25 migliori casi d'uso di chatbot: aziende che utilizzano i chatbot nel 2024

Sei sommerso da una marea di richieste di informazioni da parte dei clienti? Forse stai pensando di assumere altro personale di supporto per gestire il carico di lavoro. Ma prima di farlo, ricordati che siamo nel 2024 e che la tecnologia può risolvere molti dei tuoi problemi di assistenza.

Ad esempio, un chatbot può gestire le domande frequenti, promuovere i tuoi prodotti e persino aiutare il tuo team di assistenza ad avere conversazioni più efficaci. Innumerevoli casi di utilizzo dei chatbot stanno aiutando le aziende a crescere in modo significativo.

In questo blog esploreremo vari esempi di aziende che stanno già sfruttando la potenza dei chatbot AI. Quindi, tuffiamoci e scopriamo l'incredibile potenziale dei chatbot!

A cosa servono i chatbot? 

I chatbot sono software straordinari in grado di simulare conversazioni con utenti umani senza la continua necessità di un supervisore. Ecco alcuni utilizzi dei chatbot:

• Generazione di contatti: Coinvolgi i visitatori, raccogli le informazioni di contatto e qualifica i contatti.
• Raccomandazioni sui prodotti: Suggerisce prodotti in base alle preferenze e al comportamento dell'utente, migliorando l'esperienza di acquisto.
• Pianificazione degli appuntamenti: Gestisci le prenotazioni e gli appuntamenti senza problemi.
• Campagne di marketing: Invia offerte, promozioni e aggiornamenti personalizzati direttamente agli utenti.
• Tracciamento dell'ordine: Fornisci aggiornamenti in tempo reale sullo stato dell'ordine e sulle informazioni di spedizione.
• Sondaggi e raccolta di feedback: Raccogli i feedback e le opinioni dei clienti in modo efficiente.
• Assistenza interna: Assistere i dipendenti in caso di domande sulle risorse umane, problemi informatici e altri processi interni.

Esistono molti altri casi di utilizzo dei chatbot per il servizio clienti. Ciò significa che puoi utilizzare questo strumento in molte altre forme per creare una migliore esperienza del cliente. 

Quindi, quali sono questi casi d'uso? Scopriamolo nelle prossime sezioni.     

25 migliori casi d'uso dei chatbot nel 2024 

Ecco una rappresentazione visiva delle piccole e medie imprese che utilizzeranno i chatbot nel 2024. 

Ecco 25 diversi casi d'uso dei chatbot che sono stati implementati da diverse aziende: 

Casi d'uso dei chatbot con Trengo

1. I chatbot possono aiutare a migliorare i tempi di risposta 

La tua azienda sta attraversando una stagione intensa e riceve richieste di informazioni dai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il problema è che il tuo staff di assistenza non è in grado di gestire la routine in tempo. Ma il problema è che il tuo staff di assistenza non è in grado di gestire in tempo la travolgente routine. Gestire un'ondata di domande e guidare i clienti senza perdere un colpo può essere un compito scoraggiante.

È in questa situazione che un chatbot come Trengo diventa il tuo eroe dell'assistenza. Trengo non è solo uno strumento di risposta, ma un assistente dinamico che non dorme mai ed è sempre pronto ad aiutare i tuoi clienti.  

Il chatbot di Trengo è in grado di gestire con facilità una miriade di compiti, dalle risposte alle domande frequenti alla guida dei clienti attraverso processi critici. Se i tuoi clienti sono curiosi di conoscere i dettagli di un evento, se hanno bisogno di aiuto per fare un ordine o se hanno domande sui tuoi servizi, l'AI HelpMate è a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

La cosa migliore è che puoi addestrare il tuo chatbot a capire la voce e il tono della tua azienda. Ad esempio, puoi addestrare il tuo chatbot a rispondere a domande come: 

• Dove si trova? 
• Offri sconti sui tuoi servizi? 
• Come posso fissare un appuntamento? 
• Ci sono spese nascoste? 

Billink è un'azienda in crescita che acquista ora e paga dopo. Si trovava ad affrontare la sfida di mantenere un'assistenza clienti rapida e di alta qualità. Per risolvere questo problema, si sono rivolti al chatbot di Trengo, che si è integrato perfettamente nelle loro attività e ha trasformato il coinvolgimento dei clienti. 

Grazie alla casella di posta elettronica del team di Trengo e ai flussi di lavoro automatizzati, Billink ha ottimizzato la comunicazione interna. Ora il team di Bilink può collaborare facilmente ed efficacemente grazie alle note interne e al @tagging. Questa integrazione ha accelerato notevolmente la risoluzione dei problemi, consentendo di rispondere ai messaggi WhatsApp entro cinque minuti e alle richieste di Live Chat entro tre minuti. 

In conclusione: Il chatbot di Trengo ha svolto un ruolo cruciale nell'automatizzare le attività di routine e nel gestire le domande più comuni, come le pause delle fatture, senza richiedere l'intervento umano. Questa automazione non solo ha ridotto l'onere per gli agenti del servizio clienti, ma ha anche migliorato l'efficienza complessiva, consentendo a Billink di soddisfare e superare costantemente gli accordi sul livello di servizio (SLA). 

2. Ottenere più contatti 

Il tuo team di marketing sta facendo gli straordinari per generare contatti, ma l'afflusso di richieste di informazioni sta sommergendo il tuo team di vendita. I potenziali clienti attendono troppo a lungo una risposta e molti si sentono frustrati e rinunciano. Questa è un'opportunità persa per la tua azienda.

Per ovviare a questo problema, molte aziende implementano il chatbot di Trengo sul proprio sito web e sui canali dei social media. Il chatbot può interagire con i visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle loro domande iniziali, raccogliendo informazioni di contatto e qualificando i contatti. Può anche fornire risorse pertinenti e fissare appuntamenti con il team di vendita. In questo modo non solo il team di vendita si concentra sulla chiusura degli affari, ma migliora anche l'esperienza complessiva del cliente. 

I vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per la generazione di contatti possono essere i seguenti: 

• Aumento della lead generation: Il chatbot può acquisire contatti 24 ore su 24, anche quando il tuo team di vendita è offline.
• Miglioramento dell'esperienza del cliente: I visitatori possono ottenere risposte rapide alle loro domande, riducendo la frustrazione e aumentando la soddisfazione.
• Miglioramento della qualificazione dei lead: Il chatbot può raccogliere informazioni importanti dai potenziali clienti, aiutando il tuo team di vendita a stabilire le priorità.
• Risparmio sui costi: Automatizzando le attività di routine, il chatbot può ridurre il carico di lavoro del tuo team di vendita, facendoti risparmiare denaro.

Prendiamo l'esempio di Alfrink cosmetics. L'azienda cercava di raggiungere i clienti manualmente utilizzando fogli Excel e WhatsApp. Tuttavia, si trattava di un processo lento e frenetico. Per questo motivo ha deciso di affidarsi a Trengo per la generazione di contatti. Di conseguenza, il loro team ha registrato un tasso di risposta superiore del 70% su tutti i canali. 

In conclusione: Se il tuo team di vendita è sovraccarico di lavoro e i tuoi contatti si stanno perdendo, è il momento di far intervenire il chatbot di Trengo. Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, coinvolge i visitatori, qualifica i contatti e fissa gli appuntamenti, in modo che il tuo team possa concentrarsi sulla chiusura degli affari. 

3. Offrire un percorso personalizzato al cliente

Nel mondo dei profumi, dove il profumo è tutto, vendere online può essere una proposta difficile. Come si fa a convincere i clienti ad acquistare un prodotto che non possono provare fisicamente? 

Questo era il problema che affliggeva Parfumado, un servizio di abbonamento di profumi olandese. Secondo loro, fornire un percorso personalizzato al cliente era la risposta giusta per risolvere questo problema. 

Trengo, con la sua perfetta integrazione di WhatsApp Business, è diventato la pietra miliare della strategia di servizio clienti di Parfumado. Offrendo una varietà di canali di comunicazione, tra cui i social media, le e-mail e il telefono, Parfumado si è assicurata che i clienti potessero raggiungerla quando e come volevano. 

I risultati:

• Maggiore coinvolgimento dei clienti: La comunicazione personalizzata ha aiutato i clienti a sentirsi apprezzati e compresi, favorendo un legame più forte con il marchio Parfumado.
• Efficienza migliorata: La casella di posta centralizzata di Trengo ha semplificato la comunicazione e aumentato la produttività del team, consentendo a Parfumado di gestire migliaia di conversazioni al mese.
• Approfondimenti basati sui dati: Rapporti dettagliati hanno fornito preziose informazioni sulle richieste dei clienti e sulle prestazioni dei team, consentendo a Parfumado di ottimizzare le proprie attività.
• Riduzione dei tempi di risposta: Le funzioni di automazione, come gli AI Journey, hanno contribuito ad automatizzare le attività di routine e a ridurre i tempi di risposta, garantendo ai clienti un'assistenza tempestiva.

Come dice Martijn van Rooy, fondatore di Parfumado, "Trengo è stato fondamentale per aiutarci a creare un'esperienza cliente davvero eccezionale. È più di un semplice strumento; è un partner strategico che ci ha permesso di scalare la nostra attività e di costruire relazioni durature con i nostri clienti".

Morale della favola: Parfumado ha superato con successo la sfida della vendita di profumi online sfruttando la piattaforma di comunicazione multicanale di Trengo per offrire un'esperienza personalizzata ai clienti. Questo approccio ha portato a un maggiore coinvolgimento dei clienti, a una maggiore efficienza e a relazioni più forti, dimostrando che gli strumenti giusti possono trasformare le strategie di vendita online.

Casi d'uso dei chatbot per la generazione di contatti

4. Ottenere contatti con una strategia adeguata 

Qual è il metodo che utilizzi per ottenere lead per la tua attività? Stai ancora utilizzando la generazione di contatti tradizionale? Se sì, allora il tasso di conversione potrebbe non essere elevato perché i clienti moderni non preferiscono compilare lunghi moduli. Questa situazione richiede la formazione di bot per catturare i contatti e includere i potenziali clienti che non sono interessati a lunghe landing page o moduli. 

Ecco come puoi utilizzare i chatbot per migliorare il tuo processo di lead generation:

Addestra il tuo chatbot ad avere conversazioni divertenti e interattive. Può aiutarti a raccogliere informazioni preziose senza che il processo risulti noioso o commerciale. Inoltre, i chatbot possono porre domande pertinenti, guidare i visitatori nel processo decisionale e infine incoraggiarli a condividere i loro dati di contatto. 

Vainu, un servizio di analisi dei dati, ha implementato con successo questa strategia con il suo VainuBot. Ponendo una serie di domande ai visitatori, il chatbot raccoglie informazioni e crea un'esperienza più personalizzata. In questo modo è più probabile che i visitatori inviino il loro indirizzo e-mail per ricevere una demo o un report.

Ecco come un chatbot quiz può essere utile alla tua azienda:

• Maggiore coinvolgimento: i chatbot offrono un modo più interattivo e coinvolgente per catturare i contatti.
• Contatti più qualificati: ponendo domande mirate, puoi generare contatti che hanno maggiori probabilità di essere adatti alla tua attività.
• Miglioramento dell'esperienza del cliente: un chatbot quiz può fornire un'esperienza positiva e memorabile ai visitatori.
• Dati preziosi: le informazioni raccolte attraverso un quiz chatbot possono essere utilizzate per personalizzare le iniziative di marketing e migliorare la comprensione del tuo pubblico di riferimento.

In conclusione: Sei pronto a provarlo? Un chatbot quiz può essere un potente strumento per generare più contatti e costruire relazioni più forti con i tuoi clienti.

5. Costruire liste di email in modo semplice ed efficace 

Quando le aziende vogliono raccogliere email da clienti, potenziali clienti o visitatori occasionali, di solito ricorrono al vecchio e fidato modulo. Come nel caso di un pop-up grande e visibile o di un piccolo riquadro nell'angolo. 

Certo, questi moduli possono svolgere il loro compito. Ma siamo realisti, la maggior parte delle persone li chiude o fa finta che non ci siano. Perché? Perché i moduli sembrano annunci. E niente distrugge l'atmosfera di un sito web più velocemente di un annuncio inaspettato.

Ma è qui che i chatbot vengono in soccorso, offrendo un modo più amichevole e coinvolgente per raccogliere contatti. A differenza dei moduli che si limitano a chiedere "Dacci la tua email per questa cosa fantastica", i chatbot hanno un approccio diverso. Iniziano una conversazione, chiedendo ai visitatori cosa desiderano fare, facendo sembrare l'intero processo più simile a una chiacchierata con una guida utile che a una vendita.

Hiver, un'azienda che fornisce servizi di posta elettronica condivisa, inchioda questo approccio in modo eccellente.

I chatbot rendono super facile per le persone trovare ciò che stanno cercando su un sito web, sia che si tratti di una risorsa scaricabile o semplicemente di un contenuto interessante. Inoltre, per la maggior parte delle aziende, sono uno strumento fantastico per generare contatti. 

Ecco come funziona il chatbot di Hiver: 

Per prima cosa chiede ai visitatori a cosa sono interessati. Se qualcuno fa clic su "solo per dare un'occhiata ai contenuti", il bot chiede quali sono gli argomenti di cui si occupa. In base alla loro scelta, offre un link a un caso di studio pertinente, qualcosa di prezioso che possono approfondire se sono interessati.

Questo metodo funziona a meraviglia rispetto ai moduli tradizionali perché sembra una vera e propria conversazione. Il visitatore è coinvolto, riceve esattamente ciò che sta cercando ed è molto più propenso a consegnare la propria e-mail in cambio del caso di studio. Tutto questo grazie al chatbot che fa sembrare l'interazione significativa e non meccanica.

In sintesi: In breve, i chatbot trasformano un noioso momento di "dacci la tua email" in uno scambio dinamico che aumenta le conversioni e fa sentire i visitatori ascoltati e apprezzati. 

6. I chatbot possono gestire quiz, promozioni e concorsi.

Se sei un'azienda che vuole far crescere il proprio pubblico, puoi iniziare a investire in omaggi, concorsi e quiz. Ai consumatori piacciono sempre gli sconti, gli omaggi e i concorsi che possono aiutarli a diventare virali e a permettere alle aziende di ottenere nuovi clienti fedeli senza sforzo. 

Tuttavia, per ottenere i migliori risultati, la pianificazione deve essere ben eseguita. Ciò significa che il giveaway deve essere in primo piano, facilissimo da raggiungere e da partecipare. Inoltre, deve catturare rapidamente gli indirizzi e-mail dei partecipanti più desiderosi di partecipare.

È qui che entrano in gioco i chatbot, che soddisfano ogni esigenza con stile:

• Altamente visibile: I chatbot sono difficilmente visibili su siti web e app, quindi tutti coloro che li visitano vedranno il tuo omaggio.
• Partecipazione senza sforzo: Con un solo clic, i visitatori possono immergersi nel tuo quiz, concorso o sondaggio, cliccando facilmente sulle risposte giuste o digitando le loro risposte.
• Acquisizione di e-mail senza problemi: Grazie alla natura conversazionale del chatbot, convincere i visitatori a condividere la loro email è un gioco da ragazzi.

Ecco un'azienda calcistica che vuole costruire relazioni durature con i clienti, utilizzando i chatbot per creare un concorso divertente e coinvolgente per vendere i biglietti delle partite e creare entusiasmo per la partita. 

In conclusione, se vuoi far crescere il tuo pubblico, i concorsi e i quiz sono un ottimo modo per farlo: Se vuoi far crescere il tuo pubblico, gli omaggi, i concorsi e i quiz sono un ottimo modo per farlo, ma l'esecuzione è fondamentale. L'uso dei chatbot rende tutto più semplice, mettendo il tuo omaggio in primo piano, offrendo una partecipazione senza sforzo e catturando senza problemi gli indirizzi e-mail. È un modo semplice ed efficace per coinvolgere i visitatori e trasformarli in clienti fedeli.

Uso dei chatbot nel marketing

7. Migliorare l'imbuto di marketing 

Immagina di entrare in un negozio per la prima volta e che il commesso ti chieda subito se vuoi comprare qualcosa. È un po' sconcertante, vero? Lo stesso vale per le aziende online: chiedere a un visitatore che si avvicina per la prima volta di acquistare subito i tuoi prodotti o servizi può far sembrare la tua azienda disperata, e questo è un grave errore.

Le aziende dovrebbero invece stendere il tappeto di benvenuto. Fai in modo che i visitatori si sentano a casa sul tuo sito web, ascolta cosa stanno cercando e offri loro qualcosa di veramente utile, come un ebook, un corso via e-mail o una demo. Con questo approccio è molto più probabile che si crei fiducia. 

Quando i visitatori ricevono contenuti di valore in cambio del loro indirizzo e-mail, aprono la porta a future e-mail di marketing che mantengono viva la conversazione. Nel corso del tempo, quando queste email arriveranno nella loro casella di posta, molti di questi iscritti decideranno di acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Quindi, come puoi far sentire i visitatori benvenuti e iniziare a costruire la loro fiducia? Puoi utilizzare i chatbot per gestire questa situazione. 

Ad esempio. Expedia, una delle principali agenzie di viaggio, impiega un chatbot nella sua home page per raccogliere informazioni sui suoi visitatori. Il bot fa domande che sembrano davvero utili e dà consigli che aiutano l'acquirente a risalire l'imbuto di vendita.

In conclusione: Facendo sentire i visitatori apprezzati e ascoltati, non solo crei fiducia, ma getti anche le basi per future vendite. E con un chatbot al tuo fianco, puoi fare tutto questo senza sudare.

8. Introdurre nuovi prodotti/servizi 

Per massimizzare le vendite, ogni azienda dovrebbe puntare a fornire ai clienti consigli precisi sui prodotti ogni volta che può. Basta dare un'occhiata ai siti web di grandi nomi come Amazon, Ikea o AliExpress per vedere sezioni piene di suggerimenti di prodotti pertinenti in base alla storia del visitatore.

Perché lo fanno? Semplice, più le raccomandazioni sono pertinenti, più le vendite aumentano. Inoltre, il cliente non deve più fare congetture sull'acquisto, rendendo la sua esperienza più fluida e piacevole.

Molti strumenti e strategie aiutano le aziende a fornire raccomandazioni perfette e una delle stelle brillanti di questa schiera è il chatbot. 

Con i chatbot, le aziende possono offrire ai visitatori un'esperienza di acquisto personalizzata e adatta a loro. Il chatbot pone alcune domande per capire cosa piace al visitatore e poi propone una selezione di prodotti che fanno al caso suo. In questo modo non solo si incrementano le vendite, ma si rende l'acquisto più semplice per il cliente.

MVMT, un marchio di moda alla moda noto per i suoi orologi e occhiali da sole, sta utilizzando in modo efficace i chatbot per fornire buone raccomandazioni ai visitatori. 

Il loro chatbot aiuta i clienti a trovare rapidamente l'orologio perfetto, mostrando anche gli ultimi modelli. Attraverso una serie di domande e risposte cliccabili, il chatbot di MVMT guida i visitatori attraverso le loro opzioni. 

Al termine del quiz, i visitatori ricevono un elenco di raccomandazioni che attirano la loro attenzione. E proprio così, MVMT trasforma queste raccomandazioni in vendite, grazie all'uso perfetto dei chatbot.

In conclusione: Per incrementare le vendite, è fondamentale offrire consigli precisi sui prodotti e i chatbot sono un ottimo modo per farlo. Ponendo alcune semplici domande, i chatbot possono fornire suggerimenti personalizzati che rendono gli acquisti più facili e piacevoli per i clienti. In questo modo non solo migliorano l'esperienza di acquisto ma aumentano anche le vendite, trasformando i visitatori occasionali in acquirenti soddisfatti.

9. Migliora le tue campagne drip 

L'email marketing è uno strumento potente per ottenere nuovi clienti. Molte aziende lo utilizzano per attirare e coltivare i contatti. Con l'email puoi creare diverse campagne drip per vari tipi di pubblico in base alle loro esigenze e interessi.

Ma ecco la sfida: convincere i visitatori del sito web a iscriversi alla tua serie di email può essere difficile. Non importa quanto siano belle le tue campagne e-mail, non serviranno a nulla se i visitatori non si iscrivono.

È qui che entrano in gioco i chatbot. Possono potenziare i tuoi sforzi di email marketing e creare un canale di lead generation più forte.

Utilizzando un chatbot sul tuo sito web e sulle tue app, puoi coinvolgere i visitatori in una conversazione. Il chatbot pone loro delle domande, rendendo l'interazione più interessante. Molti visitatori chatteranno solo per curiosità. Al termine della chat, il bot può chiedere e memorizzare il loro indirizzo e-mail.

In base alle loro risposte, potrai poi aggiungere queste email alle campagne di marketing giuste. I chatbot rendono possibile questa segmentazione avanzata fin dall'inizio.

Per fare un esempio, guarda come questo coach e guru del copywriting favorisce le relazioni con i suoi contatti attraverso l'uso di chatbot. Il bot consegna il lead magnet e chiede l'email e il nome, ma il tutto facendo sembrare il tutto una conversazione amichevole.

In conclusione: Combinando i chatbot con il tuo email marketing puoi trasformare i visitatori più curiosi in lead di valore. 

Uso dei chatbot nelle vendite

10. Crea un'esperienza cliente straordinaria 

Immagina di stare pianificando una vacanza a Bali, ma il fastidio di saltare da un sito web all'altro e sfogliare brochure ti sta stancando. Poi ti imbatti in un sito web con un simpatico chatbot. Ti chiede quali sono i tuoi interessi, il tuo budget e il tuo stile di viaggio e poi ti suggerisce pacchetti vacanza personalizzati su misura per te.

Ma se questo chatbot non fosse solo utile? Se fosse anche divertente e coinvolgente? Immagina che faccia battute, che invii meme e che offra suggerimenti simili a quiz per guidarti nel tuo processo decisionale. Non renderebbe la pianificazione del tuo viaggio molto più piacevole?

Offrire un'esperienza coinvolgente ai clienti è uno dei migliori casi di utilizzo dei chatbot. Dopo tutto, i chatbot non devono essere necessariamente seri e puramente transazionali. Puoi progettare il tuo chatbot per creare un'esperienza piacevole e memorabile per il cliente. 

Inoltre, il coinvolgimento va di pari passo con l'assistenza pratica. Possono mostrare rapidamente le immagini dei prodotti, offrire opzioni cliccabili e persino fornire link in tempo reale alle indicazioni di Google Maps. Questo li rende uno strumento prezioso per i clienti che amano la convenienza e l'efficienza.

Domino Pizza è un ottimo esempio di come un chatbot possa essere utilizzato efficacemente per migliorare l'esperienza del cliente. Il loro chatbot permette ai clienti di ordinare la pizza direttamente tramite Messenger, senza dover scaricare un'app o visitare il sito web. Questo processo semplice e comodo ha reso più facile per i clienti gustare la loro pizza preferita.

In conclusione: I chatbot possono andare oltre il semplice aiuto: possono creare un'esperienza piacevole facendo battute, inviando meme e guidando l'utente con suggerimenti interattivi. 

‍11. Semplificare i prezzi

Quando i visitatori approdano sulla pagina dei prezzi di un'azienda, pronti ad acquistare un prodotto o un servizio, potrebbero trovarsi di fronte a un mare di opzioni. Questo può farli sentire più confusi che sicuri. Anche se l'azienda ha presentato tutti i dettagli in comode tabelle di confronto, la varietà può essere schiacciante.

Se un potenziale cliente si sta grattando la testa per i prezzi, potrebbe gettare la spugna e andarsene senza effettuare l'acquisto. Inoltre, la maggior parte delle persone non è esattamente desiderosa di ammettere di essere confusa, soprattutto non con il servizio clienti.

Per evitare che i clienti si trovino in questa situazione imbarazzante, le aziende possono implementare un chatbot proprio nella pagina dei prezzi. Questa piccola guida può apparire casualmente e far sapere ai visitatori che se hanno bisogno di una mano per decidere quale prodotto o servizio è giusto per loro, il chatbot è lì per aiutarli.

Prendiamo ad esempio Amtrak. Questo servizio ferroviario, che opera in tutti gli Stati Uniti e in Canada, ha visto il potenziale di questo caso d'uso dei chatbot e lo ha sfruttato. Ha introdotto Julie, un chatbot progettato per aiutare i clienti a trovare i percorsi migliori e a prenotare facilmente i biglietti del treno.

Julie non è solo un volto amichevole, è anche incredibilmente efficace. Grazie a Julie, Amtrak ha registrato un aumento del 25% dei tassi di prenotazione e un incremento del 50% del coinvolgimento degli utenti e della soddisfazione dei clienti. Julie gestisce ben 5 milioni di domande all'anno. 

In conclusione: Se un'azienda vuole rendere chiari i suoi prezzi e aiutare i clienti a scegliere l'opzione giusta senza stress, un chatbot come Julie fa al caso suo. È un modo semplice e intelligente per trasformare un momento di potenziale confusione in un'esperienza fluida e guidata che lascia i clienti sicuri della loro scelta.

12. Gestire le tattiche di upsell, down-sell e cross-sell.

Quando un cliente acquista qualcosa dalla tua azienda, non si tratta solo della fine di una transazione, ma dell'inizio di una relazione. Secondo Harvard Business Review, oltre il 70% dei clienti vuole avere notizie dai rivenditori dopo aver effettuato un acquisto, soprattutto se riceve contenuti personalizzati.

Ma come può un'azienda offrire al cliente le scelte giuste al momento giusto?

Certo, potresti elencare gli sconti sul tuo sito web, ma non è detto che qualcuno li veda. Le e-mail? Non si può sapere se i clienti le apriranno, figuriamoci se cliccheranno su una promozione. E i pop-up? Siamo onesti, non sono esattamente popolari tra la maggior parte dei visitatori di un sito web, anzi, alcuni li definiscono addirittura una seccatura. 

Il punto di forza è catturare i clienti quando sono più impegnati con i tuoi prodotti o servizi, ed è qui che entra in gioco l'uso dei chatbot. 

I chatbot possono fare la loro magia mentre un cliente sta esplorando le tue offerte e presentargli un'irresistibile offerta di upsell o downsell al momento giusto. Dal momento che il cliente è già coinvolto e interessato, è molto più probabile che prenda in considerazione e addirittura accetti l'offerta.

La cosa migliore è che i chatbot non si limitano a rendere più fluide le vendite, ma possono anche addolcire l'affare con sconti esclusivi. Prendiamo ad esempio HelloFresh. Questo servizio di consegna di kit di pasti utilizza un chatbot per offrire sconti ai clienti che sfogliano le loro scatole di pasti. Si tratta di una strategia efficace, perché può persino spingere i clienti a ordinare un prodotto.

In conclusione: Se la tua azienda offre una serie di prodotti e servizi a diversi livelli di prezzo, perché non utilizzare un chatbot per fare upselling, downselling o cross-selling? È un modo intelligente per mantenere viva la conversazione e aumentare le possibilità di trasformare un acquirente occasionale in un cliente fedele.

Casi d'uso dei chatbot per le aziende di servizi

13. Migliorare il servizio di onboarding 

Per le aziende di software, insegnare ai nuovi clienti come utilizzare i loro strumenti è fondamentale. Se i clienti non capiscono come usare il prodotto, non lo useranno. E se non lo usano, potrebbero passare a un concorrente. Questo può portare a perdere clienti più velocemente che a guadagnarne.

La chiave per evitare tutto questo è un processo di onboarding chiaro che guidi i clienti fin dall'inizio. Mostrando ai clienti cosa fa il prodotto e come funziona, puoi aumentare notevolmente le possibilità che lo usino.

I chatbot possono essere di grande aiuto in questo caso. Agiscono come guide turistiche virtuali, mostrando ai clienti come funziona un prodotto o un servizio prima ancora che effettuino l'acquisto.

I chatbot possono utilizzare testo, immagini, video e GIF per spiegare il funzionamento di un prodotto.

Ad esempio, Plum, un'azienda con un software per il risparmio di denaro basato sull'intelligenza artificiale, utilizza un chatbot per insegnare agli utenti il proprio prodotto. Il chatbot presenta il software, condivide la prova sociale e poi chiede all'utente se vuole saperne di più. Se risponde "sì", il chatbot spiega come funziona l'applicazione Plum.

In conclusione: Grazie a un chatbot, puoi accogliere nuovi clienti in modo efficiente e risparmiare il tempo del tuo team. Come Plum, qualsiasi azienda che voglia spiegare e guidare i clienti attraverso i propri prodotti o servizi può utilizzare questa strategia di chatbot direttamente sul proprio sito web o sulla propria app.

14. Aiutarli a comprare, vendere e prenotare

I clienti possono fare molte domande prima di acquistare, vendere o affittare un immobile, se sei nel settore immobiliare. E, indovina un po', queste domande si ripetono spesso con uno schema simile. Per questo motivo, rispondere manualmente a queste domande ripetute può consumare il tempo e le risorse del tuo servizio clienti. 

Puoi evitare questa situazione automatizzando le risposte con un chatbot. Puoi addestrare il tuo chatbot a gestire facilmente domande come: 

• Qual è il valore della mia casa?
• Quali sono gli annunci nell'area XYZ?
• Quanto costa l'affitto della mia casa?

Quando un chatbot gestisce queste domande, i clienti ottengono risposte rapide e il personale di assistenza ha più tempo per svolgere compiti più importanti. 

Esattamente quello che fa The Keyes Company con il suo chatbot.

In conclusione: Nelle aziende di tutti i settori, i clienti hanno spesso domande simili su diversi servizi. Rispondere manualmente a queste domande ripetitive può prosciugare il tempo e le risorse del tuo team di assistenza. Automatizzando le risposte con un chatbot, puoi fornire risposte rapide alle domande più comuni, liberando il personale per concentrarsi su attività più importanti e garantendo un'esperienza più fluida ai tuoi clienti.

15. Mostra la demo dei servizi richiesti

È una buona idea offrire più scelte ai clienti. Tuttavia, troppe opzioni possono sopraffare e confondere i clienti, rendendoli incerti sull'acquisto. Una ricerca di Harvard dimostra che un numero eccessivo di scelte può portare alla frustrazione, facendo sì che i clienti esitino piuttosto che acquistare. 

Un approccio migliore consiste nel suddividere i prodotti in gruppi specifici e limitati e nel guidare i clienti attraverso le opzioni passo dopo passo. In questo modo è più facile per i clienti esplorare e comprendere la varietà di prodotti disponibili.

I chatbot sono perfetti per questo compito. Possono presentare i prodotti in modo graduale, utilizzando domande a scelta multipla, immagini, testo e video. Il chatbot può chiedere ai clienti di scegliere una categoria di prodotti, consentendo loro di affinare le proprie scelte con un semplice clic.

Questo processo può essere ripetuto finché il cliente non trova i prodotti che gli interessano.

Uno degli esempi simili di chatbot AI è la strategia di Nordstrom. Nordstrom utilizza questa strategia con il suo chatbot KiK. Con una vasta gamma di prodotti e una base di clienti diversificata, il sistema di chatbot aiuta a mostrare i prodotti giusti al pubblico giusto.

In conclusione: Aziende come Nordstrom, con diverse categorie di prodotti, possono utilizzare questo approccio di chatbot per offrire un'esperienza demo visiva e coinvolgente dei prodotti. È ideale anche per fornire consigli sui prodotti. 

Utilizzo dei chatbot nell'e-commerce

16. Gestire le richieste di restituzione e cambio 

Il servizio di assistenza clienti delle aziende di e-commerce riceve spesso ticket relativi a rimborsi e cambi. Tuttavia, quasi tutte le aziende di e-commerce hanno una politica chiara per risolvere tali richieste. Ciò significa che la gestione delle richieste di rimborso è un compito ripetitivo per il team di assistenza.  

Poiché si tratta di un'attività ripetitiva, l'azienda può addestrare un chatbot a gestire queste domande frequenti. In questo modo non solo si ridurrà il carico di lavoro del team di assistenza, ma si fornirà ai clienti una soluzione rapida. 

Una delle aziende di e-commerce che utilizza i chatbot per tracciare gli ordini e i resi è eBay. Il gigante dell'e-commerce ha un enorme afflusso di domande frequenti che arrivano ogni giorno. È quindi logico impiegare un chatbot per svolgere i compiti più ripetitivi.

In conclusione, la gestione delle richieste di reso e di cambio può richiedere molto tempo ai team di assistenza degli e-commerce: Gestire le richieste di restituzione e di cambio può richiedere molto tempo ai team di assistenza degli e-commerce, ma i chatbot possono farsi carico di queste attività ripetitive. Automatizzando le risposte alle richieste di rimborso, i chatbot non solo alleggeriscono il carico di lavoro del team di assistenza, ma forniscono anche ai clienti soluzioni rapide ed efficienti, rendendo l'intero processo più fluido per tutti i soggetti coinvolti.

17. Utilizza conversazioni divertenti per promuovere i prodotti 

Tutte le aziende sanno che il marketing non è uguale per tutti. Un pubblico diverso desidera cose diverse. Magari un gruppo esige conversazioni ponderate sul tuo prodotto o servizio, mentre un altro vuole solo rilassarsi con un quiz divertente. Questo significa che i tuoi canali di marketing devono essere adattabili come i gusti del tuo pubblico.

Come abbiamo detto, le persone preferiscono chattare piuttosto che compilare un noioso modulo. Ma se c'è una cosa che le persone amano ancora di più è un'esperienza di acquisto personalizzata. Soprattutto un'esperienza d'acquisto piacevole. 

E indovina un po'? I chatbot AI rendono l'intero processo un gioco da ragazzi.

Con i chatbot puoi aggiungere meme, GIF, immagini, emoji e ogni sorta di materiale divertente per migliorare i tuoi consigli sui prodotti. Per fare un esempio, puoi guardare il negozio di e-commerce American Eagle Outfitters. Utilizza i chatbot per conversare con i clienti e promuovere i propri prodotti. 

Il loro chatbot non si limita a proporre prodotti, ma inizia una conversazione amichevole con i clienti, si fa un'idea delle loro preferenze e poi consiglia loro articoli che apprezzeranno. Nel corso della conversazione, il bot lancia meme, riferimenti alla cultura pop e altri contenuti interessanti per tenere il pubblico incollato. Dato che il pubblico è composto per lo più da donne dai 13 anni in su, questo approccio giocoso e personalizzato ha riscosso un grande successo.

In conclusione: Se la tua azienda vuole coinvolgere i clienti in modo nuovo e dinamico, i chatbot sono la soluzione ideale. Sono lo strumento perfetto per creare la tua strategia di marketing per diversi tipi di pubblico, rendendo ogni interazione personale, divertente ed efficace.

18. Conferma gli ordini e traccia la spedizione 

In genere, controllare l'aggiornamento della spedizione non è un processo semplice. Il cliente deve affrontare diversi passaggi prima di ottenere le informazioni esatte. Ad esempio, prima deve ricevere il numero di spedizione via e-mail, poi deve andare su un altro sito web e inserire i dettagli prima di conoscere la data di consegna. 

Ma non sarebbe fantastico se ci fosse un modo più semplice? È qui che entra in gioco il chatbot. Con un chatbot, puoi semplicemente inserire il numero del tuo ordine e ricevere aggiornamenti immediati sullo stato della spedizione. Non dovrai più cercare nelle e-mail o navigare in siti web complicati.

Zalando, un famoso marchio di moda europeo, ha implementato questa funzione nel suo chatbot. I clienti possono seguire facilmente i loro ordini subito dopo averli effettuati, liberando il team di assistenza clienti per la gestione di problemi più complessi. 

In conclusione: Controllare gli aggiornamenti sulle spedizioni può essere una seccatura, ma un chatbot può semplificare il processo. Invece di cercare tra le e-mail e di navigare su più siti web, puoi semplicemente inserire il numero d'ordine e ricevere aggiornamenti immediati. È un modo più semplice e veloce per seguire i tuoi ordini e libera il team di supporto per concentrarsi su problemi più complessi.

Casi d'uso dei chatbot per i clienti

19. Assistente personale alla spesa 

I clienti di oggi sono acquirenti intelligenti. Vogliono essere informati sui prodotti che stanno acquistando. Si aspettano di sapere quali sono le varietà, le taglie e i colori disponibili in magazzino e vogliono queste informazioni in tempi rapidi. Se non ricevono risposte rapide, passano al fornitore successivo.

Per le aziende, fornire questo livello di servizio richiede un investimento significativo in termini di assunzione di dipendenti, costruzione di infrastrutture e investimenti in tecnologia. Non è solo una questione di soldi, le aziende hanno anche bisogno di tempo per sviluppare e ottimizzare questi servizi all'interno dei loro team di vendita.

Tuttavia, le aziende possono ridurre i costi e i tempi di onboarding utilizzando un chatbot.

Con i chatbot dotati di intelligenza artificiale in grado di capire e analizzare le richieste dei clienti, le aziende possono offrire un personal shopper disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo assistente virtuale è in grado di trovare dettagli e demo dei prodotti in pochi secondi.

Non si tratta solo di teoria, molte aziende stanno già utilizzando questa tecnologia per creare una migliore esperienza del cliente. Ad esempio, H&M sta utilizzando i chatbot per lo stesso scopo. Il loro chatbot aiuta i clienti a trovare la vestibilità e la taglia giusta. Inoltre, fornisce guide allo stile, opzioni di prodotto e prezzi, rendendo l'esperienza di acquisto più fluida.

In conclusione, un chatbot può diventare un assistente personale: Un chatbot può diventare un assistente personale, in grado di offrire un'esperienza eccezionale ai clienti. Qualsiasi azienda che voglia offrire ai clienti il proprio assistente digitale può utilizzare questa strategia di chatbot. Fornisce una conoscenza rapida e approfondita dei prodotti, che può incrementare le vendite e far tornare i clienti.

20. Fornire preventivi e stime 

In questo mondo digitale i clienti cercano sempre di fare ricerche sui prodotti e di contattare le aziende prima di acquistarli. Tuttavia, rispondere a queste domande può richiedere molto tempo e fatica agli agenti di vendita. Queste domande hanno spesso uno schema ripetitivo che puoi automatizzare per risparmiare tempo e fatica. 

È qui che può intervenire un chatbot. Grazie alle sue molteplici funzioni e agli scenari di conversazione, un chatbot può gestire queste richieste, liberando gli agenti di vendita per concentrarsi su questioni più complesse. 

Inoltre, per un agente di vendita, a volte può essere lungo trovare e quotare i prezzi. I chatbot possono recuperare rapidamente queste informazioni. Possono identificare rapidamente le richieste e recuperare i dati pertinenti dal database dell'azienda. 

Staples è un'azienda che sta utilizzando i chatbot per assistere rapidamente i clienti nel completare le loro ricerche e prendere una decisione. Il chatbot mostra ai clienti se un prodotto è disponibile e ne elenca il prezzo. Il chatbot mostra anche le immagini del prodotto e fornisce un pulsante "acquista ora", consentendo ai clienti di visitare rapidamente la pagina e acquistare il prodotto.

In conclusione: Se anche tu vuoi fornire un'assistenza rapida ai tuoi clienti, allora inizia a usare i chatbot perché sono veloci ed efficienti. 

Utilizzo dei chatbot per le aziende

21. Usa i chatbot per le vendite, l'assistenza clienti e altro ancora 

La maggior parte delle aziende utilizza i chatbot per un solo scopo. Ad esempio, vengono utilizzati per effettuare vendite, generare contatti o fornire assistenza ai clienti. Certo, questi singoli compiti aiutano le aziende in molti modi, ma un singolo compito non può rivelare il pieno potenziale del chatbot. 

Nel mondo degli affari, gli strumenti migliori sono quelli che possono integrare più ruoli e attività, portando a processi più fluidi e a risultati migliori. I chatbot sono esattamente questo tipo di strumenti. Le aziende possono attrezzare i loro chatbot per gestire il servizio clienti, le vendite e la generazione di contatti contemporaneamente. Osservando come i clienti interagiscono con questi chatbot, possono aggiungere altri servizi.

Il pieno utilizzo potenziale dei chatbot può aiutare le aziende a ridurre i costi operativi e ad aumentare le vendite. 

Trengo è un ottimo esempio di una delle aziende con i migliori chatbot. Trengo è in grado di gestire diverse funzioni e scenari di conversazione. I clienti possono porre diverse domande e scegliere tra una serie di servizi. Può fornire informazioni sui prodotti, condividere informazioni sulle vendite come i prezzi e supportare gli utenti esistenti. Se incontra una domanda complessa, Trengo può mettere in contatto il cliente con un agente in carne e ossa direttamente nella finestra del chatbot.

Questo approccio consente alle aziende con più reparti di estendere i propri servizi oltre il normale orario di lavoro, implementando un chatbot sul proprio sito web o sull'app mobile.

In conclusione, molte aziende utilizzano i chatbot per un solo scopo, come le vendite o l'assistenza clienti: Molte aziende utilizzano i chatbot per un unico scopo, come le vendite o l'assistenza clienti, ma sono in grado di fare molto di più. Equipaggiando i chatbot per gestire più attività, come il servizio clienti, le vendite e la generazione di contatti, le aziende possono sbloccare tutto il loro potenziale. Questo approccio non solo snellisce le operazioni e riduce i costi, ma migliora anche il servizio clienti, rendendo più facile fornire assistenza 24 ore su 24 e incrementare le vendite.

22. Il miglior assistente per il team di vendita 

I chatbot non semplificano solo la vita dei clienti. Le aziende che utilizzano i chatbot possono anche sfruttare la tecnologia per migliorare la loro produttività interna. 

Non sono solo i clienti ad aver bisogno di aiuto per risolvere problemi complessi: i dipendenti, come i team di assistenza tecnica, gli agenti del servizio clienti e i venditori, devono spesso affrontare domande difficili, molte delle quali provengono direttamente dai clienti.

In questo scenario, un chatbot può fungere da prezioso assistente per i team interni. Questi chatbot possono trovare rapidamente le risposte alle domande più frequenti, cercare nel database di un'azienda informazioni aggiornate sui prodotti o fornire soluzioni ad altre richieste.

Ad esempio, il team di vendita di Hubo può utilizzare Trengo per recuperare rapidamente i dati per risolvere le domande dei clienti. Può anche aiutarti a riassumere le lunghe richieste in arrivo, in modo che il team possa capire facilmente la richiesta e rispondere prontamente. 

Grazie all'aiuto di Trengo, Hubo è ora in grado di gestire anche le stagioni più intense e di rispondere a 500 ordini al giorno. 

In conclusione, i chatbot non sono solo per i clienti: I chatbot non sono solo per i clienti: possono incrementare notevolmente anche la produttività interna. Assistendo team come l'assistenza tecnica, il servizio clienti e le vendite, i chatbot possono recuperare rapidamente i dati, fornire soluzioni e persino riassumere lunghe richieste. Questo aiuta i team a rispondere in modo più rapido ed efficiente, soprattutto durante le stagioni più intense, facilitando la gestione di alti volumi di richieste e ordini.

23. Assegnare le richieste dei clienti ai team di supporto 

I chatbot sono straordinari quando si tratta di gestire le domande veloci e le richieste semplici che i clienti spesso fanno. Sono come i supereroi del servizio clienti, che intervengono per salvare la situazione con risposte immediate. Ma cosa succede quando un cliente ha un problema più complesso? È qui che la storia prende una piega diversa.

In genere, quando le cose si fanno complicate, i clienti devono seguire la strada della vecchia scuola, come ad esempio 

• Invia un'e-mail all'assistenza clienti 
• Attendere a lungo per ricevere una risposta 

Oppure possono chiamare il team di assistenza solo per essere passati da un agente all'altro come una partita a patata bollente. Questo giro sulle montagne russe non è affatto tranquillo per i consumatori.  

Ancora una volta i chatbot possono salvare la giornata e il tempo ai tuoi clienti. I chatbot più recenti, come Trengo , consentono ai clienti di chiedere al chatbot di connettersi con un agente di supporto umano e questo provvederà automaticamente e rapidamente a fornire assistenza umana. Non c'è bisogno di aspettare, non c'è confusione, non c'è bisogno di cambiare canale di comunicazione. 

Nel frattempo, per quanto riguarda l'assistenza, il chatbot può creare automaticamente un ticket di assistenza e assegnarlo all'agente giusto, rendendo l'intero processo più fluido che mai. 

I chatbot non si limitano a rispondere alle domande, ma creano connessioni. Sia che aiutino a risolvere un problema da soli o che mettano un cliente in contatto con un agente disponibile, sono lì per rendere la vita più facile.

Prendiamo ad esempio Helmi, l'assistente virtuale di HOAS (The Foundation for Student Housing in the Helsinki Region). Helmi è in servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e gestisce autonomamente oltre il 59% delle domande dei clienti come un professionista. Ma se un cliente ha una domanda difficile o semplicemente preferisce chattare con una persona reale, Helmi controlla se è disponibile un agente e fa il passaggio di consegne. 

E non è tutto: Helmi è anche una star quando si tratta di aumentare la soddisfazione dei clienti e rafforzare il marchio HOAS.

Un altro esempio lampante è il gigante della bellezza, Sephora. Il loro chatbot di messaggeria si occupa di fornire un servizio clienti di alto livello con un solo clic. E poiché i clienti di Sephora a volte hanno richieste particolari che un chatbot non può gestire da solo, il bot è pronto a passare il testimone a un agente in carne e ossa quando necessario. I clienti devono semplicemente inserire la loro e-mail (o altre informazioni) e il team di assistenza di Sephora se ne occupa, assicurando che ogni esigenza venga soddisfatta.

In conclusione: Con questi chatbot in azione, i clienti ottengono il meglio di entrambi i mondi: un servizio rapido per le attività semplici e un'attenzione personalizzata per quelle più complesse. È un vantaggio per tutti!

Casi d'uso dei chatbot per l'assistenza clienti

24. Ottieni un feedback immediato dai clienti 

Le aziende cercano sempre di fornire un servizio clienti eccezionale ai loro consumatori. Il metodo più importante per farlo è quello di chiedere regolarmente il feedback dei clienti. Solo i clienti possono valutare le prestazioni del tuo staff di assistenza. 

Ma come si fa a ottenere un feedback onesto e fattibile da una gamma diversificata di clienti? 

I sondaggi tradizionali spesso non sono all'altezza. Richiedono molto tempo, uno sforzo supplementare da parte dei clienti e possono avere un basso tasso di completamento. Il più delle volte i clienti sono anche riluttanti a compilare i moduli di indagine. Non vogliono cliccare sui link dei sondaggi o leggere e rispondere a domande lunghe. 

Infatti, secondo una ricerca, i sondaggi tradizionali via e-mail hanno un tasso di completamento del 30%. Mentre i sondaggi online hanno una percentuale di successo del 29%. 

Non dimenticare mai che i sondaggi vanno a beneficio dell'azienda, non del cliente. Spetta all'azienda rendere facile per i clienti condividere i loro pensieri.

In questo caso puoi utilizzare uno dei casi d'uso dei chatbot per il servizio clienti, ovvero la conduzione di sondaggi. 

L'uso dei chatbot consente di avviare una conversazione, il che porta un maggior numero di persone a completare i sondaggi. 

In conclusione: Se riesci a utilizzare i chatbot per condurre sondaggi, puoi raccogliere facilmente i feedback dei clienti e migliorare il tuo team di assistenza e i tuoi processi. 

25. I tuoi agenti di vendita digitali 

Ogni azienda sogna di essere operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, servendo i clienti anche dopo la fine della giornata lavorativa. Tuttavia, per molte aziende medio-piccole, creare un'impresa in cui i clienti vengono serviti giorno e notte non è fattibile. La creazione di un reparto vendite che funzioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è un compito impegnativo. 

Ma c'è un'alternativa: l'uso dei chatbot. Anche se un chatbot non è potente come un agente di vendita in carne e ossa, può comunque fare un ottimo lavoro per chiudere le vendite coinvolgendo i clienti in tutto il mondo. Grazie a un sistema di conversazione semplice e alla possibilità di utilizzare contenuti ricchi come immagini, GIF e video, un chatbot può mostrare efficacemente i prodotti e stimolare le vendite.

Anche se un cliente non effettua un acquisto, un chatbot può comunque lavorare per acquisire il suo indirizzo e-mail o programmare una demo. Può anche raccogliere informazioni sui clienti, fornendo all'azienda un prezioso strumento di vendita che opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a una frazione del costo di mantenimento di un team di vendita completo.

Un'azienda che utilizza con successo i chatbot in questo modo è Snaptravel. Ha creato un impressionante chatbot AI che agisce come un agente di vendita automatizzato, in grado di prenotare voli e hotel per i clienti in base al loro budget e al loro programma. 

Se il chatbot incontra un problema che non è in grado di risolvere, coinvolge prontamente un agente di vendita in carne e ossa nella conversazione. Inoltre, cattura le informazioni sui clienti offrendo avvisi istantanei di promozioni e sconti tramite WhatsApp, Facebook Messenger o SMS.

In conclusione, un chatbot può offrire un'esperienza notevole ai clienti diventando un agente di vendita digitale: Un chatbot può offrire una straordinaria esperienza al cliente diventando un agente di vendita digitale.

Come ottenere il massimo dal tuo chatbot? 

È importante scegliere il chatbot giusto per la tua azienda. E la cosa più importante è gestirlo correttamente in modo che continui a dare buoni risultati per la tua azienda. 

Ecco alcuni consigli che puoi utilizzare per massimizzare il potenziale del tuo chatbot.  

• Scegli il chatbot giusto in base alle tue esigenze: La prima cosa da fare è trovare un chatbot che si allinei perfettamente con gli obiettivi e le esigenze della tua azienda. Puoi trovare chatbot progettati specificamente per la tua attività, che si tratti di e-commerce, finanza o sanità. 
• Esplora tutte le funzionalità: Dopo aver scelto e distribuito il tuo chatbot, prenditi un po' di tempo per esplorare tutte le sue funzioni. È un passo importante perché a volte si perdono strumenti utili che possono avere un impatto positivo sulla produttività. Quindi, esplorare il tuo chatbot può aiutarti a sfruttarne appieno il potenziale. 
• Continua ad aggiornare il tuo chatbot: Nel mondo della tecnologia, il miglioramento continuo è la chiave del successo. Quindi, cerca di aggiornare regolarmente il tuo chatbot. Puoi utilizzare il feedback dei clienti o le metriche delle prestazioni per apportare le modifiche necessarie. 
• Il feedback dei clienti è importante: è fondamentale prestare attenzione al feedback dei clienti sul tuo chatbot. Puoi utilizzare il feedback per apportare le modifiche necessarie, assicurandoti che il chatbot risponda sempre alle esigenze e alle aspettative degli utenti. 

Potrai migliorare la funzionalità del tuo chatbot se riuscirai a implementare correttamente i consigli di cui sopra. Questo non solo migliorerà la tua produttività, ma ridurrà anche i costi. 

Come iniziare a utilizzare l'intelligenza artificiale nel servizio clienti?

Utilizza agenti AI 

Agenti AI o chatbot ben addestrati possono avere conversazioni in tempo reale con i clienti e possono gestire anche situazioni più complesse. Questi agenti AI utilizzano l'intelligenza artificiale conversazionale che consente loro di comprendere e risolvere facilmente i problemi dei clienti. Ciò significa che gli agenti AI possono gestire le richieste dei clienti dall'inizio alla fine. 

Ad esempio, l'AI HelpMate di Trengo è in grado di gestire le interazioni con i clienti in modo semplice e di permettere al team di assistenza di concentrarsi sul lavoro ad alto valore. 

Assistenza per il personale di supporto 

Gli strumenti di assistenza agli agenti basati sull'intelligenza artificiale possono aumentare la produttività del tuo team di supporto, rendendolo in grado di affrontare i problemi dei clienti più velocemente che mai. Questi strumenti intelligenti suggeriscono risposte perfettamente adattate alle esigenze di ciascun cliente, dando ai tuoi agenti la sicurezza e la chiarezza necessarie per gestire qualsiasi situazione con facilità. 

Ad esempio, Trengo aiuta il tuo team di assistenza suggerendo risposte accurate e in linea con il brand alle domande dei clienti. Puoi combinare l'accuratezza dell'intelligenza artificiale con le emozioni umane e creare le risposte perfette per le domande dell'assistenza clienti.

Automatizza i flussi di lavoro 

L'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti può aiutare le aziende ad automatizzare i flussi di lavoro per garantire un'assistenza più rapida ai clienti e l'efficienza degli agenti. Ecco come l'IA può aiutarti a ottimizzare i flussi di lavoro: 

• Un'intelligenza artificiale ben addestrata può facilmente inviare le richieste dei clienti all'agente in base alla conversazione con l'utente. 
• L'intelligenza artificiale può anche fornire suggerimenti di risposta in base al contesto del ticket. 
• Gli agenti possono utilizzare l'intelligenza artificiale per sintetizzare i ticket di grandi dimensioni, in modo da comprendere facilmente il problema e aiutare rapidamente i consumatori. 

Bike Hero è un'azienda di riparazione di biciclette che sfrutta i flussi di lavoro automatizzati di Trengo. La risposta automatica dell'AI aiuta l'azienda a rispondere ai clienti il 150% più velocemente.  

Ottimizzare la gestione della forza lavoro

È una buona idea utilizzare una gestione della forza lavoro basata sull'AI perché può migliorare la produttività dei team di assistenza. L'uso della tecnologia può aiutarti ad analizzare i dati storici, a prevedere le esigenze di personale in base al carico di lavoro, a ridurre i costi degli straordinari e a minimizzare i tempi di attesa. Inoltre, l'intelligenza artificiale può aiutarti a creare orari e turni per ogni membro del team, facendo risparmiare tempo ai manager.  

Migliorare la qualità del servizio

L'intelligenza artificiale può anche aiutare a migliorare la qualità dell'assistenza clienti valutando tutte le conversazioni del tuo team di assistenza. L'intelligenza artificiale è in grado di generare rapidamente dei report perché è in grado di analizzare tutte le conversazioni tra canali, agenti, lingue e outsourcer di processi aziendali. Puoi utilizzare i report generati per migliorare la qualità dell'assistenza e mantenere un forte legame con i clienti. 

Migliora il tuo centro assistenza

L'intelligenza artificiale del servizio clienti porta il tuo centro assistenza a un livello superiore, analizzando le prestazioni degli articoli della tua knowledge base. Segnala i contenuti che necessitano di un aggiornamento o che dovrebbero essere archiviati e suggerisce persino nuovi articoli per colmare le lacune in base ai dati dell'assistenza. Inoltre, grazie agli strumenti di scrittura basati sull'intelligenza artificiale, gli amministratori possono facilmente scrivere, modificare il tono o semplificare gli articoli, rendendo più semplice la scalabilità della tua knowledge base.

Superare le barriere linguistiche

La traduzione è un altro caso d'uso dei chatbot, fondamentale nel mondo dell'assistenza clienti. L'AI HelpMate di Trengo ti aiuta a fornire un'assistenza ottimale ai tuoi clienti in 26 lingue. Il bot traduce automaticamente i messaggi tuoi e dei tuoi clienti in modo che la conversazione sia facilmente comprensibile da entrambe le parti.

Inoltre, in alcuni casi i dati demografici dei clienti non sono chiari. Il bot è in grado di tenere conversazioni in 6 lingue predefinite, le più utilizzate.

Qual è il tuo caso d'uso del chatbot?

Abbiamo parlato dei casi d'uso più comuni dei chatbot. Tuttavia, ci sono molti altri modi per utilizzare la potenza dell'intelligenza artificiale nella tua azienda e portarla a un altro livello. 

Allora, sei pronto a integrare l'intelligenza artificiale nella tua azienda e a creare un sistema più veloce ed efficiente? 

Ma prima di scegliere qualsiasi strumento, non dimenticare di capire le tue esigenze e i tuoi progetti. Inoltre, assicurati di controllare tutte le funzionalità dell'assistente AI e di utilizzarle tutte per massimizzare il potenziale della tecnologia.