Evvo aumenta il proprio fatturato del 6% grazie a Trengo

Se hai mai dovuto traslocare e acquistare nuovi elettrodomestici, potresti aver sentito parlare di EVVO HOME. Con l'obiettivo di portare sul mercato elettrodomestici di alta gamma a prezzi molto competitivi, EVVO sa bene che l'e-commerce e un buon servizio clienti vanno sempre di pari passo.

Per Cristina, Digital Marketing Specialist presso EVVO, così come per i 20 dipendenti che vi lavorano, il cliente è sempre al centro ed è fondamentale offrire esperienze personalizzate per risolvere ogni singola richiesta dei clienti.

La sfida

Domande sul prodotto, incidenti, dubbi sulla spedizione... Ogni giorno EVVO riceve tra le 50 e le 60 richieste di questo tipo. EVVO (e sì, attraverso vari canali).

Ecco perché l'azienda ha capito che aveva bisogno di uno strumento di coinvolgimento che aiutasse a semplificare tutti gli ordini e i ticket creati durante la giornata. Tra le altre cose, rendendo possibile:

• Rispondere in modo efficace ai clienti.
• Instaura una relazione omnicanale con il cliente attraverso WhatsApp, sito web o e-mail, tra gli altri.
• Avere la possibilità di creare profili dei clienti per risolvere rapidamente le richieste.
• Ottieni una rapida e facile integrazione con Shopify (la loro piattaforma di e-commerce).

Automazione e profilazione, la chiave del successo

Dove le persone non possono arrivare, la tecnologia può farlo. E nel caso di EVVO, la tecnologia incentrata sul cliente di Trengo, come la creazione di profili cliente che vengono visualizzati accanto alle conversioni, rende estremamente facile per il team comprendere rapidamente le esigenze delle richieste.

"Ciò che utilizziamo maggiormente sono i profili dei clienti e i flussi di lavoro automatizzati. Quindi, ogni volta che arriva un messaggio o un'e-mail, nel giro di pochi minuti il reparto competente viene avvisato e può rispondere al cliente."

Allo stesso modo, utilizzano modelli automatizzati di WhatsApp per dare una risposta diretta all'utente, risparmiando tempo e fatica al team.

Risultato: ottimizzazione dei tempi e aumento delle vendite

"Quando parliamo dei vantaggi dell'utilizzo dell'applicazione Trengo, senza dubbio uno di questi è il risparmio di tempo per i nostri team. Il tempo è una risorsa e utilizzarla in modo efficace significa ottenere risultati migliori."

Grazie all'utilizzo di Trengo, EVVO è riuscita a:

• Ridurre il tempo di risposta del 50%.
• Comunicare in modo efficiente con il cliente e gli altri reparti attraverso ogni canale.
• Aumento del fatturato dal 5 al 7%.