8 beste alternatieven voor Zendesk voor uitstekende ondersteuning in 2024

Op zoek naar software voor klantenondersteuning? Dan heb je waarschijnlijk gehoord van Zendesk. Het is een van de grootste supportoplossingen die er zijn.

Met functies voor rapportage, samenwerking en integratie is Zendesk marktleider.

Dit hoeft echter niet te betekenen dat het de meest geschikte helpdesksoftware voor je team is. Misschien heb je de uitgebreide functies niet nodig of vindt je hun prijsplan te groot voor jouw behoeften. Organisatorische behoeften kunnen sterk variëren en de oplossing voor klantenondersteuning die je kiest moet perfect aansluiten bij je behoeften. Laten we dus eens kijken naar alternatieven voor Zendesk om te zien welke oplossing bij jouw organisatie past.

We behandelen:

Waarop moet je letten bij het kiezen van een tool voor klantoplossingen
8 Zendesk alternatieven
Kenmerken en voordelen van elke optie
Verbeterpunten voor elke tool

Wat te overwegen bij het kiezen uit de Zendesk alternatieven

Tools voor klantenondersteuning helpen je de dagelijkse communicatie met je klanten te stroomlijnen en te automatiseren. Dit alles zodat je bedrijf alle klanten een hoogwaardige ervaring kan bieden. En positieve beoordelingen, klantentrouw en natuurlijk inkomsten verhogen.

Maar afhankelijk van je klantenservice en je teams kun je bepaalde functies belangrijker vinden dan andere. Om nog maar te zwijgen van bepaalde budgettaire beperkingen om überhaupt een ondersteuningstool aan te schaffen.

Houd bij het zoeken naar een alternatief voor Zendesk dus altijd eerst deze drie aspecten in gedachten:

Functionaliteit. Bepaal bij het kiezen van een tool wat je precies nodig hebt. Functies die essentieel zijn voor het succes van je bedrijfsdoelstellingen. Dek eerst je basis af en selecteer de oplossing die de functionaliteiten biedt die je nodig hebt. Ga vervolgens op zoek naar de functies die je wenst en die de groei van je team zullen stimuleren.
Budget. Hoewel sommige tools een gratis plan aanbieden, hebben betaalde plannen vaak een aantal geweldige functies die je veel middelen kunnen besparen. Naast de functionaliteiten moet je ook overwegen wat jij je op de lange termijn kunt veroorloven.
Instellen. Het lijkt misschien niet belangrijk, maar sommige geavanceerde software vergt veel tijd om te installeren, te configureren en aan te passen. Dit kan middelen vereisen zoals tijd en vaardigheden waarover je team niet beschikt. Dat kost je op termijn meer geld en tijd. Houd rekening met deze installatietijd wanneer je een tool kiest.

Een snelle tip: Vermijd het selecteren van een tool omdat deze uitgebreide functionaliteiten heeft die je in de toekomst wel of niet nodig hebt. Want dat kost je veel geld, nu en in de toekomst, voor een tool die niet bij je bedrijf past. Kies in plaats daarvan voor een oplossing die past bij je huidige behoeften, die eenvoudig te installeren is en meegroeit met je bedrijf.

8 alternatieven voor Zendesk in 2022

Zendesk is zeker niet de enige oplossing die je organisatie kan helpen geweldige klantervaringen te bieden.

Bekijk enkele van deze alternatieven voor Zendesk om te zien welke tool het beste bij je bedrijf past.

1. Freshdesk

Freshdesk lijkt sterk op Zendesk en biedt standaardfuncties zoals gedeelde inboxen, een kennisbank, automatisering en integratie met andere software via apps. Freshdesk biedt verschillende prijsplannen, en een van de duurdere biedt uitgebreide rapportage en laat gebruikers klanttevredenheidsonderzoeken delen wanneer een agent een ticket afsluit.

Prijs: Begint met een gratis plan (dat alleen een gedeelde inbox biedt), Groeiplan begint bij €18/gebruiker/maand, Pro €49, en Enterprise €79.