Evvo augmente ses revenus de 6% grâce à Trengo

Si tu as déjà dû déménager et acheter de nouveaux appareils électroménagers, tu es peut-être tombé sur EVVO HOME. Avec pour objectif de mettre sur le marché des appareils haut de gamme à des prix très compétitifs, EVVO sait que le commerce électronique et un bon service à la clientèle vont toujours de pair.

Pour Cristina, spécialiste du marketing numérique chez EVVO, ainsi que pour les 20 employés qui y travaillent, le client est toujours au centre et il est essentiel de proposer des expériences personnalisées afin de résoudre chacune des requêtes des clients.

Le défi

Questions sur le produit, incidents, doutes sur l'expédition... Entre 50 et 60 messages de ce type sont reçus chaque jour par les services de logistique, de service technique et de service à la clientèle de les services logistique, technique et clientèle d'EVVO. (et oui, par différents canaux).

C'est pourquoi l'entreprise a réalisé qu'elle avait besoin d'un outil d'engagement qui l'aiderait à rationaliser toutes les commandes et tous les tickets créés au cours de la journée. Notamment en permettant de :

• Réponds efficacement aux clients.
• Aie une relation omnicanale avec le client grâce à WhatsApp, site web ou courrielentre autres.
• Avoir la possibilité de créer des profils de clients afin de résoudre rapidement les demandes.
• Une intégration rapide et intégration rapide et facile avec Shopify (leur plateforme de commerce électronique).

L'automatisation et le profilage, la clé du succès

Là où les gens ne peuvent pas atteindre, la technologie le peut. Et dans le cas d'EVVO, la technologie de Trengo axée sur le client, comme la création de profils de clients qui s'affichent à côté des conversions, rend super facile pour l'équipe de comprendre rapidement les besoins des demandes.

"Ce que nous utilisons le plus, ce sont les profils des clients, et les flux de travail automatisés. Ainsi, chaque fois qu'un message ou un courriel arrive et, en quelques minutes, le bon service est prévenu et peut répondre à ce client."

De même, ils utilisent modèles WhatsApp automatisés pour donner une réponse directe à l'utilisateur, ce qui permet à l'équipe d'économiser du temps et des efforts.

Résultat : optimisation du temps et augmentation des ventes.

"Quand on parle des avantages de l'utilisation de l'application Trengo, c'est sans aucun doute le gain de temps pour nos équipes. Le temps est une ressource et l'utilisation efficace de ces ressources se traduit par de meilleurs résultats."

En utilisant Trengo, EVVO a pu.. :

• Diminue le temps de réponse de 50 %.
• Sois efficace dans la communication avec le client et les autres départements par le biais de chaque canal.
• Augmente les revenus de 5 à 7 %.