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Cerchi un software per l'assistenza clienti? Allora probabilmente hai già sentito parlare di Zendesk. Si tratta infatti di una delle più grandi soluzioni di assistenza disponibili sul mercato.
Con funzionalità di reporting, collaborazione e integrazione, Zendesk è leader di mercato.
Questo, tuttavia, non significa necessariamente che sia il software di assistenza tecnica più adatto al tuo team. Potresti non aver bisogno di tutte le sue funzionalità o trovare il suo piano tariffario troppo costoso per le tue esigenze. Le esigenze organizzative possono variare notevolmente e la soluzione di assistenza clienti che scegli dovrebbe adattarsi perfettamente alle tue esigenze. Diamo quindi un'occhiata alle alternative a Zendesk per vedere quale soluzione si adatta meglio alla tua organizzazione.
Tratteremo:
- Cosa considerare nella scelta dello strumento per la soluzione clienti
- 8 alternative a Zendesk
- Caratteristiche e vantaggi di ciascuna opzione
- Aree di miglioramento per ogni strumento
Cosa considerare quando si sceglie tra le alternative a Zendesk
Gli strumenti di assistenza clienti ti aiutano a semplificare e automatizzare la comunicazione quotidiana con i clienti. Tutto questo affinché la tua azienda possa offrire esperienze di alta qualità a tutti i clienti. E aumentare le recensioni positive, la fedeltà dei clienti e, naturalmente, i ricavi.
Tuttavia, a seconda della situazione del servizio clienti e dei team, è possibile dare priorità ad alcune funzionalità rispetto ad altre. Per non parlare dei vincoli di budget per l'acquisto di uno strumento di assistenza.
Quindi, innanzitutto, quando cerchi un'alternativa a Zendesk tieni sempre a mente questi tre aspetti:
- Funzionalità. Quando decidi quale strumento aggiungere al tuo stack, stabilisci quali sono gli elementi imprescindibili. Le caratteristiche essenziali per il successo dei tuoi obiettivi aziendali. Innanzitutto, copri le tue esigenze di base e seleziona la soluzione che offre le funzionalità di cui hai bisogno. Quindi cerca le caratteristiche che desideri e che stimoleranno la crescita del tuo team.
- Budget. Sebbene alcuni strumenti offrano un piano gratuito, i piani a pagamento spesso includono funzionalità avanzate che consentono di risparmiare molte risorse. Oltre alle funzionalità, considera ciò che puoi permetterti a lungo termine.
- Configurazione. Potrebbe non sembrare importante, ma alcuni software avanzati richiedono molto tempo per l'installazione, la configurazione e la personalizzazione. Ciò potrebbe richiedere risorse come tempo e competenze che il vostro team non ha a disposizione. A lungo termine, ciò comporta un aumento dei costi e dei tempi. Quando scegliete uno strumento, tenete conto del tempo necessario per la configurazione.
Un consiglio veloce: evitate di scegliere uno strumento solo perché offre funzionalità avanzate che potrebbero servirvi o meno in futuro. Questo vi costerebbe molto denaro, ora e in futuro, per uno strumento che non è adatto alla vostra attività. Optate invece per una soluzione che soddisfi le vostre esigenze attuali, sia facile da installare e si adatti alla crescita della vostra attività.
8 alternative a Zendesk nel 2026
Zendesk non è sicuramente l'unica soluzione in grado di aiutare la tua organizzazione a offrire esperienze clienti eccellenti.
Dai un'occhiata ad alcune di queste alternative a Zendesk per vedere quale strumento si adatta meglio alla tua attività.
1. Freshdesk
Molto simile a Zendesk, Freshdesk offre funzionalità standard quali caselle di posta condivise, una knowledge base, automazione e integrazione con altri software tramite app. Freshdesk offre diversi piani tariffari, uno dei quali, più costoso, offre funzionalità di reporting avanzate e consente agli utenti di condividere sondaggi sulla soddisfazione dei clienti ogni volta che un agente chiude un ticket.
Prezzo: a partire da un piano gratuito (che offre solo una casella di posta condivisa), il piano Growth parte da 18 € al mese per utente, il piano Pro da 49 € e il piano Enterprise da 79 €.
Cosa può essere migliorato:
- Automazione. Alcune funzionalità causano l'invio di messaggi ridondanti. Ad esempio, vengono inviate e-mail duplicate agli agenti dell'assistenza che sono stati taggati in un ticket in cui è stato taggato anche il loro reparto.
- Personalizzazione. Offre solo personalizzazioni di valore, come ruoli personalizzati e reportistica, a partire dal piano Pro.
- Integrazioni. Le integrazioni API, come quella con l'API WhatsApp Business, sono incluse solo nei piani Pro ed Enterprise.
Sommario: Abbastanza costoso, se si considera che le preziose personalizzazioni e le importanti integrazioni con le API, necessarie per ottenere il massimo da WhatsApp Business, ad esempio, sono incluse solo nei piani più costosi. Offre molte funzionalità nel piano Enterprise, quindi è una buona opzione per le organizzazioni più grandi con un budget elevato.
2. Trengo
Trengo è una piattaforma intelligente per il coinvolgimento dei clienti che aiuta le aziende a creare i giusti punti di contatto con i clienti al momento giusto, su canali come WhatsApp e altri, e a consolidare tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto. Da un'unica casella di posta, le aziende possono utilizzare automazioni intelligenti, come regole, chatbot e flowbot, e indirizzare i clienti a una base di conoscenze completa, il tutto per semplificare la comunicazione con i clienti e garantire che il servizio clienti e tutti gli altri team possano lavorare in modo efficiente.
Prezzo: È disponibile una prova gratuita di 14 giorni. Sono disponibili diversi piani tariffari scalabili a partire da 19 € al mese per utente, 30 € per il piano Growth e 41 € per il piano Enterprise.
Cosa può essere migliorato:
- Integrazioni. Le integrazioni API, come quella con WhatsApp Business API, sono incluse nei piani Growth ed Enterprise. Fortunatamente entrambi questi piani non sono costosi rispetto alle altre alternative.
Riepilogo: Non è un'alternativa costosa a Zendesk se si considera il fatto che questa soluzione offre una piattaforma completa e intelligente per il coinvolgimento dei clienti. Offre una casella di posta condivisa, funzionalità live e funzionalità di automazione fin dal primo piano. E integrazioni di valore in tutti gli altri piani. Si ottiene un ottimo rapporto qualità-prezzo fin dall'inizio e la soluzione può crescere insieme alla vostra attività.
3. Interfono
Intercom consente alle aziende di instaurare relazioni autentiche con i clienti in ogni fase del percorso di acquisto. Questo strumento offre funzionalità standard quali chat live, e-mail e messaggistica in-app. Intercom consente inoltre alle organizzazioni di creare knowledge base che incoraggiano il self-service e aiutano i team di assistenza clienti a concentrarsi sulle richieste più complesse.
Prezzo: Intercom offre 2 diversi piani. Si parte dal piano Small Business a 60 € al mese per utente. Il piano Grow parte da 121 € al mese. I piani tariffari si basano sia sul numero di utenti che sulla portata.
Cosa può essere migliorato:
- Reportistica. Fornire una visione unica di più istanze relative a un singolo cliente, anziché dover visualizzare manualmente ciascuna istanza.
- Funzionalità. Sebbene Intercom offra molteplici funzionalità, difficilmente supera gli altri strumenti in qualsiasi ambito.
Sommario: dalle recensioni su Capterra emerge che Intercom ha difficoltà a soddisfare le esigenze dei propri clienti e offre prezzi piuttosto elevati per funzionalità sostanzialmente simili a quelle delle altre soluzioni.
4. Zoho Desk
Zoho è famoso per il suo CRM, ma offre anche una soluzione per il servizio clienti. Puoi aspettarti funzionalità come assistenza telefonica, caselle di posta condivise e integrazioni complete. La funzione di monitoraggio del tempo è ottima per i grandi team di assistenza clienti. Zoho Desk offre opzioni di chat e self-service basate sull'intelligenza artificiale, ma queste sono disponibili solo nel piano più costoso.
Prezzo: è disponibile un piano gratuito per un massimo di 3 agenti per esigenze di assistenza di base. Il piano standard parte da 14 € al mese per utente.
Cosa può essere migliorato:
- Configurazione. Secondo le recensioni, il processo di configurazione sembra un po' difficile e richiede tempo.
- Intuitivo. I recensori su Capterra sottolineano che non tutte le funzioni di automazione sono così ovvie e intuitive come vorrebbero.
Sommario: Zoho Desk offre molte funzionalità e i recensori ne sono entusiasti. Tuttavia, con così tante caratteristiche, non tutte le funzionalità sono intuitive come gli utenti si aspettano. Inoltre, configurare Zoho Desk richiede un investimento in termini di tempo e impegno.
5. Volpe felice
Happy Fox è una combinazione di centro assistenza e soluzione per la gestione dei progetti. Questo software offre knowledge base, caselle di posta condivise e alcune funzioni di automazione che aiutano a ridurre il carico di lavoro. È possibile assegnare compiti e modificare gli stati a seconda delle necessità. Happy Fox dispone anche di strumenti di chat integrati nell'app e di una funzione di chat live.
Prezzo: a partire da 39 € al mese per utente fino a 100 € al mese per utente con il piano Enterprise Plus.
Cosa può essere migliorato:
- Caratteristiche. La funzione di chat live e gli strumenti di chat integrati nell'app devono essere acquistati separatamente.
- Limiti. Tutti i piani hanno limiti di ticket.
Riepilogo: Se state cercando una soluzione di assistenza che offra uno stack di supporto, Happy Fox è un'alternativa a Zendesk dal prezzo moderato per i team che danno priorità alle funzionalità di gestione dei progetti. Tuttavia, non si tratta di una soluzione intelligente per il coinvolgimento dei clienti.
6. Parte anteriore
Oltre alle funzionalità di casella di posta condivisa, Front consente alle aziende di gestire account e-mail individuali e di gruppo quando interagiscono con i propri clienti. I reparti possono collaborare e rispondere più rapidamente perché Front combina l'automazione con una visione centralizzata di tutti i canali di comunicazione.
Prezzo: i piani partono da 19 € al mese per utente, 49 € per il piano Growth e 100 € per il piano Scale.
Cosa può essere migliorato:
- Integrazione. Alcuni utenti ritengono che Front non si integri perfettamente con app popolari come Gmail e Slack.
Riepilogo: Front offre ottime funzionalità come Zendesk, Trengo e Fresh Desk. Tuttavia, le funzionalità di automazione come le regole intelligenti e la personalizzazione sono incluse solo nel piano Scale. Gli utenti segnalano anche che le integrazioni sono in ritardo.
7. HubSpot Service Hub
Conosciuto comunemente come software di vendita e marketing, Hubspot ha recentemente creato uno strumento di assistenza clienti denominato Hubspot Service Hub. Oltre alle funzionalità standard quali caselle di posta condivise, automazione, reportistica e opzione di creazione di una knowledge base, questo software di help desk offre alcune funzionalità avanzate agli utenti che dispongono di un account Hubspot CRM. Gli utenti possono collegare i profili dei clienti nel CRM, consentendo ai membri del team di accedere a maggiori informazioni e contesti sui gruppi di clienti.
Prezzo: è disponibile un piano gratuito con funzionalità limitate. Il piano Starter parte da 45 € al mese. Dopo il piano Starter, i prezzi aumentano a 457 € per il piano Professional e 1219 € per il piano Enterprise.
Cosa può essere migliorato:
- Sistema di ticketing. Alcuni utenti segnalano che più agenti non sono in grado di lavorare contemporaneamente sui ticket. Questa caratteristica può comportare un raddoppio del lavoro e una perdita di efficienza.
- Configurazione. Le numerose funzionalità possono comportare una curva di apprendimento ripida, il che non è vantaggioso per i team con poco tempo a disposizione.
Sommario: Il nuovo hub di Hubspot può essere un'alternativa a Zendesk. Tuttavia, Hubspot è innanzitutto uno strumento di automazione del marketing e i prezzi del suo hub sono piuttosto elevati.
8. Cliente
Kustomer, parte di Meta, offre un CRM per l'assistenza. Offre ai clienti una visione omnicanale della loro assistenza e comunicazione con i clienti.
Prezzo: offre due piani. A partire da 90/utente/mese fino a 141 utente/mese. Chatbot e automazione sono extra.
Cosa può essere migliorato:
- Prezzi. Ora sono disponibili livelli inferiori per i clienti che non necessitano di tutte le funzionalità avanzate.
Riepilogo: Per quanto riguarda le alternative a Zendesk, Kustomer è ottimo, in quanto consolida e-mail, chat, SMS, social, WhatsApp e self-service e, come Trengo, offre una piattaforma di assistenza e supporto. Tuttavia, è costoso e la maggior parte delle funzionalità di automazione, se non tutte, non sono incluse nei piani mensili.
Scegli con attenzione
Considera tutti i pro e i contro di Zendesk e di tutte le alternative a Zendesk e, naturalmente, non dimenticare i prezzi. Le caratteristiche di base di tutte le soluzioni non variano molto. Tuttavia, se si considerano le funzionalità, il budget e la configurazione, alcune soluzioni si adattano meglio di altre alle esigenze della tua azienda.
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