Un'esperienza multicanale e multitouch garantisce che Motorparts entri in contatto con i clienti

Sfida: mettere in contatto clienti e commercianti e semplificare la comunicazione

Motorparts Online dispone di una vasta rete di commercianti che offre una gamma enorme di oltre 200.000 ricambi per moto a clienti in tutta Europa. In qualità di intermediario tra clienti e commercianti, il team di Motorparts Online ha dovuto affrontare alcune sfide importanti nella sua strategia di coinvolgimento dei clienti, tra cui:

• Gestione dei punti di contatto con più clienti su Facebook, Instagram, e-mail, WhatsApp. Il loro team era oberato dal lavoro di moderazione delle conversazioni sulle diverse piattaforme e temeva di perdere dettagli importanti passando da una piattaforma all'altra.
• Le conversazioni duplicate su più piattaforme stavano influendo negativamente sui tempi di risoluzione del team.
• Collegare un grande volume di conversazioni tra clienti e trader era un'operazione estremamente manuale e spesso si perdevano opportunità di individuare miglioramenti alla loro esperienza cliente.

Soluzione: una casella di posta multicanale con integrazioni API

I manager hanno notato che quando le domande dei clienti non ricevono una risposta rapida, le stesse domande vengono poste su diverse piattaforme, sovraccaricando il team. Alla ricerca di una soluzione pratica, il team ha iniziato a cercare una piattaforma di comunicazione completa che li aiutasse ad aumentare in modo efficiente i tassi di risposta. Nell'ottobre 2022 hanno acquistato Trengo e non se ne sono mai pentiti.

"Con Trengo, ora abbiamo un'unica interfaccia per tutti i nostri molteplici punti di contatto."

Grazie alla casella di posta multicanale di Trengo, il team non deve più destreggiarsi tra diverse schede. Tutte le caselle di posta delle piattaforme sono ora consolidate in un unico posto. Inoltre, i manager di Motorparts Online utilizzano le etichette per monitorare le metriche di risposta nelle loro dashboard e individuano attivamente le opportunità di miglioramento.

^{"Il team ha il riposo e la tranquillità di cui ha bisogno, poiché disponiamo di un'unica fonte di verità in un'unica interfaccia."}

Grazie all'hub di integrazione plug-and-play di Trengo, il team è riuscito a integrare perfettamente il proprio sistema di tracciamento delle consegne, il sistema di pagamento, le app del marketplace e altro ancora. Oggi, in collaborazione con Divtag, il proprio team di sviluppatori, ha anche creato un'integrazione personalizzata per potenziare il proprio flusso di lavoro, collegando con successo la chat direttamente dalla piattaforma alla propria casella di posta Trengo. Il team ora gode di un flusso di lavoro fluido ed efficiente, grazie ad alcune integrazioni fondamentali.

Risultato: un team più efficiente e soddisfatto

Sia la direzione che il team sono soddisfatti di come tutto sia ora perfettamente integrato. Il team non è più oberato dal dover passare costantemente da una piattaforma e un'interfaccia all'altra. Allo stesso tempo, la direzione può risparmiare efficacemente sui costi, poiché il lavoro più pesante viene svolto dall'integrazione.

"Trengo è stata in grado di fornirci l'API di cui avevamo bisogno in modo efficiente."

Con Trengo, il loro team di assistenza clienti snello vanta un'efficienza superiore del 40%. Liberato dal dover sfogliare le schede, il morale del team di Motorparts Online è alle stelle.