25 beste chatbot use cases: bedrijven die chatbots gebruiken in 2024

Word je overweldigd door een stortvloed aan vragen van klanten? Misschien denk je erover om meer supportmedewerkers aan te nemen om de werkdruk te beheersen. Maar voordat je dat doet, denk eraan: het is 2024 en technologie kan veel van je supportuitdagingen oplossen.

Een chatbot kan bijvoorbeeld FAQ's behandelen, je producten promoten en zelfs je supportteam helpen om effectievere gesprekken te voeren. Talloze chatbot use cases helpen bedrijven om aanzienlijk te groeien.

In deze blog verkennen we verschillende voorbeelden van bedrijven die de kracht van AI-chatbots al inzetten. Dus, laten we erin duiken en het ongelooflijke potentieel van chatbots ontdekken!

Wat is het nut van chatbots? 

Chatbots zijn geweldige software die gesprekken met menselijke gebruikers kunnen simuleren zonder dat er voortdurend een supervisor nodig is. Hier zijn een paar toepassingen van chatbots:

• Leads genereren: Betrek bezoekers, verzamel contactgegevens en kwalificeer leads.
• Productaanbevelingen: Stel producten voor op basis van de voorkeuren en het gedrag van de gebruiker, waardoor de winkelervaring wordt verbeterd.
• Afspraken plannen: Beheer boekingen en reserveringen naadloos.
• Marketingcampagnes: Gepersonaliseerde aanbiedingen, promoties en updates rechtstreeks aan gebruikers leveren.
• Bestelling volgen: Geef realtime updates over bestelstatus en verzendinformatie.
• Enquêtes en feedback verzamelen: Efficiënt feedback en inzichten van klanten verzamelen.
• Interne ondersteuning: Assisteer medewerkers bij HR-vragen, IT-kwesties en andere interne processen.

Er zijn nog veel meer chatbot use cases voor klantenservice. Dat betekent dat je deze tool in vele andere vormen kunt gebruiken om een betere klantervaring te creëren. 

Dus, wat zijn die use cases? Laten we dat in de komende paragrafen uitzoeken.     

25 beste chatbot use cases in 2024 

Hier is een visuele weergave van kleine tot middelgrote bedrijven die chatbots gebruiken in 2024. 

Hier zijn 25 verschillende use cases van chatbots die door verschillende bedrijven zijn geïmplementeerd: 

Chatbot-gebruiksgevallen met Trengo

1. Chatbots kunnen helpen bij het verbeteren van de responstijd 

Je bedrijf maakt een druk seizoen door en krijgt 24/7 vragen van consumenten. Maar het probleem is dat je supportmedewerkers de overweldigende routine niet op tijd aankunnen. Het beheren van een golf van vragen en het begeleiden van klanten zonder een slag te missen kan een ontmoedigende taak zijn.

Dit is de situatie waarin een chatbot als Trengo je supportheld wordt. Trengo is niet zomaar een antwoordtool, maar een dynamische assistent die nooit slaapt en altijd klaar staat om je consumenten te helpen.  

De chatbot van Trengo kan met gemak een groot aantal taken aan - van het beantwoorden van veelgestelde vragen tot het begeleiden van klanten door kritieke processen. Of je klanten nu nieuwsgierig zijn naar de details van een evenement, hulp nodig hebben bij het plaatsen van een bestelling of vragen hebben over je diensten, AI HelpMate is 24/7 beschikbaar.

Het mooiste is dat je je chatbot kunt trainen om de stem en toon van je bedrijf te begrijpen. Je kunt je chatbot bijvoorbeeld trainen om vragen te beantwoorden als: 

• Waar ben je gevestigd? 
• Bied je korting op je diensten? 
• Hoe kan ik een afspraak maken? 
• Zijn er verborgen kosten? 

Billink is een groeiend buy-now-pay-later bedrijf. Ze stonden voor de uitdaging om snelle en hoogwaardige klantenservice te bieden. Om dit aan te pakken, wendden ze zich tot de chatbot van Trengo, die naadloos integreerde in hun activiteiten en hun klantbetrokkenheid transformeerde. 

Met Trengo's team inbox en geautomatiseerde workflows heeft Billink de interne communicatie gestroomlijnd. Het team van Bilink kan nu eenvoudig efficiënt samenwerken via interne notities en @tagging. Deze integratie heeft het oplossen van problemen aanzienlijk versneld, waardoor binnen vijf minuten kon worden gereageerd op WhatsApp-berichten en binnen drie minuten op vragen via Live Chat. 

Conclusie: De chatbot van Trengo speelde een cruciale rol bij het automatiseren van routinetaken en het afhandelen van veelvoorkomende vragen, zoals factuurpauzes, zonder dat menselijke tussenkomst nodig was. Deze automatisering verminderde niet alleen de last op de medewerkers van de klantenservice, maar verbeterde ook de algehele efficiëntie, waardoor Billink consequent hun service level agreements (SLA's) kon halen en overtreffen. 

2. Meer leads krijgen 

Je marketingteam draait overuren om leads te genereren, maar de toevloed van aanvragen overweldigt je verkoopteam. Potentiële klanten wachten te lang op een antwoord en velen raken gefrustreerd en geven het op. Dit is een gemiste kans voor je bedrijf.

Dus om van dit probleem af te komen, implementeren veel bedrijven de chatbot van Trengo op hun website en sociale mediakanalen. De chatbot kan 24/7 in gesprek gaan met bezoekers, hun eerste vragen beantwoorden, contactgegevens verzamelen en leads kwalificeren. Hij kan ook relevante bronnen aanbieden en afspraken plannen met het verkoopteam. Dit maakt niet alleen het verkoopteam vrij om zich te richten op het sluiten van deals, maar verbetert ook de algehele klantervaring. 

De voordelen van het gebruik van chatbot voor leadgeneratie kunnen zijn: 

• Verhoogde leadgeneratie: De chatbot kan de klok rond leads vastleggen, zelfs als je verkoopteam offline is.
• Verbeterde klantervaring: Bezoekers kunnen snel antwoord krijgen op hun vragen, waardoor de frustratie afneemt en de tevredenheid toeneemt.
• Verbeterde leadkwalificatie: De chatbot kan belangrijke informatie van potentiële klanten verzamelen en zo je verkoopteam helpen bij het prioriteren van hun tijd.
• Kostenbesparing: Door routinetaken te automatiseren kan de chatbot de werkdruk op je verkoopteam verlagen, waardoor je geld bespaart.

Neem het voorbeeld van Alfrink cosmetics. Het bedrijf probeerde leads handmatig te bereiken met Excel-sheets en WhatsApp. Het was echter een langzaam en hectisch proces. Dus besloten ze Trengo te gebruiken om hun leadgeneratie over te nemen. Als gevolg daarvan zag hun team een 70% hogere respons op alle kanalen. 

Conclusie: Als je verkoopteam overweldigd is en je leads door de mazen van het net glippen, is het tijd om de chatbot van Trengo in te schakelen. Deze is 24/7 beschikbaar, betrekt bezoekers, kwalificeert leads en plant afspraken, zodat jouw team zich kan richten op het sluiten van deals. 

3. Zorg voor een gepersonaliseerd klanttraject

In de wereld van parfums, waar geur alles is, kan online verkopen lastig zijn. Hoe overtuig je klanten om een product te kopen dat ze niet fysiek kunnen ervaren? 

Dit was het probleem waar Parfumado, een Nederlandse parfumabonnementenservice, mee zat. Volgens hen was het bieden van een gepersonaliseerd klanttraject het juiste antwoord om dit probleem op te lossen. 

Trengo, met zijn naadloze integratie van WhatsApp Business, werd de hoeksteen van de klantenservice strategie van Parfumado. Door verschillende communicatiekanalen aan te bieden, waaronder sociale media, e-mail en telefoon, zorgde Parfumado ervoor dat klanten hen konden bereiken wanneer en hoe ze maar wilden. 

De resultaten:

• Verhoogde klantbetrokkenheid: Gepersonaliseerde communicatie hielp klanten zich gewaardeerd en begrepen te voelen, waardoor een sterkere band met het merk Parfumado ontstond.
• Verbeterde efficiëntie: Trengo's gecentraliseerde inbox stroomlijnde de communicatie en verhoogde de productiviteit van het team, waardoor Parfumado duizenden gesprekken per maand kon afhandelen.
• Datagestuurde inzichten: Gedetailleerde rapporten gaven waardevolle inzichten in vragen van klanten en prestaties van teams, waardoor Parfumado zijn activiteiten kon optimaliseren.
• Kortere responstijden: Automatiseringsfuncties, zoals AI Journeys, hielpen routinetaken te automatiseren en reactietijden te verkorten, zodat klanten op tijd werden geholpen.

Zoals Martijn van Rooy, oprichter van Parfumado, het zegt: "Trengo heeft ons geholpen bij het creëren van een uitzonderlijke klantervaring. Het is meer dan alleen een hulpmiddel; het is een strategische partner die ons in staat heeft gesteld ons bedrijf uit te breiden en duurzame relaties met onze klanten op te bouwen."

Conclusie: Parfumado overwon met succes de uitdaging van het online verkopen van parfums door gebruik te maken van Trengo's multi-channel communicatieplatform om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden. Deze aanpak leidde tot een hogere klantbetrokkenheid, verbeterde efficiëntie en sterkere relaties, wat bewijst dat de juiste tools online verkoopstrategieën kunnen transformeren.

Chatbot-gebruikscases voor leadgeneratie

4. Leads krijgen met een goede strategie 

Wat is de methode die je gebruikt om leads voor je bedrijf te krijgen? Gebruik je nog steeds conventionele leadgeneratie? Zo ja, dan is het conversiepercentage mogelijk niet hoog, omdat moderne klanten meestal geen lange formulieren willen invullen. Deze situatie vraagt om het trainen van bots voor het vastleggen van leads en het opnemen van prospects die niet geïnteresseerd zijn in lange landingspagina's of formulieren. 

Lees hier hoe je chatbots kunt gebruiken om je leadgeneratieproces te verbeteren:

Train je chatbot om leuke en interactieve gesprekken te voeren. Het kan je helpen waardevolle informatie te verzamelen zonder dat het proces saai of verkoopbevorderend wordt. Bovendien kunnen chatbots relevante vragen stellen, bezoekers door het besluitvormingsproces leiden en hen uiteindelijk aanmoedigen om hun contactgegevens te delen. 

Vainu, een data-analysedienst, heeft deze strategie succesvol geïmplementeerd met hun VainuBot. Door bezoekers een reeks vragen te stellen, verzamelt de chatbot inzichten en bouwt hij een meer gepersonaliseerde ervaring op. Hierdoor is de kans groter dat bezoekers hun e-mailadres opgeven voor een demo of rapport.

Dit is hoe een chatbot-quiz je bedrijf ten goede kan komen:

• Hogere betrokkenheid: chatbots bieden een meer interactieve en boeiende manier om leads vast te leggen.
• Meer gekwalificeerde leads: door gerichte vragen te stellen, kun je leads genereren waarvan de kans groter is dat ze bij je bedrijf passen.
• Verbeterde klantervaring: een chatbot-quiz kan bezoekers een positieve en gedenkwaardige ervaring bezorgen.
• Waardevolle gegevens: de informatie die via een chatbotquiz wordt verzameld, kan worden gebruikt om marketinginspanningen te personaliseren en je inzicht in je doelgroep te verbeteren.

Conclusie: Klaar om het eens te proberen? Een chatbotquiz kan een krachtig hulpmiddel zijn om meer leads te genereren en sterkere relaties met je klanten op te bouwen.

5. Gemakkelijk en effectiever e-maillijsten opbouwen 

Als bedrijven e-mails willen verzamelen van klanten, prospects of zelfs toevallige bezoekers, grijpen ze meestal terug op het vertrouwde oude formulier. Je weet wel, een grote, in-your-face pop-up of een klein, blink-and-you'll-miss-it vakje in de hoek. 

Natuurlijk kunnen deze formulieren de klus klaren. Maar laten we eerlijk zijn, de meeste mensen sluiten ze gewoon of doen alsof ze er niet zijn. Waarom? Omdat formulieren aanvoelen als advertenties. En niets verpest de sfeer van een website sneller dan een onverwachte advertentie die opduikt.

Maar dit is waar chatbots te hulp schieten en een vriendelijkere, meer aantrekkelijke manier bieden om leads te verzamelen. In tegenstelling tot formulieren die alleen maar vragen "Geef ons je e-mail voor dit coole ding", pakken chatbots het anders aan. Ze beginnen een gesprek en vragen bezoekers wat ze willen doen, waardoor het hele proces veel meer aanvoelt als een gesprek met een behulpzame gids dan als een verkooppraatje.

Hiver, een bedrijf dat gedeelde e-maildiensten aanbiedt, pakt deze aanpak prachtig op.

Chatbots maken het mensen super gemakkelijk om te vinden wat ze zoeken op een website, of dat nu een downloadbare bron is of gewoon interessante content. En voor de meeste bedrijven zijn ze een fantastisch hulpmiddel om leads te genereren. 

Dit is hoe de chatbot van Hiver werkt: 

De bot vraagt bezoekers eerst waar ze in geïnteresseerd zijn. Als iemand klikt op 'even de inhoud bekijken', vraagt de bot welke onderwerpen ze interessant vinden. Op basis van hun keuze biedt de bot een link naar een relevante casestudy, iets waardevols waar ze in kunnen duiken als ze geïnteresseerd zijn.

Deze methode doet wonderen ten opzichte van traditionele formulieren omdat het voelt als een echt gesprek. De bezoeker is betrokken, krijgt precies wat hij zoekt en is veel eerder geneigd om zijn e-mail te geven in ruil voor de casestudy. Dit is allemaal te danken aan de chatbot die de interactie zinvol maakt in plaats van mechanisch.

Kortom: Kortom, chatbots veranderen een saai "geef ons je e-mail" moment in een dynamische uitwisseling die conversies stimuleert en bezoekers het gevoel geeft gehoord en gewaardeerd te worden. 

6. Chatbots kunnen quizzen, promoties en wedstrijden afhandelen

Als je als bedrijf je publiek wilt laten groeien, kun je geld gaan investeren in weggeefacties, prijsvragen en quizzen. Consumenten houden altijd van kortingen, weggeefacties en zelfs wedstrijden die hen kunnen helpen viraal te gaan en waarmee bedrijven moeiteloos nieuwe trouwe klanten kunnen krijgen. 

Maar voor de beste resultaten moet de planning goed worden uitgevoerd. Dat betekent dat de weggeefactie op de voorgrond moet staan, supergemakkelijk moet zijn om aan mee te doen en een koud kunstje moet zijn om aan mee te doen. Bovendien moet het snel die belangrijke e-mailadressen van gretige deelnemers krijgen.

Dat is waar chatbots om de hoek komen kijken, die elk vakje met stijl aankruisen:

• Goed zichtbaar: Chatbots zijn moeilijk te missen op websites en apps, dus iedereen die je bezoekt ziet je weggever.
• Moeiteloze deelname: Met slechts één klik kunnen bezoekers in je quiz, wedstrijd of enquête duiken en eenvoudig de juiste antwoorden aanklikken of typen.
• Vlotte e-mailvastlegging: Dankzij het conversationele karakter van de chatbot is het een fluitje van een cent om bezoekers hun e-mail te laten delen.

Hier is een voetbalbedrijf dat duurzame relaties met klanten wil opbouwen, door chatbots te gebruiken om een leuke, boeiende wedstrijd te creëren om wedstrijdtickets te verkopen en een hype voor de wedstrijd te creëren. 

Conclusie: Als je je publiek wilt laten groeien, zijn weggeefacties, wedstrijden en quizzen een geweldige manier om het te doen - maar de uitvoering is de sleutel. Het gebruik van chatbots maakt het gemakkelijk door je weggeefactie op de voorgrond te plaatsen, deelname moeiteloos te laten verlopen en e-mailadressen probleemloos vast te leggen. Het is een eenvoudige, effectieve manier om bezoekers te betrekken en ze te veranderen in loyale klanten.

Gebruik van chatbots in marketing

7. Verbeter de funnelmarketing 

Stel je voor dat je voor het eerst een winkel binnenloopt en de verkoper vraagt meteen of je iets wilt kopen. Dat is een beetje ontmoedigend, toch? Hetzelfde geldt voor online bedrijven: als je een bezoeker voor het eerst vraagt om je producten of diensten meteen te kopen, kan je bedrijf wanhopig overkomen en dat is een grote afknapper.

In plaats daarvan moeten bedrijven de welkomstmat uitrollen. Zorg dat bezoekers zich thuis voelen op je website, luister naar wat ze zoeken en bied ze iets echt nuttigs aan, zoals een ebook, een e-mailcursus of een demo. Met deze aanpak bouw je veel eerder vertrouwen op. 

En wanneer bezoekers waardevolle inhoud ontvangen in ruil voor hun e-mailadres, opent dit de deur naar toekomstige marketinge-mails die het gesprek gaande houden. Na verloop van tijd, als deze e-mails in hun inbox blijven landen, zullen veel van deze abonnees uiteindelijk besluiten om je producten of diensten te kopen.

Dus, hoe zorg je ervoor dat bezoekers zich welkom voelen en begin je hun vertrouwen op te bouwen? Je kunt chatbots gebruiken om deze situatie aan te pakken. 

Bijvoorbeeld. Expedia, een van de beste reisbureaus, gebruikt een chatbot op zijn homepage om informatie over zijn bezoekers te verzamelen. De bot stelt vragen die echt behulpzaam aanvoelen en doet aanbevelingen die de koper omhoog helpen in de verkooptrechter.

Waar het op neerkomt: Door bezoekers zich gewaardeerd en gehoord te laten voelen, bouw je niet alleen vertrouwen op; je legt ook de basis voor toekomstige verkopen. En met een chatbot in je hoek kun je dit allemaal doen zonder je in het zweet te werken.

8. Nieuwe producten/diensten introduceren 

Om de verkoop te maximaliseren moet elk bedrijf ernaar streven om klanten waar mogelijk te voorzien van de juiste productaanbevelingen. Kijk maar eens op de websites van grote namen als Amazon, Ikea of AliExpress en je ziet secties vol met relevante productsuggesties op basis van de geschiedenis van de bezoeker.

Waarom doen ze dit? Simpel, hoe relevanter de aanbevelingen, hoe meer verkoop. Plus, het neemt het giswerk weg uit het winkelen voor de klant, waardoor hun ervaring soepeler en aangenamer wordt.

Veel tools en strategieën helpen bedrijven om perfecte aanbevelingen te geven, en een van de stralende sterren in dit rijtje is de chatbot. 

Met chatbots kunnen bedrijven bezoekers een gepersonaliseerde winkelervaring geven die helemaal op hen is afgestemd. De chatbot stelt een paar vragen om een idee te krijgen van wat de bezoeker leuk vindt en serveert vervolgens een selectie producten die daarbij passen. Dit stimuleert niet alleen de verkoop, maar zorgt er ook voor dat winkelen moeiteloos aanvoelt voor de klant.

MVMT, een trendy modemerk dat bekend staat om zijn horloges en zonnebrillen, gebruikt chatbot effectief om goede aanbevelingen te doen aan de bezoekers. 

Hun chatbot helpt klanten snel het perfecte horloge te vinden en laat ook de nieuwste modellen zien. Door middel van een reeks vragen en klikbare antwoorden leidt de MVMT chatbot bezoekers door hun opties. 

Tegen de tijd dat de quiz is afgelopen, krijgen bezoekers een lijst met aanbevelingen die hun aandacht trekken. En zomaar zet MVMT die aanbevelingen om in verkoop, allemaal dankzij het perfecte gebruik van chatbots.

Conclusie: Om de verkoop te stimuleren is het belangrijk om de juiste productaanbevelingen te doen, en chatbots zijn een geweldige manier om dat te doen. Door een paar eenvoudige vragen te stellen, kunnen chatbots gepersonaliseerde suggesties geven die het winkelen voor klanten makkelijker en leuker maken. Dit verbetert niet alleen de winkelervaring, maar zorgt ook voor meer verkoop en maakt van toevallige bezoekers tevreden kopers.

9. Verbeter je druppelcampagnes 

E-mailmarketing is een krachtig middel om nieuwe klanten te krijgen. Veel bedrijven gebruiken het om leads aan te trekken en te voeden. Met e-mail kun je verschillende druppelcampagnes maken voor verschillende doelgroepen op basis van hun behoeften en interesses.

Maar dit is de uitdaging: het kan lastig zijn om websitebezoekers zich te laten inschrijven voor je e-mailserie. Hoe goed je e-mailcampagnes ook zijn, ze helpen niet als bezoekers zich niet inschrijven.

Dit is waar chatbots om de hoek komen kijken. Ze kunnen je e-mailmarketinginspanningen een boost geven en een sterker leadgeneratiekanaal creëren.

Door een chatbot op je website en apps te gebruiken, kun je bezoekers in gesprek brengen. De chatbot stelt hen vragen, waardoor de interactie interessanter wordt. Veel bezoekers zullen alleen uit nieuwsgierigheid chatten. Aan het einde van de chat kan de bot hun e-mailadres vragen en opslaan.

Op basis van hun antwoorden kun je deze e-mails vervolgens toevoegen aan de juiste marketingcampagnes. Chatbots maken deze geavanceerde segmentatie vanaf het begin mogelijk.

Kijk als voorbeeld eens hoe deze copywriting coach en goeroe relaties met haar contacten bevordert door het gebruik van chatbots. De bot overhandigt de leadmagneet en vraagt om het e-mailadres en de voornaam, maar laat het er allemaal uitzien als een vriendelijk gesprek.

Waar het op neerkomt: Door chatbots te combineren met je e-mailmarketing kun je nieuwsgierige bezoekers veranderen in waardevolle leads. 

Gebruik van chatbots in de verkoop

10. Een opmerkelijke klantervaring opbouwen 

Stel je voor dat je een vakantie naar Bali aan het plannen bent, maar het gedoe van het springen tussen websites en het bladeren door brochures put je uit. Dan stuit je op een website met een vriendelijke chatbot. Hij vraagt naar je interesses, budget en reisstijl en stelt dan gepersonaliseerde vakantiepakketten voor die speciaal voor jou zijn gemaakt.

Maar wat als deze chatbot niet alleen behulpzaam was? Wat als hij ook leuk en boeiend was? Stel je voor dat hij grappen zou maken, memes zou sturen en zelfs quiz-achtige suggesties zou geven om je door je besluitvormingsproces te leiden. Zou dat het plannen van je reis niet een stuk aangenamer maken?

Het bieden van een aantrekkelijke klantervaring is een van de beste chatbot use cases. Chatbots hoeven immers niet serieus en puur transactioneel te zijn. Je kunt je chatbot zo ontwerpen dat hij een verrukkelijke en gedenkwaardige klantervaring creëert. 

Bovendien gaat betrokkenheid ook hand in hand met praktische hulp. Ze kunnen snel foto's van producten laten zien, klikbare opties geven en zelfs live links naar Google Maps routebeschrijvingen geven. Dit maakt ze tot een waardevol hulpmiddel voor klanten die van gemak en efficiëntie houden.

Domino Pizza is een goed voorbeeld van hoe een chatbot effectief kan worden ingezet om de klantervaring te verbeteren. Met hun chatbot kunnen klanten direct pizza bestellen via Messenger, zonder dat ze een app hoeven te downloaden of hun website hoeven te bezoeken. Dit eenvoudige en handige proces heeft het voor klanten gemakkelijker gemaakt om van hun favoriete pizza te genieten.

Waar het op neerkomt: Chatbots kunnen meer dan alleen behulpzaam zijn - ze kunnen een heerlijke ervaring creëren door grappen te maken, memes te sturen en je te begeleiden met interactieve suggesties. 

‍11. Vereenvoudig je prijzen

Als bezoekers op de prijzenpagina van een bedrijf terechtkomen, klaar om een product of dienst te kopen, kunnen ze naar een zee van opties staren. Dit kan hen meer verwarring dan vertrouwen geven. Zelfs als het bedrijf alle details heeft weergegeven in handige vergelijkingstabellen, kan de enorme verscheidenheid overweldigend zijn.

Als een potentiële klant zich op zijn hoofd krabt over de prijs, kan het zijn dat hij de handdoek in de ring gooit en wegloopt zonder een aankoop te doen. Bovendien geven de meeste mensen niet graag toe dat ze in de war zijn, zeker niet tegenover de klantenservice.

Om klanten te behoeden voor deze ongemakkelijke situatie, kunnen bedrijven een chatbot inzetten op hun prijzenpagina. Deze handige kleine gids kan terloops tevoorschijn komen en bezoekers laten weten dat als ze hulp nodig hebben om te beslissen welk product of welke dienst voor hen geschikt is, de chatbot er is om hen te helpen.

Neem bijvoorbeeld Amtrak. Deze spoorwegdienst, die actief is in de VS en Canada, zag het potentieel in deze chatbot use case en ging ermee aan de slag. Ze introduceerden Julie, een chatbot die is ontworpen om klanten te helpen de beste routes te vinden en gemakkelijk treinkaartjes te boeken.

Julie is niet alleen een vriendelijk gezicht, ze is ook ongelooflijk effectief. Dankzij Julie zag Amtrak het aantal boekingen met 25% stijgen en de betrokkenheid en klanttevredenheid van de gebruikers met 50%. Julie behandelt maar liefst 5 miljoen vragen per jaar. 

Conclusie: Als een bedrijf zijn prijzen glashelder wil maken en klanten wil helpen om zonder stress de juiste optie te kiezen, dan is een chatbot zoals Julie precies wat je nodig hebt. Het is een slimme, eenvoudige manier om een potentieel verwarrend moment om te zetten in een soepele, begeleide ervaring waarbij klanten vertrouwen hebben in hun keuze.

12. Upsell-, downsell- en cross-selltactieken hanteren

Als een klant iets bij je bedrijf koopt, is dat niet alleen het einde van een transactie, maar ook het begin van een relatie. Volgens Harvard Business Review wil meer dan 70% van de klanten iets horen van retailers nadat ze een aankoop hebben gedaan, vooral als ze gepersonaliseerde content krijgen.

Maar hoe kan een bedrijf de klant op het juiste moment de juiste keuzes bieden?

Natuurlijk kun je kortingen op je website zetten, maar er is geen garantie dat iemand ze te zien krijgt. E-mails? Het is niet te zeggen of klanten die wel openen, laat staan dat ze op een promo klikken. En pop-ups? Laten we eerlijk zijn, die zijn niet bepaald populair bij de meeste websitebezoekers, sommigen noemen ze zelfs vervelend. 

De sweet spot is het vangen van klanten wanneer ze het meest betrokken zijn bij je producten of diensten, en dat is waar het gebruik van chatbots om de hoek komt kijken. 

Chatbots kunnen hun magie doen terwijl een klant je aanbod verkent en hem op precies het juiste moment een onweerstaanbare upsell of downsell aanbieding doen. Omdat de klant al betrokken en geïnteresseerd is, is de kans veel groter dat hij het aanbod overweegt en zelfs accepteert.

Het beste is dat chatbots zich niet alleen beperken tot het soepeler laten verlopen van de verkoop, ze kunnen de deal ook zoeter maken met exclusieve kortingen. Neem bijvoorbeeld HelloFresh. Deze bezorgservice voor maaltijdpakketten gebruikt een chatbot om kortingen aan te bieden aan klanten die door hun maaltijdpakketten bladeren. Dit is een effectieve strategie omdat het de scrollers zelfs kan dwingen om een artikel te bestellen.

Bottom line: Als je bedrijf een reeks producten en diensten aanbiedt tegen verschillende prijspunten, waarom gebruik je dan geen chatbot om te upsellen, downsellen of cross-sellen? Het is een slimme manier om het gesprek gaande te houden en je kansen te vergroten om van een eenmalige koper een trouwe klant te maken.

Chatbot-gebruiksgevallen voor dienstverlenende bedrijven

13. Service onboarding verbeteren 

Voor softwarebedrijven is het cruciaal om nieuwe klanten te leren hoe ze hun tools moeten gebruiken. Als klanten niet begrijpen hoe ze het product moeten gebruiken, zullen ze het niet gebruiken. En als ze het niet gebruiken, stappen ze misschien over naar een concurrent. Dit kan ertoe leiden dat je klanten sneller verliest dan wint.

De sleutel om dit te voorkomen is een duidelijk onboardingproces dat klanten vanaf het begin begeleidt. Door klanten te laten zien wat het product doet en hoe het werkt, kun je de kans dat ze het gaan gebruiken enorm vergroten.

Chatbots kunnen hier een grote hulp zijn. Ze fungeren als virtuele rondleiders die klanten laten zien hoe een product of dienst werkt nog voordat ze een aankoop doen.

Chatbots kunnen tekst, afbeeldingen, video's en GIF's gebruiken om uit te leggen hoe een product werkt.

Plum bijvoorbeeld, een bedrijf met AI-gestuurde geldbesparende software, gebruikt een chatbot om gebruikers te leren over hun product. De chatbot introduceert de software, deelt social proof en vraagt dan of de gebruiker meer wil weten. Als ze 'ja' zeggen, legt de chatbot uit hoe de Plum-app werkt.

Conclusie: Met een chatbot kun je nieuwe klanten efficiënt inwerken en je team tijd besparen. Net als Plum kan elk bedrijf dat op zoek is naar uitleg en begeleiding van klanten bij hun product of dienst deze chatbotstrategie direct op hun website of app gebruiken.

14. Help ze kopen, verkopen en boeken

Klanten kunnen veel vragen stellen voordat ze een huis kopen, verkopen of huren, als je in de makelaardij zit. En je raadt het al, deze vragen hebben vaak hetzelfde patroon. Het handmatig beantwoorden van dergelijke herhalende vragen kan dus veel tijd en middelen van je klantenservice kosten. 

Je kunt deze situatie voorkomen door de antwoorden te automatiseren met behulp van een chatbot. Je kunt je chatbot trainen om vragen als: 

• Wat is de waarde van mijn huis?
• Wat zijn enkele aanbiedingen in XYZ gebied?
• Hoeveel bedraagt de huur van mijn huis?

Als een chatbot zulke vragen afhandelt, krijgen je klanten snel antwoord en krijgt je supportmedewerker meer tijd voor belangrijkere taken. 

Precies wat The Keyes Company doet via hun chatbot.

Waar het op neerkomt: In bedrijven in alle bedrijfstakken hebben klanten vaak soortgelijke vragen over verschillende diensten. Het handmatig beantwoorden van deze terugkerende vragen kan de tijd en middelen van je supportteam uitputten. Door de antwoorden te automatiseren met een chatbot, kun je snelle antwoorden geven op veelvoorkomende vragen, zodat je personeel zich kan richten op belangrijkere taken en je klanten een soepelere ervaring hebben.

15. Demonstratie tonen voor gevraagde diensten

Het is een goed idee om klanten meerdere keuzes te bieden. Maar te veel opties kunnen klanten overweldigen en verwarren, waardoor ze onzeker worden over hun aankoop. Onderzoek van Harvard toont aan dat te veel keuzes tot frustratie kan leiden, waardoor klanten eerder aarzelen dan kopen. 

Een betere aanpak is om producten in te delen in specifieke, beperkte groepen en klanten stap voor stap door de opties te leiden. Dit maakt het makkelijker voor klanten om de verscheidenheid aan beschikbare producten te verkennen en te begrijpen.

Chatbots zijn perfect voor deze taak. Ze kunnen producten stap voor stap laten zien, met behulp van meerkeuzevragen, afbeeldingen, tekst en video's. De chatbot kan klanten vragen om een productcategorie te kiezen, zodat ze hun keuzes met één klik kunnen verfijnen.

Dit proces kan herhaald worden tot de klant precies de producten vindt waarin hij geïnteresseerd is.

Een van de vergelijkbare voorbeelden van AI chatbots is de strategie van Nordstrom. Nordstrom gebruikt deze strategie met hun KiK chatbot. Met een enorm productassortiment en een divers klantenbestand helpt het stappensysteem van hun chatbot om de juiste producten aan het juiste publiek te laten zien.

Conclusie: Bedrijven zoals Nordstrom met meerdere productcategorieën kunnen deze chatbot-aanpak gebruiken om een visuele, meeslepende productdemo-ervaring te bieden. Het is ook ideaal voor het geven van productaanbevelingen. 

Gebruik van chatbots in e-commerce

16. Retour- en omruilverzoeken afhandelen 

De afdeling klantenservice van e-commerce bedrijven krijgt vaak tickets die te maken hebben met terugbetalingen en omruilingen. Bijna alle e-commercebedrijven hebben echter een duidelijk beleid voor het oplossen van dergelijke verzoeken. Dit betekent dat het afhandelen van vragen over terugbetalingen een repetitieve taak is voor het supportteam.  

Omdat het een repetitieve taak is, kan het bedrijf een chatbot trainen om dergelijke frequente vragen af te handelen. Het zal niet alleen de werkdruk van het supportteam verminderen, maar klanten ook een snelle oplossing bieden. 

Een van de e-commercebedrijven die chatbots gebruiken om hun bestellingen en retouren te volgen is eBay. De e-commercegigant heeft een enorme toestroom van FAQ's die elke dag binnenkomen. Het is dus niet meer dan logisch om een chatbot in te zetten om de meest repetitieve taken voor hen over te nemen.

Conclusie: Het afhandelen van retour- en omruilverzoeken kan tijdrovend zijn voor e-commerce supportteams, maar chatbots kunnen deze repetitieve taken overnemen. Door reacties op teruggaveverzoeken te automatiseren, verlichten chatbots niet alleen de werklast van het supportteam, maar bieden ze klanten ook snelle, efficiënte oplossingen, waardoor het hele proces soepeler verloopt voor alle betrokkenen.

17. Gebruik leuke gesprekken om producten te promoten 

Elk bedrijf weet dat marketing niet one-size-fits-all is. Verschillende doelgroepen verlangen naar verschillende dingen. Misschien vraagt de ene groep om diepgaande gesprekken over je product of dienst, terwijl een andere groep gewoon lekker wil ontspannen met een leuke quiz. Dat betekent dat je marketingkanalen net zo aanpasbaar moeten zijn als de smaak van je publiek.

Zoals we al hebben gezegd, chatten mensen liever dan dat ze een saai formulier invullen. Maar als er iets is waar mensen nog meer van houden, dan is het wel een goede, persoonlijke winkelervaring. Vooral eentje waar ze van kunnen genieten. 

En raad eens? AI-chatbots maken dit hele proces een fluitje van een cent.

Met chatbots kun je memes, GIF's, afbeeldingen, emoji's en allerlei leuke dingen toevoegen om je productaanbevelingen op te fleuren. Als voorbeeld kun je kijken naar de e-commercewinkel American Eagle Outfitters. Zij gebruiken chatbots om gesprekken te voeren met hun prospects en hun producten te promoten. 

Hun chatbot pusht niet alleen producten, maar begint een vriendelijke chat met klanten, krijgt een gevoel voor hun voorkeuren en beveelt dan items aan die ze leuk zullen vinden. Tijdens het gesprek laat hij memes, verwijzingen naar popcultuur en andere coole inhoud vallen om het publiek geboeid te houden. En omdat hun publiek voornamelijk bestaat uit vrouwen van 13 jaar en ouder, is deze speelse, persoonlijke aanpak een groot succes.

Conclusie: Als je bedrijf op zoek is naar een frisse, dynamische manier om met klanten in contact te komen, dan zijn chatbots de juiste keuze. Ze zijn het perfecte hulpmiddel om je marketingstrategie op verschillende doelgroepen af te stemmen, zodat elke interactie persoonlijk, leuk en effectief aanvoelt.

18. Bestellingen bevestigen en verzending volgen 

Meestal verloopt het controleren van de update van de verzending niet vlekkeloos. De klant moet verschillende stappen doorlopen voordat hij de exacte informatie krijgt. Ze moeten bijvoorbeeld eerst het verzendnummer krijgen via een e-mail en dan naar een andere website gaan en de details invoeren voordat ze de bezorgdatum weten. 

Maar zou het niet geweldig zijn als er een eenvoudigere manier was? Dit is waar de chatbot om de hoek komt kijken. Met een chatbot kun je gewoon je bestelnummer invoeren en krijg je direct updates over de verzendstatus. Niet meer zoeken in e-mails of navigeren door ingewikkelde websites.

Zalando, een populair Europees modemerk, heeft deze functie in hun chatbot geïmplementeerd. Klanten kunnen hun bestellingen direct na het doen van een aankoop gemakkelijk volgen, waardoor hun klantenserviceteam meer tijd heeft voor complexere zaken. 

Conclusie: Het controleren van verzendupdates kan een gedoe zijn, maar een chatbot kan het proces vereenvoudigen. In plaats van e-mails door te spitten en door meerdere websites te navigeren, kun je gewoon je bestelnummer invoeren en direct updates krijgen. Het is een snellere, eenvoudigere manier om je bestellingen te volgen en maakt het ondersteuningsteam vrij om zich op complexere problemen te richten.

Chatbot-gebruiksgevallen voor klanten

19. Persoonlijke boodschappenassistent 

De klanten van vandaag zijn slimme shoppers. Ze willen geïnformeerd worden over de producten die ze kopen. Ze verwachten te weten welke soorten, maten en kleuren op voorraad zijn en ze willen deze informatie snel. Als ze niet snel antwoord krijgen, gaan ze naar de volgende leverancier.

Voor bedrijven vergt het leveren van dit serviceniveau een aanzienlijke investering in het aannemen van werknemers, het opbouwen van infrastructuur en het investeren in technologie. Het gaat niet alleen om het geld, bedrijven hebben ook tijd nodig om deze diensten binnen hun verkoopteams te ontwikkelen en te stroomlijnen.

Bedrijven kunnen echter kosten en onboardingtijd verminderen door een chatbot te gebruiken.

Met AI-gestuurde chatbots die verzoeken van klanten kunnen begrijpen en analyseren, kunnen bedrijven een persoonlijke shopper aanbieden die 24/7 beschikbaar is. Deze virtuele assistent kan in enkele seconden productdetails en demo's opvragen.

Dit is niet alleen theorie, veel bedrijven gebruiken de technologie al om een betere klantervaring te creëren. H&M gebruikt chatbots bijvoorbeeld voor hetzelfde doel. Hun chatbot helpt klanten de juiste pasvorm en maat te vinden. Het biedt ook stijlgidsen, productopties en prijzen, waardoor de winkelervaring soepeler verloopt.

Waar het op neerkomt: Een chatbot kan een persoonlijke assistent worden die een uitzonderlijke klantervaring levert. Elk bedrijf dat klanten hun digitale assistent wil bieden, kan deze chatbotstrategie gebruiken. Het biedt snelle, diepgaande productkennis, wat de verkoop kan stimuleren en ervoor kan zorgen dat klanten terugkomen.

20. Offertes en schattingen maken 

In deze digitale wereld proberen klanten altijd het product te onderzoeken en zelfs contact op te nemen met bedrijven voordat ze hun product kopen. Het beantwoorden van dergelijke vragen kan echter veel tijd en moeite kosten voor verkoopmedewerkers. Deze vragen hebben vaak een herhalend patroon dat je kunt automatiseren om tijd en moeite te besparen. 

Dit is waar een chatbot kan helpen. Met zijn meerdere functies en gespreksscenario's kan een chatbot deze vragen afhandelen, waardoor verkoopmedewerkers zich kunnen richten op complexere zaken. 

Ook kan het voor een verkoopmedewerker soms tijdrovend zijn om prijzen op te zoeken en aan te geven. Chatbots kunnen deze informatie snel ophalen. Ze kunnen de aanvragen snel identificeren en relevante gegevens ophalen uit de database van het bedrijf. 

Staples is een bedrijf dat chatbots gebruikt om klanten snel te helpen bij het afronden van hun onderzoek en het maken van een beslissing. De chatbot laat klanten zien of een product op voorraad is en vermeldt de prijs. De chatbot toont ook productafbeeldingen en geeft een "shop nu" knop, zodat klanten snel de pagina kunnen bezoeken en het product kunnen kopen.

Conclusie: Als je je klanten ook snel wilt helpen, ga dan chatbots gebruiken, want ze zijn snel en efficiënt. 

Gebruik van chatbots voor bedrijven

21. Gebruik chatbots voor verkoop, klantenservice en meer 

De meeste bedrijven gebruiken chatbots maar voor één doel. Ze worden bijvoorbeeld gebruikt om verkopen te doen, leads te genereren of klantenondersteuning te bieden. Ja, deze individuele taken helpen bedrijven op veel manieren, maar een enkele taak kan niet het volledige potentieel van de chatbot onthullen. 

In het bedrijfsleven zijn de beste tools die tools die meerdere rollen en activiteiten kunnen integreren, wat leidt tot soepelere processen en betere resultaten. Chatbots zijn precies zo'n soort hulpmiddel. Bedrijven kunnen hun chatbots uitrusten met klantenservice, verkoop en leadgeneratie tegelijk. Als ze zien hoe klanten met deze chatbots omgaan, kunnen ze nog meer diensten toevoegen.

Het volledige potentiële gebruik van chatbots kan bedrijven helpen de operationele kosten te verlagen en de verkoop te verhogen. 

Trengo is een goed voorbeeld van een van de bedrijven met de beste chatbots. Trengo kan verschillende functies en gespreksscenario's aan. Klanten kunnen meerdere vragen stellen en kiezen uit verschillende diensten. Het kan productinformatie geven, verkoopinformatie zoals prijzen delen en bestaande gebruikers ondersteunen. Als het een complexe vraag tegenkomt, kan Trengo de klant direct binnen het chatbotvenster doorverbinden met een live agent.

Met deze aanpak kunnen bedrijven met meerdere afdelingen hun diensten uitbreiden buiten de reguliere werktijden door een chatbot in te zetten op hun website of mobiele app.

Waar het op neerkomt: Veel bedrijven gebruiken chatbots voor één doel, zoals verkoop of klantenondersteuning, maar ze kunnen zoveel meer. Door chatbots uit te rusten om meerdere taken uit te voeren, zoals klantenservice, verkoop en leadgeneratie, kunnen bedrijven hun volledige potentieel benutten. Deze aanpak stroomlijnt niet alleen de activiteiten en verlaagt de kosten, maar verbetert ook de klantenservice, waardoor het eenvoudiger wordt om 24 uur per dag ondersteuning te bieden en de verkoop te stimuleren.

22. Beste assistent voor het verkoopteam 

Chatbots maken het leven niet alleen gemakkelijker voor klanten. Bedrijven die chatbots gebruiken, kunnen de technologie ook gebruiken om hun productiviteit intern te verbeteren. 

Niet alleen klanten hebben hulp nodig bij het oplossen van complexe problemen, ook medewerkers zoals technische ondersteuningsteams, medewerkers van de klantenservice en verkopers krijgen vaak te maken met lastige vragen, die vaak rechtstreeks van klanten komen.

In dit scenario kan een chatbot fungeren als een waardevolle assistent voor interne teams. Deze chatbots kunnen snel antwoorden vinden op veelgestelde vragen, de database van een bedrijf doorzoeken op actuele productinformatie of oplossingen bieden voor andere vragen.

Het verkoopteam van Hubo kan Trengo bijvoorbeeld gebruiken om snel gegevens op te halen om vragen van klanten op te lossen. Het kan je ook helpen om lange inkomende vragen samen te vatten zodat het team het verzoek gemakkelijk kan begrijpen en snel kan reageren. 

Na de hulp van Trengo is Hubo nu in staat om zelfs de drukste seizoenen aan te kunnen en 500 bestellingen per dag te beantwoorden. 

Waar het op neerkomt: Chatbots zijn er niet alleen voor klanten - ze kunnen ook de interne productiviteit aanzienlijk verhogen. Door teams zoals technische ondersteuning, klantenservice en verkoop te helpen, kunnen chatbots snel gegevens ophalen, oplossingen bieden en zelfs lange vragen samenvatten. Dit helpt teams om sneller en efficiënter te reageren, vooral in drukke seizoenen, waardoor het makkelijker wordt om grote hoeveelheden vragen en bestellingen te verwerken.

23. Verzoeken van klanten toewijzen aan ondersteuningsteams 

Chatbots zijn geweldig als het gaat om het afhandelen van die snelle vragen en eenvoudige verzoeken die klanten vaak hebben. Ze zijn als de superhelden van de klantenservice, die de dag komen redden met directe antwoorden. Maar wat gebeurt er als een klant een ingewikkelder probleem heeft? Dan neemt het verhaal meestal een andere wending.

Als dingen ingewikkeld worden, moeten klanten meestal de ouderwetse route volgen, zoals 

• Stuur een e-mail naar de klantenservice 
• Lang wachten op antwoord 

Of ze kunnen ook het supportteam bellen, maar dan worden ze van de ene agent naar de andere doorgeschoven als een spelletje hete aardappel. Deze achtbaanrit verloopt niet soepel voor de consument.  

Opnieuw kunnen chatbots de dag en tijd van je consumenten redden. Met de nieuwste chatbots, zoals Trengo , kunnen klanten de chatbot vragen om verbinding te maken met een menselijke supportmedewerker en deze zal automatisch en snel menselijke support bieden. Geen wachttijden, geen gedoe en je hoeft niet van communicatiekanaal te wisselen. 

Ondertussen kan de chatbot aan de supportkant automatisch een supportticket aanmaken en dit aan de juiste agent toewijzen, waardoor het hele proces soepeler verloopt dan ooit. 

Chatbots zijn er niet alleen om vragen te beantwoorden, ze zijn er ook om verbindingen te leggen. Of ze nu helpen om een probleem zelf op te lossen of een klant in contact brengen met een beschikbare agent, ze zijn er om het leven gemakkelijker te maken.

Neem bijvoorbeeld Helmi, de virtuele assistent voor HOAS (Stichting Studentenhuisvesting Regio Helsinki). Helmi heeft 24/7 dienst en behandelt zelfstandig 59% van de vragen van klanten als een professional. Maar als een klant een lastige vraag heeft of gewoon liever met een echte persoon chat, controleert Helmi of er een agent beschikbaar is en geeft hij de opdracht. 

En dat is nog niet alles, Helmi is ook een ster als het gaat om het stimuleren van klanttevredenheid en het versterken van het merk HOAS.

Een ander lichtend voorbeeld is de beautygigant Sephora. Hun messenger chatbot is er helemaal op gericht om klantenservice van topkwaliteit te bieden met slechts één klik. En omdat klanten van Sephora soms unieke verzoeken hebben die een chatbot niet alleen kan afhandelen, is de bot klaar om het stokje door te geven aan een live agent als dat nodig is. Klanten voeren gewoon hun e-mail (of andere informatie) in en Sephora's supportteam neemt het vanaf daar over en zorgt ervoor dat aan elke behoefte wordt voldaan.

Conclusie: Met deze chatbots in actie krijgen klanten het beste van twee werelden: snelle service voor eenvoudige taken en persoonlijke aandacht voor de complexere taken. Het is een win-win!

Chatbots use cases voor klantenservice

24. Direct feedback van klanten krijgen 

Bedrijven proberen hun consumenten altijd een uitzonderlijke klantenservice te bieden. En de belangrijkste methode om dat te doen is door regelmatig feedback van klanten te vragen. Alleen klanten kunnen de prestaties van je ondersteunend personeel beoordelen. 

Maar hoe krijg je eerlijke, bruikbare feedback van uiteenlopende klanten? 

Traditionele enquêtes schieten vaak tekort. Ze zijn tijdrovend, vergen extra inspanning van klanten en hebben vaak een laag voltooiingspercentage. Meestal aarzelen klanten ook om de enquêteformulieren in te vullen. Ze willen niet op enquêtelinks klikken of lange vragen lezen en beantwoorden. 

Volgens onderzoek hebben traditionele enquêtes via e-mail slechts een voltooiingspercentage van 30%. Online enquêtes hebben daarentegen een slagingspercentage van 29%. 

Vergeet nooit dat enquêtes ten goede komen aan het bedrijf, niet aan de klant. Het is aan het bedrijf om het klanten gemakkelijk te maken om hun gedachten te delen.

Dit is waar je gebruik kunt maken van een van de chatbot use cases voor klantenservice, namelijk het uitvoeren van enquêtes. 

Door het gebruik van chatbots kunnen ze een gesprek aangaan, wat ertoe leidt dat meer mensen de enquêtes invullen. 

Bottom line: Als je de chatbots kunt gebruiken voor het uitvoeren van enquêtes, kun je gemakkelijk feedback van klanten verzamelen en je supportteam en -proces verbeteren. 

25. Je digitale verkoopagenten 

Elk bedrijf droomt ervan om 24/7 operationeel te zijn en klanten te bedienen, zelfs nadat de werkdag is afgelopen. Voor veel middelgrote tot kleine bedrijven is het echter niet haalbaar om zo'n onderneming op te zetten waar klanten dag en nacht bediend worden. Een verkoopafdeling bemannen die 24/7 operationeel is, is een uitdagende taak. 

Maar er is een alternatief, het gebruik van chatbots. Hoewel een chatbot misschien niet zo krachtig is als een live verkoopmedewerker, kan hij nog steeds fantastisch werk leveren bij het sluiten van de verkoop door wereldwijd in contact te komen met klanten. Met zijn eenvoudige conversatiesysteem en de mogelijkheid om rijke inhoud te gebruiken, zoals afbeeldingen, GIF's en video's, kan een chatbot effectief producten laten zien en de verkoop stimuleren.

Zelfs als een klant geen aankoop doet, kan een chatbot nog steeds werken om hun e-mailadres vast te leggen of een demo te plannen. Hij kan zelfs leadinformatie verzamelen, waardoor het bedrijf beschikt over een waardevol verkoopinstrument dat 24/7 actief is tegen een fractie van de kosten van een volwaardig verkoopteam.

Een bedrijf dat met succes chatbots op deze manier gebruikt is Snaptravel. Zij hebben een indrukwekkende AI-chatbot gemaakt die fungeert als een geautomatiseerde verkoopagent die vluchten en hotels kan boeken voor klanten op basis van hun budget en schema. 

Als de chatbot een probleem tegenkomt dat hij niet kan oplossen, brengt hij onmiddellijk een live verkoopmedewerker in het gesprek. Daarnaast legt de chatbot leadinformatie van klanten vast door directe waarschuwingen voor promoties en kortingen aan te bieden via WhatsApp, Facebook Messenger of sms.

Waar het op neerkomt: Een chatbot kan een opmerkelijke klantervaring leveren door een digitale verkoopagent te worden.

Hoe haal je het meeste uit je chatbot? 

Het is belangrijk om de juiste chatbot voor je bedrijf te kiezen. En nog crucialer is om hem goed te beheren, zodat hij goede resultaten blijft geven voor je bedrijf. 

Hier zijn een paar tips die je kunt gebruiken om het potentieel van je chatbot te maximaliseren.  

• Selecteer de juiste chatbot op basis van je behoeften: De eerste is het vinden van een chatbot die perfect aansluit bij de doelen en behoeften van je bedrijf. Je kunt chatbots vinden die speciaal zijn ontworpen voor jouw bedrijf, of het nu gaat om e-commerce, financiën of gezondheidszorg. 
• Verken alle functies: Nadat je je chatbot hebt geselecteerd en ingezet, neem je even de tijd om alle functies ervan te verkennen. Dit is een belangrijke stap, want soms mis je nuttige tools die een positieve impact kunnen hebben op je productiviteit. Het verkennen van je chatbot kan je dus helpen om het volledige potentieel ervan te benutten. 
• Blijf je chatbot updaten: In de wereld van technologie is voortdurende verbetering de sleutel tot succes. Probeer dus regelmatig je chatbot bij te werken. Je kunt feedback van klanten of prestatiecijfers gebruiken om de nodige wijzigingen aan te brengen. 
• Feedback van klanten is belangrijk: Het is cruciaal om aandacht te besteden aan feedback van klanten over je chatbot. Je kunt de feedback gebruiken om de nodige aanpassingen te doen, zodat de chatbot altijd reageert volgens de behoeften en verwachtingen van gebruikers. 

Je zult de functionaliteit van je chatbot kunnen verbeteren als je bovenstaande tips goed kunt implementeren. Het zal niet alleen je productiviteit verbeteren, maar ook je kosten verlagen. 

Hoe ga je aan de slag met AI in de klantenservice?

AI-agenten gebruiken 

Goed getrainde AI-agenten of chatbots kunnen realtime gesprekken voeren met klanten en kunnen zelfs complexere situaties aan. Deze AI-agenten gebruiken conversationele AI waardoor ze problemen van klanten gemakkelijk kunnen begrijpen en oplossen. Dit betekent dat AI agents vragen van klanten van begin tot eind kunnen afhandelen. 

De AI HelpMate van Trengo kan bijvoorbeeld klantinteracties eenvoudig afhandelen, zodat het supportteam zich kan richten op werk van hoge waarde. 

Assistentie voor ondersteunend personeel 

AI-ondersteunende tools voor agenten kunnen de productiviteit van je supportteam verhogen, zodat ze problemen met klanten sneller dan ooit kunnen oplossen. Deze slimme tools suggereren antwoorden die perfect zijn afgestemd op de unieke behoeften van elke klant, waardoor je agents het vertrouwen en de duidelijkheid krijgen om elke situatie met gemak aan te pakken. 

Trengo helpt je supportteam bijvoorbeeld door accurate, merkeigen antwoorden op vragen van klanten voor te stellen. Je kunt de nauwkeurigheid van AI combineren met menselijke emoties en de perfecte antwoorden samenstellen voor je klantensupportvragen.

Workflows automatiseren 

Het gebruik van AI in de klantenservice kan bedrijven helpen bij het automatiseren van workflows die leiden tot snellere ondersteuning voor klanten en efficiëntie voor agenten. Lees hier hoe AI je kan helpen bij het optimaliseren van workflows: 

• Goed getrainde AI kan eenvoudig verzoeken van klanten naar de agent sturen, afhankelijk van het gesprek met de gebruiker. 
• AI kan ook suggesties geven voor antwoorden, afhankelijk van de context van het ticket. 
• Agenten kunnen AI gebruiken om grote tickets samen te vatten, zodat ze het probleem gemakkelijk kunnen begrijpen en de consument snel kunnen helpen. 

Bike Hero is een fietsreparatiebedrijf dat gebruik maakt van de geautomatiseerde workflows van Trengo. De geautomatiseerde AI-reactie helpt het bedrijf om 150% sneller op klanten te reageren.  

Personeelsbeheer optimaliseren

Het is een goed idee om gebruik te maken van AI-gestuurd personeelsbeheer, omdat het de productiviteit van supportteams kan verbeteren. Het gebruik van technologie kan je helpen bij het analyseren van historische gegevens, het voorspellen van de personeelsbehoefte afhankelijk van de werklast, het verminderen van overwerkkosten en het minimaliseren van wachttijden. AI kan je ook helpen bij het maken van roosters en dienstroosters voor elk teamlid, waardoor managers cruciale tijd besparen.  

De kwaliteit van de service verbeteren

AI kan ook helpen bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice door alle conversaties van je supportteam te evalueren. AI kan snel rapporten genereren omdat het alle conversaties over kanalen, agenten, talen en business process outsourcers kan analyseren. Je kunt de gegenereerde rapporten gebruiken om de kwaliteit van je ondersteuning te verbeteren en een sterke band met klanten te behouden. 

Verbeter je helpcentrum

Klantenservice AI tilt je helpcentrum naar een hoger niveau door te analyseren hoe goed je kennisbankartikelen presteren. Het markeert inhoud die moet worden bijgewerkt of gearchiveerd en stelt zelfs nieuwe artikelen voor om hiaten op te vullen op basis van je servicegegevens. Plus, met AI-ondersteunde schrijftools kunnen beheerders eenvoudig artikelen schrijven, de toon aanpassen of vereenvoudigen, waardoor het een koud kunstje wordt om je kennisbank op te schalen.

Taalbarrières omzeilen

Vertalen is een andere use case van chatbots, cruciaal in de klantenservicewereld. Trengo's AI HelpMate helpt je om optimale ondersteuning te bieden aan je klanten in 26 talen. De bot vertaalt automatisch de berichten van jou en je klanten, zodat het gesprek aan beide kanten goed te begrijpen is.

En in sommige gevallen is de demografie van de klanten onduidelijk. De bot kan gesprekken voeren in 6 standaardtalen die het meest worden gebruikt.

Wat is jouw chatbot use case?

We hebben de meest voorkomende use cases van chatbots besproken. Er zijn echter nog veel meer manieren om de kracht van AI in je bedrijf te gebruiken en naar een hoger niveau te tillen. 

Ben je er dus klaar voor om AI in je bedrijf te integreren en een systeem te creëren dat sneller en efficiënter is? 

Maar vergeet niet je behoeften en plannen te begrijpen voordat je een hulpmiddel kiest. Zorg er ook voor dat je alle functies van je AI-assistent controleert en ze allemaal gebruikt om het potentieel van de technologie te maximaliseren.