I 25 migliori casi d'uso dei chatbot: aziende che utilizzano i chatbot nel 2026

Sei sommerso da una marea di richieste dei clienti? Forse stai pensando di assumere altro personale di assistenza per gestire il carico di lavoro. Ma prima di farlo, ricorda: siamo nel 2026 e la tecnologia può risolvere molte delle tue sfide in materia di assistenza.

Ad esempio, un chatbot può gestire le domande frequenti, promuovere i tuoi prodotti e persino aiutare il tuo team di assistenza a intrattenere conversazioni più efficaci. Innumerevoli casi d'uso dei chatbot stanno aiutando le aziende a crescere in modo significativo.

In questo blog esploreremo vari esempi di aziende che stanno già sfruttando la potenza dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Immergiamoci quindi in questo mondo e scopriamo l'incredibile potenziale dei chatbot!

A cosa servono i chatbot? 

I chatbot sono software straordinari in grado di simulare conversazioni con utenti umani senza la necessità di un supervisore continuo. Ecco alcuni utilizzi dei chatbot:

• Generazione di lead: coinvolgi i visitatori, raccogli le informazioni di contatto e qualifica i lead.
• Consigli sui prodotti: suggerisci prodotti in base alle preferenze e al comportamento degli utenti, migliorando l'esperienza di acquisto.
• Pianificazione degli appuntamenti: gestisci le prenotazioni e le riservazioni senza intoppi.
• Campagne di marketing: invia offerte personalizzate, promozioni e aggiornamenti direttamente agli utenti.
• Tracciamento degli ordini: fornisci aggiornamenti in tempo reale sullo stato degli ordini e sulle informazioni di spedizione.
• Sondaggi e raccolta di feedback: raccogli in modo efficiente i feedback e le opinioni dei clienti.
• Supporto interno: assistere i dipendenti con domande relative alle risorse umane, problemi informatici e altri processi interni.

Esistono molti altri casi d'uso dei chatbot nel servizio clienti. Ciò significa che è possibile utilizzare questo strumento in molte altre forme per creare una migliore esperienza cliente. 

Ma quali sono questi casi d'uso? Scopriamolo nelle prossime sezioni.     

I 25 migliori casi d'uso dei chatbot nel 2026 

Ecco una rappresentazione visiva delle piccole e medie imprese che utilizzeranno i chatbot nel 2026. 

Ecco 25 diversi casi d'uso di chatbot implementati da diverse aziende: 

Casi d'uso dei chatbot con Trengo

1. I chatbot possono aiutare a migliorare i tempi di risposta 

La tua azienda sta attraversando un periodo di grande attività e riceve richieste dai consumatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il problema è che il tuo staff di assistenza non è in grado di gestire tempestivamente il carico di lavoro. Gestire una valanga di domande e guidare i clienti senza perdere un colpo può essere un compito arduo.

È in questa situazione che un chatbot come Trengo diventa il tuo eroe dell'assistenza. Trengo non è solo uno strumento di risposta, ma un assistente dinamico che non dorme mai ed è sempre pronto ad aiutare i tuoi consumatori.  

Il chatbot di Trengo è in grado di gestire con facilità una miriade di attività, dalle risposte alle domande frequenti alla guida dei clienti attraverso processi critici. Che i tuoi clienti siano curiosi di conoscere i dettagli di un evento, abbiano bisogno di aiuto per effettuare un ordine o abbiano domande sui tuoi servizi, AI HelpMate è al lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

La parte migliore è che puoi addestrare il tuo chatbot a comprendere la voce e il tono della tua azienda. Ad esempio, puoi addestrare il tuo chatbot a rispondere a domande come: 

• Dove ti trovi? 
• Offrite sconti sui vostri servizi? 
• Come posso fissare un appuntamento? 
• Ci sono costi nascosti? 

Billink è un'azienda in crescita che opera nel settore "compra ora, paga dopo". Si trovava ad affrontare la sfida di mantenere un'assistenza clienti rapida e di alta qualità. Per risolvere questo problema, ha scelto il chatbot di Trengo, che si è integrato perfettamente nelle sue operazioni e ha trasformato il suo rapporto con i clienti. 

Grazie alla casella di posta comune del team e ai flussi di lavoro automatizzati di Trengo, Billink ha semplificato la comunicazione interna. Ora il team di Bilink può collaborare in modo semplice ed efficiente tramite note interne e @tagging. Questa integrazione ha notevolmente accelerato la risoluzione dei problemi, consentendo di rispondere ai messaggi WhatsApp entro cinque minuti e alle richieste di Live Chat entro tre minuti. 

Conclusione: il chatbot di Trengo ha svolto un ruolo fondamentale nell'automatizzazione delle attività di routine e nella gestione delle richieste più comuni, come le sospensioni delle fatture, senza richiedere l'intervento umano. Questa automazione non solo ha ridotto il carico di lavoro degli addetti al servizio clienti, ma ha anche migliorato l'efficienza complessiva, consentendo a Billink di rispettare e superare costantemente i propri accordi sul livello di servizio (SLA). 

2. Ottieni più contatti 

Il tuo team di marketing sta facendo gli straordinari per generare lead, ma l'afflusso di richieste sta sovraccaricando il tuo team di vendita. I potenziali clienti aspettano troppo a lungo per ricevere una risposta e molti si sentono frustrati e rinunciano. Questa è un'opportunità persa per la tua azienda.

Per risolvere questo problema, molte aziende implementano il chatbot di Trengo sul proprio sito web e sui canali social. Il chatbot è in grado di interagire con i visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle loro domande iniziali, raccogliendo informazioni di contatto e qualificando i lead. Può anche fornire risorse pertinenti e fissare appuntamenti con il team di vendita. Questo non solo libera il team di vendita, consentendogli di concentrarsi sulla chiusura delle trattative, ma migliora anche l'esperienza complessiva del cliente. 

I vantaggi dell'utilizzo di chatbot per la generazione di lead possono includere: 

• Aumento della generazione di lead: il chatbot è in grado di acquisire lead 24 ore su 24, anche quando il team di vendita è offline.
• Migliore esperienza del cliente: i visitatori possono ottenere risposte rapide alle loro domande, riducendo la frustrazione e aumentando la soddisfazione.
• Migliore qualificazione dei lead: il chatbot è in grado di raccogliere informazioni importanti dai potenziali clienti, aiutando il team di vendita a stabilire le priorità.
• Risparmio sui costi: automatizzando le attività di routine, il chatbot può ridurre il carico di lavoro del tuo team di vendita, consentendoti di risparmiare denaro.

Prendiamo ad esempio Alfrink Cosmetics. L'azienda cercava di raggiungere i potenziali clienti manualmente utilizzando fogli Excel e WhatsApp. Tuttavia, si trattava di un processo lento e frenetico. Quindi, hanno deciso di utilizzare Trengo per gestire la generazione di lead. Di conseguenza, il loro team ha registrato un aumento del 70% del tasso di risposta su tutti i canali. 

Conclusione: se il tuo team di vendita è oberato di lavoro e i tuoi potenziali clienti ti sfuggono, è ora di affidarti al chatbot di Trengo. Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, interagisce con i visitatori, qualifica i potenziali clienti e fissa gli appuntamenti, consentendo al tuo team di concentrarsi sulla conclusione delle trattative. 

3. Offrire un'esperienza cliente personalizzata

Nel mondo dei profumi, dove il profumo è tutto, vendere online può essere un'impresa difficile. Come convincere i clienti ad acquistare un prodotto che non possono provare fisicamente? 

Questo era il problema che preoccupava Parfumado, un servizio di abbonamento olandese dedicato ai profumi. Secondo loro, offrire un'esperienza personalizzata al cliente era la risposta giusta per risolvere questo problema. 

Trengo, grazie alla sua perfetta integrazione con WhatsApp Business, è diventato il pilastro della strategia di assistenza clienti di Parfumado. Offrendo una varietà di canali di comunicazione, tra cui social media, e-mail e telefono, Parfumado ha garantito ai clienti la possibilità di contattare l'azienda in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo preferissero. 

I risultati:

• Maggiore coinvolgimento dei clienti: la comunicazione personalizzata ha aiutato i clienti a sentirsi apprezzati e compresi, favorendo legami più forti con il marchio Parfumado.
• Maggiore efficienza: la casella di posta centralizzata di Trengo ha semplificato la comunicazione e aumentato la produttività del team, consentendo a Parfumado di gestire migliaia di conversazioni al mese.
• Approfondimenti basati sui dati: report dettagliati hanno fornito preziose informazioni sulle richieste dei clienti e sulle prestazioni del team, consentendo a Parfumado di ottimizzare le proprie operazioni.
• Tempi di risposta ridotti: le funzionalità di automazione, come AI Journeys, hanno contribuito ad automatizzare le attività di routine e a ridurre i tempi di risposta, garantendo ai clienti un'assistenza tempestiva.

Come afferma Martijn van Rooy, fondatore di Parfumado, "Trengo è stato fondamentale nell'aiutarci a creare un'esperienza cliente davvero eccezionale. È più di un semplice strumento: è un partner strategico che ci ha permesso di espandere la nostra attività e costruire relazioni durature con i nostri clienti". 

Conclusione: Parfumado ha superato con successo la sfida della vendita di profumi online sfruttando la piattaforma di comunicazione multicanale di Trengo per offrire un'esperienza cliente personalizzata. Questo approccio ha portato a un maggiore coinvolgimento dei clienti, a una maggiore efficienza e a relazioni più solide, dimostrando che gli strumenti giusti possono trasformare le strategie di vendita online.

Casi d'uso dei chatbot per la generazione di lead

4. Ottenere contatti con una strategia adeguata 

Qual è il metodo che utilizzi per ottenere lead per la tua attività? Utilizzi ancora metodi convenzionali di generazione di lead? Se sì, il tasso di conversione potrebbe non essere elevato, poiché i clienti moderni di solito non amano compilare moduli lunghi. Questa situazione richiede l'addestramento dei bot per l'acquisizione di lead, includendo anche i potenziali clienti che non sono interessati a lunghe landing page o moduli. 

Ecco come puoi utilizzare i chatbot per migliorare il tuo processo di generazione di lead:

Addestra il tuo chatbot a intrattenere conversazioni divertenti e interattive. Può aiutarti a raccogliere informazioni preziose senza che il processo risulti noioso o commerciale. Inoltre, i chatbot possono porre domande pertinenti, guidare i visitatori nel processo decisionale e, infine, incoraggiarli a condividere le loro informazioni di contatto. 

Vainu, un servizio di analisi dei dati, ha implementato con successo questa strategia con il suo VainuBot. Ponendo una serie di domande ai visitatori, il chatbot raccoglie informazioni e crea un'esperienza più personalizzata. Ciò rende più probabile che i visitatori forniscano il proprio indirizzo e-mail per ricevere una demo o un report.

Ecco come un quiz chatbot può portare vantaggi alla tua attività:

• Maggiore coinvolgimento: i chatbot offrono un modo più interattivo e coinvolgente per acquisire potenziali clienti.
• Lead più qualificati: ponendo domande mirate, è possibile generare lead che hanno maggiori probabilità di essere adatti alla propria attività.
• Migliore esperienza del cliente: un quiz chatbot può offrire un'esperienza positiva e memorabile ai visitatori.
• Dati preziosi: le informazioni raccolte tramite un quiz chatbot possono essere utilizzate per personalizzare le attività di marketing e migliorare la comprensione del pubblico di destinazione.

Conclusione: pronto a provarlo? Un quiz con chatbot può essere uno strumento potente per generare più contatti e costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.

5. Crea liste di indirizzi e-mail in modo semplice e più efficace 

Quando le aziende desiderano raccogliere gli indirizzi e-mail dei clienti, dei potenziali clienti o anche dei visitatori occasionali, ricorrono solitamente al buon vecchio modulo. Sapete, quelli grandi e invadenti che compaiono come pop-up o quelli minuscoli che compaiono in un angolo e che se non state attenti vi sfuggono. 

Certo, questi moduli possono svolgere il loro compito. Ma siamo realistici, la maggior parte delle persone li chiude o fa finta che non ci siano. Perché? Perché i moduli sembrano pubblicità. E niente uccide l'atmosfera di un sito web più velocemente di un annuncio pubblicitario inaspettato che appare all'improvviso.

Ma è qui che i chatbot vengono in soccorso, offrendo un modo più amichevole e coinvolgente per raccogliere lead. A differenza dei moduli che richiedono semplicemente "Dacci la tua email per questa cosa interessante", i chatbot adottano un approccio diverso. Iniziano una conversazione, chiedendo ai visitatori cosa vorrebbero fare, rendendo l'intero processo molto più simile a una chat con una guida utile che a una presentazione di vendita.

Hiver, un'azienda che fornisce servizi di posta elettronica condivisa, applica questo approccio in modo eccellente.

I chatbot rendono estremamente facile per le persone trovare ciò che cercano su un sito web, che si tratti di una risorsa scaricabile o semplicemente di contenuti interessanti. E per la maggior parte delle aziende, sono uno strumento fantastico per generare lead. 

Ecco come funziona il chatbot di Hiver: 

Per prima cosa chiede ai visitatori quali sono i loro interessi. Se qualcuno clicca su "Sto solo dando un'occhiata ai contenuti", il bot chiede quali argomenti gli interessano. In base alla loro scelta, offre un link a un caso di studio pertinente, qualcosa di utile che possono approfondire se sono interessati.

Questo metodo funziona a meraviglia rispetto ai moduli tradizionali perché sembra una vera e propria conversazione. Il visitatore è coinvolto, ottiene esattamente ciò che sta cercando ed è molto più propenso a fornire il proprio indirizzo e-mail in cambio del caso di studio. Tutto questo grazie al chatbot, che rende l'interazione significativa anziché meccanica.

Conclusione: in breve, i chatbot trasformano il noioso momento in cui viene richiesto di fornire il proprio indirizzo e-mail in uno scambio dinamico che aumenta le conversioni e fa sentire i visitatori ascoltati e apprezzati. 

6. I chatbot possono gestire quiz, promozioni e concorsi

Se sei un'azienda che desidera ampliare il proprio pubblico, puoi iniziare a investire denaro in omaggi, concorsi e quiz. I consumatori amano sempre approfittare di sconti, omaggi e persino concorsi che possono aiutarli a diventare virali e consentire alle aziende di acquisire nuovi clienti fedeli senza sforzo. 

Tuttavia, per ottenere i migliori risultati, la pianificazione deve essere ben eseguita. Ciò significa che l'omaggio deve essere in primo piano, facilissimo da ottenere e semplicissimo a cui partecipare. Inoltre, dovrebbe consentire di raccogliere rapidamente gli indirizzi e-mail dei partecipanti entusiasti.

È qui che entrano in gioco i chatbot, che soddisfano ogni esigenza con stile:

• Altamente visibili: i chatbot sono difficili da non notare sui siti web e sulle app, quindi tutti i visitatori vedranno il tuo giveaway.
• Partecipazione senza sforzo: con un solo clic, i visitatori possono partecipare al tuo quiz, concorso o sondaggio, selezionando facilmente le risposte corrette o digitando le loro risposte.
• Acquisizione semplice dell'indirizzo e-mail: grazie alla natura conversazionale del chatbot, ottenere dai visitatori il loro indirizzo e-mail è un gioco da ragazzi.

Ecco un'azienda calcistica che desidera instaurare relazioni durature con i clienti, utilizzando i chatbot per creare un concorso divertente e coinvolgente per vendere i biglietti delle partite e creare entusiasmo per il gioco. 

Conclusione: se desideri ampliare il tuo pubblico, omaggi, concorsi e quiz sono un ottimo modo per farlo, ma la chiave sta nell'esecuzione. L'uso dei chatbot semplifica il tutto mettendo in primo piano il tuo omaggio, offrendo una partecipazione senza sforzo e acquisendo facilmente gli indirizzi e-mail. È un modo semplice ed efficace per coinvolgere i visitatori e trasformarli in clienti fedeli.

L'uso dei chatbot nel marketing

7. Migliorare il funnel marketing 

Immagina di entrare in un negozio per la prima volta e il commesso ti chiede immediatamente se desideri acquistare qualcosa. È un po' fastidioso, vero? Lo stesso vale per le attività online: chiedere a un visitatore che visita il tuo sito per la prima volta di acquistare subito i tuoi prodotti o servizi può far sembrare la tua attività disperata, e questo è un fattore di forte dissuasione.

Le aziende dovrebbero invece dare il benvenuto ai visitatori. Farli sentire a proprio agio sul proprio sito web, ascoltare ciò che stanno cercando e offrire loro qualcosa di veramente utile, come un ebook, un corso via e-mail o una demo. Questo approccio è molto più efficace per instaurare un rapporto di fiducia. 

E quando i visitatori ricevono contenuti di valore in cambio dei loro indirizzi e-mail, si apre la porta a future e-mail di marketing che mantengono viva la conversazione. Nel corso del tempo, man mano che queste e-mail continuano ad arrivare nella loro casella di posta, molti di questi iscritti finiranno per decidere di acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Quindi, come si fa a far sentire i visitatori i benvenuti e iniziare a conquistare la loro fiducia? È possibile utilizzare i chatbot per gestire questa situazione. 

Ad esempio, Expedia, una delle principali agenzie di viaggi, utilizza un chatbot sulla sua home page per raccogliere informazioni sui visitatori. Il bot pone domande che risultano davvero utili e fornisce consigli che aiutano l'acquirente a salire nel funnel di vendita.

Conclusione: facendo sentire i visitatori apprezzati e ascoltati, non solo crei fiducia, ma getti anche le basi per vendite future. E con un chatbot al tuo fianco, puoi fare tutto questo senza alcuno sforzo.

8. Introdurre nuovi prodotti/servizi 

Per massimizzare le vendite, ogni azienda dovrebbe mirare a fornire ai clienti consigli sui prodotti più adatti alle loro esigenze ogni volta che è possibile. Basta dare un'occhiata ai siti web di grandi nomi come Amazon, Ikea o AliExpress per vedere sezioni piene di suggerimenti di prodotti pertinenti in base alla cronologia delle visite dell'utente.

Perché lo fanno? Semplice, più i consigli sono pertinenti, più aumentano le vendite. Inoltre, elimina le incertezze dall'esperienza di acquisto del cliente, rendendola più fluida e piacevole.

Molti strumenti e strategie aiutano le aziende a fornire consigli perfetti, e uno dei protagonisti di questa gamma è il chatbot. 

Grazie ai chatbot, le aziende possono offrire ai visitatori un'esperienza di acquisto personalizzata e su misura per loro. Il chatbot pone alcune domande per capire cosa piace al visitatore, quindi propone una selezione di prodotti che soddisfano i suoi gusti. Questo non solo aumenta le vendite, ma rende anche lo shopping più semplice per il cliente.

MVMT, un marchio di moda alla moda noto per i suoi orologi e occhiali da sole, sta utilizzando efficacemente il chatbot per fornire ottimi consigli ai visitatori. 

Il loro chatbot aiuta i clienti a trovare rapidamente l'orologio perfetto, mostrando anche gli ultimi modelli. Attraverso una serie di domande e risposte cliccabili, il chatbot MVMT guida i visitatori attraverso le varie opzioni. 

Al termine del quiz, ai visitatori viene presentato un elenco di consigli che catturano la loro attenzione. E proprio così, MVMT trasforma questi consigli in vendite, tutto grazie al perfetto utilizzo dei chatbot.

Conclusione: per incrementare le vendite è fondamentale offrire consigli mirati sui prodotti, e i chatbot sono uno strumento eccellente per farlo. Ponendo alcune semplici domande, i chatbot possono fornire suggerimenti personalizzati che rendono lo shopping più facile e piacevole per i clienti. Questo non solo migliora l'esperienza di acquisto, ma incrementa anche le vendite, trasformando i visitatori occasionali in acquirenti soddisfatti.

9. Migliora le tue campagne di gocciolamento 

L'email marketing è uno strumento potente per acquisire nuovi clienti. Molte aziende lo utilizzano per attirare e coltivare i lead. Con l'email è possibile creare diverse campagne di gocciolamento per vari segmenti di pubblico in base alle loro esigenze e ai loro interessi.

Ma ecco la sfida: convincere i visitatori del sito web a iscriversi alla tua serie di email può essere difficile. Non importa quanto siano efficaci le tue campagne email, non serviranno a nulla se i visitatori non si iscrivono.

È qui che entrano in gioco i chatbot. Possono potenziare le tue attività di email marketing e creare un canale più efficace per la generazione di lead.

Utilizzando un chatbot sul tuo sito web e sulle tue app, puoi coinvolgere i visitatori in una conversazione. Il chatbot pone loro delle domande, rendendo l'interazione più interessante. Molti visitatori chatteranno solo per curiosità. Al termine della chat, il bot può chiedere e memorizzare il loro indirizzo e-mail.

In base alle loro risposte, puoi quindi aggiungere queste e-mail alle campagne di marketing appropriate. I chatbot rendono possibile questa segmentazione avanzata fin dall'inizio.

Ad esempio, guarda come questa coach e guru del copywriting coltiva le relazioni con i suoi contatti attraverso l'uso dei chatbot. Il bot fornisce il lead magnet e chiede l'indirizzo e-mail e il nome, ma il tutto sembra una conversazione amichevole.

Conclusione: combinare i chatbot con il tuo email marketing può trasformare i visitatori curiosi in preziosi lead. 

Utilizzo dei chatbot nelle vendite

10. Creare un'esperienza cliente straordinaria 

Immagina di stare pianificando una vacanza a Bali, ma il fastidio di passare da un sito web all'altro e sfogliare brochure ti sta logorando. Poi ti imbatti in un sito web con un chatbot intuitivo. Ti chiede quali sono i tuoi interessi, il tuo budget e il tuo stile di viaggio, quindi ti suggerisce pacchetti vacanza personalizzati su misura per te.

Ma se questo chatbot non fosse solo utile? Se fosse anche divertente e coinvolgente? Immaginate che racconti barzellette, invii meme e offra persino suggerimenti simili a quiz per guidarvi nel processo decisionale. Non renderebbe la pianificazione del vostro viaggio molto più piacevole?

Offrire un'esperienza coinvolgente ai clienti è uno dei migliori casi d'uso dei chatbot. Dopotutto, i chatbot non devono necessariamente essere seri e puramente transazionali. È possibile progettare il proprio chatbot in modo da creare un'esperienza piacevole e memorabile per i clienti. 

Inoltre, il coinvolgimento va di pari passo con l'assistenza pratica. Possono mostrare rapidamente immagini dei prodotti, offrire opzioni cliccabili e persino fornire link attivi alle indicazioni stradali di Google Maps. Questo li rende uno strumento prezioso per i clienti che amano la comodità e l'efficienza.

Domino Pizza è un ottimo esempio di come un chatbot possa essere utilizzato efficacemente per migliorare l'esperienza dei clienti. Il loro chatbot consente ai clienti di ordinare la pizza direttamente tramite Messenger, senza bisogno di scaricare un'app o visitare il loro sito web. Questo processo semplice e conveniente ha reso più facile per i clienti gustare la loro pizza preferita.

Conclusione: i chatbot possono andare oltre il semplice ruolo di assistenza: possono creare un'esperienza piacevole raccontando barzellette, inviando meme e guidandoti con suggerimenti interattivi. 

11. Semplifica i tuoi prezzi 

Quando i visitatori arrivano sulla pagina dei prezzi di un'azienda, pronti ad acquistare un prodotto o un servizio, potrebbero trovarsi di fronte a una miriade di opzioni. Questo può lasciarli più confusi che sicuri. Anche se l'azienda ha riportato tutti i dettagli in comode tabelle comparative, la grande varietà può essere travolgente.

Se un potenziale cliente è indeciso sul prezzo, potrebbe semplicemente gettare la spugna e andarsene senza effettuare l'acquisto. Inoltre, la maggior parte delle persone non è proprio desiderosa di ammettere di essere confusa, soprattutto non al servizio clienti.

Per evitare ai clienti questa situazione imbarazzante, le aziende possono implementare un chatbot direttamente nella loro pagina dei prezzi. Questa piccola guida utile può apparire in modo informale e far sapere ai visitatori che, se hanno bisogno di aiuto per decidere quale prodotto o servizio è più adatto a loro, il chatbot è lì per assisterli.

Prendiamo ad esempio Amtrak. Questo servizio ferroviario, che opera negli Stati Uniti e in Canada, ha intuito il potenziale di questo caso d'uso del chatbot e lo ha sfruttato. Ha introdotto Julie, un chatbot progettato per aiutare i clienti a trovare i percorsi migliori e prenotare facilmente i biglietti del treno.

Julie non è solo un volto amichevole, ma è anche incredibilmente efficiente. Grazie a Julie, Amtrak ha registrato un aumento del 25% delle prenotazioni e un incremento del 50% nel coinvolgimento degli utenti e nella soddisfazione dei clienti. Julie gestisce ben 5 milioni di domande all'anno. 

Conclusione: se un'azienda desidera rendere i propri prezzi chiari e aiutare i clienti a scegliere l'opzione giusta senza stress, un chatbot come Julie è proprio quello che ci vuole. È un modo intelligente e semplice per trasformare un momento potenzialmente confuso in un'esperienza guidata e fluida, che lascia i clienti sicuri della loro scelta.

12. Gestire le tattiche di up-selling, down-selling e cross-selling

Quando un cliente acquista qualcosa dalla tua azienda, non si tratta solo della conclusione di una transazione, ma dell'inizio di una relazione. Secondo Harvard Business Review, oltre il 70% dei clienti desidera ricevere comunicazioni dai rivenditori dopo aver effettuato un acquisto, soprattutto se si tratta di contenuti personalizzati.

Ma come può un'azienda offrire le scelte giuste al cliente al momento giusto?

Certo, potresti elencare gli sconti sul tuo sito web, ma non c'è alcuna garanzia che qualcuno li vedrà. E-mail? Non si può sapere se i clienti le apriranno, figuriamoci se cliccheranno su una promozione. E i pop-up? Siamo onesti, non sono esattamente popolari tra la maggior parte dei visitatori dei siti web, anzi, alcuni potrebbero persino considerarli fastidiosi. 

Il momento ideale è quello in cui i clienti sono maggiormente coinvolti dai tuoi prodotti o servizi, ed è qui che entra in gioco l'uso dei chatbot. 

I chatbot possono fare la loro magia mentre un cliente sta esplorando le tue offerte e presentargli un'offerta irresistibile di upsell o downsell al momento giusto. Poiché il cliente è già coinvolto e interessato, è molto più propenso a prendere in considerazione e persino ad accettare l'offerta.

La parte migliore è che i chatbot non si limitano a rendere più agevoli le vendite, ma possono anche rendere l'affare più allettante con sconti esclusivi. Prendiamo ad esempio HelloFresh. Questo servizio di consegna di kit per pasti utilizza un chatbot per offrire sconti ai clienti che sfogliano i loro box pasto. Si tratta di una strategia efficace, in quanto può persino spingere chi sta scorrendo la pagina a ordinare un articolo.

Conclusione: se la tua azienda offre una gamma di prodotti e servizi a diversi livelli di prezzo, perché non utilizzare un chatbot per effettuare vendite aggiuntive, vendite al ribasso o vendite incrociate? È un modo intelligente per mantenere viva la conversazione e aumentare le possibilità di trasformare un acquirente occasionale in un cliente fedele.

Casi d'uso dei chatbot per le aziende che offrono servizi

13. Migliorare l'onboarding dei servizi 

Per le aziende di software, insegnare ai nuovi clienti come utilizzare i propri strumenti è fondamentale. Se i clienti non capiscono come utilizzare il prodotto, non lo useranno. E se non lo utilizzano, potrebbero passare alla concorrenza. Questo può portare a perdere clienti più velocemente di quanto se ne acquisiscano.

La chiave per evitare questo problema è un processo di onboarding chiaro che guidi i clienti fin dall'inizio. Mostrando ai clienti cosa fa il prodotto e come funziona, è possibile aumentare notevolmente le possibilità che lo utilizzino.

I chatbot possono essere di grande aiuto in questo senso. Fungono da guide turistiche virtuali, mostrando ai clienti come funziona un prodotto o un servizio prima ancora che effettuino un acquisto.

I chatbot possono utilizzare testo, immagini, video e GIF per spiegare il funzionamento di un prodotto.

Ad esempio, Plum, un'azienda che offre un software basato sull'intelligenza artificiale per risparmiare denaro, utilizza un chatbot per illustrare il proprio prodotto agli utenti. Il chatbot presenta il software, condivide le recensioni positive degli utenti e poi chiede se l'utente desidera saperne di più. Se la risposta è "sì", il chatbot spiega come funziona l'app Plum.

Conclusione: con un chatbot è possibile acquisire nuovi clienti in modo efficiente e far risparmiare tempo al proprio team. Come Plum, qualsiasi azienda che desideri spiegare e guidare i clienti attraverso i propri prodotti o servizi può utilizzare questa strategia basata sui chatbot direttamente sul proprio sito web o sulla propria app.

14. Aiutali ad acquistare, vendere e prenotare

Se lavori nel settore immobiliare, i clienti possono farti molte domande prima di acquistare, vendere o affittare un immobile. E indovina un po': queste domande spesso seguono uno schema simile. Rispondere manualmente a domande così ripetitive può richiedere molto tempo e risorse al tuo servizio di assistenza clienti. 

È possibile evitare questa situazione automatizzando le risposte tramite un chatbot. È possibile addestrare il chatbot a gestire facilmente domande come: 

• Qual è il valore della mia casa?
• Quali sono alcuni annunci nella zona XYZ?
• Quanto costa l'affitto della mia casa?

Quando un chatbot gestisce questo tipo di domande, i tuoi clienti ottengono risposte rapide e il tuo staff di assistenza ha più tempo da dedicare a compiti più importanti. 

Esattamente ciò che fa The Keyes Company attraverso il proprio chatbot.

Conclusione: nelle aziende di tutti i settori, i clienti spesso hanno domande simili su servizi diversi. Rispondere manualmente a queste richieste ripetitive può richiedere molto tempo e risorse al team di assistenza. Automatizzando le risposte con un chatbot, è possibile fornire risposte rapide alle domande più comuni, consentendo al personale di concentrarsi su attività più importanti e garantendo un'esperienza più fluida ai clienti.

15. Mostra demo per i servizi richiesti

È una buona idea offrire ai clienti più opzioni tra cui scegliere. Tuttavia, troppe opzioni possono sopraffare e confondere i clienti, rendendoli incerti sui loro acquisti. Una ricerca condotta dall'Università di Harvard dimostra che troppe opzioni possono causare frustrazione, portando i clienti a esitare piuttosto che ad acquistare. 

Un approccio migliore consiste nel classificare i prodotti in gruppi specifici e limitati e guidare i clienti attraverso le opzioni passo dopo passo. Ciò rende più facile per i clienti esplorare e comprendere la varietà di prodotti disponibili.

I chatbot sono perfetti per questo compito. Possono presentare i prodotti in modo graduale, utilizzando domande a scelta multipla, immagini, testi e video. Il chatbot può chiedere ai clienti di scegliere una categoria di prodotti, consentendo loro di affinare le loro scelte con un semplice clic.

Questo processo può essere ripetuto fino a quando il cliente non trova i prodotti esatti che gli interessano.

Uno degli esempi simili di chatbot basati sull'intelligenza artificiale è la strategia di Nordstrom. Nordstrom utilizza questa strategia con il proprio chatbot KiK. Con una vasta gamma di prodotti e una base clienti diversificata, il sistema passo dopo passo del loro chatbot aiuta a mostrare i prodotti giusti al pubblico giusto.

Conclusione: aziende come Nordstrom, che offrono diverse categorie di prodotti, possono utilizzare questo approccio basato su chatbot per offrire un'esperienza di demo dei prodotti visiva e coinvolgente. È ideale anche per fornire consigli sui prodotti. 

L'uso dei chatbot nell'e-commerce

16. Gestire le richieste di reso e sostituzione 

Il reparto assistenza clienti delle aziende di e-commerce riceve spesso richieste relative a rimborsi e cambi. Tuttavia, quasi tutte le aziende di e-commerce hanno una politica chiara per risolvere tali richieste. Ciò significa che la gestione delle richieste di rimborso è un'attività ripetitiva per il team di assistenza.  

Trattandosi di un'attività ripetitiva, l'azienda può addestrare un chatbot a gestire tali richieste frequenti. Ciò non solo ridurrà il carico di lavoro del team di assistenza, ma fornirà anche ai clienti una soluzione rapida. 

Una delle aziende di e-commerce che utilizza i chatbot per tracciare gli ordini e i resi è eBay. Il gigante dell'e-commerce riceve ogni giorno un enorme flusso di domande frequenti. È quindi logico impiegare un chatbot per svolgere i compiti più ripetitivi al posto loro.

Conclusione: gestire le richieste di reso e sostituzione può richiedere molto tempo ai team di assistenza dell'e-commerce, ma i chatbot possono occuparsi di queste attività ripetitive. Automatizzando le risposte alle richieste di rimborso, i chatbot non solo alleggeriscono il carico di lavoro del team di assistenza, ma forniscono anche ai clienti soluzioni rapide ed efficienti, rendendo l'intero processo più fluido per tutte le parti coinvolte.

17. Utilizza conversazioni divertenti per promuovere i prodotti 

Ogni azienda sa bene che il marketing non è uguale per tutti. Pubblici diversi desiderano cose diverse. Forse un gruppo richiede conversazioni approfondite sul tuo prodotto o servizio, mentre un altro vuole semplicemente rilassarsi con un quiz divertente. Ciò significa che i tuoi canali di marketing devono essere adattabili quanto i gusti del tuo pubblico.

Come abbiamo già detto, le persone preferiscono chattare piuttosto che compilare un noioso modulo. Ma se c'è una cosa che le persone amano ancora di più, è un'esperienza di acquisto personalizzata e di qualità. Soprattutto se è piacevole. 

E indovinate un po'? I chatbot basati sull'intelligenza artificiale rendono l'intero processo un gioco da ragazzi.

Con i chatbot, puoi inserire meme, GIF, immagini, emoji e ogni sorta di contenuto divertente per rendere più accattivanti i tuoi consigli sui prodotti. Ad esempio, puoi dare un'occhiata al negozio di e-commerce American Eagle Outfitters. Utilizzano i chatbot per conversare con i loro potenziali clienti e promuovere i loro prodotti. 

Il loro chatbot non si limita a promuovere i prodotti, ma avvia una conversazione amichevole con i clienti, capisce le loro preferenze e poi consiglia articoli che potrebbero piacergli. Durante la conversazione, inserisce meme, riferimenti alla cultura pop e altri contenuti interessanti per mantenere vivo l'interesse del pubblico. E poiché il loro pubblico è composto principalmente da donne dai 13 anni in su, questo approccio giocoso e personalizzato riscuote un grande successo.

Conclusione: se la tua azienda desidera interagire con i clienti in modo nuovo e dinamico, i chatbot sono la soluzione ideale. Sono lo strumento perfetto per elaborare la tua strategia di marketing per diversi tipi di pubblico, rendendo ogni interazione personale, divertente ed efficace.

18. Confermare gli ordini e tracciare la spedizione 

In genere, controllare lo stato della spedizione non è un processo semplice. Il cliente deve seguire diversi passaggi prima di ottenere le informazioni esatte. Ad esempio, prima deve ottenere il numero di spedizione tramite e-mail, poi deve visitare un altro sito web e inserire i dettagli prima di poter conoscere la data di consegna. 

Ma non sarebbe fantastico se esistesse un modo più semplice? È qui che entra in gioco il chatbot. Con un chatbot, potresti semplicemente inserire il tuo numero d'ordine e ottenere aggiornamenti istantanei sullo stato della spedizione. Non dovrai più cercare tra le e-mail o navigare su siti web complicati.

Zalando, un famoso marchio di moda europeo, ha implementato questa funzione nel proprio chatbot. I clienti possono facilmente tracciare i propri ordini subito dopo aver effettuato un acquisto, consentendo al team di assistenza clienti di dedicarsi a questioni più complesse. 

Conclusione: controllare gli aggiornamenti sulla spedizione può essere una seccatura, ma un chatbot può semplificare il processo. Invece di cercare tra le e-mail e navigare su più siti web, è sufficiente inserire il numero dell'ordine per ottenere aggiornamenti immediati. È un modo più rapido e semplice per tracciare gli ordini e libera il team di assistenza, che può così concentrarsi su questioni più complesse.

Casi d'uso dei chatbot per i clienti

19. Assistente personale per lo shopping 

I clienti di oggi sono acquirenti intelligenti. Vogliono essere informati sui prodotti che acquistano. Si aspettano di sapere quali varietà, taglie e colori sono disponibili e vogliono queste informazioni rapidamente. Se non ottengono risposte rapide, passeranno al venditore successivo.

Per le aziende, fornire questo livello di servizio richiede un investimento significativo nell'assunzione di dipendenti, nella creazione di infrastrutture e nell'investimento in tecnologia. Non si tratta solo di denaro, le aziende hanno anche bisogno di tempo per sviluppare e ottimizzare questi servizi all'interno dei loro team di vendita.

Tuttavia, le aziende possono ridurre i costi e i tempi di inserimento utilizzando un chatbot.

Grazie ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale in grado di comprendere e analizzare le richieste dei clienti, le aziende possono offrire un personal shopper disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo assistente virtuale è in grado di fornire dettagli sui prodotti e demo in pochi secondi.

Non si tratta solo di teoria: molte aziende stanno già utilizzando questa tecnologia per migliorare l'esperienza dei clienti. Ad esempio, H&M utilizza i chatbot per lo stesso scopo. Il loro chatbot aiuta i clienti a trovare la taglia e il modello giusti. Fornisce inoltre guide di stile, opzioni di prodotto e prezzi, rendendo l'esperienza di acquisto più fluida.

Conclusione: un chatbot può diventare un assistente personale, offrendo un'esperienza cliente eccezionale. Qualsiasi azienda che desideri offrire ai propri clienti un assistente digitale può utilizzare questa strategia basata sui chatbot. Fornisce una conoscenza approfondita e rapida dei prodotti, che può incrementare le vendite e fidelizzare i clienti.

20. Fornire preventivi e stime 

In questo mondo digitale, i clienti cercano sempre di informarsi sul prodotto e persino di contattare le aziende prima di acquistarlo. Tuttavia, rispondere a tali domande può richiedere molto tempo e impegno da parte degli agenti di vendita. Queste domande hanno spesso uno schema ricorrente che è possibile automatizzare per risparmiare tempo e fatica. 

È qui che entra in gioco un chatbot. Grazie alle sue molteplici funzioni e agli scenari di conversazione, un chatbot è in grado di gestire queste richieste, consentendo agli agenti di vendita di concentrarsi su questioni più complesse. 

Inoltre, per un agente di vendita, a volte può essere dispendioso in termini di tempo trovare e quotare i prezzi. I chatbot possono recuperare rapidamente queste informazioni. Sono in grado di identificare rapidamente le richieste e recuperare i dati rilevanti dal database dell'azienda. 

Staples è un'azienda che utilizza i chatbot per aiutare rapidamente i clienti a completare le loro ricerche e prendere una decisione. Mostra ai clienti se un prodotto è disponibile e ne indica il prezzo. Il chatbot mostra anche le immagini dei prodotti e fornisce un pulsante "acquista ora", che consente ai clienti di visitare rapidamente la pagina e acquistare il prodotto.

Conclusione: se anche tu desideri fornire assistenza rapida ai tuoi clienti, inizia a utilizzare i chatbot, poiché sono veloci ed efficienti. 

Utilizzo dei chatbot per le aziende

21. Utilizza i chatbot per le vendite, l'assistenza clienti e altro ancora 

La maggior parte delle aziende utilizza i chatbot per un unico scopo. Ad esempio, vengono utilizzati per effettuare vendite, generare lead o fornire assistenza clienti. Sì, questi singoli compiti aiutano le aziende in molti modi, ma un singolo compito non può rivelare tutto il potenziale del chatbot. 

Nel mondo degli affari, gli strumenti migliori sono quelli in grado di integrare più ruoli e attività, garantendo processi più fluidi e risultati migliori. I chatbot sono proprio questo tipo di strumenti. Le aziende possono dotare i propri chatbot della capacità di gestire contemporaneamente il servizio clienti, le vendite e la generazione di lead. Osservando il modo in cui i clienti interagiscono con questi chatbot, possono aggiungere ulteriori servizi.

Il pieno potenziale dei chatbot può aiutare le aziende a ridurre i costi operativi e aumentare le vendite. 

Trengo è un ottimo esempio di una delle aziende con i migliori chatbot. Trengo è in grado di gestire varie funzioni e scenari di conversazione. I clienti possono porre più domande e scegliere tra una vasta gamma di servizi. È in grado di fornire informazioni sui prodotti, condividere informazioni di vendita come i prezzi e fornire assistenza agli utenti esistenti. Se incontra una domanda complessa, Trengo può mettere in contatto il cliente con un agente dal vivo direttamente all'interno della finestra del chatbot.

Questo approccio consente alle aziende con più reparti di estendere i propri servizi oltre il normale orario di lavoro implementando un chatbot sul proprio sito web o sulla propria app mobile.

Conclusione: molte aziende utilizzano i chatbot per un unico scopo, come le vendite o l'assistenza clienti, ma questi strumenti sono in grado di fare molto di più. Dotando i chatbot della capacità di gestire più attività, come il servizio clienti, le vendite e la generazione di lead, le aziende possono sfruttarne appieno il potenziale. Questo approccio non solo semplifica le operazioni e riduce i costi, ma migliora anche il servizio clienti, rendendo più facile fornire assistenza 24 ore su 24 e aumentare le vendite.

22. Il miglior assistente per il team di vendita 

I chatbot non solo semplificano la vita ai clienti. Le aziende che utilizzano i chatbot possono anche sfruttare questa tecnologia per migliorare la propria produttività interna. 

Non sono solo i clienti ad aver bisogno di aiuto per risolvere problemi complessi: anche i dipendenti, come i team di assistenza tecnica, gli addetti al servizio clienti e i venditori, spesso devono affrontare domande difficili, molte delle quali provengono direttamente dai clienti.

In questo scenario, un chatbot può fungere da prezioso assistente per i team interni. Questi chatbot sono in grado di trovare rapidamente le risposte alle domande più frequenti, cercare nel database aziendale le informazioni aggiornate sui prodotti o fornire soluzioni ad altre richieste.

Ad esempio, il team di vendita di Hubo può utilizzare Trengo per recuperare rapidamente i dati necessari a risolvere le richieste dei clienti. Può anche aiutarti a riassumere le richieste lunghe in arrivo, in modo che il team possa comprenderle facilmente e rispondere tempestivamente. 

Dopo aver ricevuto l'aiuto di Trengo, Hubo è ora in grado di gestire anche le stagioni più intense e rispondere a 500 ordini al giorno. 

Conclusione: i chatbot non sono solo per i clienti, ma possono anche aumentare significativamente la produttività interna. Assistere team come l'assistenza tecnica, il servizio clienti e le vendite, i chatbot possono recuperare rapidamente i dati, fornire soluzioni e persino riassumere lunghe richieste. Ciò aiuta i team a rispondere in modo più rapido ed efficiente, soprattutto durante i periodi di maggiore attività, facilitando la gestione di grandi volumi di richieste e ordini.

23. Assegnare le richieste dei clienti ai team di assistenza 

I chatbot sono fantastici quando si tratta di gestire quelle domande veloci e richieste semplici che spesso hanno i clienti. Sono come i supereroi del servizio clienti, pronti a intervenire per salvare la situazione con risposte immediate. Ma cosa succede quando un cliente ha un problema più complesso? È qui che la storia di solito prende una piega diversa.

In genere, quando le cose si complicano, i clienti devono seguire la vecchia procedura, come ad esempio 

• Invia un'e-mail all'assistenza clienti 
• Aspettare a lungo per ottenere una risposta 

Oppure possono anche chiamare il team di assistenza solo per essere passati da un agente all'altro come in un gioco della patata bollente. Questo percorso a ostacoli non è affatto piacevole per i consumatori.  

Ancora una volta i chatbot possono salvare la situazione e far risparmiare tempo ai tuoi consumatori. I chatbot di ultima generazione, come Trengo, consentono ai clienti di chiedere al chatbot di mettersi in contatto con un agente dell'assistenza umana, che fornirà automaticamente e rapidamente il supporto necessario. Nessuna attesa, nessuna seccatura, nessuna necessità di cambiare canale di comunicazione. 

Nel frattempo, dal punto di vista dell'assistenza, il chatbot può creare automaticamente un ticket di assistenza e assegnarlo all'agente giusto, rendendo l'intero processo più fluido che mai. 

I chatbot non servono solo a rispondere alle domande, ma anche a creare connessioni. Che aiutino a risolvere un problema autonomamente o mettano in contatto un cliente con un agente disponibile, il loro scopo è quello di semplificare la vita.

Prendiamo ad esempio Helmi, l'assistente virtuale di HOAS (Fondazione per gli alloggi studenteschi nella regione di Helsinki). Helmi è in servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e gestisce in modo indipendente oltre il 59% delle richieste dei clienti con grande professionalità. Tuttavia, se un cliente ha una domanda complessa o semplicemente preferisce parlare con una persona reale, Helmi verifica se un agente è disponibile e trasferisce la chiamata. 

E non è tutto: Helmi è anche una star quando si tratta di aumentare la soddisfazione dei clienti e rafforzare il marchio HOAS.

Un altro esempio lampante è quello del gigante della bellezza Sephora. Il loro chatbot su Messenger è pensato per fornire un servizio clienti di prim'ordine con un solo clic. E poiché i clienti Sephora a volte hanno richieste particolari che un chatbot non è in grado di gestire da solo, il bot è pronto a passare il testimone a un operatore dal vivo quando necessario. I clienti devono semplicemente inserire la loro e-mail (o altre informazioni) e il team di assistenza Sephora si occuperà di tutto il resto, assicurandosi che ogni esigenza venga soddisfatta.

Conclusione: grazie a questi chatbot, i clienti ottengono il meglio da entrambi i mondi: un servizio rapido per le attività semplici e un'assistenza personalizzata per quelle più complesse. È una soluzione vantaggiosa per tutti!

Casi d'uso dei chatbot per l'assistenza clienti

24. Ottieni un feedback immediato dai clienti 

Le aziende cercano sempre di fornire un servizio clienti eccezionale ai propri consumatori. E il metodo più importante per farlo è chiedere regolarmente il feedback dei clienti. Solo i clienti possono valutare le prestazioni del vostro personale di assistenza. 

Ma come si fa a ottenere un feedback sincero e utile da una vasta gamma di clienti? 

I sondaggi tradizionali spesso non sono sufficienti. Richiedono molto tempo, uno sforzo aggiuntivo da parte dei clienti e possono avere bassi tassi di completamento. Il più delle volte i clienti sono anche riluttanti a compilare i moduli dei sondaggi. Non vogliono cliccare sui link dei sondaggi o leggere e rispondere a domande lunghe. 

Infatti, secondo una ricerca, i sondaggi tradizionali via e-mail hanno solo un tasso di completamento del 30 %. Al contrario, i sondaggi online hanno un tasso di successo del 29%. 

Non dimenticare mai che i sondaggi vanno a vantaggio dell'azienda, non del cliente. Spetta all'azienda rendere facile per i clienti condividere le loro opinioni.

Qui è possibile utilizzare uno dei casi d'uso del chatbot per il servizio clienti, ovvero la conduzione di sondaggi. 

L'uso dei chatbot consente loro di intrattenere una conversazione, il che porta un maggior numero di persone a completare i sondaggi. 

Conclusione: se riesci a usare i chatbot per fare sondaggi, puoi facilmente raccogliere i feedback dei clienti e migliorare il tuo team di assistenza e il processo. 

25. I tuoi agenti di vendita digitali 

Ogni azienda sogna di essere operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per servire i clienti anche dopo la fine della giornata lavorativa. Tuttavia, per molte piccole e medie imprese, creare un'azienda in grado di servire i clienti giorno e notte non è fattibile. Dotare il reparto vendite di personale in grado di lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è un compito impegnativo. 

Ma esiste un'alternativa: l'uso dei chatbot. Anche se un chatbot potrebbe non essere potente come un agente di vendita dal vivo, può comunque svolgere un ottimo lavoro nel concludere le vendite interagendo con i clienti di tutto il mondo. Grazie al suo sistema di conversazione intuitivo e alla possibilità di utilizzare contenuti multimediali come immagini, GIF e video, un chatbot può presentare efficacemente i prodotti e incrementare le vendite.

Anche se un cliente non effettua un acquisto, un chatbot può comunque funzionare per acquisire il suo indirizzo e-mail o programmare una demo. Può anche raccogliere informazioni sui potenziali clienti, fornendo all'azienda un prezioso strumento di vendita che opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a una frazione del costo di mantenimento di un team di vendita completo.

Un'azienda che utilizza con successo i chatbot in questo modo è Snaptravel. Ha creato un impressionante chatbot basato sull'intelligenza artificiale che funge da agente di vendita automatizzato, in grado di prenotare voli e hotel per i clienti in base al loro budget e al loro programma. 

Se il chatbot incontra un problema che non è in grado di risolvere, coinvolge immediatamente un agente commerciale nella conversazione. Inoltre, acquisisce le informazioni sui potenziali clienti offrendo avvisi istantanei su promozioni e sconti tramite WhatsApp, Facebook Messenger o SMS.

Conclusione: un chatbot può offrire un'esperienza cliente straordinaria trasformandosi in un agente di vendita digitale.

Come ottenere il massimo dal tuo chatbot? 

È importante scegliere il chatbot giusto per la tua attività. E ancora più importante è gestirlo correttamente affinché continui a dare buoni risultati alla tua azienda. 

Ecco alcuni consigli che puoi seguire per sfruttare al massimo il potenziale del tuo chatbot.  

• Scegliete il chatbot più adatto alle vostre esigenze: il primo passo è trovare un chatbot che si adatti perfettamente agli obiettivi e alle esigenze della vostra azienda. Potete trovare chatbot progettati specificamente per il vostro settore, che si tratti di e-commerce, finanza o sanità. 
• Esplora tutte le funzionalità: dopo aver selezionato e implementato il tuo chatbot, dedica un po' di tempo a esplorarne tutte le funzionalità. Si tratta di un passaggio importante, poiché a volte si rischia di trascurare strumenti utili che possono avere un impatto positivo sulla produttività. Esplorare il tuo chatbot può quindi aiutarti a sfruttarne appieno il potenziale. 
• Continua ad aggiornare il tuo chatbot: nel mondo della tecnologia, il miglioramento continuo è la chiave del successo. Quindi, cerca di aggiornare regolarmente il tuo chatbot. Puoi utilizzare il feedback dei clienti o le metriche delle prestazioni per apportare le modifiche necessarie. 
• Il feedback dei clienti è importante: è fondamentale prestare attenzione al feedback dei clienti sul tuo chatbot. Puoi utilizzare il feedback per apportare le modifiche necessarie, assicurandoti che il chatbot risponda sempre in base alle esigenze e alle aspettative degli utenti. 

Se riuscirete ad attuare correttamente i suggerimenti sopra riportati, potrete migliorare la funzionalità del vostro chatbot. Ciò non solo migliorerà la vostra produttività, ma ridurrà anche i costi. 

Come iniziare a utilizzare l'intelligenza artificiale nel servizio clienti?

Utilizzare agenti AI 

Agenti AI o chatbot ben addestrati possono intrattenere conversazioni in tempo reale con i clienti e gestire anche situazioni più complesse. Questi agenti AI utilizzano un'intelligenza artificiale conversazionale che consente loro di comprendere e risolvere facilmente i problemi dei clienti. Ciò significa che gli agenti AI possono gestire le richieste dei clienti dall'inizio alla fine. 

Ad esempio, l'AI HelpMate di Trengo è in grado di gestire facilmente le interazioni con i clienti e consentire al team di assistenza di concentrarsi su attività di alto valore. 

Assistenza per il personale di supporto 

Gli strumenti di assistenza agli agenti basati sull'intelligenza artificiale possono potenziare la produttività del tuo team di assistenza, consentendo loro di risolvere i problemi dei clienti più rapidamente che mai. Questi strumenti intelligenti suggeriscono risposte perfettamente personalizzate in base alle esigenze specifiche di ciascun cliente, offrendo ai tuoi agenti la sicurezza e la chiarezza necessarie per gestire con facilità qualsiasi situazione. 

Ad esempio, Trengo aiuta il tuo team di assistenza suggerendo risposte accurate e in linea con il marchio alle domande dei clienti. Puoi combinare la precisione dell'intelligenza artificiale con le emozioni umane e creare le risposte perfette per le richieste di assistenza dei tuoi clienti.

Automatizza i flussi di lavoro 

L'uso dell'IA nel servizio clienti può aiutare le aziende ad automatizzare i flussi di lavoro, garantendo un'assistenza più rapida ai clienti e una maggiore efficienza agli agenti. Ecco come l'IA può aiutarti a ottimizzare i flussi di lavoro: 

• Un'intelligenza artificiale ben addestrata può facilmente inoltrare le richieste dei clienti all'agente in base alla conversazione con l'utente. 
• L'IA può anche fornire suggerimenti per le risposte a seconda del contesto del ticket. 
• Gli agenti possono utilizzare l'intelligenza artificiale per riassumere i ticket di grandi dimensioni, in modo da comprendere facilmente il problema e aiutare rapidamente i consumatori. 

Bike Hero è un'azienda che ripara biciclette e sfrutta i flussi di lavoro automatizzati di Trengo. La risposta automatizzata dell'intelligenza artificiale aiuta l'azienda a rispondere ai clienti con una velocità superiore del 150%.  

Ottimizzare la gestione della forza lavoro

È consigliabile utilizzare una gestione della forza lavoro basata sull'intelligenza artificiale, poiché può migliorare la produttività dei team di assistenza. L'uso della tecnologia può aiutarti ad analizzare i dati storici, prevedere il fabbisogno di personale in base al carico di lavoro, ridurre i costi degli straordinari e minimizzare i tempi di attesa. Inoltre, l'intelligenza artificiale può aiutarti a creare programmi e turni di lavoro per ciascun membro del team, facendo risparmiare tempo prezioso ai manager.  

Migliorare la qualità del servizio

L'intelligenza artificiale può anche aiutare a migliorare la qualità dell'assistenza clienti valutando tutte le conversazioni del team di supporto. L'intelligenza artificiale è in grado di generare rapidamente report poiché può analizzare tutte le conversazioni su tutti i canali, agenti, lingue e fornitori di servizi di outsourcing dei processi aziendali. È possibile utilizzare i report generati per migliorare la qualità dell'assistenza e mantenere un forte legame con i clienti. 

Migliora il tuo centro assistenza

L'intelligenza artificiale dedicata al servizio clienti porta il tuo centro assistenza a un livello superiore, analizzando le prestazioni degli articoli della tua knowledge base. Segnala i contenuti che necessitano di un aggiornamento o che dovrebbero essere archiviati e suggerisce persino nuovi articoli per colmare le lacune in base ai dati del tuo servizio. Inoltre, grazie agli strumenti di scrittura basati sull'intelligenza artificiale, gli amministratori possono facilmente scrivere, modificare il tono o semplificare gli articoli, rendendo semplicissimo ampliare la tua knowledge base.

Superare le barriere linguistiche

La traduzione è un altro caso d'uso dei chatbot, fondamentale nel mondo dell'assistenza clienti. L'AI HelpMate di Trengo ti aiuta a fornire un'assistenza ottimale ai tuoi clienti in 26 lingue. Il bot traduce automaticamente i tuoi messaggi e quelli dei tuoi clienti, in modo che la conversazione sia facilmente comprensibile da entrambe le parti.

Inoltre, in alcuni casi in cui i dati demografici dei clienti non sono chiari, il bot è in grado di sostenere conversazioni nelle 6 lingue predefinite più comunemente utilizzate.

Qual è il tuo caso d'uso del chatbot?

Abbiamo discusso i casi d'uso più comuni dei chatbot. Tuttavia, esistono molti altri modi per sfruttare la potenza dell'IA nella tua azienda e portarla a un livello superiore. 

Allora, sei pronto a integrare l'intelligenza artificiale nella tua attività e creare un sistema più veloce ed efficiente? 

Ma prima di scegliere uno strumento, non dimenticare di capire bene quali sono le tue esigenze e i tuoi piani. Inoltre, assicurati di controllare tutte le funzionalità del tuo assistente AI e di usarle tutte per sfruttare al massimo il potenziale di questa tecnologia.