25 meilleurs cas d'utilisation de chatbot : entreprises utilisant des chatbots en 2024.

Es-tu submergé par un flot de demandes de renseignements de la part des clients ? Tu penses peut-être à embaucher plus de personnel d'assistance pour gérer la charge de travail. Mais avant de le faire, rappelle-toi que nous sommes en 2024 et que la technologie peut résoudre bon nombre de tes défis en matière d'assistance.

Par exemple, un chatbot peut gérer les FAQ, promouvoir tes produits et même aider ton équipe d'assistance à avoir des conversations plus efficaces. D'innombrables cas d'utilisation des chatbots aident les entreprises à se développer de manière significative.

Dans ce blog, nous allons explorer divers exemples d'entreprises qui exploitent déjà la puissance des chatbots d'IA. Alors, plongeons et découvrons l'incroyable potentiel des chatbots !

Quelle est l'utilité des chatbots ? 

Les chatbots sont des logiciels étonnants qui peuvent simuler des conversations avec des utilisateurs humains sans avoir besoin en permanence d'un superviseur. Voici quelques utilisations des chatbots :

• Génération de leads : Engage les visiteurs, recueille les informations de contact et qualifie les prospects.
• Recommandations de produits : Suggère des produits en fonction des préférences et du comportement de l'utilisateur, ce qui améliore l'expérience d'achat.
• Prise de rendez-vous : Gère les réservations et les prises de rendez-vous de façon transparente.
• Campagnes de marketing : Délivrer des offres personnalisées, des promotions et des mises à jour directement aux utilisateurs.
• Suivi des commandes : Fournir des mises à jour en temps réel sur l'état de la commande et les informations d'expédition.
• Enquête et collecte de commentaires : Recueille efficacement les commentaires et les idées des clients.
• Soutien interne : Assiste les employés dans leurs demandes de renseignements sur les ressources humaines, les problèmes informatiques et autres processus internes.

Il existe de nombreux autres cas d'utilisation du chatbot pour le service client. Cela signifie que tu peux utiliser cet outil sous de nombreuses autres formes pour créer une meilleure expérience client. 

Quels sont donc ces cas d'utilisation ? Découvrons-le dans les prochaines sections.     

25 meilleurs cas d'utilisation des chatbots en 2024 

Voici une représentation visuelle des petites et moyennes entreprises utilisant des chatbots en 2024. 

Voici 25 cas d'utilisation différents des chatbots qui ont été mis en œuvre par différentes entreprises : 

Cas d'utilisation des chatbots avec Trengo

1. Les chatbots peuvent contribuer à améliorer le temps de réponse. 

Ton entreprise traverse une période de forte activité et reçoit des demandes de renseignements de la part des consommateurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais le problème est que ton personnel d'assistance n'est pas en mesure de gérer cette routine écrasante à temps. Gérer une vague de questions et guider les clients sans perdre une miette peut être une tâche décourageante.

C'est dans cette situation qu'un chatbot comme Trengo intervient en tant que ton héros de l'assistance. Trengo n'est pas seulement un outil de réponse, mais un assistant dynamique qui ne dort jamais et qui est toujours prêt à aider tes consommateurs.  

Le chatbot de Trengo peut gérer une myriade de tâches en toute simplicité - qu'il s'agisse de répondre à des FAQ ou de guider les clients à travers des processus critiques. Que tes clients soient curieux de connaître les détails d'un événement, qu'ils aient besoin d'aide pour passer une commande ou qu'ils aient des questions sur tes services, AI HelpMate est à pied d'œuvre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Le mieux, c'est que tu peux entraîner ton chatbot à comprendre la voix et le ton de ton entreprise. Par exemple, tu peux entraîner ton chatbot à répondre à des requêtes comme : 

• Où es-tu situé ? 
• Est-ce que tu proposes des réductions sur tes services ? 
• Comment puis-je prendre rendez-vous ? 
• Y a-t-il des frais cachés ? 

Billink est une entreprise d'achat immédiat et de paiement différé en pleine croissance. Ils étaient confrontés au défi de maintenir un support client rapide et de haute qualité. Pour y remédier, ils se sont tournés vers le chatbot de Trengo, qui s'est parfaitement intégré à leurs opérations et a transformé l'engagement de leurs clients. 

Grâce à la boîte de réception d'équipe et aux flux de travail automatisés de Trengo, Billink a rationalisé la communication interne. Elle permet désormais à l'équipe de Bilink de collaborer facilement et efficacement grâce aux notes internes et à l'@tagging. Cette intégration a considérablement accéléré la résolution des problèmes, permettant de répondre aux messages WhatsApp en cinq minutes et aux demandes de Live Chat en trois minutes. 

Résultat : Le chatbot de Trengo a joué un rôle crucial dans l'automatisation des tâches de routine et le traitement des requêtes courantes, comme les pauses de facturation, sans nécessiter d'intervention humaine. Cette automatisation a non seulement réduit la charge des agents du service client, mais a également amélioré l'efficacité globale, permettant à Billink d'atteindre et de dépasser constamment ses accords de niveau de service (SLA). 

2. Obtenir plus de prospects 

Ton équipe de marketing fait des heures supplémentaires pour générer des prospects, mais l'afflux de demandes de renseignements submerge ton équipe de vente. Les clients potentiels attendent trop longtemps une réponse, et beaucoup d'entre eux sont frustrés et abandonnent. C'est une occasion manquée pour ton entreprise.

Ainsi, pour se débarrasser de ce problème, de nombreuses entreprises mettent en place le chatbot de Trengo sur leur site web et leurs canaux de médias sociaux. Le chatbot peut s'engager avec les visiteurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en répondant à leurs questions initiales, en recueillant leurs coordonnées et en qualifiant les prospects. Il peut également fournir des ressources pertinentes et planifier des rendez-vous avec l'équipe de vente. Cela permet non seulement de libérer l'équipe de vente pour qu'elle se concentre sur la conclusion de contrats, mais aussi d'améliorer l'expérience globale des clients. 

Les avantages de l'utilisation d'un chatbot pour la génération de leads peuvent inclure : 

• Augmentation de la génération de leads : Le chatbot peut capturer des prospects 24 heures sur 24, même lorsque ton équipe de vente est déconnectée.
• Amélioration de l'expérience client : Les visiteurs peuvent obtenir des réponses rapides à leurs questions, ce qui réduit la frustration et augmente la satisfaction.
• Amélioration de la qualification des prospects : Le chatbot peut recueillir des informations importantes auprès des clients potentiels, ce qui aide ton équipe de vente à prioriser son temps.
• Économies de coûts : En automatisant les tâches de routine, le chatbot peut réduire la charge de travail de ton équipe de vente, ce qui te permet de faire des économies.

Prends l'exemple des produits cosmétiques Alfrink. L'entreprise essayait d'atteindre des prospects manuellement à l'aide de feuilles Excel et de WhatsApp. Cependant, il s'agissait d'un processus lent et mouvementé. Ils ont donc décidé d'utiliser Trengo pour prendre en charge leur génération de leads. Grâce à cela, leur équipe a constaté un taux de réponse 70 % plus élevé sur tous les canaux. 

Résultat : Si ton équipe de vente est débordée et que tes prospects passent à travers les mailles du filet, il est temps de laisser le chatbot de Trengo intervenir. Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il engage les visiteurs, qualifie les prospects et planifie les rendez-vous - pour que ton équipe puisse se concentrer sur la conclusion de contrats. 

3. Proposer un parcours client personnalisé

Dans le monde des parfums, où l'odeur est tout, la vente en ligne peut être une proposition délicate. Comment convaincre les clients d'acheter un produit qu'ils ne peuvent pas expérimenter physiquement ? 

C'est la question qui taraudait Parfumado, un service néerlandais d'abonnement à des parfums. Selon eux, proposer un parcours client personnalisé était la bonne réponse pour résoudre ce problème. 

Trengo, avec son intégration transparente de WhatsApp Business, est devenu la pierre angulaire de la stratégie de service à la clientèle de Parfumado. En offrant une variété de canaux de communication, notamment les médias sociaux, l'email et le téléphone, Parfumado s'est assuré que les clients pouvaient les joindre au moment et de la manière qu'ils préféraient. 

Les résultats :

• Augmentation de l'engagement des clients : La communication personnalisée a aidé les clients à se sentir valorisés et compris, favorisant des liens plus forts avec la marque Parfumado.
• Amélioration de l'efficacité : La boîte de réception centralisée de Trengo a rationalisé la communication et stimulé la productivité de l'équipe, permettant à Parfumado de gérer des milliers de conversations par mois.
• Des informations fondées sur des données : Des rapports détaillés ont fourni des informations précieuses sur les demandes des clients et les performances des équipes, permettant à Parfumado d'optimiser ses opérations.
• Réduction des temps de réponse : Les fonctions d'automatisation, telles que AI Journeys, ont permis d'automatiser les tâches de routine et de réduire les temps de réponse, garantissant ainsi aux clients une assistance en temps voulu.

Comme le dit Martijn van Rooy, fondateur de Parfumado, "Trengo a joué un rôle déterminant en nous aidant à créer une expérience client vraiment exceptionnelle. C'est plus qu'un simple outil, c'est un partenaire stratégique qui nous a permis de faire évoluer notre activité et d'établir des relations durables avec nos clients."

Résultat : Parfumado a réussi à surmonter le défi de la vente de parfums en ligne en s'appuyant sur la plateforme de communication multicanal de Trengo pour offrir une expérience client personnalisée. Cette approche a permis d'accroître l'engagement des clients, d'améliorer l'efficacité et de renforcer les relations, ce qui prouve que les bons outils peuvent transformer les stratégies de vente en ligne.

Cas d'utilisation des chatbots pour la génération de leads

4. Obtenir des prospects avec une bonne stratégie 

Quelle est la méthode que tu utilises pour obtenir des prospects pour ton entreprise ? Recours-tu encore à la génération de prospects conventionnelle ? Si oui, alors le taux de conversion risque de ne pas être élevé car les clients modernes ne préfèrent généralement pas remplir de longs formulaires. Cette situation exige de former des bots pour capturer des leads tout en incluant les prospects qui ne sont pas intéressés par les longues pages d'atterrissage ou les formulaires. 

Voici comment tu peux utiliser les chatbots pour améliorer ton processus de génération de leads :

Entraîne ton chatbot à avoir des conversations amusantes et interactives. Il peut t'aider à recueillir des informations précieuses sans que le processus soit ennuyeux ou vendeur. De plus, les chatbots peuvent poser des questions pertinentes, guider les visiteurs dans le processus de prise de décision, et finalement les encourager à partager leurs coordonnées. 

Vainu, un service d'analyse de données, a mis en œuvre cette stratégie avec succès grâce à son VainuBot. En posant une série de questions aux visiteurs, le chatbot recueille des informations et construit une expérience plus personnalisée. Les visiteurs sont ainsi plus enclins à soumettre leur adresse électronique pour obtenir une démo ou un rapport.

Voici comment un quiz sur les chatbots peut être bénéfique pour ton entreprise :

• Engagement plus élevé : les chatbots offrent un moyen plus interactif et plus engageant de capturer des prospects.
• Des prospects plus qualifiés : en posant des questions ciblées, tu peux générer des prospects qui sont plus susceptibles de correspondre à ton entreprise.
• Expérience client améliorée : un chatbot quiz peut offrir une expérience positive et mémorable aux visiteurs.
• Des données précieuses : les informations collectées par le biais d'un chatbot quiz peuvent être utilisées pour personnaliser les efforts marketing et améliorer ta compréhension de ton public cible.

Conclusion : Tu es prêt à faire un essai ? Un chatbot quiz peut être un outil puissant pour générer plus de prospects et construire des relations plus solides avec tes clients.

5. Construis des listes de courriels facilement et plus efficacement 

Lorsque les entreprises veulent recueillir les courriels des clients, des prospects ou même des visiteurs occasionnels, elles ont généralement recours au bon vieux formulaire. Tu sais, ceux qui se présentent sous la forme d'une grande fenêtre contextuelle ou d'une minuscule boîte dans le coin, où l'on ne voit pas ce qui se passe. 

Bien sûr, ces formulaires peuvent faire le travail. Mais soyons réalistes, la plupart des gens les ferment ou font comme s'ils n'existaient pas. Pourquoi ? Parce que les formulaires ressemblent à des publicités. Et rien ne tue l'ambiance d'un site Web plus rapidement qu'une publicité inattendue qui apparaît.

Mais c'est là que les chatbots viennent à la rescousse, en offrant une façon plus amicale et plus engageante de recueillir des prospects. Contrairement aux formulaires qui demandent simplement "Donne-nous ton e-mail pour ce truc cool", les chatbots adoptent une approche différente. Ils entament une conversation, en demandant aux visiteurs ce qu'ils aimeraient faire, ce qui fait que l'ensemble du processus ressemble beaucoup plus à une discussion avec un guide utile qu'à un argumentaire de vente.

Hiver, une entreprise qui fournit des services de courrier électronique partagé, cloue cette approche à merveille.

Les chatbots permettent aux gens de trouver super facilement ce qu'ils cherchent sur un site web, qu'il s'agisse d'une ressource téléchargeable ou simplement d'un contenu intéressant. Et pour la plupart des entreprises, ils sont un outil fantastique pour générer des prospects. 

Voici comment fonctionne le chatbot d'Hiver : 

Il demande d'abord aux visiteurs ce qui les intéresse. Si quelqu'un clique sur "juste pour voir le contenu", le robot lui demande quels sont les sujets qui l'intéressent. En fonction de leur choix, il leur propose un lien vers une étude de cas pertinente, quelque chose de précieux dans lequel ils peuvent se plonger s'ils sont intéressés.

Cette méthode fonctionne à merveille par rapport aux formulaires traditionnels parce qu'elle donne l'impression d'une véritable conversation. Le visiteur est engagé, il obtient exactement ce qu'il cherche, et il est beaucoup plus susceptible de donner son email en échange de l'étude de cas. Tout cela grâce au chatbot qui fait en sorte que l'interaction soit significative plutôt que mécanique.

Résultat : En bref, les chatbots transforment un moment ennuyeux "donne-nous ton email" en un échange dynamique qui booste les conversions et laisse les visiteurs se sentir écoutés et valorisés. 

6. Les chatbots peuvent gérer les quiz, les promotions et les concours.

Si tu es une entreprise qui cherche à développer son audience, tu peux commencer à investir de l'argent dans des cadeaux, des concours et des quiz. Les consommateurs aiment toujours profiter des réductions, des cadeaux et même des concours qui peuvent les aider à devenir viraux et permettre aux entreprises d'obtenir de nouveaux clients fidèles sans effort. 

Cependant, pour obtenir les meilleurs résultats, la planification doit être bien exécutée. Cela signifie que le cadeau doit être au premier plan, qu'il doit être très facile à rejoindre et que la participation doit être un jeu d'enfant. De plus, il doit permettre d'obtenir rapidement les adresses électroniques si importantes des participants enthousiastes.

C'est là que les chatbots entrent en jeu, en cochant toutes les cases avec style :

• Très visible : Les chatbots sont difficiles à manquer sur les sites web et les applis, donc tous ceux qui les visitent verront ton offre.
• Participation sans effort : En un seul clic, les visiteurs peuvent se plonger dans ton quiz, ton concours ou ton sondage, en cliquant facilement sur les bonnes réponses ou en tapant leurs réponses.
• Capture d'emails en douceur : Grâce à la nature conversationnelle du chatbot, inciter les visiteurs à partager leur email est un jeu d'enfant.

Voici une entreprise de football qui cherche à établir des relations durables avec ses clients, en utilisant des chatbots pour créer un concours amusant et engageant afin de vendre des billets de match et de créer un engouement pour le match. 

Conclusion : Si tu cherches à développer ton audience, les cadeaux, les concours et les quiz sont un excellent moyen de le faire - mais l'exécution est essentielle. L'utilisation de chatbots facilite les choses en mettant ton cadeau au premier plan, en offrant une participation sans effort et en capturant les adresses électroniques en douceur. C'est un moyen simple et efficace d'engager les visiteurs et de les transformer en clients fidèles.

Utilisation des chatbots dans le marketing

7. Améliorer le marketing de l'entonnoir 

Imagine que tu entres dans un magasin pour la première fois et que le vendeur te demande immédiatement si tu veux acheter quelque chose. C'est un peu déconcertant, non ? Il en va de même pour les entreprises en ligne, demander à un visiteur qui vient pour la première fois d'acheter tes produits ou tes services immédiatement peut donner l'impression que ton entreprise est désespérée, ce qui est très décourageant.

Au lieu de cela, les entreprises devraient déployer le tapis de bienvenue. Fais en sorte que les visiteurs se sentent à l'aise sur ton site Web, écoute ce qu'ils recherchent et offre-leur quelque chose de vraiment utile, comme un livre électronique, un cours par courriel ou une démonstration. Cette approche est beaucoup plus susceptible de créer la confiance. 

Et lorsque les visiteurs reçoivent un contenu précieux en échange de leur adresse électronique, cela ouvre la porte à de futurs courriels de marketing qui maintiennent la conversation. Au fil du temps, comme ces courriels continuent d'atterrir dans leur boîte de réception, beaucoup de ces abonnés finiront par décider d'acheter tes produits ou tes services.

Alors, comment faire en sorte que les visiteurs se sentent les bienvenus et commencent à gagner leur confiance ? Tu peux utiliser des chatbots pour gérer cette situation. 

Par exemple . Expedia, l'une des meilleures agences de voyage, emploie un chatbot sur sa page d'accueil pour recueillir des informations sur ses visiteurs. Le bot pose des questions qui semblent véritablement utiles et fait des recommandations qui aident à faire progresser l'acheteur dans son entonnoir de vente.

Conclusion : En faisant en sorte que les visiteurs se sentent valorisés et entendus, tu ne fais pas qu'instaurer la confiance, tu poses également les bases de futures ventes. Et avec un chatbot dans ton coin, tu peux faire tout cela sans transpirer.

8. Introduire de nouveaux produits/services 

Pour maximiser les ventes, chaque entreprise devrait s'efforcer de fournir à ses clients des recommandations de produits pertinentes chaque fois qu'elle le peut. Jette un coup d'œil sur les sites Web de grands noms comme Amazon, Ikea ou AliExpress, tu verras des sections remplies de suggestions de produits pertinents en fonction de l'historique du visiteur.

Pourquoi font-ils cela ? C'est simple, plus les recommandations sont pertinentes, plus les ventes augmentent. De plus, les clients n'ont plus à se poser de questions sur les achats, ce qui rend leur expérience plus facile et plus agréable.

De nombreux outils et stratégies aident les entreprises à donner des recommandations parfaites, et l'une des étoiles brillantes de cette gamme est le chatbot. 

Grâce aux chatbots, les entreprises peuvent offrir aux visiteurs une expérience d'achat personnalisée qui leur ressemble. Le chatbot pose quelques questions pour se faire une idée de ce que le visiteur aime, puis lui propose une sélection de produits qui correspondent à ses attentes. Cela permet non seulement de stimuler les ventes, mais aussi de faire en sorte que les achats se déroulent sans effort pour le client.

MVMT, une marque de mode branchée connue pour ses montres et ses lunettes de soleil utilise efficacement le chatbot pour fournir de bonnes recommandations aux visiteurs. 

Leur chatbot aide les clients à trouver rapidement la montre parfaite tout en présentant les derniers modèles. À travers une série de questions et de réponses cliquables, le chatbot de MVMT guide les visiteurs à travers leurs options. 

Au moment où le quiz se termine, les visiteurs se voient présenter une liste de recommandations qui ont retenu leur attention. Et juste comme ça, MVMT transforme ces recommandations en ventes, tout cela grâce à leur utilisation parfaite des chatbots.

Conclusion : Pour stimuler les ventes, il est essentiel de proposer des recommandations de produits ponctuelles, et les chatbots sont un excellent moyen d'y parvenir. En posant quelques questions simples, les chatbots peuvent fournir des suggestions personnalisées qui rendent les achats plus faciles et plus agréables pour les clients. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience d'achat, mais aussi de générer plus de ventes, en transformant les visiteurs occasionnels en acheteurs satisfaits.

9. Améliore tes campagnes de goutte-à-goutte 

Le marketing par courriel est un outil puissant pour obtenir de nouveaux clients. De nombreuses entreprises l'utilisent pour attirer et entretenir des prospects. Avec l'email, tu peux créer différentes campagnes de goutte-à-goutte pour différents publics en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts.

Mais voici le défi : il peut être difficile d'amener les visiteurs d'un site Web à s'inscrire à ta série de courriels. Peu importe la qualité de tes campagnes de courriels, elles ne serviront à rien si les visiteurs ne s'abonnent pas.

C'est là que les chatbots entrent en jeu. Ils peuvent booster tes efforts de marketing par e-mail et créer un canal de génération de leads plus solide.

En utilisant un chatbot sur ton site web et tes applis, tu peux engager la conversation avec les visiteurs. Le chatbot leur pose des questions, ce qui rend l'interaction plus intéressante. De nombreux visiteurs discuteront par simple curiosité. À la fin du chat, le bot peut leur demander leur adresse électronique et la stocker.

En fonction de leurs réponses, tu peux ensuite ajouter ces courriels aux bonnes campagnes marketing. Les chatbots rendent cette segmentation avancée possible dès le départ.

À titre d'exemple, regarde comment cette coach en copywriting et gourou favorise les relations avec ses contacts grâce à l'utilisation de chatbots. Le bot remet l'aimant à prospects et demande l'email et le prénom, mais tout en donnant l'impression d'une conversation amicale.

Conclusion : Combiner les chatbots à ton marketing par courriel peut transformer les visiteurs curieux en prospects précieux. 

Utilisation des chatbots dans les ventes

10. Construis une expérience client remarquable 

Imagine que tu planifies des vacances à Bali, mais que le fait de passer d'un site Web à l'autre et de feuilleter des brochures t'épuise. C'est alors que tu tombes sur un site web doté d'un chatbot sympathique. Il te pose des questions sur tes centres d'intérêt, ton budget et ton style de voyage, puis te propose des offres de vacances personnalisées, taillées sur mesure pour toi.

Mais que se passerait-il si ce chatbot n'était pas seulement utile ? Et s'il était aussi amusant et engageant ? Imagine-le en train de faire des blagues, d'envoyer des mèmes et même de proposer des suggestions sous forme de quiz pour te guider dans ton processus de prise de décision. Cela ne rendrait-il pas la planification de ton voyage beaucoup plus agréable ?

Offrir une expérience client engageante est l'un des meilleurs cas d'utilisation des chatbots. Après tout, les chatbots n'ont pas besoin d'être sérieux et purement transactionnels. Tu peux concevoir ton chatbot pour créer une expérience client délicieuse et mémorable. 

De plus, l'engagement va de pair avec une assistance pratique. Ils peuvent rapidement montrer des photos de produits, te donner des options cliquables, et même fournir des liens en direct vers des itinéraires Google Maps. Cela en fait un outil précieux pour les clients qui aiment la commodité et l'efficacité.

Domino Pizza est un excellent exemple de la façon dont un chatbot peut être utilisé efficacement pour améliorer l'expérience client. Leur chatbot permet aux clients de commander des pizzas directement sur Messenger, sans avoir à télécharger une application ou à se rendre sur leur site web. Ce processus simple et pratique a permis aux clients de déguster plus facilement leur pizza préférée.

Conclusion : Les chatbots peuvent aller au-delà du simple fait d'être utiles - ils peuvent créer une expérience délicieuse en faisant des blagues, en envoyant des mèmes et en te guidant avec des suggestions interactives. 

‍11. Simplifie la fixation de tes prix

Lorsque les visiteurs arrivent sur la page de tarification d'une entreprise, prêts à acheter un produit ou un service, ils peuvent se retrouver face à une mer d'options. Cela peut les laisser plus confus que confiants. Même si l'entreprise a présenté tous les détails dans des tableaux comparatifs pratiques, la variété même peut être écrasante.

Si un client potentiel se gratte la tête à propos des prix, il risque de jeter l'éponge et de s'en aller sans faire d'achat. De plus, la plupart des gens ne sont pas très enthousiastes à l'idée d'admettre qu'ils sont confus, surtout pas au service à la clientèle.

Pour éviter aux clients cette situation embarrassante, les entreprises peuvent déployer un chatbot directement sur leur page de prix. Ce petit guide utile peut apparaître en toute décontraction et faire savoir aux visiteurs que s'ils ont besoin d'un coup de main pour décider quel produit ou service leur convient, le chatbot est là pour les aider.

Prenons l'exemple d'Amtrak. Ce service ferroviaire, qui opère à travers les États-Unis et le Canada, a vu le potentiel de ce cas d'utilisation du chatbot et a foncé. Ils ont présenté Julie, un chatbot conçu pour aider les clients à trouver les meilleurs itinéraires et à réserver des billets de train facilement.

Julie n'est pas seulement un visage sympathique, elle est aussi incroyablement efficace. Grâce à Julie, Amtrak a constaté une augmentation de 25 % des taux de réservation et une hausse de 50 % de l'engagement des utilisateurs et de la satisfaction des clients. Julie traite un nombre impressionnant de 5 millions de questions par an. 

Conclusion : Si une entreprise veut rendre ses prix limpides et aider les clients à choisir la bonne option sans aucun stress, un chatbot comme Julie est tout indiqué. C'est un moyen intelligent et simple de transformer un moment potentiellement déroutant en une expérience fluide et guidée qui laisse les clients confiants dans leur choix.

12. Gérer les tactiques de vente incitative, de vente incitative et de vente croisée.

Lorsqu'un client achète quelque chose à ton entreprise, ce n'est pas seulement la fin d'une transaction, c'est le début d'une relation. Selon la Harvard Business Review, plus de 70 % des clients veulent avoir des nouvelles des commerçants après avoir effectué un achat, surtout s'ils reçoivent un contenu personnalisé.

Mais comment une entreprise peut-elle proposer les bons choix au client au bon moment ?

Bien sûr, tu pourrais indiquer des réductions sur ton site Web, mais il n'y a aucune garantie que quelqu'un les verra. Les courriels ? Rien ne dit que les clients les ouvriront, et encore moins qu'ils cliqueront sur une promotion. Et les pop-ups ? Soyons honnêtes, elles ne sont pas vraiment populaires parmi la plupart des visiteurs de sites Web, en vérité, certains les qualifient même de nuisibles. 

Le point idéal est d'attraper les clients lorsqu'ils sont le plus engagés avec tes produits ou services, et c'est là que l'utilisation des chatbots entre en jeu. 

Les chatbots peuvent opérer leur magie pendant qu'un client explore tes offres et lui présenter une offre irrésistible de vente incitative ou de vente à la baisse au bon moment. Comme le client est déjà engagé et intéressé, il est beaucoup plus susceptible de considérer et même d'accepter l'offre.

Le mieux, c'est que les chatbots ne se limitent pas à rendre les ventes plus fluides, ils peuvent aussi adoucir l'affaire avec des réductions exclusives. Prends HelloFresh, par exemple. Ce service de livraison de kits repas utilise un chatbot pour proposer des réductions aux clients qui parcourent leurs boîtes repas. C'est une stratégie efficace car elle peut même contraindre les scrollers à commander un article.

Résultat : Si ton entreprise propose une gamme de produits et de services à différents niveaux de prix, pourquoi ne pas utiliser un chatbot pour faire de la vente incitative, de la vente à la baisse ou de la vente croisée ? C'est une façon intelligente de maintenir la conversation et d'augmenter tes chances de transformer un acheteur ponctuel en un client fidèle.

Cas d'utilisation des chatbots pour les entreprises de services

13. Améliorer l'accueil dans les services 

Pour les éditeurs de logiciels, il est essentiel d'apprendre aux nouveaux clients à utiliser leurs outils. Si les clients ne comprennent pas comment utiliser le produit, ils ne l'utiliseront pas. Et s'ils ne l'utilisent pas, ils risquent de passer à un concurrent. Cela peut conduire à perdre des clients plus rapidement qu'à en gagner.

La clé pour éviter cela est un processus d'onboarding clair qui guide les clients dès le début. En montrant aux clients ce que fait le produit et comment il fonctionne, tu peux augmenter considérablement les chances qu'ils l'utilisent.

Les chatbots peuvent être d'une grande aide à cet égard. Ils agissent comme des guides touristiques virtuels, montrant aux clients comment fonctionne un produit ou un service avant même qu'ils n'effectuent un achat.

Les chatbots peuvent utiliser du texte, des images, des vidéos et des GIF pour expliquer le fonctionnement d'un produit.

Par exemple, Plum, une entreprise proposant un logiciel d'économie d'argent piloté par l'IA, utilise un chatbot pour apprendre aux utilisateurs à connaître leur produit. Le chatbot présente le logiciel, partage la preuve sociale, puis demande à l'utilisateur s'il veut en savoir plus. S'il répond "oui", le chatbot explique comment fonctionne l'application Plum.

Résultat : Avec un chatbot, tu peux embarquer de nouveaux clients efficacement et faire gagner du temps à ton équipe. Comme Plum, toute entreprise qui cherche à expliquer et à guider les clients à travers leur produit ou service peut utiliser cette stratégie de chatbot directement sur son site web ou son appli.

14. Aide-les à acheter, vendre et réserver

Les clients peuvent poser de nombreuses questions avant d'acheter, de vendre ou de louer un bien, si tu es dans le domaine de l'immobilier. Et devine que ces questions se répètent souvent de la même façon. Ainsi, répondre manuellement à ces questions répétitives peut faire perdre du temps et des ressources à ton service clientèle. 

Tu peux éviter cette situation en automatisant les réponses à l'aide d'un chatbot. Tu peux entraîner ton chatbot à traiter facilement des requêtes telles que : 

• Quelle est la valeur de ma maison ?
• Quelles sont les annonces dans la région XYZ ?
• Quel est le montant du loyer de ma maison ?

Lorsqu'un chatbot traite ce type de questions, tes clients obtiennent des réponses rapides et ton personnel d'assistance a plus de temps à consacrer à des tâches plus importantes. 

C'est exactement ce que fait l 'entreprise Keyes grâce à son chatbot.

Conclusion : Dans les entreprises de tous les secteurs, les clients ont souvent des questions similaires sur différents services. Répondre manuellement à ces requêtes répétitives peut épuiser le temps et les ressources de ton équipe d'assistance. En automatisant les réponses à l'aide d'un chatbot, tu peux fournir des réponses rapides aux questions courantes, ce qui libère ton personnel pour qu'il se concentre sur des tâches plus importantes et garantit une expérience plus fluide à tes clients.

15. Montre une démonstration des services demandés

C'est une bonne idée de proposer plusieurs choix aux clients. Cependant, trop d'options peuvent submerger et troubler les clients, ce qui les rend incertains quant à leurs achats. Des recherches menées à Harvard montrent qu'un trop grand nombre de choix peut entraîner de la frustration, poussant les clients à hésiter plutôt qu'à acheter. 

Une meilleure approche consiste à classer les produits dans des groupes spécifiques et limités et à guider les clients pas à pas à travers les options. Il est ainsi plus facile pour les clients d'explorer et de comprendre la variété des produits disponibles.

Les chatbots sont parfaits pour cette tâche. Ils peuvent présenter les produits étape par étape, à l'aide de questions à choix multiples, d'images, de textes et de vidéos. Le chatbot peut demander aux clients de choisir une catégorie de produits, ce qui leur permet d'affiner leurs choix en un clic.

Ce processus peut être répété jusqu'à ce que le client trouve les produits exacts qui l'intéressent.

L'un des exemples similaires de chatbots d'IA est la stratégie de Nordstrom. Nordstrom utilise cette stratégie avec son chatbot KiK. Avec une vaste gamme de produits et une clientèle diversifiée, le système étape par étape de leur chatbot permet de présenter les bons produits au bon public.

Résultat : Les entreprises comme Nordstrom qui ont plusieurs catégories de produits peuvent utiliser cette approche de chatbot pour offrir une expérience visuelle et immersive de démonstration de produits. C'est également idéal pour fournir des recommandations de produits. 

Utilisation des chatbots dans le commerce électronique.

16. Traite les demandes de retour et d'échange 

Le service d'assistance à la clientèle des entreprises de commerce électronique reçoit fréquemment des tickets relatifs aux remboursements et aux échanges. Cependant, presque toutes les entreprises de commerce électronique ont une politique claire pour résoudre ces demandes. Cela signifie que le traitement des demandes de remboursement est une tâche répétitive pour l'équipe d'assistance.  

Comme il s'agit d'une tâche répétitive, l'entreprise peut former un chatbot à traiter ces requêtes fréquentes. Cela permettra non seulement de réduire la charge de travail de l'équipe d'assistance, mais aussi de fournir aux clients une solution rapide. 

L'une des entreprises de commerce électronique qui utilisent des chatbots pour suivre leurs commandes et leurs retours est eBay. Le géant du commerce électronique voit affluer chaque jour un nombre considérable de FAQ. Il est donc logique d'employer un chatbot pour prendre en charge les tâches les plus répétitives à leur place.

Résultat : Le traitement des demandes de retour et d'échange peut prendre beaucoup de temps aux équipes d'assistance du commerce électronique, mais les chatbots peuvent prendre en charge ces tâches répétitives. En automatisant les réponses aux demandes de remboursement, les chatbots allègent non seulement la charge de travail de l'équipe d'assistance, mais fournissent également aux clients des solutions rapides et efficaces - ce qui rend l'ensemble du processus plus fluide pour toutes les personnes impliquées.

17. Utilise des conversations amusantes pour promouvoir les produits 

Toutes les entreprises savent que le marketing n'est pas une solution unique. Des publics différents ont des besoins différents. Peut-être qu'un groupe exige des conversations réfléchies sur ton produit ou ton service, tandis qu'un autre veut juste se détendre avec un quiz amusant. Cela signifie que tes canaux de marketing doivent être aussi adaptables que les goûts de ton public.

Comme nous l'avons mentionné, les gens préfèrent discuter plutôt que de remplir un formulaire ennuyeux. Mais s'il y a une chose que les gens aiment encore plus, c'est une bonne expérience d'achat personnalisée. Surtout une expérience qu'ils peuvent apprécier. 

Et devine quoi ? Les chatbots d'IA font de tout ce processus un jeu d'enfant.

Avec les chatbots, tu peux saupoudrer des mèmes, des GIF, des images, des emojis et toutes sortes de choses amusantes pour agrémenter tes recommandations de produits. À titre d'exemple, tu peux regarder la boutique de commerce électronique, American Eagle Outfitters. Ils utilisent des chatbots pour avoir des conversations avec leurs prospects et promouvoir leurs produits. 

Leur chatbot ne se contente pas de pousser des produits, il entame une discussion amicale avec les clients, se fait une idée de leurs préférences, puis leur recommande des articles qu'ils vont adorer. Pendant la conversation, il lance des mèmes, des références à la culture pop et d'autres contenus sympas pour garder le public accroché. Et comme son public est principalement composé de femmes âgées de 13 ans et plus, cette approche ludique et personnalisée remporte un franc succès.

Conclusion : Si ton entreprise cherche à s'engager avec les clients d'une manière fraîche et dynamique, les chatbots sont la voie à suivre. Ils sont l'outil parfait pour élaborer ta stratégie marketing pour différents publics, en faisant en sorte que chaque interaction soit personnelle, amusante et efficace.

18. Confirmer les commandes et suivre les expéditions 

Généralement, la vérification de la mise à jour de l'expédition n'est pas un processus fluide. Le client doit passer par plusieurs étapes avant d'obtenir les informations exactes. Par exemple, il devra d'abord obtenir le numéro d'expédition par le biais d'un courriel, puis se rendre sur un autre site Web et saisir les détails avant de pouvoir connaître la date de livraison. 

Mais ne serait-ce pas génial s'il existait un moyen plus simple ? C'est là que le chatbot entre en jeu. Avec un chatbot, tu pourrais simplement entrer ton numéro de commande et obtenir des mises à jour instantanées sur le statut de l'expédition. Plus besoin de chercher dans les courriels ou de naviguer sur des sites web compliqués.

Zalando, une marque de mode européenne populaire, a mis en place cette fonctionnalité dans son chatbot. Les clients peuvent facilement suivre leurs commandes juste après avoir effectué un achat, ce qui libère leur équipe d'assistance à la clientèle pour gérer des problèmes plus complexes. 

Conclusion : Vérifier les mises à jour d'expédition peut être un casse-tête, mais un chatbot peut simplifier le processus. Au lieu de fouiller dans les courriels et de naviguer sur plusieurs sites Web, tu peux simplement saisir ton numéro de commande et obtenir des mises à jour instantanées. C'est un moyen plus rapide et plus facile de suivre tes commandes et cela libère l'équipe d'assistance pour qu'elle se concentre sur des problèmes plus complexes.

Cas d'utilisation du chatbot pour les clients

19. Assistant(e) commercial(e) personnel(le) 

Les clients d'aujourd'hui sont des acheteurs avisés. Ils veulent être informés sur les produits qu'ils achètent. Ils veulent savoir quelles sont les variétés, les tailles et les couleurs en stock, et ils veulent ces informations rapidement. S'ils n'obtiennent pas de réponses rapides, ils passeront au vendeur suivant.

Pour les entreprises, fournir ce niveau de service nécessite un investissement important pour embaucher des employés, mettre en place une infrastructure et investir dans la technologie. Ce n'est pas seulement une question d'argent, les entreprises ont également besoin de temps pour développer et rationaliser ces services au sein de leurs équipes de vente.

Cependant, les entreprises peuvent réduire les coûts et le temps d'onboarding en utilisant un chatbot.

Grâce aux chatbots alimentés par l'IA qui peuvent comprendre et analyser les demandes des clients, les entreprises peuvent proposer un acheteur personnel disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cet assistant virtuel peut extraire des détails et des démonstrations de produits en quelques secondes.

Ce n'est pas que de la théorie, de nombreuses entreprises utilisent déjà cette technologie pour créer une meilleure expérience client. Par exemple, H&M utilise les chatbots dans le même but. Leur chatbot aide les clients à trouver la bonne coupe et la bonne taille. Il fournit également des guides de style, des options de produits et des prix, ce qui rend l'expérience d'achat plus fluide.

Résultat : Un chatbot peut devenir un assistant personnel, offrant une expérience client exceptionnelle. Toute entreprise qui cherche à offrir aux clients leur assistant numérique peut utiliser cette stratégie de chatbot. Elle permet d'obtenir rapidement des connaissances approfondies sur les produits, ce qui peut stimuler les ventes et inciter les clients à revenir.

20. Fournir des devis et des estimations 

Dans ce monde numérique, les clients essaient toujours de faire des recherches sur le produit et même de tendre la main aux entreprises avant d'acheter leur produit. Cependant, répondre à ces questions peut prendre beaucoup de temps et d'efforts aux agents commerciaux. Ces questions ont souvent un schéma répétitif que tu peux automatiser pour économiser du temps et des efforts. 

C'est là qu'un chatbot peut intervenir. Grâce à ses multiples fonctions et scénarios de conversation, un chatbot peut prendre en charge ces demandes, libérant ainsi les agents commerciaux pour qu'ils se concentrent sur des questions plus complexes. 

De plus, pour un agent commercial, il peut parfois être long de trouver et de citer des prix. Les chatbots peuvent rapidement récupérer ces informations. Ils peuvent rapidement identifier les demandes et aller chercher les données pertinentes dans la base de données de l'entreprise. 

Staples est une entreprise qui utilise des chatbots pour aider rapidement les clients à compléter leurs recherches et à prendre une décision. Il indique aux clients si un produit est en stock et indique son prix. Le chatbot affiche également des images du produit et propose un bouton "shop now", ce qui permet aux clients de visiter rapidement la page et d'acheter le produit.

Conclusion : Si tu cherches aussi à fournir une assistance rapide à tes clients, alors commence à utiliser les chatbots car ils sont rapides et efficaces. 

Utilisation des chatbots pour les entreprises

21. Utilise les chatbots pour les ventes, l'assistance à la clientèle, et plus encore. 

La plupart des entreprises utilisent les chatbots dans un seul but. Par exemple, ils servent soit à faire des ventes, soit à générer des prospects, soit à fournir une assistance à la clientèle. Oui, ces tâches individuelles aident les entreprises de bien des façons, mais une seule tâche ne peut pas révéler tout le potentiel du chatbot. 

En entreprise, les meilleurs outils sont ceux qui peuvent intégrer plusieurs rôles et activités, ce qui conduit à des processus plus fluides et à de meilleurs résultats. Les chatbots sont exactement ce type d'outil. Les entreprises peuvent équiper leurs chatbots pour qu'ils gèrent à la fois le service client, les ventes et la génération de leads. En observant comment les clients interagissent avec ces chatbots, elles peuvent ajouter encore plus de services.

L'utilisation du plein potentiel des chatbots peut aider les entreprises à réduire leurs coûts opérationnels et à augmenter leurs ventes. 

Trengo est un excellent exemple de l'une des entreprises possédant les meilleurs chatbots. Trengo peut gérer différentes fonctions et scénarios de conversation. Les clients peuvent poser plusieurs questions et choisir parmi une gamme de services. Il peut fournir des informations sur les produits, partager des informations sur les ventes comme les prix, et soutenir les utilisateurs existants. S'il rencontre une question complexe, Trengo peut mettre le client en relation avec un agent en direct directement dans la fenêtre du chatbot.

Cette approche permet aux entreprises ayant plusieurs départements d'étendre leurs services au-delà des heures de travail habituelles en déployant un chatbot sur leur site Web ou leur application mobile.

Résultat : De nombreuses entreprises utilisent les chatbots dans un seul but, comme les ventes ou le support client, mais ils sont capables de bien plus. En équipant les chatbots pour qu'ils puissent gérer plusieurs tâches - comme le service client, les ventes et la génération de leads - les entreprises peuvent libérer tout leur potentiel. Cette approche permet non seulement de rationaliser les opérations et de réduire les coûts, mais aussi d'améliorer le service à la clientèle, ce qui facilite la fourniture d'une assistance 24 heures sur 24 et stimule les ventes.

22. Meilleur assistant pour l'équipe de vente 

Les chatbots ne se contentent pas de faciliter la vie des clients. Les entreprises qui utilisent des chatbots peuvent également se servir de cette technologie pour améliorer leur productivité en interne. 

Il n'y a pas que les clients qui ont besoin d'aide pour résoudre des problèmes complexes, les employés comme les équipes d'assistance technique, les agents du service clientèle et les vendeurs sont souvent confrontés à des questions difficiles, dont beaucoup viennent directement des clients.

Dans ce scénario, un chatbot peut agir comme un assistant précieux pour les équipes internes. Ces chatbots peuvent rapidement trouver des réponses aux questions fréquemment posées, rechercher dans la base de données d'une entreprise des informations sur les produits actuels ou apporter des solutions à d'autres demandes.

Par exemple, l'équipe commerciale de Hubo peut utiliser Trengo pour aller chercher rapidement des données afin de résoudre les requêtes des clients. Il peut également t'aider à résumer les longues requêtes entrantes pour que l'équipe puisse facilement comprendre la demande et y répondre rapidement. 

Après avoir obtenu l'aide de Trengo, Hubo est maintenant capable de gérer même les saisons les plus chargées et de répondre à 500 commandes par jour. 

Conclusion : Les chatbots ne sont pas seulement pour les clients - ils peuvent aussi stimuler de manière significative la productivité interne. En aidant des équipes comme l'assistance technique, le service client et les ventes, les chatbots peuvent rapidement aller chercher des données, fournir des solutions et même résumer de longues requêtes. Cela aide les équipes à répondre plus rapidement et plus efficacement, en particulier pendant les saisons chargées, ce qui facilite la gestion de volumes élevés de demandes et de commandes.

23. Attribuer les demandes des clients aux équipes d'assistance. 

Les chatbots sont incroyables lorsqu'il s'agit de traiter ces questions rapides et ces demandes simples que les clients ont souvent. Ils sont comme les super-héros du service client, qui interviennent pour sauver la situation avec des réponses instantanées. Mais que se passe-t-il lorsqu'un client a un problème plus complexe ? C'est là que l'histoire prend généralement un tournant.

Généralement, lorsque les choses se compliquent, les clients doivent passer par la vieille école comme 

• Envoie un e-mail à l'assistance clientèle 
• Attends longtemps avant d'obtenir une réponse 

Ils peuvent aussi appeler l'équipe d'assistance pour se faire passer d'un agent à l'autre comme dans un jeu de patates chaudes. Ce parcours en montagnes russes n'est pas de tout repos pour les consommateurs.  

Une fois de plus, les chatbots peuvent sauver la journée et le temps de tes consommateurs. Comme les derniers chatbots tels que Trengo permettent aux clients de demander au chatbot de se connecter avec un agent d'assistance humain et il apportera automatiquement et rapidement une assistance humaine. Pas d'attente, pas de chichis, pas besoin de changer de canal de communication. 

Pendant ce temps, du côté de l'assistance, le chatbot peut créer automatiquement un ticket d'assistance et l'attribuer à l'agent approprié, ce qui rend l'ensemble du processus plus fluide que jamais. 

Les chatbots ne se contentent pas de répondre aux questions - ils établissent des connexions. Qu'ils aident à résoudre un problème par eux-mêmes ou qu'ils mettent un client en contact avec un agent disponible, ils sont là pour faciliter la vie.

Prenons l'exemple de Helmi, l'assistant virtuel de HOAS (la fondation pour le logement étudiant dans la région d'Helsinki). Helmi est en service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et traite de façon autonome plus de 59 % des demandes des clients, comme un pro. Mais si un client a une question délicate ou préfère simplement discuter avec une personne réelle, Helmi vérifie si un agent est disponible et passe le relais. 

Et ce n'est pas tout, Helmi est aussi une star lorsqu'il s'agit de stimuler la satisfaction des clients et de renforcer la marque HOAS.

Un autre exemple brillant est celui du géant de la beauté, Sephora. Leur chatbot messager a pour mission d'offrir un service client de premier ordre en un seul clic. Et comme les clients de Sephora ont parfois des demandes uniques qu'un chatbot ne peut pas traiter seul, le bot est prêt à passer le relais à un agent en chair et en os en cas de besoin. Les clients n'ont qu'à saisir leur e-mail (ou d'autres informations), et l'équipe d'assistance de Sephora s'en charge, en veillant à ce que chaque besoin soit satisfait.

Résultat : Avec ces chatbots en action, les clients bénéficient du meilleur des deux mondes : un service rapide pour les tâches simples et une attention personnalisée pour les plus complexes. C'est du gagnant-gagnant !

Cas d'utilisation des chatbots pour l'assistance à la clientèle

24. Obtenir un retour d'information instantané de la part des clients 

Les entreprises essaient toujours de fournir un service client exceptionnel à leurs consommateurs. Et la méthode la plus importante pour y parvenir est de demander régulièrement l'avis des clients. Seuls les clients peuvent évaluer les performances de ton personnel d'assistance. 

Mais comment obtenir des commentaires honnêtes et exploitables de la part d'un éventail diversifié de clients ? 

Les enquêtes traditionnelles ne sont souvent pas à la hauteur. Elles prennent du temps, exigent des efforts supplémentaires de la part des clients et peuvent avoir un faible taux de réponse. La plupart du temps, les clients sont également réticents à remplir les formulaires d'enquête. Ils ne veulent pas cliquer sur les liens de l'enquête ou lire et répondre à de longues questions. 

En fait, d'après les recherches, les enquêtes traditionnelles par courrier électronique n'ont qu'un taux de réussite de 30 %. Alors que les enquêtes en ligne ont un taux de réussite de 29 %. 

N'oublie jamais que les enquêtes profitent à l'entreprise, pas au client. C'est à l'entreprise de faire en sorte qu'il soit facile pour les clients de partager leurs pensées.

C'est là que tu peux utiliser l'un des cas d'utilisation du chatbot pour le service client qui est la réalisation de sondages. 

L'utilisation de chatbots leur permet d'engager la conversation, ce qui amène plus de personnes à répondre aux sondages. 

Conclusion : Si tu peux utiliser les chatbots pour mener des enquêtes, tu pourras facilement recueillir les commentaires des clients et améliorer ton équipe d'assistance et ton processus. 

25. Tes agents de vente numériques 

Toutes les entreprises rêvent d'être opérationnelles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et de servir leurs clients même après la fin de la journée de travail. Cependant, pour de nombreuses moyennes et petites entreprises, il n'est pas possible de créer une entreprise où les clients sont servis jour et nuit. La dotation en personnel d'un service des ventes fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est une tâche difficile. 

Mais il existe une alternative, l'utilisation de chatbots. Bien qu'un chatbot ne soit pas aussi puissant qu'un agent de vente en direct, il peut tout de même faire un travail fantastique pour conclure des ventes en s'engageant avec les clients du monde entier. Grâce à son système de conversation facile et à la possibilité d'utiliser un contenu riche comme des images, des GIF et des vidéos, un chatbot peut présenter efficacement des produits et stimuler les ventes.

Même si un client n'effectue pas d'achat, un chatbot peut toujours travailler pour capturer son adresse électronique ou programmer une démo. Il peut même recueillir des informations sur les prospects, offrant ainsi à l'entreprise un outil de vente précieux qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à une fraction du coût de l'entretien d'une équipe de vente à part entière.

Une entreprise qui utilise avec succès les chatbots de cette manière est Snaptravel. Ils ont créé un chatbot IA impressionnant qui agit comme un agent de vente automatisé, capable de réserver des vols et des hôtels pour les clients en fonction de leur budget et de leur emploi du temps. 

Si le chatbot rencontre un problème qu'il ne peut pas résoudre, il fait rapidement intervenir un agent commercial en direct dans la conversation. De plus, il capture les informations sur les prospects des clients en proposant des alertes instantanées pour les promotions et les réductions via WhatsApp, Facebook Messenger ou un texte.

Résultat : Un chatbot peut offrir une expérience client remarquable en devenant un agent commercial numérique.

Comment tirer le meilleur parti de ton chatbot ? 

Il est important de choisir le bon chatbot pour ton entreprise. Et ce qui est encore plus crucial, c'est de le gérer correctement pour qu'il continue à donner de bons résultats pour ton entreprise. 

Voici quelques conseils que tu peux utiliser pour maximiser le potentiel de ton chatbot.  

• Sélectionne le bon chatbot en fonction de tes besoins : La première consiste à trouver un chatbot qui s'aligne parfaitement sur les objectifs et les besoins de ton entreprise. Tu peux trouver des chatbots qui sont spécifiquement conçus pour ton activité, qu'il s'agisse de commerce électronique, de finance ou de santé. 
• Explore toutes les fonctionnalités : Après avoir sélectionné et déployé ton chatbot, prends le temps d'explorer toutes ses fonctionnalités. C'est une étape importante car parfois, tu passes à côté d'outils utiles qui peuvent créer un impact positif sur ta productivité. Ainsi, l'exploration de ton chatbot peut t'aider à exploiter tout son potentiel. 
• Continue à mettre à jour ton chatbot : Dans le monde de la technologie, l'amélioration continue est la clé du succès. Alors, essaie régulièrement de mettre à jour ton chatbot. Tu peux utiliser les commentaires des clients ou les mesures de performance pour apporter les changements nécessaires. 
• Les commentaires des clients sont importants : il est crucial de prêter attention aux commentaires des clients sur ton chatbot. Tu peux utiliser ces retours pour effectuer les ajustements nécessaires, en veillant à ce que le chatbot réponde toujours en fonction des besoins et des attentes des utilisateurs. 

Tu pourras améliorer la fonctionnalité de ton chatbot si tu parviens à mettre correctement en œuvre les conseils ci-dessus. Cela te permettra non seulement d'améliorer ta productivité, mais aussi de faire baisser tes coûts. 

Comment se lancer dans l'utilisation de l'IA dans le service à la clientèle ?

Utilise des agents d'intelligence artificielle 

Les agents d'IA ou chatbots bien formés peuvent avoir des conversations en temps réel avec les clients et peuvent même gérer des situations plus complexes. Ces agents d'IA utilisent l'IA conversationnelle qui leur permet de comprendre et de résoudre facilement les problèmes des clients. Cela signifie que les agents d'IA peuvent traiter les demandes des clients du début à la fin. 

Par exemple, l'AI HelpMate de Trengo peut gérer facilement les interactions avec les clients et permettre à l'équipe d'assistance de se concentrer sur le travail à forte valeur ajoutée. 

Assistance au personnel de soutien 

Les outils d'assistance aux agents alimentés par l'IA peuvent suralimenter la productivité de ton équipe d'assistance, ce qui leur permet de s'attaquer aux problèmes des clients plus rapidement que jamais. Ces outils intelligents suggèrent des réponses parfaitement adaptées aux besoins uniques de chaque client, ce qui donne à tes agents la confiance et la clarté nécessaires pour gérer n'importe quelle situation avec facilité. 

Par exemple, Trengo aide ton équipe d'assistance en suggérant des réponses précises et conformes à la marque aux questions des clients. Tu peux mélanger la précision de l'IA avec les émotions humaines et curer les réponses parfaites pour tes requêtes d'assistance à la clientèle.

Automatiser les flux de travail 

L'utilisation de l'IA dans le service client peut aider les entreprises à automatiser les flux de travail qui conduisent à une assistance plus rapide pour les clients et à l'efficacité pour les agents. Voici comment l'IA peut t'aider à optimiser les flux de travail : 

• L'IA bien formée peut facilement envoyer les demandes des clients à l'agent en fonction de la conversation avec l'utilisateur. 
• L'IA peut également donner des suggestions de réponses en fonction du contexte du billet. 
• Les agents peuvent utiliser l'IA pour résumer les tickets volumineux afin de comprendre facilement le problème et d'aider rapidement les consommateurs. 

Bike Hero est une entreprise de réparation de vélos qui tire parti des flux de travail automatisés de Trengo. La réponse automatisée de l'IA aide l'entreprise à répondre aux clients 150 % plus rapidement.  

Optimiser la gestion des effectifs

C'est une bonne idée d'utiliser la gestion de la main-d'œuvre alimentée par l'IA, car elle peut améliorer la productivité des équipes d'assistance. L'utilisation de la technologie peut t'aider à analyser les données historiques, à prédire les besoins en personnel en fonction de la charge de travail, à réduire les coûts des heures supplémentaires et à minimiser les temps d'attente. De plus, l'IA peut t'aider à créer des plannings et des horaires de travail pour chaque membre de l'équipe, ce qui fait gagner un temps crucial aux responsables.  

Améliorer la qualité du service

L'IA peut également contribuer à améliorer la qualité du support client en évaluant toutes les conversations de ton équipe d'assistance. L'IA peut générer des rapports rapidement car elle peut analyser toutes les conversations à travers les canaux, les agents, les langues et les sous-traitants de processus métier. Tu peux utiliser les rapports générés pour améliorer la qualité de ton assistance et maintenir un lien fort avec les clients. 

Améliore ton centre d'aide

L'IA du service client fait passer ton centre d'aide au niveau supérieur en analysant les performances des articles de ta base de connaissances. Elle signale les contenus qui ont besoin d'une mise à jour ou qui devraient être archivés, et suggère même de nouveaux articles pour combler les lacunes en se basant sur tes données de service. De plus, grâce aux outils de rédaction alimentés par l'IA, les administrateurs peuvent facilement rédiger, ajuster le ton ou simplifier les articles, ce qui permet de faire évoluer ta base de connaissances en un clin d'œil.

Contourne les barrières linguistiques

La traduction est un autre cas d'utilisation des chatbots, crucial dans le monde du support client. L'AI HelpMate de Trengo t'aide à fournir une assistance optimale à tes clients dans 26 langues. Le bot traduit automatiquement tes messages et ceux de tes clients pour que la conversation soit facile à comprendre des deux côtés.

De plus, dans certains cas où les données démographiques des clients ne sont pas claires. Le bot peut tenir des conversations dans 6 langues par défaut qui sont les plus couramment utilisées.

Quel est ton cas d'utilisation du chatbot ?

Nous avons évoqué les cas d'utilisation les plus courants des chatbots. Cependant, il existe de nombreuses autres façons d'utiliser la puissance de l'IA dans ton entreprise et de la faire passer à un autre niveau. 

Alors, es-tu prêt à intégrer l'IA dans ton entreprise et à créer un système plus rapide et plus efficace ? 

Mais avant de sélectionner un outil, n'oublie pas de comprendre tes besoins et tes projets. Veille également à vérifier toutes les fonctionnalités de ton assistant IA et à les utiliser toutes pour maximiser le potentiel de la technologie.