature et remplit les questions.

2. Instantanément, ils reçoivent un message WhatsApp et sont invités à répondre à quelques courtes questions de sélection.

Et une fois qu'ils ont répondu, les leads atterrissent déjà dans la boîte de réception multicanal de Trengo. Trengo attribue automatiquement la conversation au bon membre de l'équipe pour poursuivre la conversation.

Avec Trengo, ils ont réussi à automatiser à 100 % le filtrage des prospects, à accélérer de 7 fois le temps de traitement des prospects et à traiter 5 fois plus de prospects.

Résultat : suivi rapide d'une filière remplie

En intégrant WhatsApp avec plusieurs utilisateurs et en le reliant à la boîte de réception multicanal de Trengo, leur temps de réponse s'est considérablement amélioré. Les conversations qui prenaient des jours sont réduites à quelques minutes grâce à l'automatisation. Dès que les prospects soumettent leurs coordonnées, ils reçoivent immédiatement des questions de présélection. Ils ont essentiellement éliminé complètement un temps d'attente.

"Notre présélection ou le suivi de l'admission des prospects est maintenant 7x plus rapide grâce à l'automatisation. Nous sommes passés d'une semaine à 12 heures. Notre temps de réponse est passé de 16 heures à 25 minutes."

Les questions de sélection instantanées signifient des réponses plus rapides et un tri plus rapide des prospects, le tout grâce à Trengo. Plus aucune piste ne passe entre les mailles du filet, et l'équipe est ravie de pouvoir se concentrer sur des tâches à plus fort impact plutôt que sur le travail administratif. La prise en charge des candidats prend en moyenne 10 minutes.

"75% de nos prospects sont maintenant qualifiés, l'automatisation ne qualifie pas seulement vite mais aussi bien."

Grâce à l'automatisation des flux de travail, ils ont maintenu une équipe réduite sans limiter la croissance de leurs prospects. Tout se passe bien avec une supervision minimale, ce qui rend leur processus à la fois efficace et évolutif.