Evvo steigert seinen Umsatz dank Trengo um 6%

Wenn du schon einmal umgezogen bist und neue Geräte kaufen musstest, bist du vielleicht schon auf der Webseite von EVVO HOME gewesen. EVVO hat es sich zum Ziel gesetzt, High-End-Geräte zu sehr günstigen Preisen auf den Markt zu bringen und weiß, dass E-Commerce und guter Kundenservice immer Hand in Hand gehen.

Für Cristina, Digital Marketing Specialist bei EVVO, und die 20 Mitarbeiter, die dort arbeiten, steht der Kunde immer im Mittelpunkt und es ist wichtig, personalisierte Erfahrungen zu bieten, um jede einzelne Kundenanfrage zu lösen.

Die Herausforderung

Fragen zum Produkt, Zwischenfälle, Zweifel an der Lieferung... Zwischen 50 und 60 solcher Nachrichten gehen täglich bei den Logistik, dem technischen Service und dem Kundenservice von EVVO (und ja, auch über verschiedene Kanäle).

Deshalb erkannte das Unternehmen, dass es ein Tool brauchte, das bei der Rationalisierung aller Bestellungen und Tickets, die im Laufe des Tages erstellt wurden, helfen würde. Es ermöglicht unter anderem:

• Effektive Reaktion auf Kunden.
• Eine Omnichannel-Beziehung mit dem Kunden über WhatsApp, Website oder E-Mail.
• Kundenprofile zu erstellen, um Anfragen schnell zu bearbeiten.
• Eine schnelle und einfache Integration mit Shopify (ihre E-Commerce-Plattform).

Automatisierung und Profilerstellung, der Schlüssel zum Erfolg

Wo Menschen nicht hinkommen, kann Technologie helfen. Und im Fall von EVVO macht es die kundenorientierte Technologie von Trengo, wie z.B. die Erstellung von Kundenprofilen, die neben den Konversionen angezeigt werden, für das Team super einfach, die Bedürfnisse der Anfragen schnell zu verstehen.

"Was wir am meisten nutzen, sind Kundenprofile und automatisierte Workflows. Wenn also eine Nachricht oder eine E-Mail eingeht, wird innerhalb weniger Minuten die richtige Abteilung benachrichtigt und kann dem Kunden antworten."

In ähnlicher Weise verwenden sie automatisierte WhatsApp-Vorlagen um den Nutzern eine direkte Antwort zu geben, was dem Team Zeit und Mühe spart.

Ergebnis: Zeitoptimierung und Umsatzsteigerung

"Wenn wir über die Vorteile der Trengo-Anwendung sprechen, dann ist es zweifelsohne die Zeitersparnis für unsere Teams. Zeit ist eine Ressource, und wenn wir diese Ressourcen effektiv nutzen, erzielen wir bessere Ergebnisse.

Mit Trengo konnte EVVO:

• Die Reaktionszeit um 50% verringern.
• Effizient in der Kommunikation mit dem Kunden und anderen Abteilungen über jeden Kanal sein.
• Die Einnahmen um 5 bis 7 % steigern.