Die 8 besten Zendesk-Alternativen für hervorragenden Support im Jahr 2024

Zendesk Alternativen
26. Oktober 2022
10
min lesen
Geschrieben von
Renske
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Du suchst eine Software für den Kundensupport? Dann hast du wahrscheinlich schon von Zendesk gehört. Es ist eine der größten Support-Lösungen, die es gibt.

Mit seinen Berichts-, Kollaborations- und Integrationsfunktionen ist Zendesk ein Marktführer.

Das muss aber nicht heißen, dass es die am besten geeignete Helpdesk-Software für dein Team ist. Vielleicht brauchst du die umfangreichen Funktionen nicht oder findest den Preisplan zu hoch für deine Bedürfnisse. Die organisatorischen Anforderungen können sehr unterschiedlich sein und die Kundensupportlösung, die du auswählst, sollte perfekt zu deinen Bedürfnissen passen. Sehen wir uns also die Alternativen zu Zendesk an, um herauszufinden, welche Lösung zu deinem Unternehmen passt.

Wir behandeln:

  • Was du bei der Auswahl deines Kundenlösungstools beachten solltest
  • 8 Zendesk Alternativen
  • Merkmale und Vorteile der einzelnen Optionen
  • Verbesserungsmöglichkeiten für jedes Werkzeug

Was du bei der Auswahl der Zendesk-Alternativen beachten solltest

Kundensupport-Tools helfen dir, die tägliche Kundenkommunikation zu optimieren und zu automatisieren. So kann dein Unternehmen allen Kunden ein hochwertiges Erlebnis bieten. Das steigert die positiven Bewertungen, die Kundentreue und natürlich auch den Umsatz.

Aber je nach Situation deines Kundendienstes und deiner Teams kannst du bestimmten Funktionen Vorrang vor anderen einräumen. Ganz zu schweigen von bestimmten Budgetbeschränkungen, die die Anschaffung eines Support-Tools überhaupt erst ermöglichen.

Wenn du also nach einer Alternative zu Zendesk suchst, solltest du immer diese drei Aspekte im Auge behalten:

  • Funktionalität. Wenn du dich für ein Tool entscheidest, das du zu deinem Stack hinzufügen möchtest, solltest du deine Non-Negotables festlegen. Funktionen, die für den Erfolg deiner Geschäftsziele unerlässlich sind. Kümmere dich zunächst um die Grundlagen und wähle die Lösung aus, die die Funktionen bietet, die du brauchst. Suche dann nach den Funktionen, die du gerne hättest und die das Wachstum deines Teams fördern.
  • Budget. Manche Tools bieten zwar einen kostenlosen Plan an, aber kostenpflichtige Pläne haben oft tolle Funktionen, mit denen du eine Menge Ressourcen sparen kannst. Überlege dir neben den Funktionen auch, was du dir langfristig leisten kannst.
  • Einrichten. Es mag unwichtig erscheinen, aber manche fortschrittliche Software braucht viel Zeit, um installiert, konfiguriert und angepasst zu werden. Das kann Ressourcen wie Zeit und Fähigkeiten erfordern, die dein Team nicht zur Verfügung hat. Das kostet dich auf lange Sicht mehr Geld und Zeit. Berücksichtige diese Einrichtungszeit, wenn du dich für ein Tool entscheidest.

Ein kurzer Tipp: Vermeide es, ein Tool auszuwählen, weil es über umfangreiche Funktionen verfügt, die du vielleicht in Zukunft nicht brauchst. Denn das wird dich jetzt und in Zukunft viel Geld kosten, für ein Tool, das nicht zu deinem Unternehmen passt. Entscheide dich stattdessen für eine Lösung, die deinen aktuellen Bedürfnissen entspricht, einfach zu installieren ist und mit deinem Unternehmen mitwächst.

8 Alternativen zu Zendesk im Jahr 2024

Zendesk ist definitiv nicht die einzige Lösung, mit der dein Unternehmen großartige Kundenerlebnisse bieten kann.

Schau dir einige dieser Alternativen zu Zendesk an, um herauszufinden, welches Tool am besten zu deinem Unternehmen passt.

1. Freshdesk

Ähnlich wie Zendesk bietet Freshdesk Standardfunktionen wie gemeinsame Posteingänge, eine Wissensdatenbank, Automatisierung und die Integration mit anderer Software über Apps. Freshdesk bietet verschiedene Preismodelle an. Eines der teureren Modelle bietet umfangreiche Berichte und ermöglicht es den Nutzern, Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu teilen, sobald ein Agent ein Ticket schließt.

Preis: Beginnt mit einem kostenlosen Plan (der nur einen gemeinsamen Posteingang bietet), der Growth-Plan beginnt bei 18 €/Benutzer/Monat, Pro 49 € und Enterprise 79 €.

Was kann verbessert werden?

  • Automatisierung. Einige Funktionen führen dazu, dass überflüssige Nachrichten verschickt werden. So werden z. B. doppelte E-Mails an Supportmitarbeiter gesendet, die einem Ticket zugeordnet sind, in dem auch ihre Abteilung eingetragen ist.
  • Anpassungen. Wertvolle Anpassungen, wie z. B. benutzerdefinierte Rollen und Berichte, werden erst ab dem Pro-Tarif angeboten.
  • Integrationen. API-Integrationen, wie z.B. mit der WhatsApp Business API, sind nur im Pro und Enterprise Plan enthalten.

Zusammenfassung: Ziemlich teuer, wenn du bedenkst, dass wertvolle Anpassungen und wichtige Integrationen mit APIs, die du brauchst, um das Beste aus WhatsApp Business herauszuholen, nur in den teuersten Tarifen enthalten sind. Der Enterprise-Tarif bietet viele Funktionen und ist daher eine gute Option für größere Unternehmen mit einem großen Budget.

2. Trengo

Trengo ist eine intelligente Customer Engagement Plattform, die Unternehmen dabei hilft, die richtigen Berührungspunkte mit Kunden zur richtigen Zeit zu schaffen, auf Kanälen wie WhatsApp und mehr, und alle Kundengespräche an einem einzigen Ort zu konsolidieren. Von einem Posteingang aus können Unternehmen clevere Automatisierungen wie Regeln, Chat- und Flowbots nutzen und Kunden auf eine umfassende Wissensdatenbank verweisen, um die Kundenkommunikation zu rationalisieren und sicherzustellen, dass CS und alle anderen Teams effizient arbeiten können.

Preis: Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar. Verschiedene skalierbare Preispläne beginnen bei 19 €/Nutzer/Monat, für Growth 30 € und für Enterprise zahlst du 41 €.

Was kann verbessert werden?

  • Integrationen. API-Integrationen, wie z.B. mit der WhatsApp Business API, sind im Growth- und Enterprise-Tarif enthalten. Glücklicherweise sind diese beiden Pläne im Vergleich zu den anderen Alternativen nicht teuer.

Fazit: Keine teure Alternative zu Zendesk, wenn du bedenkst, dass diese Lösung eine vollwertige, intelligente Plattform für die Kundenbetreuung bietet. Sie bietet einen gemeinsamen Posteingang, eine Live-Funktion und Automatisierungsfunktionen ab dem ersten Tarif. Und wertvolle Integrationen in allen anderen Plänen. Du bekommst von Anfang an ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und die Lösung kann mit deinem Unternehmen mitwachsen.

3. Gegensprechanlage

Intercom ermöglicht es Unternehmen, authentische Kundenbeziehungen in jeder Phase des Kaufprozesses aufzubauen. Dieses Tool bietet Standardfunktionen wie Live-Chat, E-Mail und In-App-Nachrichten. Mit Intercom können Unternehmen auch Wissensdatenbanken erstellen, die die Selbstbedienung fördern und den Kundensupport-Teams helfen, sich auf anspruchsvollere Anfragen zu konzentrieren.

Preis: Intercom bietet 2 verschiedene Tarife an. Es beginnt mit dem Small Business-Tarif für 60 € pro Nutzer und Monat. Grow beginnt bei 121 € pro Monat. Die Tarife basieren sowohl auf den Nutzern als auch auf der Reichweite.

Was kann verbessert werden?

  • Berichte. Eine einzige Übersicht über mehrere Instanzen eines Kunden, anstatt jede einzelne Instanz manuell anzeigen zu müssen.
  • Funktionalität. Intercom bietet zwar zahlreiche Funktionen, übertrifft andere Tools aber kaum in einem Bereich.

Zusammenfassung: Aus den Capterra-Bewertungen geht hervor, dass Intercom es schwer hat, mit seinen Kunden zu skalieren, und ziemlich hohe Preise für weitgehend dieselben Funktionen wie die anderen Lösungen bietet.

4. Zoho Desk

Zoho ist bekannt für sein CRM, bietet aber auch eine Lösung für den Kundenservice an. Du kannst Funktionen wie Telefonsupport, gemeinsame Posteingänge und umfangreiche Integrationen erwarten. Die Zeiterfassungsfunktion ist ideal für große Kundenserviceteams. Zoho Desk bietet Chat- und KI-Selbstbedienungsoptionen, die aber nur in der höchsten Stufe enthalten sind.

Preis: Es gibt einen kostenlosen Plan für bis zu 3 Agenten für grundlegende Support-Anforderungen. Der Standardtarif beginnt bei 14 €/Monat.

Was kann verbessert werden?

  • Einrichten. Der Einrichtungsprozess scheint etwas schwierig zu sein und dauert laut Rezensionen eine Weile.
  • Intuitiv. Die Rezensenten auf Capterra merken an, dass nicht alle Automatisierungsfunktionen so offensichtlich und intuitiv sind, wie sie es sich wünschen würden.

Zusammenfassung: Zoho Desk bietet eine Menge und die Rezensenten sind begeistert. Bei so vielen Funktionen sind jedoch nicht alle Funktionen so intuitiv, wie die Nutzer/innen erwarten. Außerdem erfordert die Einrichtung von Zoho Desk eine gewisse Zeit und Mühe.

5. Glücklicher Fuchs

Happy Fox ist eine Kombination aus einem Support Center und einer Projektmanagementlösung. Diese Software verfügt über Wissensdatenbanken, gemeinsame Posteingänge und einige Automatismen, die die Arbeitsbelastung verringern. Du kannst Aufgaben zuweisen und den Status nach Bedarf anpassen. Happy Fox verfügt außerdem über In-App-Chat-Tools und eine Live-Chat-Funktion.

Preis: Beginnt bei 39 € Nutzer/Monat und endet bei 100 € Nutzer/Monat mit dem Enterprise Plus Plan.

Was kann verbessert werden?

  • Funktionen. Die Live-Chat-Funktion und die In-App-Chat-Tools müssen separat erworben werden.
  • Limits. Alle Pläne haben Ticketlimits.

Zusammenfassung: Wenn du nach einer Supportlösung suchst, die einen Support-Stack bietet, ist Happy Fox eine preisgünstige Alternative zu Zendesk für Teams, die Wert auf Projektmanagementfunktionen legen. Es ist jedoch keine intelligente Lösung zur Kundenbindung.

6. Vorderseite

Zusätzlich zu den Funktionen für den gemeinsamen Posteingang ermöglicht Front Unternehmen, sowohl individuelle als auch Gruppen-E-Mail-Konten zu verwalten, wenn sie mit ihren Kunden interagieren. Abteilungen können schneller zusammenarbeiten und reagieren, weil Front Automatisierung mit einer zentralen Übersicht über alle Kommunikationskanäle kombiniert.

Preis: Die Pläne beginnen bei 19 € pro Monat, 49 € für den Growth-Plan und 100 € für Scale.

Was kann verbessert werden?

  • Integration. Einige Nutzer sind der Meinung, dass Front sich nicht nahtlos in beliebte Apps wie Gmail und Slack integrieren lässt.

Zusammenfassung: Front bietet großartige Funktionen wie Zendesk, Trengo und Fresh Desk. Automatisierungsfunktionen wie intelligente Regeln und Anpassungen sind jedoch nur im Scale-Tarif enthalten. Die Nutzer stellen außerdem fest, dass die Integrationen zu langsam sind.

7. HubSpot Service Hub

Hubspot, bekannt als Vertriebs- und Marketingsoftware, hat vor kurzem ein Kundenservice-Tool mit dem Namen Hubspot Service Hub auf den Markt gebracht. Neben Standardfunktionen wie gemeinsamen Posteingängen, Automatisierung, Berichten und der Möglichkeit, eine Wissensdatenbank zu erstellen, bietet diese Helpdesk-Software einige umfangreiche Funktionen für Nutzer/innen mit einem Hubspot CRM-Konto. Nutzer/innen können Kundenprofile im CRM verknüpfen, wodurch Teammitglieder Zugang zu mehr Einblicken und Kontexten über Kundengruppen erhalten.

Preis: Es gibt einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen. Und der Starter-Plan beginnt bei 45 €/Monat. Nach dem Starter-Plan steigen die Preise auf 457 € für den Professional-Plan und 1219 € für den Enterprise-Plan.

Was kann verbessert werden?

  • Ticketing-System. Einige Nutzer erwähnen, dass mehrere Agenten nicht gleichzeitig an Tickets arbeiten können. Diese Funktion kann zu doppelter Arbeit und Ineffizienz führen.
  • Einrichten. Zahlreiche Funktionen können zu einer steilen Lernkurve führen, was für Teams mit wenig Zeit nicht von Vorteil ist.

Zusammenfassung: Der neue Hub von Hubspot kann eine Alternative zu Zendesk sein. Aber Hubspot ist in erster Linie ein Marketing-Automatisierungstool, und die Preise für den Hub sind ziemlich hoch.

8. Kustomer

Kustomer, ein Teil von Meta, bietet ein CRM für den Support. Es bietet Kunden eine Omnichannel-Sicht auf ihren Support und ihre Kundenkommunikation.

Preis: Bietet zwei Tarife an. Sie beginnen bei 90/Nutzer/Monat und enden bei 141 Nutzer/Monat. Chatbot und Automatisierung sind extra.

Was kann verbessert werden?

  • Preisgestaltung. Es gibt jetzt niedrigere Stufen für Kunden, die nicht alle umfangreichen Funktionen benötigen.

Zusammenfassung: Wenn es um Zendesk-Alternativen geht, ist Kustomer großartig, denn es vereint E-Mail, Chat, SMS, Social, WhatsApp und Self-Service. Es ist jedoch teuer und die meisten, wenn nicht sogar alle Automatisierungsfunktionen sind nicht in den monatlichen Tarifen enthalten.

Wähle sorgfältig aus.

Berücksichtige alle Vor- und Nachteile von Zendesk und allen Zendesk-Alternativen und vergiss natürlich nicht die Preise. Die grundlegenden Funktionen aller Lösungen unterscheiden sich nicht sehr. Aber wenn du den Funktionsumfang, das Budget und die Einrichtung berücksichtigst, gibt es einige Lösungen, die besser zu den Anforderungen deines Unternehmens passen als andere.

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