Una experiencia multicanal y táctil garantiza la conexión de Motorparts con los clientes

Reto: conectar a clientes y comerciantes y simplificar la comunicación

Motorparts Online cuenta con una extensa red de comerciantes que ofrecen una amplia gama de más de 200.000 piezas de motocicletas a clientes de toda Europa. Como intermediario entre los clientes y los comerciantes, el equipo de Motorparts Online se enfrentó a varios retos importantes en su estrategia de captación de clientes:

• Gestión de múltiples puntos de contacto con los clientes en Facebook, Instagram, correo electrónico y WhatsApp. Su equipo se sentía abrumado por la moderación de conversaciones entre plataformas y tenía la sensación de que podían perderse detalles críticos al cambiar de una plataforma a otra.
• Las conversaciones duplicadas en varias plataformas afectaban negativamente al tiempo de resolución del equipo.
• Conectar un gran volumen de conversaciones entre el cliente y el comerciante era extremadamente manual y a menudo se perdían oportunidades de detectar mejoras en la experiencia del cliente.

Solución: una bandeja de entrada multicanal con integraciones API

Los responsables se dieron cuenta de que cuando las preguntas de los clientes no se respondían con rapidez, surgían las mismas preguntas en distintas plataformas, lo que desbordaba al equipo. El equipo, que necesitaba una solución práctica, empezó a buscar una plataforma de comunicación integral que les ayudara a aumentar los índices de respuesta de forma eficaz. En octubre de 2022 compraron Trengo y ya no han mirado atrás.

Con Trengo, ahora sólo tenemos una interfaz para todos nuestros múltiples puntos de contacto".

Con la bandeja de entrada multicanal de Trengo, el equipo ya no tiene que hacer malabarismos con diferentes pestañas. Todas las bandejas de entrada de la plataforma están ahora perfectamente consolidadas en un solo lugar. Además, los gestores de Motorparts Online utilizan etiquetas para realizar un seguimiento de las métricas de respuesta en sus paneles y detectan activamente oportunidades de mejora.

^{'El equipo tiene el descanso y la paz que necesita, ya que disponemos de una única fuente de verdad en una sola interfaz'.}

Con el Hub de Integración plug-and-play de Trengo, el equipo fue capaz de integrar a la perfección su rastreador de entregas, sistema de pago, aplicaciones de mercado, y mucho más. Hoy, en colaboración con Divtag, su equipo de desarrolladores, también han creado una integración personalizada para potenciar su flujo de trabajo vinculando con éxito el chat directamente desde la plataforma a su bandeja de entrada de Trengo. El equipo disfruta ahora de un flujo de trabajo fluido y eficiente, gracias a algunas integraciones básicas.

Resultado: un equipo más eficaz y feliz

Tanto la dirección como el equipo están encantados con la forma en que ahora todo está integrado a la perfección. El equipo ya no está abrumado por tener que cambiar constantemente entre múltiples plataformas e interfaces. Y, al mismo tiempo, la dirección puede ahorrar costes de forma efectiva, ya que la integración se encarga del trabajo pesado.

Trengo fue capaz de proporcionar la API que necesitábamos de forma eficaz".

Con Trengo, su reducido equipo de atención al cliente aumenta su eficiencia en un 40%. Liberados de las pestañas, la moral del equipo de Motorparts Online está por las nubes.