Evvo aumenta sus ingresos un 6% gracias a Trengo

Si alguna vez has tenido que mudarte de piso y has tenido que comprar electrodomésticos nuevos, es posible que te hayas encontrado con EVVO HOME. Con el objetivo de introducir en el mercado electrodomésticos de gama alta a precios muy competitivos, EVVO sabe que el comercio electrónico y un buen servicio al cliente siempre van de la mano.

Para Cristina, Especialista en Marketing Digital de EVVO, así como para los 20 empleados que trabajan allí, el cliente está siempre en el centro, y por ello, es fundamental ofrecer experiencias personalizadas para resolver todas y cada una de las consultas que los clientes tienen.

El reto

Preguntas sobre el producto, incidencias, dudas sobre el envío... Entre 50 y 60 mensajes de este tipo son recibidos diariamente por los departamentos de logística, servicio técnico y atención al cliente de EVVO (y sí, a través de varios canales).

Por eso, la empresa se dio cuenta de que necesitaba una herramienta de compromiso que le ayudara a agilizar todos los pedidos y tickets que se creaban a lo largo del día. Esto incluye la posibilidad de:

• Responder eficazmente a los clientes.
• Establecer una relación omnicanal con el cliente a través de WhatsApp, sitio web o correo electrónicoentre otros.
• Tener la posibilidad de crear perfiles de clientes para resolver rápidamente las solicitudes.
• Conseguir una rápida y fácil integración con Shopify (tu plataforma de comercio electrónico).

Automatización y elaboración de perfiles, la clave del éxito

Donde no llegan las personas, llega la tecnología. Y en el caso de EVVO, la tecnología de Trengo centrada en el cliente, como la creación de perfiles de cliente que aparecen junto a las conversiones, hace que sea superfácil para el equipo comprender rápidamente las necesidades de las solicitudes.

"Lo que más utilizamos son los perfiles de cliente y los flujos de trabajo automatizados. Así, cada vez que llega un mensaje o un correo electrónico y, en cuestión de minutos, el departamento adecuado recibe una notificación y puede responder a ese cliente."

Del mismo modo, utilizan plantillas automatizadas de WhatsApp para dar una respuesta directa al usuario, ahorrando tiempo y esfuerzo al equipo.

Resultado: optimización del tiempo y aumento de las ventas

"Cuando hablamos de las ventajas de utilizar la aplicación Trengo, sin duda; es el ahorro de tiempo para todo el equipo. El tiempo es un recurso y utilizarlo eficazmente se traduce en mejores resultados."

EVVO fue capaz de conseguir a través de Trengo:

• Disminuir el tiempo de respuesta en un 50%.
• Ser eficiente en la comunicación con el cliente y otros departamentos a través de cada canal.
• Aumentar de los ingresos entre un 5 y un 7%.