25 beste Chatbot-Anwendungsfälle: Unternehmen, die Chatbots im Jahr 2024 einsetzen

Bist du von einer Flut von Kundenanfragen überwältigt? Vielleicht denkst du darüber nach, mehr Support-Mitarbeiter einzustellen, um die Arbeitslast zu bewältigen. Aber bevor du das tust, denk daran: Wir schreiben das Jahr 2024 und die Technologie kann viele deiner Herausforderungen im Support lösen.

Ein Chatbot kann zum Beispiel häufig gestellte Fragen beantworten, für deine Produkte werben und sogar dein Support-Team dabei unterstützen, effektivere Konversationen zu führen. Unzählige Chatbot-Anwendungsfälle helfen Unternehmen, deutlich zu wachsen.

In diesem Blog werden wir uns verschiedene Beispiele von Unternehmen ansehen, die bereits die Macht der KI-Chatbots nutzen. Also, lass uns eintauchen und das unglaubliche Potenzial von Chatbots entdecken!

Was ist der Nutzen von Chatbots? 

Chatbots sind eine erstaunliche Software, die Unterhaltungen mit menschlichen Nutzern simulieren kann, ohne dass ständig ein Betreuer benötigt wird. Hier sind einige Anwendungen von Chatbots:

• Lead-Generierung: Binde Besucher ein, sammle Kontaktinformationen und qualifiziere Leads.
• Produktempfehlungen: Schlage Produkte vor, die auf den Vorlieben und dem Verhalten der Nutzer/innen basieren, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
• Terminplanung: Verwalte Buchungen und Reservierungen nahtlos.
• Marketing-Kampagnen: Schicke personalisierte Angebote, Werbeaktionen und Updates direkt an die Nutzer/innen.
• Auftragsverfolgung: Biete Echtzeit-Updates zum Bestellstatus und Versandinformationen.
• Umfrage und Feedbackerfassung: Sammle effizient Kundenfeedback und Erkenntnisse.
• Interne Unterstützung: Unterstütze die Mitarbeiter/innen bei HR-Anfragen, IT-Problemen und anderen internen Prozessen.

Es gibt noch viele andere Anwendungsfälle für Chatbots im Kundenservice. Das heißt, du kannst dieses Tool in vielen anderen Formen nutzen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. 

Was sind das für Anwendungsfälle? Das werden wir in den nächsten Abschnitten herausfinden.     

25 beste Chatbot-Anwendungsfälle im Jahr 2024 

Hier ist eine visuelle Darstellung der kleinen und mittleren Unternehmen, die Chatbots im Jahr 2024 einsetzen. 

Hier sind 25 verschiedene Anwendungsfälle von Chatbots, die von verschiedenen Unternehmen umgesetzt wurden: 

Chatbot Anwendungsfälle mit Trengo

1. Chatbots können helfen, die Reaktionszeit zu verbessern 

Dein Unternehmen hat gerade Hochsaison und bekommt rund um die Uhr Anfragen von Kunden. Aber das Problem ist, dass dein Supportpersonal nicht in der Lage ist, die überwältigende Routine rechtzeitig zu bewältigen. Eine Welle von Fragen zu bewältigen und die Kunden zu beraten, ohne einen Takt zu verpassen, kann eine entmutigende Aufgabe sein.

Das ist die Situation, in der ein Chatbot wie Trengo als dein Support-Held ins Spiel kommt. Trengo ist nicht nur ein Antwort-Tool, sondern ein dynamischer Assistent, der niemals schläft und immer bereit ist, deinen Kunden zu helfen.  

Der Chatbot von Trengo kann eine Vielzahl von Aufgaben mit Leichtigkeit erledigen - von der Beantwortung von FAQs bis hin zur Führung von Kunden durch wichtige Prozesse. Egal, ob deine Kunden neugierig auf die Details einer Veranstaltung sind, Hilfe bei einer Bestellung brauchen oder Fragen zu deinen Dienstleistungen haben, AI HelpMate ist rund um die Uhr im Einsatz.

Das Beste daran ist, dass du deinen Chatbot darauf trainieren kannst, die Stimme und den Ton deines Unternehmens zu verstehen. Du kannst deinen Chatbot zum Beispiel darauf trainieren, Fragen zu beantworten wie: 

• Wo befindest du dich? 
• Bietet ihr Rabatte auf eure Dienstleistungen an? 
• Wie kann ich einen Termin vereinbaren? 
• Gibt es irgendwelche versteckten Kosten? 

Billink ist ein wachsendes Buy-now-pay-later-Unternehmen. Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, einen schnellen und qualitativ hochwertigen Kundensupport zu gewährleisten. Um dieses Problem zu lösen, wandte sich das Unternehmen an den Chatbot von Trengo, der sich nahtlos in den Betrieb einfügte und die Kundenansprache veränderte. 

Mit dem Team-Posteingang und den automatisierten Workflows von Trengo konnte Billink die interne Kommunikation optimieren. Jetzt kann das Team von Billink durch interne Notizen und @tagging einfach und effizient zusammenarbeiten. Diese Integration hat die Problemlösung erheblich beschleunigt, da WhatsApp-Nachrichten innerhalb von fünf Minuten und Live-Chat-Anfragen innerhalb von drei Minuten beantwortet werden können. 

Fazit: Der Chatbot von Trengo spielte eine entscheidende Rolle bei der Automatisierung von Routineaufgaben und der Bearbeitung gängiger Anfragen, wie z. B. Rechnungspausen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich war. Diese Automatisierung entlastete nicht nur die Kundendienstmitarbeiter, sondern verbesserte auch die Gesamteffizienz, so dass Billink seine Service Level Agreements (SLAs) durchgehend einhalten und übertreffen konnte. 

2. Mehr Leads bekommen 

Dein Marketingteam macht Überstunden, um Leads zu generieren, aber der Zustrom von Anfragen überfordert dein Verkaufsteam. Die potenziellen Kunden warten zu lange auf eine Antwort, und viele geben frustriert auf. Das ist eine verpasste Chance für dein Unternehmen.

Um dieses Problem loszuwerden, implementieren viele Unternehmen den Chatbot von Trengo auf ihrer Website und ihren Social-Media-Kanälen. Der Chatbot kann rund um die Uhr mit den Besucherinnen und Besuchern kommunizieren, ihre ersten Fragen beantworten, Kontaktinformationen sammeln und Leads qualifizieren. Er kann auch relevante Ressourcen bereitstellen und Termine mit dem Vertriebsteam vereinbaren. So kann sich das Vertriebsteam nicht nur auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren, sondern auch das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. 

Die Vorteile des Einsatzes von Chatbots für die Lead-Generierung können sein: 

• Erhöhte Lead-Generierung: Der Chatbot kann rund um die Uhr Leads erfassen, auch wenn dein Vertriebsteam offline ist.
• Verbesserte Kundenerfahrung: Die Besucher/innen können schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten, was Frustration reduziert und die Zufriedenheit erhöht.
• Verbesserte Lead-Qualifizierung: Der Chatbot kann wichtige Informationen von potenziellen Kunden sammeln und deinem Vertriebsteam helfen, Prioritäten zu setzen.
• Kosteneinsparungen: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben kann der Chatbot die Arbeitsbelastung deines Verkaufsteams verringern und so Geld sparen.

Nehmen wir das Beispiel von Alfrink cosmetics. Das Unternehmen versuchte, Leads manuell über Excel-Tabellen und WhatsApp zu erreichen. Aber das war ein langsamer und hektischer Prozess. Also entschied man sich, die Leadgenerierung mit Trengo zu übernehmen. Das Ergebnis war eine um 70 % höhere Rücklaufquote über alle Kanäle hinweg. 

Unterm Strich: Wenn dein Vertriebsteam überfordert ist und deine Leads durch die Maschen fallen, ist es an der Zeit, den Chatbot von Trengo einzuschalten. Er ist rund um die Uhr verfügbar und kümmert sich um Besucher, qualifiziert Leads und vereinbart Termine, damit sich dein Team auf den Geschäftsabschluss konzentrieren kann. 

3. Biete eine personalisierte Customer Journey

In der Welt der Parfüms, in der der Duft alles ist, kann der Online-Verkauf ein schwieriges Unterfangen sein. Wie überzeugst du Kunden, ein Produkt zu kaufen, das sie nicht physisch erleben können? 

Das war das Problem, das Parfumado, ein niederländischer Parfüm-Abonnementdienst, beschäftigte. Eine personalisierte Customer Journey war für sie die richtige Antwort auf dieses Problem. 

Trengo mit seiner nahtlosen Integration von WhatsApp Business wurde zum Eckpfeiler der Kundenservice-Strategie von Parfumado. Durch das Angebot einer Vielzahl von Kommunikationskanälen, einschließlich sozialer Medien, E-Mail und Telefon, stellte Parfumado sicher, dass die Kunden das Unternehmen erreichen können, wann und wie sie wollen. 

Die Ergebnisse:

• Erhöhte Kundenbindung: Die personalisierte Kommunikation trug dazu bei, dass sich die Kunden wertgeschätzt und verstanden fühlten und eine stärkere Bindung an die Marke Parfumado entwickelten.
• Verbesserte Effizienz: Der zentrale Posteingang von Trengo straffte die Kommunikation und steigerte die Produktivität des Teams, so dass Parfumado Tausende von Gesprächen pro Monat führen konnte.
• Datengesteuerte Einblicke: Detaillierte Berichte lieferten wertvolle Einblicke in die Kundenanfragen und die Teamleistung, so dass Parfumado seine Abläufe optimieren konnte.
• Verkürzte Reaktionszeiten: Automatisierungsfunktionen wie AI Journeys halfen dabei, Routineaufgaben zu automatisieren und die Reaktionszeiten zu verkürzen, damit die Kunden rechtzeitig Hilfe erhalten.

Martijn van Rooy, Gründer von Parfumado, sagt: "Trengo hat uns dabei geholfen, ein wirklich außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen. Es ist mehr als nur ein Werkzeug, es ist ein strategischer Partner, der es uns ermöglicht hat, unser Geschäft zu vergrößern und dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen."

Fazit: Parfumado hat die Herausforderung des Online-Verkaufs von Parfüms erfolgreich gemeistert, indem es die Multi-Channel-Kommunikationsplattform von Trengo nutzte, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Dieser Ansatz führte zu höherem Kundenengagement, verbesserter Effizienz und stärkeren Beziehungen und beweist, dass die richtigen Tools Online-Verkaufsstrategien verändern können.

Chatbot-Anwendungsfälle für die Lead-Generierung

4. Mit der richtigen Strategie Leads gewinnen 

Welche Methode nutzt du, um Leads für dein Unternehmen zu gewinnen? Nutzt du immer noch die herkömmliche Lead-Generierung? Wenn ja, dann ist die Konversionsrate vielleicht nicht hoch, denn moderne Kunden füllen in der Regel nicht gerne lange Formulare aus. In dieser Situation müssen Bots geschult werden, um Leads zu erfassen und gleichzeitig Interessenten einzubeziehen, die kein Interesse an langen Landing Pages oder Formularen haben. 

Hier erfährst du, wie du Chatbots nutzen kannst, um deinen Lead-Generierungsprozess zu verbessern:

Trainiere deinen Chatbot, um lustige und interaktive Unterhaltungen zu führen. Er kann dir helfen, wertvolle Informationen zu sammeln, ohne dass der Prozess langweilig oder verkaufsorientiert ist. Außerdem können Chatbots relevante Fragen stellen, Besucher/innen durch den Entscheidungsprozess führen und sie letztendlich dazu ermutigen, ihre Kontaktdaten zu teilen. 

Vainu, ein Datenanalysedienst, hat diese Strategie mit seinem VainuBot erfolgreich umgesetzt. Indem er den Besuchern eine Reihe von Fragen stellt, sammelt der Chatbot Erkenntnisse und schafft ein personalisiertes Erlebnis. Dadurch wird es wahrscheinlicher, dass die Besucher/innen ihre E-Mail-Adressen für eine Demo oder einen Bericht angeben.

Hier erfährst du, wie dein Unternehmen von einem Chatbot-Quiz profitieren kann:

• Höheres Engagement: Chatbots bieten eine interaktivere und engagiertere Möglichkeit, Leads zu gewinnen.
• Qualifiziertere Leads: Indem du gezielte Fragen stellst, kannst du Leads generieren, die mit höherer Wahrscheinlichkeit gut zu deinem Unternehmen passen.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Ein Chatbot-Quiz kann ein positives und einprägsames Erlebnis für Besucher schaffen.
• Wertvolle Daten: Die durch ein Chatbot-Quiz gesammelten Informationen können genutzt werden, um Marketingmaßnahmen zu personalisieren und dein Verständnis für deine Zielgruppe zu verbessern.

Unterm Strich: Bist du bereit, es auszuprobieren? Ein Chatbot-Quiz kann ein mächtiges Werkzeug sein, um mehr Leads zu generieren und engere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.

5. E-Mail-Listen einfach und effektiv aufbauen 

Wenn Unternehmen E-Mails von Kunden, potenziellen Kunden oder sogar zufälligen Besuchern sammeln wollen, greifen sie meist auf das altbewährte Formular zurück. Du weißt schon, ein großes, auffälliges Pop-up oder ein winziges Kästchen in der Ecke, das du nicht sehen kannst. 

Sicher, diese Formulare können ihre Aufgabe erfüllen. Aber seien wir ehrlich: Die meisten Menschen schließen sie einfach oder tun so, als ob sie nicht da wären. Warum? Weil sich Formulare wie Werbung anfühlen. Und nichts macht die Atmosphäre einer Website schneller kaputt als eine unerwartet auftauchende Werbung.

Aber hier kommen Chatbots ins Spiel, die eine freundlichere und ansprechendere Methode zur Gewinnung von Leads bieten. Im Gegensatz zu Formularen, die nur fordern: "Gib uns deine E-Mail für diese coole Sache", verfolgen Chatbots einen anderen Ansatz. Sie beginnen ein Gespräch und fragen die Besucher/innen, was sie tun möchten. So fühlt sich der ganze Prozess eher wie ein Gespräch mit einem hilfsbereiten Führer an als ein Verkaufsgespräch.

Hiver, ein Unternehmen, das gemeinsam genutzte E-Mail-Dienste anbietet, setzt diesen Ansatz wunderbar um.

Chatbots machen es den Leuten super einfach, das zu finden, was sie auf einer Website suchen, egal ob es sich um eine herunterladbare Ressource oder einfach nur um interessante Inhalte handelt. Und für die meisten Unternehmen sind sie ein fantastisches Werkzeug, um neue Kunden zu gewinnen. 

So funktioniert der Chatbot von Hiver: 

Er fragt die Besucher zuerst, woran sie interessiert sind. Wenn jemand auf "Nur mal eben den Inhalt ansehen" klickt, fragt der Bot, welche Themen ihn interessieren. Je nach Auswahl bietet er einen Link zu einer relevanten Fallstudie an, in die der Besucher bei Interesse eintauchen kann.

Diese Methode wirkt im Vergleich zu herkömmlichen Formularen Wunder, weil sie sich wie ein echtes Gespräch anfühlt. Der Besucher wird einbezogen, bekommt genau das, wonach er sucht, und ist viel eher bereit, seine E-Mail im Austausch für die Fallstudie zu übermitteln. Das alles ist dem Chatbot zu verdanken, der dafür sorgt, dass sich die Interaktion sinnvoll und nicht mechanisch anfühlt.

Fazit: Kurz gesagt: Chatbots verwandeln ein langweiliges "Geben Sie uns Ihre E-Mail" in einen dynamischen Austausch, der die Konversionsrate erhöht und den Besuchern das Gefühl gibt, gehört und geschätzt zu werden. 

6. Chatbots können Quiz, Promotionen und Wettbewerbe durchführen

Wenn du ein Unternehmen bist, das sein Publikum vergrößern will, kannst du Geld in Werbegeschenke, Wettbewerbe und Quizspiele investieren. Verbraucherinnen und Verbraucher freuen sich immer über Rabatte, Werbegeschenke und sogar Wettbewerbe, die dazu beitragen können, dass sie viral gehen und Unternehmen mühelos neue treue Kunden gewinnen können. 

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, muss die Planung jedoch gut durchdacht sein. Das bedeutet, dass das Werbegeschenk im Mittelpunkt stehen muss, dass es super einfach ist, mitzumachen und dass es ein Kinderspiel ist, daran teilzunehmen. Außerdem sollte es schnell die wichtigen E-Mail-Adressen der eifrigen Teilnehmer/innen einfangen.

Hier kommen Chatbots ins Spiel, die alles mit Stil abdecken:

• Sehr gut sichtbar: Chatbots sind auf Websites und Apps kaum zu übersehen, sodass jeder, der sie besucht, dein Giveaway sieht.
• Mühelose Teilnahme: Mit nur einem Klick können die Besucher/innen in dein Quiz, deinen Wettbewerb oder deine Umfrage eintauchen und ganz einfach die richtigen Antworten anklicken oder ihre Antworten eintippen.
• Reibungslose E-Mail-Erfassung: Dank des Chatbots ist es ein Kinderspiel, Besucher dazu zu bringen, ihre E-Mails zu teilen.

Hier ist ein Fußballunternehmen, das dauerhafte Beziehungen zu seinen Kunden aufbauen möchte und Chatbots einsetzt, um ein unterhaltsames, fesselndes Gewinnspiel zu veranstalten, das Tickets für das Spiel verkauft und einen Hype für das Spiel erzeugt. 

Unterm Strich: Wenn du dein Publikum vergrößern willst, sind Werbegeschenke, Wettbewerbe und Quiz eine großartige Möglichkeit, dies zu tun - aber die Ausführung ist entscheidend. Der Einsatz von Chatbots macht es dir leicht, denn sie rücken dein Werbegeschenk in den Mittelpunkt, ermöglichen eine mühelose Teilnahme und erfassen mühelos deine E-Mail-Adressen. Das ist ein einfacher und effektiver Weg, um Besucher zu binden und sie zu treuen Kunden zu machen.

Einsatz von Chatbots im Marketing

7. Verbessere das Trichtermarketing 

Stell dir vor, du betrittst zum ersten Mal einen Laden und die Verkäuferin fragt dich sofort, ob du etwas kaufen möchtest. Das ist ein bisschen abschreckend, oder? Das Gleiche gilt für Online-Geschäfte. Wenn du einen Besucher beim ersten Mal aufforderst, deine Produkte oder Dienstleistungen sofort zu kaufen, kann das den Eindruck erwecken, dass dein Unternehmen verzweifelt ist, und das schreckt ab.

Stattdessen sollten Unternehmen die Willkommensmatte ausrollen. Sorge dafür, dass sich die Besucher/innen auf deiner Website wohlfühlen, höre dir an, was sie suchen, und biete ihnen etwas wirklich Nützliches an, z. B. ein Ebook, einen E-Mail-Kurs oder eine Demo. Auf diese Weise lässt sich viel eher Vertrauen aufbauen. 

Und wenn Besucher/innen im Austausch für ihre E-Mail-Adressen wertvolle Inhalte erhalten, öffnet das die Tür für zukünftige Marketing-E-Mails, die die Konversation am Laufen halten. Mit der Zeit, wenn diese E-Mails immer wieder in ihrem Posteingang landen, werden sich viele dieser Abonnenten schließlich dazu entschließen, deine Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

Wie kannst du also dafür sorgen, dass sich deine Besucher willkommen fühlen und ihr Vertrauen gewinnen? Du kannst Chatbots einsetzen, um diese Situation zu meistern. 

Ein Beispiel. Expedia, eines der führenden Reisebüros, setzt auf seiner Homepage einen Chatbot ein, um Informationen über seine Besucher zu sammeln. Der Bot stellt Fragen, die sich wirklich hilfreich anfühlen, und gibt Empfehlungen, die den Käufer in seinem Verkaufstrichter weiterbringen.

Das Wichtigste: Wenn du deinen Besuchern das Gefühl gibst, dass sie geschätzt und gehört werden, baust du nicht nur Vertrauen auf, sondern legst auch den Grundstein für zukünftige Verkäufe. Und mit einem Chatbot an deiner Seite kannst du das alles schaffen, ohne ins Schwitzen zu kommen.

8. Neue Produkte/Dienstleistungen einführen 

Um den Umsatz zu maximieren, sollte jedes Unternehmen bestrebt sein, seinen Kunden möglichst treffende Produktempfehlungen zu geben. Ein Blick auf die Websites großer Namen wie Amazon, Ikea oder AliExpress genügt, um zu sehen, dass es dort Abschnitte mit relevanten Produktvorschlägen gibt, die auf die Geschichte des Besuchers abgestimmt sind.

Warum tun sie das? Ganz einfach: Je relevanter die Empfehlungen sind, desto mehr Verkäufe werden getätigt. Außerdem nimmt es dem Kunden das Rätselraten beim Einkaufen ab und macht das Einkaufserlebnis reibungsloser und angenehmer.

Viele Tools und Strategien helfen Unternehmen dabei, perfekte Empfehlungen auszusprechen, und einer der leuchtenden Sterne in dieser Reihe ist der Chatbot. 

Mit Chatbots können Unternehmen ihren Besuchern ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, das genau auf sie zugeschnitten ist. Der Chatbot stellt ein paar Fragen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was der Besucher mag, und bietet dann eine Auswahl von Produkten an, die dazu passen. Das steigert nicht nur den Umsatz, sondern macht das Einkaufen für den Kunden auch mühelos.

MVMT, eine trendige Modemarke, die für ihre Uhren und Sonnenbrillen bekannt ist, setzt Chatbots effektiv ein, um den Besuchern gute Empfehlungen zu geben. 

Ihr Chatbot hilft den Kunden, schnell die perfekte Uhr zu finden, und stellt gleichzeitig die neuesten Modelle vor. Durch eine Reihe von Fragen und klickbaren Antworten führt der MVMT-Chatbot die Besucher durch ihre Optionen. 

Wenn das Quiz zu Ende ist, wird den Besuchern eine Liste mit Empfehlungen präsentiert, die sie interessieren. Und einfach so verwandelt MVMT diese Empfehlungen in Verkäufe, und das alles dank des perfekten Einsatzes von Chatbots.

Unterm Strich: Um den Umsatz anzukurbeln, ist es wichtig, treffsichere Produktempfehlungen zu geben, und Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. Mit ein paar einfachen Fragen können Chatbots personalisierte Vorschläge machen, die das Einkaufen für die Kunden einfacher und angenehmer machen. Das verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern steigert auch den Umsatz und macht aus zufälligen Besuchern zufriedene Käufer.

9. Verbessere deine Drip-Kampagnen 

E-Mail-Marketing ist ein wirksames Instrument, um neue Kunden zu gewinnen. Viele Unternehmen nutzen es, um neue Kunden zu gewinnen und zu betreuen. Mit E-Mail kannst du verschiedene Drip-Kampagnen für unterschiedliche Zielgruppen erstellen, die auf deren Bedürfnisse und Interessen abgestimmt sind.

Aber das ist die Herausforderung: Es kann schwierig sein, Website-Besucher dazu zu bringen, sich für deine E-Mail-Serien anzumelden. Egal, wie gut deine E-Mail-Kampagnen sind, sie helfen dir nicht, wenn die Besucher sich nicht anmelden.

An dieser Stelle kommen Chatbots ins Spiel. Sie können deine E-Mail-Marketingbemühungen verstärken und einen stärkeren Kanal zur Lead-Generierung schaffen.

Wenn du einen Chatbot auf deiner Website und in deinen Apps einsetzt, kannst du die Besucher in ein Gespräch verwickeln. Der Chatbot stellt ihnen Fragen und macht die Interaktion interessanter. Viele Besucher chatten nur aus Neugierde. Am Ende des Chats kann der Bot nach der E-Mail-Adresse fragen und sie speichern.

Anhand ihrer Antworten kannst du diese E-Mails dann zu den richtigen Marketingkampagnen hinzufügen. Chatbots machen diese erweiterte Segmentierung von Anfang an möglich.

Sieh dir zum Beispiel an, wie dieser Copywriting-Coach und -Guru die Beziehungen zu seinen Kontakten durch den Einsatz von Chatbots pflegt. Der Bot übergibt den Leadmagneten und fragt nach der E-Mail-Adresse und dem Vornamen, während er gleichzeitig den Eindruck eines freundlichen Gesprächs vermittelt.

Unterm Strich: Wenn du Chatbots mit deinem E-Mail-Marketing kombinierst, können aus neugierigen Besuchern wertvolle Leads werden. 

Einsatz von Chatbots im Verkauf

10. Ein bemerkenswertes Kundenerlebnis schaffen 

Stell dir vor, du planst einen Urlaub auf Bali, aber das lästige Springen zwischen Websites und das Durchblättern von Broschüren macht dich müde. Dann stolperst du über eine Website mit einem freundlichen Chatbot. Er fragt dich nach deinen Interessen, deinem Budget und deinem Reisestil und schlägt dir dann personalisierte Urlaubspakete vor, die genau auf dich zugeschnitten sind.

Aber was wäre, wenn dieser Chatbot nicht nur hilfreich wäre? Was wäre, wenn er auch Spaß macht und dich anspricht? Stell dir vor, er würde Witze reißen, Memes verschicken und dir sogar quizartige Vorschläge machen, um dich bei deiner Entscheidungsfindung zu unterstützen. Würde das die Planung deiner Reise nicht viel angenehmer machen?

Ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten, ist einer der besten Anwendungsfälle für Chatbots. Schließlich müssen Chatbots nicht ernsthaft und rein transaktional sein. Du kannst deinen Chatbot so gestalten, dass er ein angenehmes und unvergessliches Kundenerlebnis schafft. 

Außerdem geht Engagement auch mit praktischer Hilfe einher. Sie können schnell Bilder von Produkten zeigen, dir klickbare Optionen anbieten und sogar Live-Links zu Google Maps Wegbeschreibungen bereitstellen. Das macht sie zu einem wertvollen Werkzeug für Kunden, die Komfort und Effizienz schätzen.

Domino Pizza ist ein gutes Beispiel dafür, wie ein Chatbot effektiv eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ihr Chatbot ermöglicht es den Kunden, Pizza direkt über den Messenger zu bestellen, ohne dass sie eine App herunterladen oder die Website besuchen müssen. Dieser einfache und bequeme Prozess hat es für die Kunden einfacher gemacht, ihre Lieblingspizza zu genießen.

Unterm Strich: Chatbots können mehr als nur hilfreich sein - sie können ein angenehmes Erlebnis schaffen, indem sie Witze reißen, Memes verschicken und dich mit interaktiven Vorschlägen anleiten. 

‍11. Vereinfache deine Preisgestaltung

Wenn Besucher auf der Preisseite eines Unternehmens landen und bereit sind, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, starren sie vielleicht auf ein Meer von Optionen. Das kann sie mehr verwirren als beruhigen. Selbst wenn das Unternehmen alle Details in praktischen Vergleichstabellen dargestellt hat, kann die schiere Vielfalt überwältigend sein.

Wenn sich ein potenzieller Kunde über die Preisgestaltung den Kopf zerbricht, wirft er vielleicht einfach das Handtuch und geht, ohne etwas zu kaufen. Außerdem sind die meisten Menschen nicht gerade erpicht darauf, ihre Verwirrung zuzugeben, schon gar nicht gegenüber dem Kundenservice.

Um Kunden vor dieser unangenehmen Situation zu bewahren, können Unternehmen einen Chatbot direkt auf ihrer Preisseite einsetzen. Dieser hilfreiche kleine Ratgeber kann ganz beiläufig auftauchen und die Besucher/innen wissen lassen, dass der Chatbot für sie da ist, wenn sie Hilfe bei der Entscheidung brauchen, welches Produkt oder welche Dienstleistung die richtige für sie ist.

Nimm zum Beispiel Amtrak. Die Bahngesellschaft, die in den USA und Kanada unterwegs ist, hat das Potenzial dieses Chatbot-Nutzungsfalls erkannt und ihn genutzt. Sie haben Julie eingeführt, einen Chatbot, der den Kunden helfen soll, die besten Routen zu finden und einfach Zugtickets zu buchen.

Julie ist nicht nur ein freundliches Gesicht, sie ist auch unglaublich effektiv. Dank Julie konnte Amtrak die Buchungsraten um 25 % steigern und die Kundenzufriedenheit um 50 % erhöhen. Julie bearbeitet beeindruckende 5 Millionen Fragen pro Jahr. 

Unterm Strich: Wenn ein Unternehmen seine Preise kristallklar machen und seinen Kunden helfen will, die richtige Option ohne Stress zu wählen, ist ein Chatbot wie Julie genau das Richtige. Er ist eine clevere, einfache Möglichkeit, einen potenziell verwirrenden Moment in eine reibungslose, geführte Erfahrung zu verwandeln, die den Kunden das Gefühl gibt, die richtige Wahl getroffen zu haben.

12. Upsell-, Downsell- und Cross-Sell-Taktiken anwenden

Wenn ein Kunde etwas bei deinem Unternehmen kauft, ist das nicht nur das Ende einer Transaktion, sondern der Beginn einer Beziehung. Laut Harvard Business Review wollen über 70 % der Kunden nach dem Kauf von den Händlern hören, vor allem, wenn sie personalisierte Inhalte erhalten.

Aber wie kann ein Unternehmen dem Kunden genau im richtigen Moment die richtigen Angebote machen?

Sicher, du könntest Rabatte auf deiner Website auflisten, aber es gibt keine Garantie, dass sie jemand sieht. E-Mails? Man weiß nicht, ob die Kunden sie überhaupt öffnen, geschweige denn auf eine Werbeaktion klicken werden. Und Pop-ups? Seien wir ehrlich, sie sind bei den meisten Website-Besuchern nicht gerade beliebt, manche würden sie sogar als lästig empfinden. 

Der springende Punkt ist, die Kunden dann zu erwischen, wenn sie sich am meisten mit deinen Produkten oder Dienstleistungen beschäftigen, und genau hier kommt der Einsatz von Chatbots ins Spiel. 

Chatbots können zaubern, während ein Kunde dein Angebot erkundet, und ihm genau zum richtigen Zeitpunkt ein unwiderstehliches Upsell- oder Downsell-Angebot unterbreiten. Da der Kunde bereits engagiert und interessiert ist, ist es viel wahrscheinlicher, dass er das Angebot in Betracht zieht und sogar annimmt.

Das Beste daran ist, dass Chatbots nicht nur den Verkauf reibungsloser machen, sondern auch mit exklusiven Rabatten das Geschäft versüßen können. Nimm zum Beispiel HelloFresh. Dieser Lieferservice für Mahlzeiten setzt einen Chatbot ein, um Kunden beim Durchstöbern ihrer Mahlzeitenkisten Rabatte anzubieten. Das ist eine wirksame Strategie, denn sie kann die scrollenden Kunden sogar dazu bringen, einen Artikel zu bestellen.

Unterm Strich: Wenn dein Unternehmen eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen zu unterschiedlichen Preisen anbietet, warum nicht einen Chatbot für Upselling, Downselling oder Cross-Selling einsetzen? Das ist ein cleverer Weg, um die Konversation in Gang zu halten und deine Chancen zu erhöhen, einen einmaligen Käufer in einen treuen Kunden zu verwandeln.

Chatbot-Anwendungsfälle für dienstleistungsorientierte Unternehmen

13. Verbessern Sie das Onboarding von Dienstleistungen 

Für Softwareunternehmen ist es wichtig, neuen Kunden beizubringen, wie sie ihre Tools nutzen können. Wenn die Kunden nicht wissen, wie sie das Produkt nutzen können, werden sie es nicht verwenden. Und wenn sie es nicht nutzen, wechseln sie vielleicht zu einem Konkurrenten. Das kann dazu führen, dass du Kunden schneller verlierst, als du sie gewinnen kannst.

Der Schlüssel, um dies zu vermeiden, ist ein klarer Einführungsprozess, der die Kunden von Anfang an anleitet. Indem du den Kunden zeigst, was das Produkt kann und wie es funktioniert, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass sie es auch nutzen.

Chatbots können hier eine große Hilfe sein. Sie fungieren als virtuelle Fremdenführer und zeigen den Kunden, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung funktioniert, bevor sie überhaupt einen Kauf tätigen.

Chatbots können Texte, Bilder, Videos und GIFs verwenden, um zu erklären, wie ein Produkt funktioniert.

Plum zum Beispiel, ein Unternehmen mit KI-gesteuerter Sparsoftware, nutzt einen Chatbot, um den Nutzern sein Produkt näher zu bringen. Der Chatbot stellt die Software vor, gibt Social Proof und fragt dann, ob der Nutzer mehr erfahren möchte. Wenn er dies bejaht, erklärt der Chatbot, wie die Plum-App funktioniert.

Unterm Strich: Mit einem Chatbot kannst du neue Kunden effizient einbinden und die Zeit deines Teams sparen. Wie Plum kann jedes Unternehmen, das seinen Kunden sein Produkt oder seine Dienstleistung erklären und erklären will, diese Chatbot-Strategie direkt auf seiner Website oder App anwenden.

14. Hilf ihnen beim Kaufen, Verkaufen und Buchen

Kunden können viele Fragen stellen, bevor sie eine Immobilie kaufen, verkaufen oder mieten, wenn du im Immobiliengeschäft tätig bist. Und du kannst dir vorstellen, dass diese Fragen oft nach einem ähnlichen Muster gestellt werden. Die manuelle Beantwortung solcher sich wiederholenden Fragen kann die Zeit und die Ressourcen deines Kundensupports aufzehren. 

Du kannst diese Situation vermeiden, indem du die Antworten mit einem Chatbot automatisierst. Du kannst deinen Chatbot so trainieren, dass er Fragen wie diese leicht beantworten kann: 

• Wie hoch ist der Wert meines Hauses?
• Welche Angebote gibt es im Gebiet XYZ?
• Wie hoch ist die Miete für mein Haus?

Wenn ein Chatbot solche Fragen bearbeitet, erhalten deine Kunden schnelle Antworten und dein Supportpersonal hat mehr Zeit für wichtigere Aufgaben. 

Genau das macht The Keyes Company mit ihrem Chatbot.

Unterm Strich: In Unternehmen aller Branchen haben die Kunden oft ähnliche Fragen zu verschiedenen Dienstleistungen. Die manuelle Beantwortung dieser sich wiederholenden Fragen kann die Zeit und die Ressourcen deines Supportteams aufzehren. Wenn du die Beantwortung mit einem Chatbot automatisierst, kannst du schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, so dass sich deine Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können und deine Kunden ein reibungsloseres Erlebnis haben.

15. Demo für angeforderte Dienste zeigen

Es ist eine gute Idee, den Kunden mehrere Wahlmöglichkeiten anzubieten. Zu viele Optionen können die Kunden jedoch überwältigen und verwirren, so dass sie unsicher werden, ob sie kaufen sollen. Die Harvard-Studie zeigt, dass zu viele Wahlmöglichkeiten zu Frustration führen können, sodass die Kunden eher zögern als kaufen. 

Ein besserer Ansatz ist es, die Produkte in bestimmte, begrenzte Gruppen einzuteilen und die Kunden Schritt für Schritt durch die Optionen zu führen. Das macht es für die Kunden einfacher, die Vielfalt der verfügbaren Produkte zu erkunden und zu verstehen.

Chatbots sind perfekt für diese Aufgabe. Sie können Produkte Schritt für Schritt vorstellen, indem sie Multiple-Choice-Fragen, Bilder, Texte und Videos verwenden. Der Chatbot kann die Kunden auffordern, eine Produktkategorie auszuwählen, damit sie ihre Auswahl mit nur einem Klick verfeinern können.

Dieser Vorgang kann wiederholt werden, bis der Kunde genau die Produkte findet, die ihn interessieren.

Eines der ähnlichen Beispiele für KI-Chatbots ist die Strategie von Nordstrom. Nordstrom nutzt diese Strategie mit seinem KiK-Chatbot. Mit einem riesigen Produktsortiment und einem vielfältigen Kundenstamm hilft das Schritt-für-Schritt-System des Chatbots dabei, die richtigen Produkte dem richtigen Publikum zu präsentieren.

Unterm Strich: Unternehmen wie Nordstrom mit mehreren Produktkategorien können diesen Chatbot-Ansatz nutzen, um ein visuelles, immersives Produktdemo-Erlebnis zu bieten. Er ist auch ideal, um Produktempfehlungen zu geben. 

Einsatz von Chatbots im E-Commerce

16. Rückgabe- und Umtauschanträge bearbeiten 

Die Kundendienstabteilung von E-Commerce-Unternehmen erhält häufig Anfragen zu Rückerstattungen und Umtausch. Fast alle E-Commerce-Unternehmen haben jedoch eine klare Richtlinie für die Bearbeitung solcher Anfragen. Das bedeutet, dass die Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen eine sich wiederholende Aufgabe für das Support-Team ist.  

Da es sich um eine sich wiederholende Aufgabe handelt, kann das Unternehmen einen Chatbot trainieren, um solche häufigen Anfragen zu bearbeiten. Dadurch wird nicht nur die Arbeitsbelastung des Support-Teams verringert, sondern die Kunden erhalten auch eine schnelle Lösung. 

Eines der E-Commerce-Unternehmen, das Chatbots einsetzt, um seine Bestellungen und Rücksendungen zu verfolgen, ist eBay. Der E-Commerce-Gigant hat täglich einen riesigen Zustrom an FAQs zu bewältigen. Da ist es nur logisch, einen Chatbot einzusetzen, der die meisten sich wiederholenden Aufgaben für sie übernimmt.

Fazit: Die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen kann für E-Commerce-Supportteams zeitaufwändig sein, aber Chatbots können diese sich wiederholenden Aufgaben übernehmen. Indem sie die Beantwortung von Rückerstattungsanfragen automatisieren, entlasten Chatbots nicht nur das Support-Team, sondern bieten den Kunden auch schnelle, effiziente Lösungen - und machen den gesamten Prozess für alle Beteiligten reibungsloser.

17. Nutze unterhaltsame Gespräche, um für Produkte zu werben 

Jedes Unternehmen weiß, dass Marketing nicht pauschal ist. Unterschiedliche Zielgruppen brauchen unterschiedliche Dinge. Vielleicht will eine Gruppe nachdenkliche Gespräche über dein Produkt oder deine Dienstleistung führen, während eine andere sich mit einem lustigen Quiz amüsieren möchte. Das bedeutet, dass deine Marketingkanäle genauso anpassungsfähig sein müssen wie die Vorlieben deiner Zielgruppe.

Wie wir bereits erwähnt haben, chatten Menschen lieber, als ein langweiliges Formular auszufüllen. Aber wenn es etwas gibt, das Menschen noch mehr lieben, dann ist es ein gutes, individuelles Einkaufserlebnis. Vor allem eines, das sie genießen können. 

Und weißt du was? KI-Chatbots machen diesen ganzen Prozess zum Kinderspiel.

Mit Chatbots kannst du Memes, GIFs, Bilder, Emojis und alle möglichen lustigen Dinge einstreuen, um deine Produktempfehlungen aufzupeppen. Ein Beispiel dafür ist das E-Commerce-Geschäft American Eagle Outfitters. Sie nutzen Chatbots, um mit ihren Kunden zu kommunizieren und ihre Produkte zu bewerben. 

Ihr Chatbot preist nicht einfach nur Produkte an, sondern beginnt einen freundlichen Chat mit den Kunden, um ein Gefühl für ihre Vorlieben zu bekommen und ihnen dann Artikel zu empfehlen, die sie lieben werden. Während des Gesprächs streut er Memes, Anspielungen auf die Popkultur und andere coole Inhalte ein, um das Publikum bei der Stange zu halten. Und da die Zielgruppe hauptsächlich weiblich ist und über 13 Jahre alt, ist dieser spielerische, personalisierte Ansatz ein großer Erfolg.

Unterm Strich: Wenn dein Unternehmen auf eine neue, dynamische Art und Weise mit seinen Kunden in Kontakt treten möchte, sind Chatbots genau das Richtige für dich. Sie sind das perfekte Werkzeug, um deine Marketingstrategie auf verschiedene Zielgruppen abzustimmen und jede Interaktion persönlich, unterhaltsam und effektiv zu gestalten.

18. Bestätige Bestellungen und verfolge den Versand 

Normalerweise ist die Überprüfung der Versandaktualisierung kein reibungsloser Prozess. Der Kunde muss mehrere Schritte durchlaufen, bevor er die genauen Informationen erhält. Zum Beispiel muss er zuerst die Versandnummer per E-Mail erhalten und dann auf einer anderen Website Details eingeben, bevor er das Lieferdatum erfährt. 

Aber wäre es nicht toll, wenn es einen einfacheren Weg gäbe? An dieser Stelle kommt der Chatbot ins Spiel. Mit einem Chatbot könntest du einfach deine Bestellnummer eingeben und würdest sofort über den Versandstatus informiert. Du musst dich nicht mehr durch E-Mails wühlen oder durch komplizierte Websites navigieren.

Zalando, eine beliebte europäische Modemarke, hat diese Funktion in ihren Chatbot integriert. Die Kundinnen und Kunden können ihre Bestellungen direkt nach dem Kauf nachverfolgen und haben so mehr Zeit, sich um komplexere Probleme zu kümmern. 

Fazit: Die Überprüfung von Versand-Updates kann mühsam sein, aber ein Chatbot kann diesen Prozess vereinfachen. Anstatt dich durch E-Mails zu wühlen und durch mehrere Websites zu navigieren, kannst du einfach deine Bestellnummer eingeben und erhältst sofortige Updates. So kannst du deine Bestellungen schneller und einfacher verfolgen und das Support-Team kann sich auf komplexere Probleme konzentrieren.

Chatbot Anwendungsfälle für Kunden

19. Persönlicher Einkaufsassistent 

Die Kunden von heute sind clevere Einkäufer/innen. Sie wollen über die Produkte, die sie kaufen, informiert sein. Sie erwarten, dass sie wissen, welche Sorten, Größen und Farben vorrätig sind, und sie wollen diese Informationen schnell. Wenn sie keine schnellen Antworten erhalten, gehen sie zum nächsten Anbieter.

Für Unternehmen bedeutet die Erbringung eines solchen Service eine erhebliche Investition in die Einstellung von Mitarbeitern, den Aufbau einer Infrastruktur und die Investition in Technologie. Es geht nicht nur ums Geld, sondern die Unternehmen brauchen auch Zeit, um diese Dienstleistungen innerhalb ihrer Verkaufsteams zu entwickeln und zu optimieren.

Durch den Einsatz eines Chatbots können Unternehmen jedoch Kosten und Einarbeitungszeit reduzieren.

Mit KI-gesteuerten Chatbots, die Kundenanfragen verstehen und analysieren können, können Unternehmen einen persönlichen Shopper anbieten, der rund um die Uhr verfügbar ist. Dieser virtuelle Assistent kann in Sekundenschnelle Produktdetails und Demos abrufen.

Das ist nicht nur Theorie, viele Unternehmen nutzen die Technologie bereits, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. H&M zum Beispiel setzt Chatbots für den gleichen Zweck ein. Ihr Chatbot hilft den Kunden, die richtige Passform und Größe zu finden. Außerdem bietet er Style Guides, Produktoptionen und Preise an und macht so das Einkaufserlebnis noch angenehmer.

Unterm Strich: Ein Chatbot kann zu einem persönlichen Assistenten werden, der ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet. Jedes Unternehmen, das seinen Kunden einen digitalen Assistenten anbieten möchte, kann diese Chatbot-Strategie nutzen. Er bietet schnelles, tiefgehendes Produktwissen, das den Umsatz steigern und die Kunden zum Wiederkommen bewegen kann.

20. Angebote und Kostenvoranschläge bereitstellen 

In dieser digitalen Welt versuchen die Kunden immer, das Produkt zu recherchieren und sich sogar an die Unternehmen zu wenden, bevor sie ihr Produkt kaufen. Die Beantwortung solcher Fragen kann jedoch viel Zeit und Mühe für Vertriebsmitarbeiter/innen bedeuten. Diese Fragen haben oft ein sich wiederholendes Muster, das du automatisieren kannst, um Zeit und Mühe zu sparen. 

An dieser Stelle kann ein Chatbot ins Spiel kommen. Mit seinen vielfältigen Funktionen und Konversationsszenarien kann ein Chatbot diese Anfragen bearbeiten und den Vertriebsmitarbeitern den Rücken freihalten, damit sie sich auf komplexere Themen konzentrieren können. 

Außerdem kann es für einen Vertriebsmitarbeiter manchmal sehr zeitaufwändig sein, Preise zu finden und zu nennen. Chatbots können diese Informationen schnell abrufen. Sie können die Anfragen schnell identifizieren und die relevanten Daten aus der Datenbank des Unternehmens abrufen. 

Staples ist ein Unternehmen, das Chatbots einsetzt, um Kunden schnell bei ihrer Recherche und Entscheidung zu helfen. Er zeigt den Kunden, ob ein Produkt vorrätig ist und nennt den Preis. Der Chatbot zeigt auch Produktbilder an und bietet einen "Jetzt kaufen"-Button, damit die Kunden die Seite schnell besuchen und das Produkt kaufen können.

Unterm Strich: Wenn auch du deinen Kunden schnelle Hilfe bieten willst, solltest du Chatbots einsetzen, denn sie sind schnell und effizient. 

Einsatz von Chatbots für Unternehmen

21. Nutze Chatbots für den Verkauf, den Kundensupport und mehr 

Die meisten Unternehmen setzen Chatbots nur für einen Zweck ein. Sie werden zum Beispiel eingesetzt, um Verkäufe zu tätigen, Leads zu generieren oder Kundensupport zu leisten. Ja, diese einzelnen Aufgaben helfen Unternehmen in vielerlei Hinsicht, aber eine einzelne Aufgabe kann nicht das ganze Potenzial des Chatbots entfalten. 

Im Geschäftsleben sind die besten Werkzeuge diejenigen, die mehrere Rollen und Aktivitäten integrieren können, was zu reibungsloseren Prozessen und besseren Ergebnissen führt. Chatbots sind genau diese Art von Instrumenten. Unternehmen können ihre Chatbots so ausstatten, dass sie gleichzeitig Kundenservice, Verkauf und Leadgenerierung übernehmen. Wenn sie beobachten, wie die Kunden mit diesen Chatbots interagieren, können sie noch weitere Dienste hinzufügen.

Die volle Nutzung des Potenzials von Chatbots kann Unternehmen helfen, Betriebskosten zu senken und den Umsatz zu steigern. 

Trengo ist ein gutes Beispiel für eines der Unternehmen mit den besten Chatbots. Trengo kann mit verschiedenen Funktionen und Gesprächsszenarien umgehen. Kunden können mehrere Fragen stellen und aus einer Reihe von Dienstleistungen wählen. Er kann Produktinformationen bereitstellen, Verkaufsinformationen wie Preise mitteilen und bestehende Nutzer/innen unterstützen. Wenn er auf eine komplexe Frage stößt, kann Trengo den Kunden direkt im Chatbot-Fenster mit einem Live-Agenten verbinden.

Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen mit mehreren Abteilungen, ihre Dienstleistungen über die regulären Arbeitszeiten hinaus zu erweitern, indem sie einen Chatbot auf ihrer Website oder in ihrer mobilen App einsetzen.

Unterm Strich: Viele Unternehmen setzen Chatbots für einen einzigen Zweck ein, z. B. für den Vertrieb oder den Kundensupport, aber sie können so viel mehr. Indem sie Chatbots so ausstatten, dass sie mehrere Aufgaben - wie Kundenservice, Verkauf und Lead-Generierung - erledigen können, können Unternehmen ihr volles Potenzial ausschöpfen. Dieser Ansatz rationalisiert nicht nur die Abläufe und senkt die Kosten, sondern verbessert auch den Kundenservice, indem er es einfacher macht, rund um die Uhr Unterstützung zu bieten und den Umsatz zu steigern.

22. Bester Assistent für das Verkaufsteam 

Chatbots machen nicht nur das Leben für Kunden einfacher. Unternehmen, die Chatbots einsetzen, können die Technologie auch nutzen, um ihre Produktivität intern zu verbessern. 

Nicht nur Kunden brauchen Hilfe bei der Lösung komplexer Probleme, auch Mitarbeiter/innen wie technische Supportteams, Kundendienstmitarbeiter/innen und Verkäufer/innen sind oft mit schwierigen Fragen konfrontiert, von denen viele direkt von Kunden kommen.

In diesem Szenario kann ein Chatbot ein wertvoller Assistent für interne Teams sein. Diese Chatbots können schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, die Datenbank eines Unternehmens nach aktuellen Produktinformationen durchsuchen oder Lösungen für andere Anfragen anbieten.

Das Hubo-Verkaufsteam kann Trengo zum Beispiel nutzen, um schnell Daten zur Beantwortung von Kundenanfragen abzurufen. Es kann dir auch dabei helfen, lange eingehende Anfragen zusammenzufassen, damit das Team die Anfrage leicht verstehen und zeitnah beantworten kann. 

Mit der Hilfe von Trengo ist Hubo jetzt in der Lage, auch die geschäftigsten Jahreszeiten zu bewältigen und 500 Bestellungen pro Tag zu beantworten. 

Unterm Strich: Chatbots sind nicht nur für Kunden da - sie können auch die interne Produktivität erheblich steigern. Chatbots können Teams wie den technischen Support, den Kundendienst und den Vertrieb unterstützen, indem sie schnell Daten abrufen, Lösungen anbieten und sogar lange Anfragen zusammenfassen. Das hilft den Teams, schneller und effizienter zu reagieren, vor allem in Stoßzeiten, und erleichtert die Bewältigung großer Mengen von Anfragen und Bestellungen.

23. Kundenanfragen den Support-Teams zuweisen 

Chatbots sind fantastisch, wenn es darum geht, schnelle Fragen und einfache Anfragen zu bearbeiten, die Kunden oft haben. Sie sind so etwas wie die Superhelden des Kundendienstes, die mit sofortigen Antworten den Tag retten. Aber was passiert, wenn ein Kunde ein komplexeres Problem hat? Dann nimmt die Geschichte meist eine kleine Wendung.

Wenn die Dinge kompliziert werden, müssen die Kunden in der Regel den altmodischen Weg gehen, wie 

• Schicke eine E-Mail an den Kundensupport 
• Lange Zeit auf eine Antwort warten 

Oder sie rufen das Support-Team an und werden von einem Mitarbeiter zum anderen weitergereicht wie eine heiße Kartoffel. Diese Achterbahnfahrt ist für die Verbraucherinnen und Verbraucher kein Zuckerschlecken.  

Auch hier können die Chatbots den Tag und die Zeit für deine Kunden retten. Die neuesten Chatbots wie Trengo ermöglichen es den Kunden, den Chatbot zu bitten, sich mit einem menschlichen Supportmitarbeiter zu verbinden, und er bringt automatisch und schnell menschliche Unterstützung. Kein Warten, kein Aufheben, kein Wechsel des Kommunikationskanals. 

Auf der Supportseite kann der Chatbot automatisch ein Support-Ticket erstellen und es dem richtigen Agenten zuweisen, sodass der gesamte Prozess reibungsloser als je zuvor verläuft. 

Chatbots beantworten nicht nur Fragen - sie stellen auch Verbindungen her. Egal, ob sie dabei helfen, ein Problem selbst zu lösen oder einen Kunden mit einem verfügbaren Agenten in Verbindung zu bringen, sie sind dazu da, das Leben einfacher zu machen.

Nimm zum Beispiel Helmi, den virtuellen Assistenten von HOAS (The Foundation for Student Housing in the Helsinki Region). Helmi ist rund um die Uhr im Einsatz und bearbeitet selbstständig über 59 % der Kundenanfragen wie ein Profi. Aber wenn ein Kunde eine knifflige Frage hat oder einfach nur mit einem echten Menschen chatten möchte, prüft Helmi, ob ein Agent verfügbar ist und übergibt ihn. 

Und das ist noch nicht alles. Helmi ist auch ein Star, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Marke HOAS zu stärken.

Ein weiteres leuchtendes Beispiel ist der Kosmetikriese Sephora. Ihr Messenger-Chatbot ist darauf ausgerichtet, erstklassigen Kundenservice mit nur einem Klick zu bieten. Und da die Kunden von Sephora manchmal ganz besondere Wünsche haben, die ein Chatbot allein nicht erfüllen kann, ist der Bot bereit, den Staffelstab bei Bedarf an einen Live-Agenten weiterzugeben. Die Kundinnen und Kunden geben einfach ihre E-Mail (oder andere Informationen) ein, und das Sephora-Supportteam kümmert sich darum und stellt sicher, dass alle Wünsche erfüllt werden.

Unterm Strich: Mit diesen Chatbots erhalten die Kunden das Beste aus beiden Welten: schnellen Service für einfache Aufgaben und persönliche Betreuung für komplexere Aufgaben. Das ist eine Win-Win-Situation!

Chatbots Anwendungsfälle für die Kundenbetreuung

24. Sofortiges Kundenfeedback erhalten 

Unternehmen sind immer bestrebt, ihren Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Und die wichtigste Methode, um das zu erreichen, ist das regelmäßige Einholen von Kundenfeedback. Nur die Kunden können die Leistung deines Kundendienstes beurteilen. 

Aber wie bekommst du ehrliches, umsetzbares Feedback von einer Vielzahl von Kunden? 

Traditionelle Umfragen sind oft unzureichend. Sie sind zeitaufwändig, erfordern zusätzlichen Aufwand von den Kunden und können niedrige Ausfüllquoten haben. Meistens zögern die Kunden auch, die Umfrageformulare auszufüllen. Sie haben keine Lust, auf Umfragelinks zu klicken oder lange Fragen zu lesen und zu beantworten. 

Untersuchungen haben ergeben, dass bei traditionellen Umfragen per E-Mail nur 30 % der Befragten teilnehmen. Online-Umfragen hingegen haben eine Erfolgsquote von 29 %. 

Vergiss nie, dass Umfragen dem Unternehmen nützen, nicht dem Kunden. Es ist Aufgabe des Unternehmens, es den Kunden leicht zu machen, ihre Gedanken mitzuteilen.

Hier kannst du einen der Chatbot-Anwendungsfälle für den Kundenservice nutzen, nämlich die Durchführung von Umfragen. 

Durch den Einsatz von Chatbots können sie in ein Gespräch verwickelt werden, was dazu führt, dass mehr Menschen die Umfragen ausfüllen. 

Unterm Strich: Wenn du Chatbots zur Durchführung von Umfragen nutzen kannst, kannst du ganz einfach Kundenfeedback sammeln und dein Supportteam und deine Prozesse verbessern. 

25. Deine digitalen Handelsvertreter 

Jedes Unternehmen träumt davon, rund um die Uhr für seine Kunden da zu sein, auch wenn der Arbeitstag schon vorbei ist. Für viele mittlere und kleine Unternehmen ist es jedoch nicht machbar, ein Unternehmen zu gründen, in dem die Kunden Tag und Nacht bedient werden. Eine Verkaufsabteilung zu besetzen, die rund um die Uhr arbeitet, ist eine schwierige Aufgabe. 

Aber es gibt eine Alternative: den Einsatz von Chatbots. Ein Chatbot ist zwar nicht so leistungsfähig wie ein Live-Verkaufsmitarbeiter, aber er kann dennoch fantastische Verkaufsabschlüsse erzielen, indem er mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt tritt. Mit seinem einfachen Konversationssystem und der Fähigkeit, reichhaltige Inhalte wie Bilder, GIFs und Videos zu verwenden, kann ein Chatbot Produkte effektiv präsentieren und den Verkauf ankurbeln.

Auch wenn ein Kunde keinen Kauf tätigt, kann ein Chatbot seine E-Mail-Adresse erfassen oder einen Termin für eine Demo vereinbaren. Er kann sogar Informationen über Leads sammeln und gibt dem Unternehmen ein wertvolles Verkaufstool an die Hand, das rund um die Uhr im Einsatz ist - und das zu einem Bruchteil der Kosten, die für ein vollwertiges Verkaufsteam anfallen würden.

Ein Unternehmen, das Chatbots auf diese Weise erfolgreich einsetzt, ist Snaptravel. Das Unternehmen hat einen beeindruckenden KI-Chatbot entwickelt, der als automatischer Verkaufsagent fungiert und in der Lage ist, Flüge und Hotels für Kunden auf der Grundlage ihres Budgets und ihres Zeitplans zu buchen. 

Wenn der Chatbot auf ein Problem stößt, das er nicht lösen kann, schaltet er sofort einen Live-Vertriebsmitarbeiter in das Gespräch ein. Außerdem sammelt er Informationen über Kunden, indem er sie per WhatsApp, Facebook Messenger oder SMS sofort über Sonderangebote und Rabatte informiert.

Unterm Strich: Ein Chatbot kann ein bemerkenswertes Kundenerlebnis bieten, indem er ein digitaler Verkaufsagent wird.

Wie holst du das Beste aus deinem Chatbot heraus? 

Es ist wichtig, den richtigen Chatbot für dein Unternehmen auszuwählen. Und noch entscheidender ist es, ihn richtig zu verwalten, damit er weiterhin gute Ergebnisse für dein Unternehmen liefert. 

Hier sind ein paar Tipps, mit denen du das Potenzial deines Chatbots maximieren kannst.  

• Wähle den richtigen Chatbot für deine Bedürfnisse: Als Erstes musst du einen Chatbot finden, der perfekt auf die Ziele und Bedürfnisse deines Unternehmens abgestimmt ist. Du kannst Chatbots finden, die speziell für dein Unternehmen entwickelt wurden, sei es im E-Commerce, im Finanzwesen oder im Gesundheitswesen. 
• Erforsche alle Funktionen: Nachdem du deinen Chatbot ausgewählt und eingesetzt hast, nimm dir etwas Zeit, um alle Funktionen zu erkunden. Das ist ein wichtiger Schritt, denn manchmal entgehen dir nützliche Tools, die sich positiv auf deine Produktivität auswirken können. Die Erkundung deines Chatbots kann dir also helfen, sein volles Potenzial auszuschöpfen. 
• Aktualisiere deinen Chatbot ständig: In der Welt der Technologie ist die ständige Verbesserung der Schlüssel zum Erfolg. Versuche also, deinen Chatbot regelmäßig zu aktualisieren. Du kannst Kundenfeedback oder Leistungskennzahlen nutzen, um notwendige Änderungen vorzunehmen. 
• Kundenfeedback ist wichtig: Es ist wichtig, auf das Kundenfeedback zu deinem Chatbot zu achten. Du kannst das Feedback nutzen, um notwendige Anpassungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass der Chatbot immer entsprechend den Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer/innen reagiert. 

Wenn du die oben genannten Tipps richtig umsetzt, kannst du die Funktionalität deines Chatbots verbessern. Das wird nicht nur deine Produktivität verbessern, sondern auch deine Kosten senken. 

Wie fängt man mit KI im Kundenservice an?

Einsatz von KI-Agenten 

Gut ausgebildete KI-Agenten oder Chatbots können Echtzeitgespräche mit Kunden führen und sogar komplexere Situationen bewältigen. Diese KI-Agenten nutzen konversationelle KI, die es ihnen ermöglicht, Kundenprobleme leicht zu verstehen und zu lösen. Das heißt, KI-Agenten können Kundenanfragen von Anfang bis Ende bearbeiten. 

Der KI-HelpMate von Trengo zum Beispiel kann Kundeninteraktionen einfach abwickeln und es dem Supportteam ermöglichen, sich auf hochwertige Arbeit zu konzentrieren. 

Unterstützung für Hilfskräfte 

KI-gestützte Tools zur Unterstützung von Agenten können die Produktivität deines Supportteams steigern, sodass es für sie ein Kinderspiel ist, Kundenprobleme schneller als je zuvor zu lösen. Diese intelligenten Tools schlagen Antworten vor, die perfekt auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind, und geben deinen Agenten das Selbstvertrauen und die Klarheit, jede Situation mit Leichtigkeit zu bewältigen. 

Trengo hilft deinem Support-Team zum Beispiel, indem es genaue, markengerechte Antworten auf Kundenfragen vorschlägt. Du kannst die Genauigkeit der KI mit menschlichen Emotionen kombinieren und die perfekten Antworten für deine Kundenanfragen zusammenstellen.

Automatisiere alle Arbeitsabläufe und richte deinen WhatsApp Business Account effizient mit Trengo ein 

Der Einsatz von KI im Kundenservice kann Unternehmen dabei helfen, Arbeitsabläufe zu automatisieren, die zu einer schnelleren Unterstützung der Kunden und zu mehr Effizienz für die Agenten führen. Hier erfährst du, wie KI dir helfen kann, Arbeitsabläufe zu optimieren: 

• Eine gut ausgebildete KI kann Kundenanfragen je nach Gespräch mit dem Nutzer leicht an den Agenten weiterleiten. 
• KI kann auch Vorschläge für Antworten machen, die vom Kontext des Tickets abhängen. 
• Agenten können KI nutzen, um große Tickets zusammenzufassen, damit sie das Problem leicht verstehen und den Verbrauchern schnell helfen können. 

Bike Hero ist ein Fahrradreparaturbetrieb, der die automatisierten Workflows von Trengo nutzt. Die automatisierte KI-Antwort hilft dem Unternehmen, 150 % schneller auf Kunden zu reagieren.  

Optimiere das Workforce Management

Es ist eine gute Idee, KI-gestütztes Workforce Management einzusetzen, da es die Produktivität der Support-Teams verbessern kann. Der Einsatz von Technologie kann dir helfen, historische Daten zu analysieren, den Personalbedarf je nach Arbeitsaufkommen vorherzusagen, Überstundenkosten zu reduzieren und Wartezeiten zu minimieren. Außerdem kann KI dir dabei helfen, Zeitpläne und Schichtpläne für jedes Teammitglied zu erstellen, wodurch Manager/innen viel Zeit sparen.  

Die Qualität der Dienstleistung verbessern

KI kann auch dabei helfen, die Qualität des Kundensupports zu verbessern, indem sie alle Gespräche deines Supportteams auswertet. KI kann schnell Berichte erstellen, da sie alle Konversationen über alle Kanäle, Agenten, Sprachen und Geschäftsprozess-Outsourcer hinweg analysieren kann. Du kannst die erstellten Berichte nutzen, um die Qualität deines Supports zu verbessern und eine starke Bindung zu deinen Kunden aufzubauen. 

Verbessere dein Hilfezentrum

KI für den Kundenservice bringt dein Help Center auf die nächste Stufe, indem sie analysiert, wie gut deine Wissensbasisartikel funktionieren. Sie zeigt an, welche Inhalte aktualisiert werden müssen oder archiviert werden sollten, und schlägt sogar neue Artikel vor, um Lücken auf der Grundlage deiner Servicedaten zu schließen. Und mit den KI-gestützten Schreibwerkzeugen können Administratoren Artikel ganz einfach verfassen, den Tonfall anpassen oder vereinfachen, so dass es ein Kinderspiel ist, deine Wissensdatenbank zu erweitern.

Überwinde Sprachbarrieren

Übersetzung ist ein weiterer Anwendungsfall für Chatbots, der in der Welt des Kundensupports entscheidend ist. Der AI HelpMate von Trengo hilft dir, deinen Kunden in 26 Sprachen optimalen Support zu bieten. Der Bot übersetzt automatisch deine Nachrichten und die deiner Kunden, so dass die Konversation für beide Seiten leicht verständlich ist.

Außerdem sind in einigen Fällen die demografischen Daten der Kunden unklar. Der Bot kann Unterhaltungen in 6 Standardsprachen führen, die am häufigsten verwendet werden.

Was ist dein Chatbot-Anwendungsfall?

Wir haben die häufigsten Anwendungsfälle von Chatbots besprochen. Es gibt jedoch noch viele weitere Möglichkeiten, KI in deinem Unternehmen zu nutzen und es auf eine neue Ebene zu heben. 

Bist du also bereit, KI in dein Unternehmen zu integrieren und ein System zu schaffen, das schneller und effizienter ist? 

Aber bevor du dich für ein Tool entscheidest, solltest du dir über deine Bedürfnisse und Pläne im Klaren sein. Überprüfe außerdem alle Funktionen deines KI-Assistenten und nutze sie, um das Potenzial der Technologie voll auszuschöpfen.