.png)
Een live chat toevoegen aan je website is voor de meeste ondernemers een no-brainer. Maar liefst 75% van de mensen verkiest live chat boven elk ander kanaal. In 2021 is live chat op een e-commerce website net zo normaal als het tegenkomen van een verkoopmedewerker in een kledingwinkel.
Dus, als je wilt blijven voldoen aan de verwachtingen van de klant, raad ik je sterk aan om live chat toe te voegen aan je website. Ik vertel je alles wat je moet weten om je service via live chat een kickstart te geven.
In deze blog deel ik:
- De vijf voordelen van het toevoegen van live chat aan je website
- 2 manieren om live chat aan je website toe te voegen
De vijf voordelen van het toevoegen van live chat aan je website
Met live chat kun je snelle communicatie ter plaatse aanbieden. De tool brengt vele andere voordelen met zich mee die je verkoop, efficiëntie en klanttevredenheid verhogen.
Hier zijn de vijf grootste voordelen:
1. Klanten maken graag gebruik van live chat
64% van de consumenten maakt regelmatig gebruik van live chat voor klantenservice. Ook is 62% eerder geneigd terug te keren naar een website die live chat aanbiedt. Het kanaal dankt zijn populariteit aan de snelheid en toegankelijkheid.
2. Live chat helpt je bij het verzamelen van leads
Wanneer je via chat in contact komt met een klant, ben je dicht bij een lead. Je hoeft alleen maar om hun contactgegevens te vragen, en je kunt je Sales team vragen daarna contact op te nemen met de lead.
3. Live chat verbetert je conversie
Naast het verzamelen van leads kan een live chat ook je conversie drastisch verbeteren. Uit onderzoek is gebleken dat 60% van de klanten vindt dat lange wachttijden de meest frustrerende onderdelen van een service ervaring zijn.
Wanneer een klant tijdens de customer journey op een probleem stuit, kan hij direct om hulp vragen via live chat. Biedt je geen chatoplossing, dan is de kans groot dat je potentiële klant je website verlaat. In dat geval is e-mail of telefoon nog een brug te ver. Door een live chat functie aan te bieden, kun jij je klanten ondersteunen in het heetst van de strijd.
Tip: inspireer jezelf met deze 15 beste live chat begroetingen om je conversie te verbeteren.
4. Live chat voor upselling en cross-selling
Als je al contact hebt met een klant over een product, wordt het makkelijker om meer te verkopen. Daarom wordt live chat veel gebruikt voor upselling en cross-selling.
Je kunt live chat gebruiken om erachter te komen welke wensen een specifieke klant heeft, het juiste product adviseren en later upsellen of cross-sellen.
Een voorbeeld van cross-selling via live chat is het aanbieden van een strandlaken met korting wanneer iemand advies vraagt over het kopen van de juiste bikini.
5. Live chat bespaart je Customer Service team tijd
In plaats van één telefoongesprek te voeren, kan je Support medewerker vijf chatgesprekken tegelijk voeren. En als de klant langzaam reageert, kan de agent naar een andere chat gaan. Veel efficiënter, toch?
Hoe live chat toe te voegen aan je website
De beste manier om live chat aan je website toe te voegen is door gebruik te maken van een multichannel platform, zoals Trengo.
Live chat opzetten in Trengo
Met Trengo kun je niet alleen live chat toevoegen aan je website widget, maar je kunt ook alle favoriete kanalen van je klanten toevoegen. Van WhatsApp tot Facebook Messenger en SMS. Dat betekent dat je ook een WhatsApp live chat kunt toevoegen aan je website.
Je kunt live chat in Trengo opzetten in 6 eenvoudige stappen:
1. Start een gratis proefperiode bij Trengo
2. Ga vervolgens naar instellingen > kanaal > live chat
3. Geef je chat een interne naam, wijs het team toe dat verantwoordelijk is voor inkomende live chatgesprekken en klik op 'maak kanaal'.
4. Vul het formulier voor algemene instellingen in
5. Navigeer naar je website widget en activeer je website chat
* Als je geen website-widget heeft ingesteld, moet je eersteen website widget toevoegen
6. Vul het formulier in en personaliseer je website chat
Live chat via een website widget
De meeste bedrijven bieden live chat aan via een website-widget in de hoek van hun website. De website-widget nodigt klanten uit om een gesprek te beginnen als ze vragen hebben. Wanneer de klant op de uitnodiging klikt, wordt de widget geopend en kan de klant onmiddellijk beginnen te chatten.
Met een website-widget weten klanten in elk stadium van hun klantreis je team te vinden. Ze kunnen snel de chat openen en een bericht sturen.
In Trengo kun je de website widget zo aanpassen dat hij mooi opgaat in je website. Je kunt de weergavenaam, kleuren, widget icoon, positie en meer aanpassen.
Je kunt een website-widget toevoegen aan je website door deze 7 stappen te volgen:
1. Start een gratis proefperiode bij Trengo
2. Ga naar instellingen > instellingen > website widget
3. Klik op het groene + teken
4. Vul het formulier in om enkele algemene instellingen te wijzigen
5. Installeer je website widget via source code of Google Tag Manager
6. Voeg kanalen toe aan je website widget
7. Je voortgang opslaan
Benieuwd naar de look en feel van een Trengo website widget? Bekijk onze homepage en start een live chat gesprek. Mijn collega's helpen je graag verder!
