Un'esperienza multicanale e tattile garantisce a Motorparts di entrare in contatto con i clienti

Sfida: collegare clienti e commercianti e semplificare la comunicazione

Motorparts Online dispone di un'ampia rete di commercianti che offrono una vasta gamma di oltre 200.000 ricambi per moto ai clienti di tutta Europa. In qualità di intermediario tra i clienti e i commercianti, il team di Motorparts Online ha dovuto affrontare alcune sfide importanti per la sua strategia di coinvolgimento dei clienti, tra cui:

• Gestire più punti di contatto con i clienti su Facebook, Instagram, e-mail e WhatsApp. Il loro team era sopraffatto dalla moderazione delle conversazioni tra le varie piattaforme e riteneva di non riuscire a cogliere dettagli critici nel passaggio da una piattaforma all'altra.
• Le conversazioni duplicate su più piattaforme avevano un impatto negativo sui tempi di risoluzione dei team.
• Collegare una grande quantità di conversazioni tra clienti e operatori era estremamente manuale e spesso perdeva l'opportunità di individuare i miglioramenti da apportare all'esperienza del cliente.

Soluzione: una casella di posta multicanale con integrazioni API

I manager hanno notato che quando le domande dei clienti non trovano una risposta rapida, le stesse domande si ripresentano su diverse piattaforme, mettendo in difficoltà il team. Avendo bisogno di una soluzione pratica, il team ha iniziato a cercare una piattaforma di comunicazione completa che li aiutasse ad aumentare i tassi di risposta in modo efficiente. Nell'ottobre del 2022 hanno acquistato Trengo e non si sono più guardati indietro.

'Con Trengo, ora abbiamo un'unica interfaccia per tutti i nostri molteplici punti di contatto'.

Con la casella di posta multicanale di Trengo, il team non deve più destreggiarsi tra diverse schede. Tutte le caselle di posta della piattaforma sono ora ordinatamente consolidate in un unico posto. Inoltre, i manager di Motorparts Online utilizzano le etichette per monitorare le metriche di risposta nelle loro dashboard e individuano attivamente le opportunità di miglioramento.

^{Il team ha il riposo e la tranquillità di cui ha bisogno, perché abbiamo un'unica fonte di verità in un'unica interfaccia".}

Grazie all'Integration Hub plug-and-play di Trengo, il team è stato in grado di integrare perfettamente il tracker delle consegne, il sistema di pagamento, le app del marketplace e altro ancora. Oggi, in collaborazione con Divtag, il loro team di sviluppatori, hanno anche creato un'integrazione personalizzata per potenziare il loro flusso di lavoro, collegando con successo la chat direttamente dalla piattaforma alla loro casella di posta Trengo. Il team gode ora di un flusso di lavoro efficiente e senza interruzioni, grazie ad alcune integrazioni fondamentali.

Risultato: un team più efficiente e più felice

Sia la direzione che il team sono soddisfatti di come tutto sia ora perfettamente integrato. Il team non è più costretto a passare continuamente da una piattaforma all'altra e da un'interfaccia all'altra. Allo stesso tempo, la direzione può effettivamente risparmiare sui costi, dato che l'integrazione si occupa del lavoro più pesante.

Trengo è stata in grado di fornire l'API di cui avevamo bisogno, in modo efficiente".

Con Trengo, il loro team di assistenza clienti vanta un'efficienza superiore del 40%. Liberato dal cambio delle schede, il morale del team di Motorparts Online è ai massimi livelli.