Come Arthur & Brent segue i contatti 7 volte più velocemente di prima

In qualità di agenzia di marketing e pubblicità dinamica, Arthur & Brent collabora con molte organizzazioni - dal settore del reclutamento digitale a musei, cliniche dentistiche e molto altro - in tutta l'Olanda per creare un posizionamento efficace e un employer branding. E per fare un ulteriore passo in avanti nella promozione di entrambe le cose attraverso il marketing online.

In un'agenzia, i contatti e i potenziali clienti sono fondamentali per portare avanti l'attività. Ma fino a poco tempo fa, gran parte del processo di lead generation era manuale.

Sfida: la perdita di lead

Quando si concentra su se stessa, l'agenzia Arthur & Brent promuove il proprio marchio attraverso vari canali di social media, come Facebook, LinkedIn e Instagram. Dopodiché, indirizzano i contatti a una landing page. Come uno dei tanti passaggi, i clienti devono rispondere a domande di pre-screening.

Il lungo processo di acquisizione dei lead spesso interrompeva l'esperienza di navigazione e causava l'abbandono dei potenziali lead.

Il loro team dedicava molto tempo al pre-screening, con i contatti che a volte aspettavano diversi giorni per ricevere le domande di screening. Quando sono diventati più noti sul mercato, hanno dedicato ancora più tempo allo smistamento e all'incanalamento dei contatti.

In un ambiente di agenzia così frenetico, i potenziali clienti si aspettano un servizio rapido e ogni minuto è importante. Ecco perché la loro missione era quella di semplificare e automatizzare il percorso dei candidati fin dall'inizio. Avevano bisogno di un'esperienza di reclutamento più fluida, veloce ed efficiente.

Soluzioni: generazione automatica di contatti

Quando hanno scoperto Trengo, non vedevano l'ora di tuffarsi nell'automazione. Il loro unico obiettivo era automatizzare il più possibile attraverso Trengo e avere tutte le informazioni in un unico posto.

Ecco come si presenta la loro automazione:

1. Un candidato incontra un annuncio con un modulo di candidatura e compila le domande.

2. Immediatamente riceveranno un messaggio WhatsApp e dovranno rispondere ad alcune brevi domande di verifica.

E una volta che rispondono, i contatti arrivano già nella casella di posta multicanale di Trengo. Trengo assegna automaticamente la conversazione al membro del team giusto per continuare la conversazione.

Con Trengo, hanno ottenuto il 100% di screening automatico dei lead, un tempo di elaborazione dei lead 7 volte più veloce e la possibilità di elaborare un numero di lead 5 volte superiore.

Risultato: un follow-up veloce su una pipeline piena

Integrando WhatsApp con più utenti e collegandolo alla casella di posta multicanale di Trengo, i tempi di risposta sono migliorati in modo significativo. Le conversazioni che richiedevano giorni si sono ridotte a pochi minuti grazie all'automazione. Non appena i clienti inviano i loro dati, ricevono subito le domande di selezione. In sostanza, hanno eliminato del tutto i tempi di attesa.

"Il nostro pre-screening o il follow-up per l'acquisizione dei lead è ora 7 volte più veloce grazie all'automazione. Siamo passati da una settimana a 12 ore. Il nostro tempo di risposta è passato da 16 ore a 25 minuti".

Le domande di selezione istantanea significano risposte più rapide e un più rapido smistamento dei contatti, il tutto con Trengo. Non ci sono più lead che sfuggono e il team è entusiasta di potersi concentrare su attività di maggiore impatto invece che sul lavoro amministrativo. L'inserimento dei candidati richiede in media 10 minuti.

"Il 75% dei nostri lead sono ora qualificati, l'automazione non solo qualifica velocemente ma anche bene".

Grazie ai flussi di lavoro automatizzati, hanno mantenuto un team più piccolo senza limitare la crescita dei lead. Tutto funziona senza problemi con una supervisione minima, rendendo il loro processo efficiente e scalabile.