Evvo aumenta il suo fatturato del 6% grazie a Trengo

Se ti è capitato di dover cambiare appartamento e di dover acquistare nuovi elettrodomestici, potresti esserti imbattuto in EVVO HOME. Con l'obiettivo di portare sul mercato elettrodomestici di alta gamma a prezzi molto competitivi, EVVO sa che l'e-commerce e un buon servizio clienti vanno sempre di pari passo.

Per Cristina, Digital Marketing Specialist di EVVO, così come per i 20 dipendenti che vi lavorano, il cliente è sempre al centro ed è fondamentale offrire esperienze personalizzate per risolvere ogni singola richiesta dei clienti.

La sfida

Domande sul prodotto, incidenti, dubbi sulla spedizione... Ogni giorno i reparti di logistica, assistenza tecnica e servizio clienti di EVVO ricevono tra i 50 e i 60 messaggi di questo tipo. logistica, l'assistenza tecnica e il servizio clienti di EVVO (e sì, attraverso vari canali). (e sì, attraverso vari canali).

Ecco perché l'azienda si è resa conto di aver bisogno di uno strumento di coinvolgimento che aiutasse a snellire tutti gli ordini e i biglietti creati nel corso della giornata. Tra cui la possibilità di:

• Rispondere efficacemente ai clienti.
• Instaurare una relazione omnichannel con il cliente attraverso WhatsApp, sito web o e-mailtra gli altri.
• Avere la possibilità di creare profili di clienti per risolvere velocemente le richieste.
• Ottieni una rapida e facile integrazione con Shopify (la loro piattaforma di e-commerce).

Automazione e profilazione, la chiave del successo

Dove non arrivano le persone, arriva la tecnologia. E nel caso di EVVO, la tecnologia di Trengo incentrata sul cliente, come la creazione di profili dei clienti che appaiono accanto alle conversioni, rende super facile per il team comprendere rapidamente le esigenze delle richieste.

"Quello che usiamo di più sono i profili dei clienti e i flussi di lavoro automatizzati. In questo modo, ogni volta che arriva un messaggio o un'e-mail, in pochi minuti il reparto giusto viene avvisato e può rispondere al cliente".

Allo stesso modo, utilizzano modelli automatici di WhatsApp per dare una risposta diretta all'utente, facendo risparmiare tempo e fatica al team.

Risultato: ottimizzazione dei tempi e aumento delle vendite

"Quando parliamo dei vantaggi dell'utilizzo dell'applicazione Trengo, è indubbio il risparmio di tempo per i nostri team. Il tempo è una risorsa e un uso efficace di queste risorse significa risultati migliori".

Utilizzando Trengo EVVO è stato in grado di:

• Riduzione del tempo di risposta del 50%.
• Comunicare in modo efficiente con il cliente e con gli altri reparti attraverso ogni canale.
• Aumento del fatturato dal 5 al 7%.