Cómo Solar Concept aborda 10.000 conversaciones al mes

"Desde que utilizamos Trengo, podemos asignar automáticamente los tickets al equipo adecuado".
Concepto solar

10.000 conversaciones gestionadas al mes

Presta servicio a 196 municipios

Valoración 8,9/10

Ubicación
Schaijk, Países Bajos
Industria
Energía y servicios públicos
Tamaño
160
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Desafío

El equipo de Solar Concept, incluidos los instaladores, el personal de oficina y la dirección, necesitaba una plataforma que facilitara las instalaciones de paneles solares y las citas de mantenimiento en 196 municipios. El flujo de trabajo de Solar Concept es técnico y complejo. Múltiples departamentos intervienen para garantizar que sus clientes reciban instalaciones de alta calidad en el momento y lugar acordados. Y a pesar de esta estrecha colaboración, la comunicación con los clientes estaba dispersa en diferentes canales y equipos, lo que generaba duplicidad de trabajo entre los equipos y oportunidades perdidas en el contacto con los clientes.

Solución

El equipo de marketing de Solar Concept fue el primero en encontrar Trengo. Buscaban una plataforma que les ayudara a captar a sus clientes más allá del punto de venta y a mejorar las valoraciones de sus clientes en Internet. A medida que probaban Trengo, el equipo de Solar Concept descubrió rápidamente que Trengo también podía ayudar a su equipo de atención al cliente a gestionar toda la comunicación con los clientes en una plataforma centralizada. Pronto pudieron obtener toda la información necesaria de los clientes, eliminando la necesidad de que el personal de atención al cliente tuviera que cambiar entre distintas plataformas o hacer malabarismos con varias pestañas abiertas.

Resultado

En la actualidad, Solar Concept atiende e involucra con éxito a sus 30.000 clientes a través de Trengo. Su equipo de atención al cliente cierra casi 10.000 conversaciones al mes, mientras que el resto del equipo se asegura de que ningún contacto con el cliente se pierda entre Ventas, Planificación y Servicio. La perfecta colaboración entre los equipos no ha pasado desapercibida. La puntuación de satisfacción del cliente de Solar Concept se sitúa ahora en 8,9/10, una buena puntuación teniendo en cuenta la creciente competencia en el sector de la energía solar.

Concepto solar

's

funcionalidades favoritas de Trengo

Reportaje -
CSAT
Mida la satisfacción del cliente con su servicio y mejore sus procesos con encuestas automatizadas.
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Analítica 
Supervise el volumen de conversaciones, haga un seguimiento del rendimiento de los agentes y asegúrese de que está tomando las medidas adecuadas para tener éxito en el futuro.
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Respuestas automáticas
Proporcione información a los clientes incluso cuando su equipo esté desconectado con respuestas preescritas y automatizadas.
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Perfiles
Recopile los datos esenciales de los clientes y asegúrese de que las comunicaciones sean coherentes independientemente del canal por el que lleguen.
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Bandeja de entrada multicanal
Obtenga una visión completa de todas las conversaciones entrantes y asegúrese de que su equipo puede realizar su trabajo de forma eficaz con los comentarios internos.
"Hacemos más con el mismo número de miembros del equipo".
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