Son palabras de Laura Álvarez, responsable del departamento comercial de Huakai, un tour-operador, que organiza viajes a medida para viajeros de edades similares; cuyo principal objetivo es disfrutar de una nueva experiencia.

La apertura de fronteras tras el Covid-19 sumado el deseo inherente de la gente de viajar hicieron que Huakai recibiera un volumen de más de 500 mensajes al día a través de sus diversos canales de comunicación.

Desde la implantación de Trengo, Huakai ha podido gestionar mejor sus canales de comunicación, automatizar tareas repetitivas y, en última instancia, mejorar sus métricas.

"Trengo nos ayudó a conseguir mucho más volumen de clientes potenciales, con lo que también generamos más ventas".

Te contamos cómo lo hicieron.

El reto

"La solución que buscaba Huakai era centralizar todos los canales a través de los cuales los clientes nos envían mensajes".

El sector de los viajes genera un gran volumen de solicitudes, preguntas e incidencias por resolver que llenan las bandejas de entrada de mensajes. Especialmente en temporada alta. En Huakai, convencidos de que la atención al cliente es clave para el éxito de su empresa, buscaban una plataforma que les permitiera:

• Unificar todos sus canales de comunicación en una única interfaz.
• Poder comunicarse de forma más eficiente a través de WhatsApp, uno de los canales más utilizados.
• Ser capaz de automatizar conversaciones y tareas para tener procesos más eficientes.
• Conseguir una herramienta fácil de integrar todos sus canales de comunicación.

"La experiencia de onboarding de Huakai fue muy rápida y también muy clara y directa. El equipo de Trengo me ayudó mucho".

La integración con WhatsApp fue clave

La mayoría de los mensajes y clientes potenciales de Huakai llegan a través de WhatsApp. Era obvio que la empresa buscaba una solución que ayudara a optimizar la comunicación a través de este canal.

"Las respuestas automatizadas y las respuestas rápidas nos han ayudado mucho, especialmente a la hora de responder a las preguntas frecuentes que recibimos de nuestros viajeros."

Por otra parte, ante tal avalancha de peticiones, la integración de sus canales en una única interfaz en la que pudieran colaborar los distintos miembros del equipo y los usuarios del perfil fue decisiva para alcanzar los objetivos de comunicación que se habían marcado.

Resultado: optimización de su tiempo y aumento de las ventas.

Cuando una plataforma te ayuda de verdad, no tardas en ver los resultados. Eso es lo que le ocurrió a Huakai cuando, tras trabajar con Trengo durante unos meses:

• Redujeron su tiempo de respuesta en un 50%.
• Optimización de la comunicación con sus clientes, pudiendo atender tres veces más solicitudes al día.
• Aumento de la captación de clientes potenciales y, en consecuencia, de sus ventas.

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