.png)
Op zoek naar software voor klantenondersteuning? Dan heb je waarschijnlijk gehoord van Zendesk. Het is een van de grootste supportoplossingen die er zijn.
Met functies voor rapportage, samenwerking en integratie is Zendesk marktleider.
Dit hoeft echter niet te betekenen dat het de meest geschikte helpdesksoftware voor je team is. Misschien heb je de uitgebreide functies niet nodig of vindt je hun prijsplan te groot voor jouw behoeften. Organisatorische behoeften kunnen sterk variëren en de oplossing voor klantenondersteuning die je kiest moet perfect aansluiten bij je behoeften. Laten we dus eens kijken naar alternatieven voor Zendesk om te zien welke oplossing bij jouw organisatie past.
We behandelen:
- Waarop moet je letten bij het kiezen van een tool voor klantoplossingen
- 8 Zendesk alternatieven
- Kenmerken en voordelen van elke optie
- Verbeterpunten voor elke tool
Wat te overwegen bij het kiezen uit de Zendesk alternatieven
Tools voor klantenondersteuning helpen je de dagelijkse communicatie met je klanten te stroomlijnen en te automatiseren. Dit alles zodat je bedrijf alle klanten een hoogwaardige ervaring kan bieden. En positieve beoordelingen, klantentrouw en natuurlijk inkomsten verhogen.
Maar afhankelijk van je klantenservice en je teams kun je bepaalde functies belangrijker vinden dan andere. Om nog maar te zwijgen van bepaalde budgettaire beperkingen om überhaupt een ondersteuningstool aan te schaffen.
Houd bij het zoeken naar een alternatief voor Zendesk dus altijd eerst deze drie aspecten in gedachten:
- Functionaliteit. Bepaal bij het kiezen van een tool wat je precies nodig hebt. Functies die essentieel zijn voor het succes van je bedrijfsdoelstellingen. Dek eerst je basis af en selecteer de oplossing die de functionaliteiten biedt die je nodig hebt. Ga vervolgens op zoek naar de functies die je wenst en die de groei van je team zullen stimuleren.
- Budget. Hoewel sommige tools een gratis plan aanbieden, hebben betaalde plannen vaak een aantal geweldige functies die je veel middelen kunnen besparen. Naast de functionaliteiten moet je ook overwegen wat jij je op de lange termijn kunt veroorloven.
- Instellen. Het lijkt misschien niet belangrijk, maar sommige geavanceerde software vergt veel tijd om te installeren, te configureren en aan te passen. Dit kan middelen vereisen zoals tijd en vaardigheden waarover je team niet beschikt. Dat kost je op termijn meer geld en tijd. Houd rekening met deze installatietijd wanneer je een tool kiest.
Een snelle tip: Vermijd het selecteren van een tool omdat deze uitgebreide functionaliteiten heeft die je in de toekomst wel of niet nodig hebt. Want dat kost je veel geld, nu en in de toekomst, voor een tool die niet bij je bedrijf past. Kies in plaats daarvan voor een oplossing die past bij je huidige behoeften, die eenvoudig te installeren is en meegroeit met je bedrijf.
8 alternatieven voor Zendesk in 2022
Zendesk is zeker niet de enige oplossing die je organisatie kan helpen geweldige klantervaringen te bieden.
Bekijk enkele van deze alternatieven voor Zendesk om te zien welke tool het beste bij je bedrijf past.
1. Freshdesk
Freshdesk lijkt sterk op Zendesk en biedt standaardfuncties zoals gedeelde inboxen, een kennisbank, automatisering en integratie met andere software via apps. Freshdesk biedt verschillende prijsplannen, en een van de duurdere biedt uitgebreide rapportage en laat gebruikers klanttevredenheidsonderzoeken delen wanneer een agent een ticket afsluit.
Prijs: Begint met een gratis plan (dat alleen een gedeelde inbox biedt), Groeiplan begint bij €18/gebruiker/maand, Pro €49, en Enterprise €79.
Wat er verbeterd kan worden:
- Automatisering. Sommige functionaliteiten zorgen ervoor dat overbodige berichten worden verstuurd. Er worden bijvoorbeeld dubbele e-mails gestuurd naar supportmedewerkers die zijn getagd voor een ticket waarin hun afdeling ook is getagd.
- Maatwerk. Biedt alleen waardevolle aanpassingen, zoals aangepaste rollen en rapportage, vanaf het Pro-plan.
- Integraties. API-integraties, zoals met de WhatsApp Business API, zijn alleen inbegrepen in het Pro- en Enterprise-plan.
Samenvatting: Vrij duur, als je bedenkt dat waardevolle aanpassingen en belangrijke integraties met API's, die nodig zijn om bijvoorbeeld WhatsApp Business optimaal te benutten, alleen zijn inbegrepen in de duurste plannen. Het heeft wel veel functionaliteiten in het Enterprise-plan, dus is een goede optie voor grotere organisaties met een groot budget.
2. Trengo
Trengo is een slim customer engagement platform dat bedrijven helpt de juiste touch points met klanten op het juiste moment te creëren, op kanalen als WhatsApp en meer, en alle klantgesprekken op één plek te consolideren. Vanuit één inbox kunnen bedrijven slimme automatisering inzetten, zoals regels, chat- & flowbots, en klanten doorverwijzen naar een uitgebreide kennisbank, allemaal om de klantcommunicatie te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat CS en alle andere teams efficiënt kunnen werken.
Prijs: Een gratis proefperiode van 14 dagen is beschikbaar. Verschillende schaalbare prijsplannen beginnen bij €19/gebruiker/maand, voor Growth €30, en voor Enterprise betaalt je €41.
Wat er verbeterd kan worden:
- Integraties. API-integraties, zoals met de WhatsApp Business API, zijn inbegrepen in het Growth- en Enterprise-plan. Gelukkig zijn deze beide plannen niet duur in vergelijking met de andere alternatieven.
Samenvatting: Geen duur alternatief voor Zendesk als je bedenkt dat deze oplossing een volledig smart customer engagement platform biedt. Met gedeelde inbox, live-functie en automatiseringsfuncties vanaf het eerste plan. En waardevolle integraties in alle andere plannen. Je krijgt meteen waar voor je geld, en de oplossing kan meegroeien met je bedrijf.
3. Intercom
Met Intercom kunnen bedrijven authentieke klantrelaties opbouwen in elke fase van het kooptraject. Deze tool biedt standaardfuncties zoals live chat, e-mail en in-app messaging. Intercom stelt organisaties ook in staat om kennisbanken te creëren die zelfbediening aanmoedigen en klantondersteuningsteams helpen zich te concentreren op meer uitdagende verzoeken.
Prijs: Intercom biedt 2 verschillende plannen aan. Het begint met het Small Business plan bij €60 gebruiker/maand. Grow begint bij €121 per maand. De prijsplannen zijn gebaseerd op zowel gebruikers als bereik.
Wat er verbeterd kan worden:
- Rapportage. Een enkel overzicht van meerdere instanties met betrekking tot één klant in plaats van elke instantie handmatig te moeten bekijken.
- Functionaliteit. Hoewel Intercom meerdere functies biedt, doet het op geen enkel gebied onder voor andere tools.
Samenvatting: Uit de Capterra reviews maken we op dat Intercom het moeilijk heeft om met zijn klanten mee te schalen, en vrij hoge prijzen biedt voor grotendeels dezelfde functies als de andere oplossingen.
4. Zoho Desk
Zoho is populair om zijn CRM, maar ze hebben ook een klantenservice-oplossing. Je kunt functies verwachten zoals telefonische ondersteuning, gedeelde inboxen en uitgebreide integraties. De time-tracking functie is geweldig voor grote klantenservice teams. Zoho Desk biedt chat- en AI-zelfbedieningsopties, maar deze zijn alleen in de hoogste tier aanwezig.
Prijs: Er is een gratis plan voor maximaal 3 agenten voor basis ondersteuningsbehoeften. Het standaardplan begint bij €14 gebruikers/maand.
Wat er verbeterd kan worden:
- Instellen. Het installatieproces lijkt een beetje moeilijk en kost tijd volgens de beoordelingen.
- Intuïtief. Recensenten op Capterra merken op dat niet alle automatiseringsfuncties zo vanzelfsprekend en intuïtief zijn als ze zouden willen.
Samenvatting: Zoho Desk biedt veel en reviewers zijn enthousiast. Echter, met zoveel functies zijn niet alle functionaliteiten zo intuïtief als gebruikers verwachten. Het zal ook tijd en moeite kosten om Zoho Desk op te zetten.
5. Happy Fox
Happy Fox is een combinatie van een support center en een project management oplossing. Deze software beschikt over kennisbanken, gedeelde inboxen en enige automatisering om de werkdruk te verminderen. Je kunt taken toewijzen en statussen aanpassen waar nodig. Happy Fox heeft ook in-app chat tools en een live chat functie.
Prijs: Begint bij €39 gebruikers/maand en eindigt bij €100 gebruiker/maand met hun Enterprise Plus-plan.
Wat er verbeterd kan worden:
- Eigenschappen. De live chat functie en in-app chat tools moeten apart worden aangeschaft.
- Limieten. Alle plannen hebben ticketlimieten.
Samenvatting: Als je op zoek bent naar een supportoplossing die een supportstack biedt, is Happy fox een voordeliger geprijsd alternatief voor Zendesk voor teams die prioriteit geven aan projectbeheermogelijkheden. Dit is echter geen slimme oplossing voor klantbetrokkenheid.
6. Front
Naast gedeelde inbox-mogelijkheden stelt Front bedrijven in staat om zowel individuele als groeps-e-mailaccounts te beheren bij de interactie met hun klanten. Afdelingen kunnen sneller samenwerken en reageren omdat Front automatisering combineert met een gecentraliseerd overzicht van alle communicatiekanalen.
Prijs: Plannen beginnen bij €19 gebruiker/maand, €49 voor Groeiplan en €100 voor Schaal.
Wat er verbeterd kan worden:
- Integratie. Sommige gebruikers vinden dat Front niet naadloos integreert met populaire apps als Gmail en Slack.
Samenvatting: Front biedt geweldige functies zoals Zendesk, Trengo, en Fresh Desk. Automatiseringsfuncties zoals Smart rules en maatwerk zijn echter alleen inbegrepen in hun Scale plan. Gebruikers merken ook op dat integraties achterblijven.
7. HubSpot Service Hub
Hubspot, dat bekend staat als verkoop- en marketingsoftware, heeft onlangs een klantenservicetool opgezet die bekend staat als Hubspot Service Hub. Naast standaardfuncties zoals gedeelde inboxen, automatisering, rapportage en de mogelijkheid om een kennisbank aan te maken, heeft deze helpdesksoftware een aantal uitgebreide functionaliteiten voor gebruikers met een Hubspot CRM account. Gebruikers kunnen klantprofielen koppelen in het CRM, waardoor teamleden toegang krijgen tot meer inzichten en contexten over klantgroepen.
Prijs: Er is een gratis plan met beperkte mogelijkheden. En het startersplan begint bij €45/maand. Na het startersplan stijgen de prijzen tot €457 voor het Professional-plan en €1219 voor het Enterprise-plan.
Wat er verbeterd kan worden:
- Ticketing systeem. Sommige gebruikers melden dat meerdere agenten niet tegelijkertijd aan tickets kunnen werken. Deze functie kan leiden tot dubbel werk en inefficiëntie.
- Instellen. Talrijke functies kunnen leiden tot een steile leercurve, wat niet gunstig is voor teams met weinig tijd.
Samenvatting: De nieuwe hub van Hubspot kan een alternatief zijn voor Zendesk. Maar Hubspot is eerst en vooral een marketingautomatiseringstool, en de prijzen voor hun hub zijn vrij hoog.
8. Kustomer
Kustomer, een onderdeel van Meta, biedt een CRM voor support. Het biedt klanten een omnichannel beeld van hun support en klantcommunicatie.
Prijs: Biedt twee plannen aan. Beginnend bij 90/gebruiker/maand en eindigend bij 141 gebruiker/maand. Chatbot en automatisering zijn extra.
Wat er verbeterd kan worden:
- Prijzen. Er zijn nu lagere niveaus voor klanten die niet alle uitgebreide functies nodig hebben.
Samenvatting: Als het gaat om Zendesk alternatieven is Kustomer geweldig, dat E-mail, Chat, SMS, Social, WhatsApp en Self-service consolideert en net als Trengo biedt het een service en support platform. Het is echter prijzig, en de meeste, zo niet alle automatiseringsfuncties zijn niet inbegrepen in de maandelijkse plannen.
Kies zorgvuldig.
Overweeg alle voor- en nadelen van Zendesk en alle Zendesk alternatieven, en vergeet natuurlijk de prijsstelling niet. De basisfuncties van alle oplossingen verschillen niet veel. Maar als je de mix van functionaliteit, budget en opzet in overweging neemt, zijn er sommige oplossingen die beter bij je bedrijfsbehoeften passen dan andere.
Wil je een van de oplossingen gratis proberen?
