Ein Multi-Channel- und Touch-Erlebnis stellt sicher, dass Motorparts mit den Kunden in Kontakt kommt

Herausforderung: Kunden und Händler verbinden und die Kommunikation vereinfachen

Motorparts Online verfügt über ein umfangreiches Netzwerk von Händlern, die eine riesige Auswahl von über 200.000 Motorradteilen für Kunden in ganz Europa anbieten. Als Vermittler zwischen den Kunden und den Händlern stand das Team von Motorparts Online vor einigen großen Herausforderungen bei seiner Strategie zur Kundenbindung:

• Die Verwaltung mehrerer Kundenkontaktpunkte auf Facebook, Instagram, E-Mail und WhatsApp gestaltete sich als schwierig. Ihr Team war mit der Moderation von Unterhaltungen auf verschiedenen Plattformen überfordert und hatte das Gefühl, dass sie beim Wechsel zwischen den Plattformen wichtige Details übersehen könnten.
• Doppelte Konversationen über mehrere Plattformen wirkten sich negativ auf die Lösungszeit des Teams aus.
• Die Verknüpfung einer großen Anzahl von Gesprächen zwischen Kunden und Händlern war extrem manuell und ließ oft Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ungenutzt.

Die Lösung: ein Multichannel-Posteingang mit API-Integrationen

Die Manager stellten fest, dass, wenn Kundenfragen nicht schnell beantwortet werden, dieselben Fragen auf verschiedenen Plattformen auftauchen, was das Team überfordert. Da sie eine praktische Lösung brauchten, suchte das Team nach einer Allround-Kommunikationsplattform, die ihnen hilft, die Antwortraten effizient zu erhöhen. Im Oktober 2022 kauften sie Trengo und haben seitdem nicht mehr zurückgeblickt.

Mit Trengo haben wir jetzt nur noch eine Schnittstelle für all unsere verschiedenen Kontaktpunkte.

Mit dem Multichannel-Posteingang von Trengo muss das Team nicht mehr zwischen Tabs hin- und herwechseln. Alle Posteingänge der Plattformen sind jetzt an einem Ort zusammengefasst. Außerdem verwenden die Online-Manager von Motorparts Labels, um die Antwortmetriken in ihren Dashboards zu verfolgen und aktiv Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

^{„Das Team hat die Ruhe, die es braucht, denn bei uns laufen alle relevanten Informationen in einer einzigen Schnittstelle zusammen.“}

Mit dem Plug-and-Play-Integrations-Hub von Trengo konnte das Team seinen Liefertracker, sein Zahlungssystem, seine Marktplatz-Apps und vieles mehr nahtlos integrieren. Heute haben sie in Zusammenarbeit mit Divtag, ihrem Entwicklerteam, auch eine benutzerdefinierte Integration entwickelt, um ihren Arbeitsablauf zu optimieren, indem sie den Chat direkt von der Plattform mit ihrem Trengo-Posteingang verknüpft haben. Dank einiger zentraler Integrationen genießt das Team jetzt einen nahtlosen und effizienten Arbeitsablauf.

Ergebnis: ein effizienteres und glücklicheres Team

Sowohl die Geschäftsführung als auch das Team sind zufrieden damit, dass jetzt alles nahtlos integriert ist. Das Team ist nicht mehr überfordert, weil es ständig zwischen verschiedenen Plattformen und Schnittstellen wechseln muss. Gleichzeitig kann das Management effektiv Kosten sparen, da die Integration die schwere Arbeit übernimmt.

Trengo war in der Lage, die API, die wir brauchten, effizient bereitzustellen.

Mit Trengo ist das schlanke Kundenserviceteam um 40% effizienter geworden. Befreit vom Tab-Flipping ist die Moral im Team von Motorparts Online auf dem höchsten Stand.