"BAS World utiliza Trengo para atender mejor a sus clientes, incluso fuera del horario comercial".
BAS World es el mayor distribuidor de camiones y remolques de Europa. La empresa vende camiones usados, máquinas, furgonetas, semirremolques e incluso camiones de bomberos. Desde su moderna sede en Veghel (Países Bajos), puedes ver miles de vehículos preparados y a la espera de ser vendidos.
Cada día, el equipo de ventas de BAS World recibe muchos mensajes de empresas que quieren vender o comprar vehículos. Para dar a cada consulta la atención que merece, el equipo gestiona sus procesos desde Trengo.
Los equipos de ventas de BAS World reciben entre 30 y 40 mensajes al día de clientes potenciales. Estos mensajes llegan a su bandeja de entrada de Trengo a través del chat en directo y WhatsApp. Para ofrecer el mejor servicio posible, quieren responder a todas las preguntas lo antes posible. No obstante, eso es más fácil de decir que de hacer, sobre todo antes de que empezaran a utilizar Trengo.
"Debido a la creciente cantidad de consultas diarias de clientes que hablan muchos idiomas distintos, nos costaba responder a los mensajes a tiempo", dice Fleur van Heertum, empleada de ventas de Bas World. "Además, siempre existía la posibilidad de perder clientes potenciales porque no era posible ponerse en contacto con nosotros fuera del horario comercial."
Por eso, el equipo de BAS World tuvo que empezar a buscar una forma de ayudar a sus clientes internacionales de una manera más eficaz y de captar clientes potenciales fuera del horario laboral.
A estas alturas, BAS World ha encontrado un centenar de nuevos miembros para su equipo digital: Los flowbots de Trengo. Gracias a estos bots, los visitantes del sitio web de BAS World reciben ayuda automáticamente en el idioma que elijan. El flowbot plantea a los usuarios preguntas de opción múltiple para conducir a los visitantes a través de un "flujo" hasta la información que buscan. El bot les ayuda a concertar citas, solicitar presupuestos y da información sobre pedidos.
"Ofrecemos nuestro flowbot en nada menos que 13 idiomas, algo único en nuestro mercado", afirma Bram van Buul, especialista en portales y web de BAS World. "Un cliente potencial puede interactuar con nuestro flowbot en inglés, neerlandés, francés, español, italiano, portugués, polaco, croata, rumano, búlgaro, ruso y árabe. Creo que esos eran todos", dice con una sonrisa.
Como visitante del sitio web, tienes la opción de elegir entre hablar con uno de los empleados de ventas de BAS World o terminar todo el flowbot. Bram: "Todas las conversaciones flowbot terminadas se envían a nuestro sistema ERP, que hemos conectado recientemente a Trengo. Los chats en directo se recopilan en nuestra bandeja de entrada de Trengo".
"Recibimos las conversaciones de chat en directo en nuestra bandeja de entrada de Trengo y las conversaciones de flowbot finalizadas se reciben en nuestro sistema ERP".
Por cada idioma que ofrecen, BAS World también tiene otro flowbot que se activa fuera del horario comercial. "Aquí, los visitantes de nuestro sitio web pueden siguen el flujo, pero no pueden elegir que se les reenvíe a uno de nuestros empleados. De este modo, podemos seguir captando clientes potenciales fuera de nuestro horario comercial", explica Fleur.
"La ventaja más importante de usar flowbots es lo fácil y rápido de ayudar a nuestros clientes", dice Fleur. "El flowbot nos ahorra mucho tiempo porque nos hace muchas preguntas sencillas pero necesarias. De este modo, tenemos mucha información antes de ponernos en contacto con los clientes. Esto nos favorece para ofrecer un mejor servicio".
"En el último mes, hemos recibido 57 pedidos a través del flowbot de Trengo".
El chat en directo de Trengo está haciendo que los visitantes de BAS World se pongan en contacto con el departamento de ventas más rápido que antes. "Los clientes que solo navegaban y no se ponían necesariamente en contacto con nosotros, ahora lo hacen a través del chat en directo, WhatsApp o el flowbot. Es más accesible y les lleva menos tiempo", afirma Fleur.
Además de ahorrar tiempo al equipo de ventas y a los clientes, Bram afirma que el flowbot también les ayuda a obtener más ingresos: "Solo en el último mes, hemos recibido 57 pedidos a través del flowbot de Trengo. Son resultados asombrosos, en los que Trengo ha desempeñado un papel importante".
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