Come Arthur & Brent segue i lead 7 volte più velocemente rispetto a prima

In qualità di agenzia di marketing e pubblicità dinamica, Arthur & Brent collabora con numerose organizzazioni - dal settore del reclutamento digitale ai musei, alle cliniche dentistiche e molti altri - in tutti i Paesi Bassi per creare un posizionamento efficace e un employer branding. Andando oltre, si occupa anche della promozione tramite il marketing online.

Per un'agenzia, i lead e i potenziali clienti sono fondamentali per mantenere attiva l'attività. Tuttavia, fino a poco tempo fa, gran parte del processo di generazione dei lead era manuale.

Sfida: calo dei lead

Quando si concentra su se stessa, l'agenzia Arthur & Brent promuove il proprio marchio attraverso vari canali social, come Facebook, LinkedIn e Instagram. Successivamente, indirizza i potenziali clienti verso una landing page. Qui, uno dei tanti passaggi consisteva nel rispondere a domande di preselezione.

Il lungo processo di acquisizione dei lead spesso interrompeva l'esperienza fluida e causava l'abbandono dei potenziali clienti.

Il loro team ha dedicato molto tempo alla preselezione, con i potenziali clienti che a volte dovevano attendere diversi giorni prima di ricevere le domande di screening. Man mano che la loro notorietà sul mercato cresceva, hanno dedicato ancora più tempo alla selezione e all'instradamento dei potenziali clienti.

In un ambiente frenetico come quello di un'agenzia, i potenziali clienti si aspettano un servizio rapido, ogni minuto è prezioso. Ecco perché hanno deciso di semplificare e automatizzare il percorso dei lead fin dall'inizio. Avevano bisogno di un'esperienza di reclutamento più fluida, veloce ed efficiente.

Soluzioni: generazione automatizzata di lead

Quando hanno scoperto Trengo per la prima volta, erano ansiosi di immergersi nell'automazione. Il loro unico obiettivo era quello di automatizzare il più possibile attraverso Trengo e avere tutte le informazioni in un unico posto.

Ecco come si presenta la loro automazione:

1. Un potenziale cliente/candidato trova un annuncio con un modulo di candidatura e compila le domande.

2. Immediatamente ricevono un messaggio WhatsApp e vengono invitati a rispondere ad alcune brevi domande di screening.

E una volta che rispondono, i lead finiscono già nella casella di posta multicanale di Trengo. Trengo assegna automaticamente la conversazione al membro del team giusto per continuare la conversazione.

Con Trengo, hanno ottenuto una selezione dei lead automatizzata al 100%, un tempo di elaborazione dei lead 7 volte più veloce e la possibilità di elaborare un numero di lead 5 volte superiore.

Risultato: rapido follow-up su una pipeline piena

Integrando WhatsApp con più utenti e collegandolo alla casella di posta multicanale di Trengo, i tempi di risposta sono migliorati notevolmente. Le conversazioni che prima richiedevano giorni sono state ridotte a pochi minuti grazie all'automazione. Non appena i potenziali clienti inviano i propri dati, ricevono immediatamente delle domande di screening. In pratica, hanno eliminato del tutto i tempi di attesa.

"Grazie all'automazione, il nostro pre-screening o follow-up dei lead è ora 7 volte più veloce. Siamo passati da una settimana a 12 ore. Il nostro tempo di risposta è passato da 16 ore a 25 minuti".

Le domande di screening istantanee consentono di ottenere risposte più rapide e di selezionare più velocemente i lead, il tutto con Trengo. Non ci sono più lead che sfuggono e il team è entusiasta di potersi concentrare su attività più importanti invece che sul lavoro amministrativo. L'acquisizione dei candidati richiede in media 10 minuti.

"Il 75% dei nostri lead è ora qualificato: l'automazione non solo qualifica rapidamente, ma anche in modo accurato."

Grazie ai flussi di lavoro automatizzati, hanno mantenuto un team più piccolo senza limitare la crescita dei lead. Tutto funziona senza intoppi con una supervisione minima, rendendo il loro processo efficiente e scalabile.